中山小天鵝洗衣機售后維修

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中新經緯客戶端3月15日電 今年央視“3·15”晚會第七彈曝光家電維修亂象，小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

據央視財經報道，家里不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了。但是這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售后服務維修中心，卻發現在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

央視財經視頻截圖

不僅如此，報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售后服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現象。

小病大修僅僅是個別現象嗎？報道顯示，在深圳宏創盛貿易有限公司，維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單，小趙檢查后，告訴客戶排水電機壞了，需要更換。小趙避開客戶視線所及，躲在陽臺的一個角落進行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個電機，但只是將原電機拆下來后，又重新裝了回去。

另外，宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售后服務，維修人員最終收取了客戶210元維修費，事后卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。

央視財經截圖

報道稱，一些售后服務人員告訴記者，除了要學會用專業知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。

宏瑞家用電器售后服務公司維修人員小陳對記者說：“剛我看他的手機屏幕上的照片是奔馳，開奔馳肯定有錢。”而騰輝家電服務公司業務主管也稱，“進到用戶家里，你看他家放著一個香奈兒，放了一個迪奧，你就知道這個人有錢”。

還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。

央視財經報道指出，無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑里。在家電行業，大家對產品的質量已經非常重視，但是對售后維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出于成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。(中新經緯APP)

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