天津國美油煙機維修(天津油煙機維修中心)

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國美安迅物流送貨上門

中新網8月3日電 在2018年國美零售下半年工作大會上，一句“讓服務成為用戶選擇國美的理由”，貫穿了國美零售各個業務板塊的工作規劃中。

據透露，“讓服務成為用戶選擇國美的理由”，核心強調要從服務效率和服務品質兩個方面，打造具有口碑的現象級服務產品。具體體現在以國美管家為服務總平臺，搭載安迅物流、恒遠售后、客戶服務等業務板塊，打通服務平臺、配送安裝、后服務以及客戶服務體系，從而提高各服務體系的協同性。在C端，以國美管家作為用戶服務界面，為用戶提供商品全生命周期的服務。

國美管家工作人員上門清洗油煙機

據2018年國美一季報顯示，國美管家GMV同比大幅上升368%，其月均訂單量同比顯著提升253%。

進入2018年，國美先后推出了空調安裝“十免”、晚就賠等服務項目，今年618期間，面對全國物流需求激增，又推出了“國美618閃送閃裝”專項服務，提供包括“空調24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”在內的三大舉措，解決用戶的安裝、配送問題。可見，國美在后服務市場，是以自身安迅物流、恒遠售后兩大勢能為基礎，以促銷節日、特定產品、使用習慣等不同需求場景去建立自己的產品邏輯。

在傳統的服務之外，新增的服務方面也正在托起新的增長點，成為差異化競爭中的一招殺手锏。

針對市場上最為詬病的配件質量與價格亂象，國美采取標準化采購、價格統一且公開公示的方式，實現家電后服務的標準化。

家電清洗、維修、回收作為重要的新興業務板塊，已經開始了獨立運營。據透露，僅上海一地，就實現了3個月收舊5000余單，帶動銷售約3000萬的收入。

國美將銷售配送安裝后服務真正打通后，將不僅為消費者提供專業化、標準化的家電后服務，更為后服務市場樹立了行業標桿，未來或將為其打開更大的增長空間。

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