南陽馬桶疏通上門維修(馬桶 上門維修)

前沿拓展：

【居民反映】南陽市城區(qū)張衡路公安局家屬院的李先生反映，他有事到外地一二十天，回到家后發(fā)現(xiàn)因該樓層的下水道堵塞造成污物外溢，糞便污水全部流入家中，地板家具被泡。找小區(qū)物業(yè)公司，物業(yè)讓他找該樓的其他住戶來承擔(dān)責(zé)任。李先生詢問造成的損失該由誰來負(fù)責(zé)。

【現(xiàn)場直擊】日前，記者與市房產(chǎn)管理中心、宛城區(qū)住建局、宛城區(qū)漢冶街道辦事處和市物業(yè)管理協(xié)會的相關(guān)人員，就業(yè)主反映的“下水道堵塞污物外溢損失誰負(fù)”問題進行了實地采訪調(diào)查。

反映人李先生是張衡路公安局家屬院1號樓三單元一樓西戶的業(yè)主。記者一行走進該業(yè)主房屋時，只見客廳內(nèi)木地板全部鏟起堆放在門外，實木家具放在客廳內(nèi)一角，李先生的妻子買女士正張羅兩位保潔人員清理室內(nèi)的衛(wèi)生。順著客廳往里走，在買女士的指引下，記者看到臥室內(nèi)的木地板間隙還有污物，衛(wèi)生間的馬桶一按下水還有少量的污渣外翻出來。

買女士介紹，9月4日，他們一家去洛陽辦事，走之前把家里的水管總閥、氣閥、電源開關(guān)等全部關(guān)閉。“9月21日上午11時從洛陽回到南陽家中，當(dāng)我打開房門，臭味撲面而來，滿屋木地板和實木家具全部浸泡翹起來，進屋看到衛(wèi)生間便池內(nèi)糞污不停地溢出往外流，臥室物品都浸泡在糞便污水之中，廚房有腳脖深的糞便，真是慘不忍睹。”買女士表示，他們當(dāng)即去物業(yè)辦公室找工作人員，并撥打物業(yè)公司電話。之后物業(yè)管理人員和門衛(wèi)班長到家里拍照、拍視頻，業(yè)委會主任也來到現(xiàn)場仔細(xì)查看，隨后物業(yè)派工程人員查看現(xiàn)場，經(jīng)觀察，該樓道的化糞池內(nèi)污物水平線低于該樓下水主管道口排污口水平位置，不是回流現(xiàn)象，所以確定是該單元西戶一至六層下水主管道堵塞造成的糞便污水從一樓住戶便池中流出。

負(fù)責(zé)該家屬院的中州物業(yè)公司經(jīng)理表示，當(dāng)天下午，物業(yè)公司找來專業(yè)的疏通管道人員進行作業(yè)，一個多小時才把該樓道的下水主管道疏通完畢。通過當(dāng)時錄下的視頻，可見疏通出來的堵塞物有頭發(fā)、鋼絲球、衛(wèi)生巾、抹布等雜物，事實證明確有業(yè)主不自覺將一些易堵生活用品隨意丟進下水道。面對李先生家地板家具被泡等造成的經(jīng)濟及精神損失，物業(yè)公司多次與該單元西戶樓上業(yè)主溝通協(xié)商卻遲遲沒有結(jié)果。買女士一家目前有家難回，還需要自費保潔、修復(fù)墻裙地板，一場突如其來的遭遇打亂了正常的生活軌跡。

【問題癥結(jié)】下水道堵塞引發(fā)污水反流，給業(yè)主財產(chǎn)造成的損失，是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)？還是由樓上業(yè)主共同承擔(dān)？業(yè)主又該如何依法維權(quán)？

【權(quán)威解答】市房產(chǎn)管理中心物業(yè)管理科負(fù)責(zé)同志表示，李先生家下水道堵塞的部位屬于業(yè)主共同使用的排水管道，使用該管道的所有業(yè)主均負(fù)有共同管理、共同維護、共同注意的義務(wù)。誰應(yīng)當(dāng)對下水道堵塞造成的財產(chǎn)損失負(fù)責(zé)呢？首要責(zé)任人無疑是亂扔“頭發(fā)、鋼絲球、衛(wèi)生巾、抹布”者（《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第一款“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”）；如果找不到具體責(zé)任人，則凡不能證明自己不是“頭發(fā)、鋼絲球、衛(wèi)生巾、抹布”的亂扔者（包括李先生）均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第二款“根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”）。至于物業(yè)公司是否承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，則要根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對專有部分內(nèi)的共有排水管道的日常維修、養(yǎng)護是如何約定的，有約定而且物業(yè)公司按約定履行相應(yīng)義務(wù)的，則可能不承擔(dān)責(zé)任；反之，則會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是需要說明的是，下水管道堵塞造成的財產(chǎn)損失賠償?shù)燃m紛，均屬于民事問題，誰擔(dān)責(zé)、擔(dān)多少責(zé)等問題只能通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟或仲裁的方式處理，在雙方協(xié)商不成、行政部門調(diào)解無效的情況下，訴訟或仲裁恐怕是維權(quán)的唯一正確選擇。（全媒體記者 王 蕾）

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