太原家電洗衣機(jī)--埸(太原洗衣機(jī)批發(fā)市場(chǎng))
前沿拓展:
連日的高溫天氣,不僅讓許多市民身體吃不消,就連家電也跟著“上火”。記者走訪市場(chǎng)得知,近期,我市許多家電維修點(diǎn)的業(yè)務(wù)量比上個(gè)月翻了一番還多。
值得注意的是,有些消費(fèi)者圖一時(shí)方便,隨便在網(wǎng)上搜一搜,便找到一些“山寨”維修點(diǎn),反而惹出更多麻煩。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等家電維修陷阱,市場(chǎng)監(jiān)管工作人員建議,通過(guò)官網(wǎng)查詢正規(guī)售后服務(wù)人員來(lái)維修,才能讓人更放心。
1 天氣炎熱 業(yè)務(wù)陡增
這兩天,南內(nèi)環(huán)街天和數(shù)碼城一家電維修店的谷師傅忙壞了。“最多的一天,修了8臺(tái)空調(diào)”,他說(shuō),6月底以來(lái),家電維修量陡增,比四五月份至少翻了一番,主要是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電出現(xiàn)問(wèn)題。
“夏天空調(diào)制冷和漏水問(wèn)題居多,大多是因?yàn)樘鞖庋谉幔忻耖L(zhǎng)時(shí)間使用,特別是一些年限較長(zhǎng)的空調(diào)性能退化,導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)因散熱不良停機(jī)或發(fā)生故障”。
記者又走訪了幾家維修店,看到店鋪里堆滿了各式各樣的待修電器,但維修人員卻沒(méi)幾個(gè)。工作人員介紹,家電搬運(yùn)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力,因此即便是加收上門費(fèi)用,大多數(shù)客戶還是要求上門維修,所以維修工都“撒出去了”。另外,現(xiàn)在人手特別緊張,必須通過(guò)電話、微信預(yù)約,排隊(duì)上門。
2 “山寨”售后 麻煩較多
谷師傅忙,是因?yàn)樵摰晖ㄟ^(guò)了多家電器品牌的考核認(rèn)證,與之達(dá)成了合作,屬于官方渠道,相關(guān)業(yè)務(wù)占到店內(nèi)業(yè)務(wù)的一半多。然而,一些技術(shù)能力較差的維修點(diǎn),甚至個(gè)別“一瓶子不滿、半瓶子晃蕩”的維修人員,隨意通過(guò)手機(jī)應(yīng)用發(fā)布信息,什么維修業(yè)務(wù)都承攬,一些不明就里的市民一味地圖方便、圖快,有時(shí)多花錢甚至花了錢卻解決不了問(wèn)題,自己還容易受氣。
前一段時(shí)間,市民劉先生通過(guò)某手機(jī)應(yīng)用查詢到一維修點(diǎn),約定上門維修洗衣機(jī)。維修人員檢測(cè)后認(rèn)定內(nèi)缸破裂需更換,配件及人工費(fèi)用合計(jì)680元。可劉先生索要發(fā)票、維修憑證等,維修人員卻無(wú)法提供。劉先生后來(lái)通過(guò)品牌方官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),原裝配件也不過(guò)260元,才發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)了“冤大頭”。
對(duì)類似事件,市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒大家,選擇售后維修服務(wù)時(shí),不管是否在保質(zhì)期內(nèi),都應(yīng)首選所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)點(diǎn),不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“精修”“官方維修”等。值得注意的是,有些“400”開頭的電話也不一定是品牌家電的客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式,或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話。
此外,消費(fèi)者應(yīng)查詢維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,查看維修人員是否正規(guī)(著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌),以及了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),索取并留存好維修憑證。
記者 劉曉亮 太原晚報(bào)
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