泰安高新區(qū) 馬桶維修

前沿拓展：

“不積跬步，無以至千里。”看似不是什么大問題的小事，卻更能體現(xiàn)出公司對(duì)服務(wù)工作的重視，近年來，泰安市自來水有限公司秉承著解決一點(diǎn)一滴的小問題，營造良好的營商大環(huán)境的原則，將每一件小事做好，在廣大用戶中樹立起了良好的口碑。

9月6日上午，一名老人來到泰安市自來水有限公司營業(yè)所，對(duì)抄表員曹建波盡職盡責(zé)、熱情服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度表示感謝和贊揚(yáng)，并送上寫有“工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情周到”的錦旗。抄表員曹建波在一次抄表工作中，發(fā)現(xiàn)某戶水表存在慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象，隨即按照工作流程與用戶取得聯(lián)系并進(jìn)行問題排查。經(jīng)排查為用戶表后管道漏水，了解到該小區(qū)還在保修期內(nèi)，曹建波隨即向營業(yè)所匯報(bào)。營業(yè)所在與施工單位安通公司對(duì)接后，了解到該小區(qū)施工隊(duì)已離開公司。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)，一事一辦的工作原則，營業(yè)所積極協(xié)調(diào)其他施工隊(duì)伍對(duì)用戶表后管道兩次進(jìn)行排查檢修，并對(duì)漏水處進(jìn)行維修。

9月22日，普照寺路25號(hào)外貿(mào)中心宿舍一用戶家中老人撥打泰安市自來水有限公司客服中心電話，對(duì)營業(yè)所抄表員高焱提出表揚(yáng)。據(jù)了解，該老人平時(shí)不在泰安居住，當(dāng)天回泰安過中秋節(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)家中用水量異常，于是撥打了樓下張貼的“網(wǎng)格員”高焱的電話，簡單描述了對(duì)水量質(zhì)疑的訴求，希望抄表員下次抄表時(shí)能幫其核對(duì)一下水表止碼。但是沒想到抄表員當(dāng)天中午就趕到現(xiàn)場(chǎng)，從表井到家中用水設(shè)施，仔仔細(xì)細(xì)的協(xié)助用戶排查了一遍，最終發(fā)現(xiàn)是用戶家中的馬桶漏水，打消了用戶的疑慮。抄表員表示用戶下次再回泰安時(shí)會(huì)再到現(xiàn)場(chǎng)幫用戶復(fù)查用水情況。用戶在電話里說：“這位抄表員能夠做到用戶有問題隨叫隨到，尤其是對(duì)老人更是細(xì)心周到，真正做到了為人民服務(wù)，感謝自來水有限公司培養(yǎng)出那么優(yōu)秀的抄表員。”

近年來，泰安市自來水有限公司創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)效果，努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，親情服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)水平，做好百姓解憂人，涌現(xiàn)出像曹建波、高焱等這樣優(yōu)秀的供水人，他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，十幾年如一日在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著自己，平凡而淡薄，淳厚而樸實(shí)。

下一步，泰安市自來水有限公司將以用戶的鼓勵(lì)為動(dòng)力，把“愛心、用心、細(xì)心、傾心”的工作理念融入心中，把最好的服務(wù)送到用戶家中，與市民群眾用心溝通、用情交流，努力實(shí)現(xiàn)每一個(gè)訴求及時(shí)受理，每一件工作落實(shí)到位，每一次服務(wù)精益求精，不斷提高市民滿意度，力爭服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

（通訊員 韓燕 畢波）

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