哈爾濱華帝燃?xì)庠罹S修(哈爾濱華帝燃?xì)庠罘?wù)電話)

前沿拓展：

家住濟(jì)南煉油廠宿舍的王先生最近經(jīng)歷了一件鬧心事。

2012年，王先生在濟(jì)南蘇寧王舍人店花近一千多元錢購買了一臺華帝燃?xì)庠睢．?dāng)時(shí)銷售人員向王先生承諾，燃?xì)庠蠲姘蹇梢韵硎苋曩|(zhì)保。2014年年底，爐灶在正常使用時(shí)發(fā)生面板炸裂，當(dāng)時(shí)給客服打電話后售后人員很快就上門給更換了新的面板。

2016年除夕下午，王先生的老伴在燒開一壺?zé)崴螅蛩阌蒙板仧觞c(diǎn)牛肉，砂鍋剛放到燃?xì)庠蠲姘迳系臅r(shí)候，面板忽然炸裂，把老太太嚇了一跳，一屁股坐在了地上，砂鍋也摔壞了。

王先生給記者出示的當(dāng)時(shí)炸裂的面板碎塊。碎塊雖然不是很大，但有鋒利的邊角，如果炸到人，后果不堪設(shè)想。當(dāng)時(shí)老伴就是在這里摔倒的。得虧砂鍋里是涼水，要是熱水的話，可就麻煩了。

而給售后撥打電話后，售后工作人員在沒有派人上門查看的情況下告訴王先生是他個(gè)人使用不當(dāng)造成的。王先生對此表示不認(rèn)可。

記者仔細(xì)看了華帝燃?xì)庠畹恼f明書，說明書中并未寫不能在燒熱水后放置盛放涼水的砂鍋或者與之相關(guān)的提示內(nèi)容。

山東人民廣播電臺的《有事大家?guī)汀饭?jié)目幫助王先生和客服溝通之后，客服承諾讓維修人員上門給王先生更換面板，但經(jīng)歷過兩次炸裂的這款陶瓷面板王先生說什么也不敢再用了，客服答應(yīng)給王先生更換不銹鋼面板。

記者到王先生家時(shí)，看到華帝燃?xì)庠罹S修人員已經(jīng)給王先生更換了不銹鋼面板，但是維修人員懷疑是面板下面的底座已經(jīng)不夠平整導(dǎo)致的回火造成的面板炸裂，所以也給王先生把下面的灶臺進(jìn)行了更換。王先生對這個(gè)服務(wù)過程表示滿意。

記者采訪到華帝燃?xì)庠畹氖酆蠊ぷ魅藛T時(shí)他說，陶瓷面板和玻璃面板一般都有一定的爆板率，但大多是人為使用不當(dāng)或者使用的天然氣不夠純凈導(dǎo)致，王先生的這臺燃?xì)庠羁赡艽嬖谟谢鼗鸬那闆r，并非燃?xì)庠蠲姘遒|(zhì)量所致。

從王先生家出來之后，記者來到了王先生購買燃?xì)庠畹奶K寧電器王舍人店，通過和華帝燃?xì)庠顚９竦墓ぷ魅藛T交流，得知王先生購買的那種陶瓷面板的燃?xì)庠钜呀?jīng)在兩年前就停產(chǎn)了，現(xiàn)在華帝燃?xì)庠钪挥袖摶ＡШ筒讳P鋼兩種材質(zhì)的面板。華帝專柜的銷售人員說幾乎沒有客戶因?yàn)槊姘逭褋韴?bào)修。但記者在其他燃?xì)庠顚９裨儐枙r(shí)，有銷售人員說，玻璃面板炸裂的情況也是有的，所以建議如果家里有老人使用燃?xì)庠睿詈眠€是不要僅僅注重美觀，安全更為重要一些。

記者了解到，鋼化玻璃相較于其他材質(zhì)，雖然在外觀上有著明顯的優(yōu)勢，款式新穎時(shí)尚，但玻璃有著不可避免的炸裂風(fēng)險(xiǎn)，耐熱性、穩(wěn)定性不如不銹鋼材料好，若安裝和使用不當(dāng)更容易引發(fā)爆裂；也不可以遭到重?fù)簦嬖诎踩[患。

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