好太太油煙機(jī)電機(jī)維修(好太太油煙機(jī)售后服務(wù))

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才使用了3個(gè)月左右的時(shí)間，森太抽油煙機(jī)的玻璃面板就在半個(gè)月內(nèi)2次發(fā)生爆裂，這是貴陽(yáng)的任先生在自家廚房里遭遇的驚魂一幕。

今年7月8日，任先生在天貓森太官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)森太CXW368B850QE抽油煙機(jī)，并在7月12日完成安裝和開(kāi)始使用。

10月10日中午，這臺(tái)抽油煙機(jī)外部的玻璃面板突然發(fā)生爆裂，大量玻璃碎片瞬間掉落，任先生的廚房一片狼藉。“當(dāng)時(shí)我妻子準(zhǔn)備進(jìn)入廚房做飯，要是有人在廚房里面，我都不敢想象會(huì)發(fā)生什么。”回憶起玻璃爆裂時(shí)的情形，任先生依然心有余悸。

▲抽油煙機(jī)外部的玻璃面板發(fā)生爆裂

▲玻璃爆裂后任先生的廚房一片狼藉

爆裂問(wèn)題出現(xiàn)后，任先生與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯(lián)系。在任先生看來(lái)，玻璃爆裂是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，“我也不敢再使用這個(gè)抽油煙機(jī)了”，于是要求天貓森太官方旗艦店退貨。任先生提供的聊天記錄顯示，客服人員以“超過(guò)退換貨時(shí)間”為由拒絕了任先生的要求，表示“只能免費(fèi)更換配件”。

▲天貓森太官方旗艦店稱不能退換貨

經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，森太電器在10月17日派維修人員上門為任先生維修抽油煙機(jī)。根據(jù)任先生的說(shuō)法，這名維修人員只是為抽油煙機(jī)更換了玻璃面板，并未對(duì)抽油煙機(jī)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，也沒(méi)有給出玻璃爆裂的原因，還說(shuō)“這塊玻璃本身是存在一定爆裂風(fēng)險(xiǎn)的，是任先生運(yùn)氣不好”。

原本以為抽油煙機(jī)的問(wèn)題可以告一段落。然而，在維修后的第5天，玻璃爆裂的噩夢(mèng)在任先生的廚房重現(xiàn)。

10月22日下午，任先生在廚房燉熬湯品，不料抽油煙機(jī)的玻璃面板再次生爆裂，玻璃碎片掉落至滾燙的湯水中并濺起湯汁至任先生的手上，導(dǎo)致任先生的手部出現(xiàn)紅腫。

▲玻璃面板在維修5天后再次發(fā)生爆裂

驚魂未定的任先生再次與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯(lián)系，不過(guò)對(duì)方依然表示不會(huì)退換貨，只能免費(fèi)維修，不過(guò)會(huì)酌情給予任先生一定的經(jīng)濟(jì)賠償。對(duì)于這樣的回復(fù)，任先生并不認(rèn)同，他認(rèn)為抽油煙機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，“第一次爆裂可以說(shuō)是我運(yùn)氣不好，修好5天又爆了，這還是概率的問(wèn)題嗎？”

《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽了天貓森太官方旗艦店的商品信息，發(fā)現(xiàn)任先生的抽油煙機(jī)為該店銷量三甲之一。在商品詳情頁(yè)面上，可以看到商家宣傳其玻璃面板用料為“防爆冷凝玻璃”。

▲森太宣傳稱涉事抽油煙機(jī)使用“防爆冷凝玻璃”

這樣一款防爆冷凝玻璃，為何會(huì)在不到半個(gè)月的時(shí)間里2次發(fā)生爆裂？

為進(jìn)一步了解相關(guān)情況，《消費(fèi)者報(bào)道》與森太電器有限公司售后主管林先生取得聯(lián)系。林先生表示，任先生的抽油煙機(jī)出現(xiàn)玻璃爆裂問(wèn)題，并非產(chǎn)品質(zhì)量引起，可能的原因是抽油煙機(jī)外部的多塊玻璃面板之間發(fā)生摩擦而導(dǎo)致爆裂。林先生表示，森太電器已經(jīng)同意為任先生退貨，并會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償，而任先生也同意森太電器給出的解決方案。

實(shí)際上，任先生并非第一位投訴森太電器玻璃爆裂的消費(fèi)者。在黑貓投訴平臺(tái)上，針對(duì)森太電器的3條投訴中就有2條投訴玻璃爆裂問(wèn)題。

▲黑貓投訴上多人投訴森太電器出現(xiàn)玻璃爆裂問(wèn)題

除了森太以外，市面上其他品牌的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品同樣以“防爆玻璃”“鋼化玻璃”等概念吸引消費(fèi)者。至于玻璃是否防爆，恐怕只是商家的一面之詞。

《消費(fèi)者報(bào)道》也提醒廣大消費(fèi)者，如果家具中有使用玻璃材質(zhì)的產(chǎn)品，務(wù)必要經(jīng)常關(guān)注玻璃的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)玻璃有裂痕，應(yīng)該及時(shí)與專業(yè)維修人員聯(lián)系，對(duì)玻璃進(jìn)行修復(fù)和更換，以避免出現(xiàn)玻璃爆裂等問(wèn)題。

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