寧波海曙區(qū)華帝燃?xì)庠罹S修(上海華帝燃?xì)庠罹S修電話 0609_818)

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前沿拓展：

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家住濟(jì)南煉油廠宿舍的王先生最近經(jīng)歷了一件鬧心事。

2012年，王先生在濟(jì)南蘇寧王舍人店花近一千多元錢購買了一臺華帝燃?xì)庠睢．?dāng)時銷售人員向王先生承諾，燃?xì)庠蠲姘蹇梢韵硎苋曩|(zhì)保。2014年年底，爐灶在正常使用時發(fā)生面板炸裂，當(dāng)時給客服打電話后售后人員很快就上門給更換了新的面板。

2016年除夕下午，王先生的老伴在燒開一壺?zé)崴螅蛩阌蒙板仧觞c(diǎn)牛肉，砂鍋剛放到燃?xì)庠蠲姘迳系臅r候，面板忽然炸裂，把老太太嚇了一跳，一屁股坐在了地上，砂鍋也摔壞了。

王先生給記者出示的當(dāng)時炸裂的面板碎塊。碎塊雖然不是很大，但有鋒利的邊角，如果炸到人，后果不堪設(shè)想。當(dāng)時老伴就是在這里摔倒的。得虧砂鍋里是涼水，要是熱水的話，可就麻煩了。

而給售后撥打電話后，售后工作人員在沒有派人上門查看的情況下告訴王先生是他個人使用不當(dāng)造成的。王先生對此表示不認(rèn)可。

記者仔細(xì)看了華帝燃?xì)庠畹恼f明書，說明書中并未寫不能在燒熱水后放置盛放涼水的砂鍋或者與之相關(guān)的提示內(nèi)容。

山東人民廣播電臺的《有事大家?guī)汀饭?jié)目幫助王先生和客服溝通之后，客服承諾讓維修人員上門給王先生更換面板，但經(jīng)歷過兩次炸裂的這款陶瓷面板王先生說什么也不敢再用了，客服答應(yīng)給王先生更換不銹鋼面板。

記者到王先生家時，看到華帝燃?xì)庠罹S修人員已經(jīng)給王先生更換了不銹鋼面板，但是維修人員懷疑是面板下面的底座已經(jīng)不夠平整導(dǎo)致的回火造成的面板炸裂，所以也給王先生把下面的灶臺進(jìn)行了更換。王先生對這個服務(wù)過程表示滿意。

記者采訪到華帝燃?xì)庠畹氖酆蠊ぷ魅藛T時他說，陶瓷面板和玻璃面板一般都有一定的爆板率，但大多是人為使用不當(dāng)或者使用的天然氣不夠純凈導(dǎo)致，王先生的這臺燃?xì)庠羁赡艽嬖谟谢鼗鸬那闆r，并非燃?xì)庠蠲姘遒|(zhì)量所致。

從王先生家出來之后，記者來到了王先生購買燃?xì)庠畹奶K寧電器王舍人店，通過和華帝燃?xì)庠顚９竦墓ぷ魅藛T交流，得知王先生購買的那種陶瓷面板的燃?xì)庠钜呀?jīng)在兩年前就停產(chǎn)了，現(xiàn)在華帝燃?xì)庠钪挥袖摶ＡШ筒讳P鋼兩種材質(zhì)的面板。華帝專柜的銷售人員說幾乎沒有客戶因為面板炸裂來報修。但記者在其他燃?xì)庠顚９裨儐枙r，有銷售人員說，玻璃面板炸裂的情況也是有的，所以建議如果家里有老人使用燃?xì)庠睿詈眠€是不要僅僅注重美觀，安全更為重要一些。

記者了解到，鋼化玻璃相較于其他材質(zhì)，雖然在外觀上有著明顯的優(yōu)勢，款式新穎時尚，但玻璃有著不可避免的炸裂風(fēng)險，耐熱性、穩(wěn)定性不如不銹鋼材料好，若安裝和使用不當(dāng)更容易引發(fā)爆裂；也不可以遭到重?fù)簦嬖诎踩[患。

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