河北方太燃氣灶維修點(石家莊方太燃氣灶售后服務(wù)電話)

發(fā)布日期：2022-11-13 17:07:35 瀏覽：

前沿拓展：

河北方太燃氣灶維修點

外形外觀：外觀大氣上檔次，黑色鋼化玻璃很好打理。排煙效果：風(fēng)力很大，油煙排的干干凈凈...效果很好靜音效果：風(fēng)力大，噪音小。
TH26B顏值很不錯, 黑色鋼化玻璃鏡面設(shè) 外觀設(shè)計高端大氣, 一鍵啟動功能很靈敏,揮手控制很方便，就算老人用起來很簡單順手，避免油污手直接接觸面板

這套裝直接可進入自動功能體驗，關(guān)機也是揮手，燈也能自動打開,風(fēng)力杠杠滴，無跑煙，45平米廚房綽綽有余，灶具活力很大，大小火調(diào)節(jié)順暢，打火省力，熄火自動斷氣
TH26B，不帶可調(diào)節(jié)底盤，開孔尺寸660×360，深80，R≤40(mm)，請根據(jù)家里的開孔需求選擇。
TH61B：
外形外觀：外觀大氣上檔次，黑色鋼化玻璃很好打理。排煙效果：風(fēng)力很大，油煙排的干干凈凈...效果很好靜音效果：風(fēng)力大，噪音小。
方太TH61B配置參數(shù)

品牌：
商品名稱：方太CXW358EMQ3
商品編號：底部咨詢6
商品毛重：36.5kg
商品產(chǎn)地：中國大陸
能效等級：一級能效
煙機排風(fēng)量：24m3/min及以上
煙機安裝尺寸：900±50mm
風(fēng)壓：401699Pa
套裝類型：煙灶套裝
煙機款式：潛吸式
功能：大尺寸

導(dǎo)語

方太立志成為一家偉大的企業(yè)。偉大企業(yè)的第一條特征就是讓用戶得安心。方太至誠服務(wù)就是要打造無與倫比的顧客體驗，讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心，真正做到以用戶為中心，真正做到讓顧客滿意和感動。

宋學(xué)寶、毛川江 | 文

定位“高端”品牌，踐行“至誠服務(wù)”理念

方太對服務(wù)的認(rèn)識與一般家電企業(yè)不同。許多家電企業(yè)視服務(wù)部門為成本中心，不愿在其中過多投入。而方太專注于高端廚電領(lǐng)域，堅持“專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，認(rèn)為服務(wù)是展現(xiàn)一個品牌高度的最直接方式，因此將服務(wù)工作放在非常重要的地位。

2008年，方太在公司內(nèi)部開始推行儒家文化，將“仁義禮智信”漸漸融入員工工作中，這成為了方太至誠服務(wù)差異化的起源。

2011年，方太要求售后服務(wù)不僅要有技術(shù)含量，而且要有文化內(nèi)涵，提出了“至誠服務(wù)”戰(zhàn)略。至誠服務(wù)體系由方太文化進行驅(qū)動，倡導(dǎo)“及時、專業(yè)、用心”和一個“誠”字，方太客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)推進至誠服務(wù)工作。

2012年，方太堅持推行“至誠服務(wù)”理念，強化“高端”品牌定位，向用戶推出了特色的服務(wù)項目和專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，向員工落實服務(wù)戰(zhàn)略并建立服務(wù)文化。

2015年至今，方太將愿景定為“成為一家偉大的企業(yè)”，努力樹立讓用戶動心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范，至誠服務(wù)工作逐年升級。

方太至誠服務(wù)體系的落地

面向客戶層，形成特色的服務(wù)項目＋專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品

方太客戶服務(wù)部從用戶利益、體驗、痛點及需求等方面出發(fā)，開設(shè)了如下一些具有特色的服務(wù)項目：免費上門勘察與設(shè)計、油煙機免費預(yù)埋煙管、熱水器安裝與驗收、一站式通檢、100%服務(wù)回訪、水槽洗碗機快速切換項目。

除了特色的服務(wù)項目，方太客戶服務(wù)部開發(fā)了防火止回閥、油煙機清洗包等一些專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

面向員工層，落實服務(wù)戰(zhàn)略＋建立服務(wù)文化

為充分發(fā)揮服務(wù)人員的作用，有效落實服務(wù)戰(zhàn)略，方太客戶服務(wù)部從員工角度做了如下幾件事：

給所有服務(wù)人員統(tǒng)一配置專業(yè)工具，并定期進行更新。考慮到如果工具不好，就提供不了用戶希望的服務(wù)。因此，2011年起配置了清洗、安裝、維修需要的專業(yè)工具，例如沖擊鉆、風(fēng)速儀等。這些專業(yè)工具每三年會更換一次，這樣不僅更加美觀，而且提高了工作效率。

為服務(wù)人員設(shè)計工裝，以提升其高端形象。因為方太品牌定位較為高端，方太消費者也較為高端，所以服務(wù)人員要具備良好的儀容儀表。2012年，請專門的設(shè)計師給服務(wù)人員設(shè)計了春夏秋冬各異的工裝，秋冬季提供沖鋒衣工裝來御寒。服務(wù)人員隨身攜帶兩三套工裝，到一位用戶家里工作后，如果工裝弄臟了，那么到另一位用戶家之前就會更換一套工裝。

建立自動派單系統(tǒng)，把每項服務(wù)與上門服務(wù)人員的資質(zhì)和當(dāng)日工單量聯(lián)系起來，對不具備資質(zhì)的和工單量大的人員不予派單，以保證服務(wù)人員能從容地做好每次服務(wù)。例如為防止能力強的服務(wù)人員工單量太大而能力弱的服務(wù)人員濫竽充數(shù)，將服務(wù)資質(zhì)與工作量相掛鉤，保證服務(wù)人員在用戶家里不趕時間，并且一天之內(nèi)不能服務(wù)超過八位用戶。

2012年，為方便服務(wù)人員理解記憶，從簡單方式開始，提出做好服務(wù)的九字真經(jīng)“態(tài)度好，及時到，能搞好”。

2013年，方太梳理了服務(wù)過程中的主要事件，將服務(wù)要求與企業(yè)文化相結(jié)合，形成方太服務(wù)“三字經(jīng)”，并印在工作證的背面。服務(wù)“三字經(jīng)”語句較短，服務(wù)人員首先背誦下來，然后學(xué)習(xí)并理解其含義。例如“凡承諾，必達成；果未愿，償加倍”等。

2014年，為確保新人快速成長為合格員工，推行了“師徒制”，以往新人主要是自然成長，現(xiàn)在是由師傅帶著新人一起做，滿足一定條件的優(yōu)秀員工才能聘任為師傅。首先是行“拜師禮”，然后是學(xué)習(xí)課程，徒弟學(xué)完之后要通過考試。最后是行“出徒禮”。2017年，共有 620名徒弟出徒，其中獲得用戶錦旗、表揚信的有 63名。

管中窺豹：一個“至誠服務(wù)”的小故事

2015年以來，方太各部門和辦事處建立了微信群來分享身邊感人的服務(wù)故事，以幫助大家討論、學(xué)習(xí)好的方法。客戶服務(wù)部從一線甄選出感人故事，分期匯編成《方太服務(wù)故事會》，通過“講故事”的方式向更多一線的服務(wù)人員傳播。

“制作故事會的初衷，除了從精神層面影響一線服務(wù)人員外，主要是想展示感動顧客的多種方法，讓大家學(xué)習(xí)和使用。這些故事一看就懂、一做就會，同時告訴服務(wù)人員，公司希望做到的服務(wù)以及如何做好這些服務(wù)。”

新疆用戶張先生長期在外地工作，為在老家居住的父母買了一臺方太灶具，當(dāng)?shù)胤?wù)中心安排技師周師傅上門安裝調(diào)試，服務(wù)中，周師傅發(fā)現(xiàn)用戶原有的燃氣連接管老化得很厲害，且外露在廚房門邊，人進出廚房時容易碰到，便善意地告訴用戶這一情況，而家里的老人覺得“沒什么”，說管子已經(jīng)用了十余年，沒有出現(xiàn)過什么問題，周師傅又耐心地解釋一遍，“接氣管子老化后，容易破損，存在安全隱患，一旦出事就是人命關(guān)天的大事，需盡快更換”，在周師傅再三勸說下，老人讓孫子上街去買了一段符合要求的管子，請周師傅幫忙接上。

可是問題又來了，要接這根管子還得在櫥柜臺面上開個孔，臺面開孔這項服務(wù)又不在方太的服務(wù)范圍內(nèi)，還得請專業(yè)人員來處理，而自己又沒有相應(yīng)的專業(yè)工具，無奈之下，周師傅把具體情況跟老人解釋了一遍，老人也表示理解，說等下次有機會再換吧，道別時，從話語中能感受到老人的失望。

從用戶家出來后，周師傅心里很不是滋味，老人的兒女不在身邊，孫子還小幫不上忙，那根管子什么時候能換上呢？一旦有事，就悔恨莫及，周師傅不敢往下想，索性半路拐到五金店，找到能開孔的大鉆頭，再返回用戶家中，開孔、接管子，忙活一陣，終于搞好了，周師傅把換下來的舊管子輕輕一掰就斷了，老人這才意識到膠管老化得很厲害，后怕起來，慶幸沒有出事，激動地拉著周師傅的手，千恩萬謝，當(dāng)面給遠在外地的張先生打電話說，“方太的服務(wù)太好了，孩子你買方太買對了，你一定要好好感謝一下方太的這位師傅！”

關(guān)于作者 | 宋學(xué)寶：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院市場營銷系副教授；毛川江：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國工商管理案例中心研究員

文章來源 | 本文改編自《清華管理評論》2019年12月合刊文章《方太：好服務(wù)是能講得出來的》

責(zé)任編輯 | 高菁陽

郵箱 | gaojy@sem.tsinghua.edu.cn