奇田燃氣灶維修中心(奇田燃氣灶維修熱線)

前沿拓展：

6月24日，多家媒體引述各自的消息源稱，國美創(chuàng)始人黃光裕結束了長達12年的監(jiān)獄生活，已經(jīng)出獄。當晚，北京第一中院發(fā)布消息，依法裁定對黃光裕予以假釋。

只不過，剛剛重返零售舞臺的黃光裕可能又攤上事了。

日前，上海市市場監(jiān)督管理局公布2019年上海市空氣凈化器產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果顯示，抽查18批次產(chǎn)品中有2批次不合格，分別為標稱上海浩澤康福特環(huán)境科技有限公司生產(chǎn)的“OZNER浩澤”空氣凈化器，與標稱愛麗思生活用品（蘇州）有限公司生產(chǎn)的“IRIS”空氣凈化器。

而這款“IRIS”空氣凈化器的購買地點或渠道來自國美在線電子商務有限公司。主要不合格項目包括穩(wěn)定性和機械危險、顆粒物潔凈空氣量、顆粒物凈化能效、噪聲。

目前，國美在線的電商網(wǎng)站上已查詢不到這款“IRIS”空氣凈化器。

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“不給力”的國美在線

TITTLES

事實上，國美在線已經(jīng)因為所售產(chǎn)品不合格而屢次登上“黑名單”。

就在上個月，江蘇省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布《省市場監(jiān)管局關于2019年省級第4批消費品和第3批工業(yè)品質量監(jiān)督抽查情況的通報》顯示，抽查發(fā)現(xiàn)，電商平臺國美在線銷售的5批次產(chǎn)品不合格，涉及產(chǎn)品為仿真實感奶嘴、空氣凈化器、奇田立式食具消毒柜及家用燃氣灶具。

而早在今年3月，江蘇省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的《快熱式電熱水器產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查分析報告》顯示，國美在線傳福電器專營店銷售的一款電熱水器也出現(xiàn)在了不合格名單之中。

屢屢被點名批評，國美在線這一曾經(jīng)也經(jīng)歷過短暫高光時刻的電商品牌，或許早已消磨完了人們的耐心與信任。

在黃光裕入獄的四年后，在2012年12月，國美集團宣布，將整合旗下電商平臺國美電器網(wǎng)上商城與庫巴網(wǎng)，進行后臺統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國美電器網(wǎng)上商城將更名為“國美在線”。

這才算是國美電商業(yè)務真正起步的時刻。2013年，國美在線業(yè)務首次被國美官方提升為實體店、供應鏈之外的第三大支撐業(yè)務。

但也是在2013年，國美迎來了自2007年港股上市以來的首次虧損。其財報稱，原因在于電商前期投入巨大。

而一貫以穩(wěn)健盈利著稱的國美，還是選擇了不再“燒錢”。在2014年的財報中，國美表示，為了扭虧主要做了三件事：提升銷售、提升毛利率和控制費用率。

體現(xiàn)在電商業(yè)務上，則是不斷優(yōu)化供應鏈和物流系統(tǒng)、不斷升級IT系統(tǒng)，其電商戰(zhàn)略從進攻轉為防守，借以降低各項成本。

國美在線的目標是減虧，找到盈利模式后再踩油門。這種打法，顯然與當初劉強東“破釜沉舟”地發(fā)展京東截然相反。2014年，京東在虧損中上市，資本市場仍然給予了其3倍于國美的估值。

事實上，在黃光裕入獄后，國美的實權掌握在黃光裕的夫人杜鵑手里，杜鵑并不是不希望發(fā)展電商，早在2012年接受《中國企業(yè)家》專訪時，杜鵑曾經(jīng)表示，把電商做起來，是自己主政國美期間最重要的使命之一。

但是和性格擅長進攻的黃光裕不同，她更希望在守住線下優(yōu)勢的前提下發(fā)展電商。

2015年是國美和京東競爭最為激烈的一年。先是豪執(zhí)10億元在廣州發(fā)起“約會奶茶妹妹”的送奶茶活動；又是在418店慶之際，直接將國美在線的送貨大卡車開到京東大本營北辰大廈樓下，打出“東哥，418來國美在線，一起放肆一把”字樣的巨型條幅。

也是在2015年，杜鵑在接受媒體采訪時表示，消費者需要線上也需要線下，國美選擇把線下做好。“如果（向國美在線）繼續(xù)砸錢，實際就是商品價格再調低一點，相信銷售額很快會上去。但是國美門店的物流配送、商品的經(jīng)營采購能力都已經(jīng)有很大的優(yōu)勢，那我們還有必要那么做嗎？”

2015年，國美在線的銷售增速達115%，表現(xiàn)可圈可點。但如今回想起來，這竟成為了最后的巔峰。

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黃光裕“補課”，國美站隊

TITTLES

自2016年，國美三年連續(xù)虧損。2016年營收還有766.95億元；2017下滑至715.75億元；2018年繼續(xù)滑坡，700億元也沒守住，直接垮到643.56億元；到了2019年，跌破600億元，只有594.83億元。

中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)年度報告》顯示，在線上平臺中，京東、蘇寧易購、天貓分別以37.3%、30.6%、22.9%的線上零售額位列前三，國美的市場份額僅剩1.4%。

而在家電市場主力戰(zhàn)場的線下渠道，其中蘇寧易購以17.9%的市場份額領跑，國美則退居第二，占比8.5%。杜鵑所說的線下優(yōu)勢，似乎也不再奏效。

黃光裕回歸后所面對的，或許是一個在線上線下均失守的國美。

近期，獄中的黃光裕一手推動了與老對手京東、后浪拼多多的“聯(lián)姻”，也終于讓一直是“孤家寡人”的國美，站到了靠譜的陣營。

4月19日，拼多多宣布，將認購國美零售發(fā)行的2億美元可轉債，期限三年，票面年利率為5%。一個多月以后的5月28日，京東集團宣布戰(zhàn)略投資國美零售，以1億美元認購國美零售發(fā)行的境外可轉債。雙方還將互補線上流量與線下供應鏈、物流。

此外，國美也開始利用電商直播等業(yè)務進行帶貨，5月1日晚，央視新聞聯(lián)手國美零售三個小時的直播，成交額超過了5億，觀看人數(shù)也超過了1000萬。此后的5月20日，國美多個分公司在各地陸續(xù)開展了多場直播活動，國美表示多地區(qū)同比銷售實現(xiàn)翻倍增長。

當錯失電商發(fā)展的黃金12年已是不爭的事實，“補課”的確是黃光裕現(xiàn)在需要做的。

但如今早已不是憑借野心便可逆風翻盤的商業(yè)地產(chǎn)時代。相比其他國內零售巨頭，國美在資金、品牌和渠道等各方面均處下風，歸來后的黃光裕，還能找回失落的12年嗎？

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