蘭州伊萊克斯燃氣灶維修(伊萊克斯燃氣灶客服電話)

前沿拓展：

315消費者權益保護日，《鳳凰網財經企業打分臺》發起了針對銀行、保險、券商、餐飲地產、汽車12個消費領域的評分，每個領域涉及質量、服務、產品美譽度等多個維度，截至北京時間3月14日18:00，數十萬名網友參與了這些領域的打分。

回顧過去一年，隨著消費結構的升級，雖然人民群眾的消費觀念和消費水平不斷提升，但餐飲行業的食品安全問題、汽車行業的維權事件、醫美行業的亂象叢生等惡劣事件仍然屢見不鮮，這些事件都影響到了消費者心中天平的傾斜。

1、特斯拉們的自燃、幽靈剎車怎么躲？

最新數據顯示，2月份我國新能源汽車產銷分別完成36.8萬輛和33.4萬輛，同比分別增長2.0倍和1.8倍，市場滲透率為19.2%。新能源汽車產業快速發展。在行業迅速發展的過程中，車主們期望各大品牌商可以嚴把質量關，給自己的安全保駕護航。

《鳳凰網財經企業打分臺》中，有13萬網友從行駛安全、續航/充電、品牌美譽度三方面給21個新能源汽車品牌進行了打分，其中，高合、寶馬IX3、奔馳EQC受到了消費者最多的認可。但值得注意的是，從2021年開始，陸續有奔馳EQC車主投訴車輛電機出現故障，且難以徹底修復，出現了車主集中維權的事件，目前不知道該事件是否得到妥善解決。

而廣汽埃安、特斯拉等品牌受到的認可度較低，回顧過去一年，這些企業有許多負面新聞。

來自《車質網》的2021年投訴數據顯示，廣汽埃安的拳頭車型AION S位居純電車投訴排行榜第5位，其中投訴較為集中的問題便是系統升級問題，也就是車主所謂的升級后涉嫌“鎖電”問題。多位AION S車主稱，經“升級”后，續航里程有所縮水。另外，有多位準車主反饋，交付買車定金后廣汽埃安S交付遙遙無期，準車主多方投訴遭遇退還定金難問題。而且，2021年2月份，一條新能源汽車自燃的視頻在多個新能源車主微信群中流傳，根據多家媒體報道，自燃的車型為AION S，值得注意的是，加上這起自燃事故，已經是AION S自2020年5月首次出現自燃事件后的第六起了。

特斯拉因超級充電停車占用車位一分鐘收費6.4元/分鐘引發熱議后，今年3月份，又有網友反應，自己在駕駛特斯拉Model 3時，收到了“超級充電服務已被禁用”的提示，系統顯示其需要支付的超級充電費用達384.63萬元。另外，美國國家公路交通安全管理局2月份表示，過去九個月里，共收到354起關于特斯拉“幽靈剎車”事件投訴，因“幽靈剎車”事件會引起車輛急劇減速，且常發生在高速公路上，從而增加了與尾隨車輛相撞的風險。

2、長城、瑞銀、東吳三家券商的關鍵指標得分最低

投資者在投資過程中，一方面除了需要繼續加強投資者教育外，另一方面如果投資者的合法權益遭到侵害，在整個投資體系中，券商是不可或缺的一環。

從《鳳凰網財經企業打分臺》的打分結果看，華安證券、中銀國際和申萬宏源在服務值得信賴、經營穩定/系統穩定、品牌美譽度這三個獲得了投資者的認可，長城證券、瑞銀證券和東吳證券的認可度則較低。

回顧過去一年，認可度較低的券商或多或少存在一些問題。

今年2月份，中證協向券商下發《關于加強行業機構首席經濟學家自律管理的通知》，其中要求，首席經濟學家應當為公司正式員工。此消息一出，市場頓時指向了東吳證券網紅首席經濟學家任澤平，該名經濟學家經常發布各種觀點，影響較大，但后來被東吳證券定為編外人員。對于東吳證券而言，該公司長期以來在行業研究和公司研報方面存在的“槽點”也不在少數。

據悉，2017年東吳證券發布一篇關于信威集團的研究報告曾轟動投資界。報告中列舉了信威集團的幾大杰作，東吳證券號召，大國崛起的側面正在構建，買信威集團就是買大國崛起的信念。此時，東吳證券宣稱，“燒不死的鳥是鳳凰，燒得死的鳥是燒雞”，說信威集團的老板“王總真是人中龍鳳”。實際上，當時信威集團的危機已經露出端倪，而東吳證券對信威集團老板直接喊出“人中龍鳳”，實在是有點“拿人錢財與人消災”的意思。

今年1月份擬在創業板上市的思泉新材招股書被打回重寫，監管部門寫道：招股說明書篇幅冗長，存在大量重復內容，行業信息披露包含部分行業通用信息，信息披露缺乏針對性，投資者決策有效信息不足等問題。而思泉新材的保薦人為長城證券。2021年2月份，長城證券旗下炒股APP長城煉金術涉隱私侵權被廣東信管局公示，被指存在界面劫持風險。

3、渤海、浦發和工行評分最低

銀行負有保證客戶存款安全的義務，存款安全是對銀行的最低要求，縱觀過去一年銀行存款時間、員工詐騙事件層出不窮，2022年，銀行業在保證客戶資金安全、維護消費者權益方面任重道遠。

《鳳凰網財經企業打分臺》的打分結果顯示，興業銀行、中國銀行、農業銀行受到了消費者最多的認可。

另一方面，用戶們對渤海銀行、浦發銀行、工商銀行的儲蓄服務、信用卡服務、理財服務、品牌美譽度的認可度較低，這或許與這幾家銀行令人印象深刻的負面輿論有關。

2021年渤海銀行、浦發銀行接連被指在客戶不知情的情況下將其存款質押給第三方企業，盡管調查結果尚未出來，但仍舊引發業內及社會對銀行存款安全性、內控合規性的質疑。

2021年8月，濟民可信集團發現其在渤海銀行南京分行的總計28億元的存款在其不知情的情況下，被渤海銀行南京分行用于為華業石化的貸款提供質押擔保。濟民可信集團10月25日在接受媒體采訪時稱，銀行用于辦理質押擔保的材料中有300多個公章疑似偽造。

渤海銀行事件沒過多久，浦發銀行南通分行也被爆料發生類似時間。11月15日晚間，科遠智慧公告稱，其在浦發銀行南通分行購買的3.45億元定期存款產品中，有約2.95億元被質押，但公司對此不知情。

至于工商銀行，2021年底裁判文書網公布公布了一起工商銀行員工的金融詐騙案件。文書提到，工商銀行員工孫某購買虛假金融憑證，以讓多名被害人幫其完成存款任務為由，騙取的贓款共計260萬，用于網絡賭博揮霍。法院認為孫迪以非法占有為目的，用隱瞞真相的方法騙取錢財，數額巨大，其行為已構成詐騙罪。

4、貝殼從昔日屠龍少年變成“惡龍”

居以房為先。

作為房地產行業的重要分支，房產經紀行業的價值在廣闊的居住市場空間下日益凸顯。國內一線城市已經進入房地產存量時代，未來將迎來存量的全國化；同時，房地產經紀服務的滲透率將由2019年的47.1％提升至2024年的62.2％，房產中介的重要性不言而喻。

在23家房產中介里，最讓網友們滿意的是安居客、樂有家和房邦，而貝殼、樂居和信義房屋受到的認可度較低。

在網友們看來，貝殼曾是二手房差價終結者，如今卻像一顆毒瘤趴在新房市場上。被它吸干血分的，不只有開發商，還有購房者，甚至連自家經紀人也不放過。對于品質不高，且之前多次因為質量問題維權的項目，在金錢的誘惑下，貝殼一方面大肆鼓勵經紀人自己買房，提高銷量；一方面暗中讓經紀人刷業績，以達到跳點，賺取更多的傭金。對于經濟人來說，進了貝殼就要全部按照貝殼的規矩來，如果不聽話，就摘牌、罰款，給予制裁。

更嚴重的是，貝殼分銷唯高傭是瞻，只要敢給高傭，不管什么項目，有何風險，通過大量導客，均能銷售。所以，分銷之惡在于，利用開發商對銷售回款的需求，引導項目相互競爭降價、競爭高傭金，以換取客戶量，加劇項目間相互踩踏，也加速了市場下行。

5、房屋質量仍是被投訴重點 富力地產、榮盛發展被維權多

有房產中介，就有房地產行業，作為國民經濟發展的一個基本要素，房地產行業與人們生活息息相關，也最受人們關注。

在《鳳凰網財經企業打分臺》中，有近30萬名網友參與了針對房地產行業的打分。從房屋質量、物業維修以及品牌美譽度來看，碧桂園、美的置業和中南置地受到了消費者最多的認可。

相對而言，綜合分數排名在后三位的分別為陽光城、富力地產、榮盛發展。過去一年，維權，成為了伴隨這些房企最多的聲音。

富力地產在地產界屬于老牌企業，但是在物業管理、售房押金、強制收房、延期交房、首付款不直接進入預售資金監管銀行等方面也存在著侵犯消費者權益的事情。報道稱，富力地產這些年在房屋質量問題頻現，近年全國各地就有17個富力地產的樓盤因房屋質量問題被業主投訴。此外，富力近年來很少在京城拿地，好不容易和中交共同開發的中交富力雅郡小區交房時卻遭遇維權：漏水，墻體材料甚至用手直接捏碎、開裂等涉及質量不過關、延期收房等問題，被2000多名業主舉報。

對榮盛發展而言，除了自身出現的債務問題，因質量問題引發的維權事件也已是家常便飯，公開報道顯示：榮盛發展現有的上千余場官司，近半數是房屋買賣糾紛。在暴露問題之后，榮盛更是在很多方面整改不到位，比如有樓盤內部道路及圍墻出現多處裂縫，架空層管道裸露設備單一，地下車庫、地下室及樓梯間走廊漏水、滲水、反映多次也不見有人處理問題，物業與相關部門互相推脫等問題。

6、蘇寧易購、網易嚴選等不被消費者信任

21世紀以來，電子商務以一場大變革，改變了人們的生活方式。在諸多常見的電子商務品牌中，京東、每日優鮮和1688受到了消費者較多好評，而蘇寧易購、網易嚴選和美團則在價格、售后以及品牌美譽度上得到的 認同度較低。

在工信部發布2021年三季度互聯網信息服務投訴處理及時率低的企業名單中，蘇寧易購上榜，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“蘇寧易購”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服務、退款問題、虛假促銷、退店保證金不退還、發貨問題、商品質量等問題。

因拉新活動存不明晰門檻，網易嚴選頻遭投訴，“新人首單全額返”的活動被指實際下單后所返還的金額每次只能用訂單金額的30%，無法全額抵扣，且會限定消費時間，過期作廢，很多消費者投訴自己被“套路”了。

7、紫金財險多次被監管處罰

保險作為社會保障體系的有效組成部分，在完善社會保障體系方面發揮著重要作用，越來越多的人們意識到保險的重要性。然而，一些保險卻存在合同里藏貓膩、理賠不方便、營銷騷擾等問題。

《鳳凰網財經企業打分臺》顯示，紫金財險、浙商財險受到的認可度較低，這些保險機構曾不斷被監管處罰。

2021年10月，紫金財險溫州中支因編制虛假的文件、資料，未按規定使用經批準或備案的保險條款費率等問題，被罰款共計45萬元；9月紫金財險聊城中支存在客戶信息不真實問題，其2019年辦理的118份保單在“紫金保險核心業務系統”內錄存的投保人電話不真實，涉及電話號碼24個，涉及投保人61人，最終紫金財險被罰款20萬元。

8、出行旅游產品如何選？T3出行、易到用車成不信任品牌

改革開放以來，我國旅游產業獲得了極大發展。交通運輸作為旅游業發展的基礎承托，對推展旅游業造就起到日益突顯。

從安全保障、方便快捷以及品牌美譽度三個維度來看，T3出行和易到用車，受到的認可度較低，這主要與他們存在許多負面新聞有關。

網約車平臺在2021年紛紛開啟“搶人模式”，推出各種營銷活動，想盡快分食市場。作為擴張最快的平臺之一，T3出行因利益分配不公頻遭司機停工抗議，陷入輿論風波。公開信息顯示，蘇州、成都、重慶、武漢、南京、鄭州等多個城市都曾發生過類似事件，T3出行也因過于頻繁的司機與公司爭議事件為人議論。

賬戶無法登陸、退款遙遙無期……易到用車正深陷新一輪資金與信任危機。有很多用戶反映充值賬戶被清零，客服也聯系不上。半年前就開始申請退款，但是半年來排隊的序號都沒有動過，排隊人數卻漲到了近3萬人。只是打個車，為什么要充值而且還被套牢？軟件在推廣之初，推出過充值100送100的活動，很多用戶為了打車更便宜，就持續往里充錢，等發現軟件出了問題，錢已經退不回來了。

9、華萊士、楊國福、吉野家等因食品安全問題被質疑

民以食為天。

油炸好的雞肉塊掉地上撿起來繼續炸、吃出蟲子頭發等異物、使用超過保質期的半成品......諸多新聞報道讓消費者對餐飲行業心有戚戚，尤其是涉及到的企業，更是讓消費者感到如鯁在喉。

《鳳凰網財經企業打分臺》顯示，因屢次被曝光存在食品問題，華萊士、楊國福、吉野家等品牌受到消費者質疑。

去年7月，被稱為“鄉村肯德基”的華萊士因食品安全丑聞正陷入輿論漩渦，被監管局約談并要求必須立即整改有關食品安全問題。事實上，華萊士并非首次陷入食品安全風波之中，有很多消費者在黑貓投訴、知乎、微博等平臺反映一些食品安全問題，該公司也曾因食品安全問題遭到監管部門多次處罰。華萊士憑借“合作連鎖模式”及“平價策略”迅速打開市場，但其餐飲服務品質不高、門店管控不力等諸多問題頻出。

加盟的形式使“楊國福麻辣燙”得以在短時間內開遍中國，但餐廳網絡的迅速擴張也讓楊國福集團對旗下加盟餐廳的管理越發困難。據報道，2021年7月26日，廣東、上海、河北等11省市場監管部門全面排查了轄區內楊國福麻辣燙門店3323家，責令整改841家，警告5家，立案查處24件，相當于超過四分之一的楊國福麻辣燙門店都存在問題。

去年11月，自媒體“內幕糾察局”曝光吉野家旗下某門店存在食材過期變質、衛生狀況堪憂、后廚人員“明知故犯”違反操作規程等問題，涉及的原材料和菜品包括牛肉、巴沙魚、麻婆豆腐等。

10、藝星醫療、華韓整形事故頻發難被消費者信任

央視3.15顯示，中消協5年間收到醫美行業投訴增長近14倍，醫美行業亂象層出不窮。愛美之心人皆有之，但當美容成為一種傷害時，越來越多的人對醫美行業不再信任。

在近年較為流行的22家醫美機構中，藝星醫療、華韓整形的評分較低，許多消費者認為他們存在較多負面新聞。

藝星整形作為國內規模最大的私立醫療美容連鎖機構之一，近年來頻頻因為各種醫療糾紛而被投訴、被曝光，被處罰，背后，與藝星整形形各種天花亂墜的廣告有關，按最新的監管意見，藝星整形涉踩多道紅線。此前，藝星醫美的上市之路折戟，當時外界普遍質疑，按照國家相關規定，藝星醫美醫師人數明顯不夠，存在銷售顧問客串醫生面診的情形。此外，醫療事故、訴訟纏身可能也是原因之一。

青島市行政處罰與行政強制信息公示平臺顯示，青島華韓整形美容醫院有限公司在最近短短的8個月內，被青島市各級行政執法機關，因多項違規被處罰達5次之多，包括違反《廣告法》、違反《消毒管理辦法》、違反《醫療廢物管理條》等，被罰已成家常便飯。最近的一次是在今年的2月14日，青島華韓整形美容醫院有限公司因在美團、大眾點評、微信公眾號發布違法廣告被處罰。

11、長虹、伊萊克斯的電器質量引人擔憂

自改革開放以來，中國家用電器行業經歷了從小到大、從粗放到集約、從國內市場到國際市場的歷程。其中，一些品牌崛起，一些品牌卻逐漸沒落。

在《鳳凰網財經企業打分臺》中，或許顯示了一些品牌沒落的原因。綜合來看，長虹、伊萊克斯和樂視，受到的認可度最低，比如長虹飲水機漏電，產品質量印消費者擔憂。

很多用戶反映稱，自己購買了長虹飲水機，沒想到接水的時候出現了手麻的情況，聯系客服退換貨，卻被要求自己承擔運費運輸費用，遲遲沒有退換。長虹飲水機漏電是否是偶然事件？記者登錄賬號在商品評價欄發現，還有不少消費者留言反映也遇到了漏電的情況，并且還提供了和客服的聊天紀錄圖片?？头蠖喽家赃\輸導致的結果草草了事。

根據江蘇省蘇州市市場監督管局網站發布《2021年電冰箱產品質量市場監督抽查情況公告》內容顯示，2021年第2季度，蘇州市市場監督管理局抽查檢驗了12批次電冰箱，經檢驗結果表明有3批次不合格，伊萊克斯位列其中，作為電器行業的知名品牌，伊萊克斯的出現著實有點讓人意外，另外有消費者反映冰箱制冷和風扇頻出問題。

12、家裝品牌如何選？業之峰、東易日盛裝修后墻壁開裂

現代人的生活緊張而忙碌，有一個溫馨又寧靜的居所必不可少。隨著家裝品牌雖越來越多，哪個才是最佳選擇？

從大多數網友的評分來看，索菲亞、三棵樹、北派家居在服務水平、質量保證和品牌美譽度上獲得了消費者的好評。與之相對應的，業之峰、東易日盛和顧家家居受到的認可度較低。

雖然已是老牌家裝品牌，但業之峰卻屢遭消費者投訴。據了解，業之峰消費者的投訴主要涉及裝修質量差、墻面開裂、售后不處理等問題。據一位消費者投訴，選擇了業之峰裝修后卻出現墻壁開裂的情況：“業之峰質量差，服務差。家中墻壁開裂，除此之外還有至少10多處的裂痕。去年6月份向客服反饋保修，至今仍未有進展?！?無獨有偶，另一位來自蘭州的消費者也表示，去年與業之峰蘭州裝修公司簽訂合同，原定4個月工期，但到去年4月仍未完工。

同樣的問題也出現在首家中國家裝A股上市東易日盛的身上，有消費者反應稱東易日盛裝修在裝修過程中問題頻發。據當事人提供的資料顯示，裝修中墻面漆出現脫落，入戶門密碼鎖膠水殘留無法清除，涉及到打玻璃膠的陽臺、臥室、客廳、衛生間呈現的玻璃膠斷面參差不齊、看著十分粗糙，踢腳線缺失，天花板還出現了裂縫……

今年，“315晚會”的主題是“公平守正 安心消費”。公平是守護市場經濟平穩健康發展的基礎，是市場經濟參與各方必須共同遵守的規則。顯然，消費者權益保護不該只存在于315當天，而應該成為時時敬畏的一條準則。

拓展知識：