重慶萬盛區(qū)海爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(重慶萬盛區(qū)海爾燃?xì)庠罹S修點(diǎn)在哪里)

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前沿拓展：

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來源:瞭望

一家出色的企業(yè)，不只是能提供用戶想要的，更是要讓用戶知道，這就是他們想要的。

疫情期間，海爾智家啟動(dòng)了健康品質(zhì)節(jié)云發(fā)布會(huì)，不僅帶來了56°c除菌空調(diào)、“蒸一蒸”衣物除菌洗衣機(jī)等健康爆品，還發(fā)布了居家飲食、烹飪消毒、家庭空氣等各情境下的健康場景方案，與用戶零距離、面對(duì)面溝通，提供一步到位的全流程居家防疫保障。

在疫情帶來的行業(yè)下行趨勢下，海爾智家逆勢反沖，其健康場景方案僅發(fā)布會(huì)期間銷售額就達(dá)4.17億元。海爾智家這波操作可謂亮眼，而實(shí)際上，這只是海爾智家在疫情期間系列動(dòng)作中的一環(huán)。自2020年年初以來，針對(duì)消費(fèi)者“井噴式”健康需求，海爾智家馬不停蹄進(jìn)行了健康產(chǎn)品云程序更新、登門服務(wù)升級(jí)以及健康場景的陸續(xù)研發(fā)上線，還在3月份通過舉行健康品質(zhì)節(jié)加速健康場景普及。從本質(zhì)上看，海爾智家的過人之處在于每一步都搶在了用戶需求的前面，不只是滿足用戶需求，甚至比用戶想要的給得更多。

全流程解決方案，提供一站式健康生活服務(wù)

特殊時(shí)期人們往往更關(guān)注生活健康，從而會(huì)帶動(dòng)消毒柜、洗碗機(jī)等健康類家電的熱銷。京東家電數(shù)據(jù)顯示，京品家電除菌類產(chǎn)品春節(jié)期間銷售額同比增長300%；蘇寧大數(shù)據(jù)也顯示，平臺(tái)多款健康除菌類家電銷售增長超過200%。

健康類產(chǎn)品走紅是事實(shí)，但海爾智家認(rèn)為，用戶需要的并不是一臺(tái)消毒柜、一款洗碗機(jī)，而是全家人健康的飲食，這不是一兩件健康家電就能夠保障的。所以當(dāng)業(yè)內(nèi)還在聚焦如何洗碗更干凈的技術(shù)研發(fā)時(shí)，海爾智家想的是怎么給用戶家庭提供飲食的健康，同理還有潔凈的衣服、干凈的空氣等等，發(fā)布了一系列“超級(jí)場景”，覆蓋平常在廚房、臥室、客廳、浴室、陽臺(tái)等各個(gè)生活空間的健康需求。

就比如衣物祛菌場景內(nèi)，就有衣物護(hù)理柜、智能鞋柜、智能晾衣架等全套產(chǎn)品保障你的穿衣健康。當(dāng)你下班回家，進(jìn)門后外套脫下放到衣物護(hù)理柜中，就能有效祛除衣物上的病毒、細(xì)菌，鞋子可以用智能鞋柜除臭、烘干、殺菌。除此之外，海爾智家還整合了生態(tài)方產(chǎn)品加入，一起為用戶提供一站式健康生活服務(wù)。而出門后，則需要衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作產(chǎn)品“衣物凈化寶”來給你的衣物隨時(shí)除菌，還有立白洗衣液、綠傘除螨抗菌洗衣機(jī)槽清洗劑等產(chǎn)品，都能讓你的洗護(hù)場景更加方便。

健康黑科技，十幾年技術(shù)積累更加成熟

目前，市面上的健康類家電琳瑯滿目，許多用戶都會(huì)挑花了眼。但需要注意的是，同樣標(biāo)稱是健康產(chǎn)品，其實(shí)技術(shù)和實(shí)際效果也會(huì)有差距。而在這方面，海爾智家已經(jīng)有十幾年的技術(shù)積累。2007年，海爾智家就已經(jīng)意識(shí)到健康、安全問題，于是推出了防干燒燃?xì)庠睿撕笠恢痹谠擃I(lǐng)域投入研發(fā)，因此其每項(xiàng)健康技術(shù)都是實(shí)實(shí)在在的原創(chuàng)成果。

最近銷量火熱的消毒柜，其實(shí)業(yè)內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的除菌效果是有明確等級(jí)劃分的，海爾光波巴氏消毒柜采用光波巴氏技術(shù)，除菌效果更徹底，且避免了目前市面上消毒柜利用臭氧消毒有異味的尷尬。另外，早在2015年海爾智家就提出了空調(diào)“自清潔”技術(shù)，解決了空調(diào)異味、清洗麻煩的問題，而此次推出的56°c除菌空調(diào)，只需一鍵開啟"自清潔"就能進(jìn)入除菌模式。海爾的全空間保鮮冰箱也早在2017年就已誕生，其全球首創(chuàng)的干濕分儲(chǔ)和智能恒溫技術(shù)，在當(dāng)時(shí)不僅為用戶打造了一個(gè)“家庭生鮮超市”，還填補(bǔ)了行業(yè)百年來的科技空白。

這些健康技術(shù)隨著這些年海爾智家的持續(xù)優(yōu)化已經(jīng)十分成熟，也因此，海爾智家在疫情到來時(shí)才能迅速推出各品類的健康家電，匹配出一系列健康場景方案。

線上營銷轉(zhuǎn)型，足不出戶定制智慧健康生活

可即便有出色的健康產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)依然面臨一個(gè)重要問題：家電消費(fèi)者習(xí)慣于實(shí)體店體驗(yàn)下單，而疫情期間經(jīng)銷商門店歇業(yè)，如何能讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品，并愿意為此買單呢？海爾智家的方式是全國海爾專賣店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，基于“反向定制”模式開展線上場景演示，讓用戶在家也能獲得實(shí)地體驗(yàn)，重塑行業(yè)零售格局。

何為反向定制？通俗來說，就是海爾全國42城市專賣店經(jīng)銷商通過線上交互不斷征集用戶需求，統(tǒng)一匯總?cè)缓笠?guī)劃產(chǎn)能，準(zhǔn)確了解到用戶需要什么產(chǎn)品、需要多少，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的定制化和精確化，不僅發(fā)揮出產(chǎn)品線豐富的優(yōu)勢，也能一定程度上消解疫情之下產(chǎn)能、原料緊張帶來的影響。

海爾智家的線上交互首先不同于傳統(tǒng)的秒殺、帶貨，而是注重用戶價(jià)值的創(chuàng)造，具體來看就是在交互環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性、場景化，根據(jù)不同家庭和用戶需求推薦不同場景方案，其次是強(qiáng)調(diào)交易環(huán)節(jié)的快捷化，用戶看好哪款定哪款，能買就能送，而且在送裝環(huán)節(jié)海爾智家升級(jí)了無接觸服務(wù)，保障雙方服務(wù)安全。

可以看到，不論是布局健康場景、健康技術(shù)、生態(tài)服務(wù)還是線上場景演示，海爾智家都是站在用戶角度去考慮，去提前洞察甚至創(chuàng)造用戶需求。同樣，這一次海爾智家健康品質(zhì)節(jié)云發(fā)布會(huì)，是真正站在用戶角度，針對(duì)不同用戶的需求來提供行之有效的健康場景方案，讓用戶足不出戶就能定制最適合自身家庭的智慧健康生活。

口罩終將摘下，但“健康”摘不下！3月31日，海爾智家APP將再次上新5大空間19個(gè)健康場景，包含空調(diào)除菌、在家上課、衣物護(hù)理、智慧閱讀等更多實(shí)用場景方案，必將走進(jìn)更多人家，呵護(hù)中國家庭健康。

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