中山小天鵝洗衣機(jī)售后維修

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中新經(jīng)緯客戶端3月15日電 今年央視“3·15”晚會第七彈曝光家電維修亂象，小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

據(jù)央視財經(jīng)報道，家里不管是裝電器，還是維修、保養(yǎng)，一個電話，服務(wù)人員就上門了。但是這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機(jī)。記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心，卻發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

央視財經(jīng)視頻截圖

不僅如此，報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個別現(xiàn)象。

小病大修僅僅是個別現(xiàn)象嗎？報道顯示，在深圳宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司，維修員小趙也接到一個洗衣機(jī)漏水的訂單，小趙檢查后，告訴客戶排水電機(jī)壞了，需要更換。小趙避開客戶視線所及，躲在陽臺的一個角落進(jìn)行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個電機(jī)，但只是將原電機(jī)拆下來后，又重新裝了回去。

另外，宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)，維修人員最終收取了客戶210元維修費(fèi)，事后卻向記者承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒問題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。

央視財經(jīng)截圖

報道稱，一些售后服務(wù)人員告訴記者，除了要學(xué)會用專業(yè)知識蒙騙客戶，更要學(xué)會看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。

宏瑞家用電器售后服務(wù)公司維修人員小陳對記者說：“剛我看他的手機(jī)屏幕上的照片是奔馳，開奔馳肯定有錢。”而騰輝家電服務(wù)公司業(yè)務(wù)主管也稱，“進(jìn)到用戶家里，你看他家放著一個香奈兒，放了一個迪奧，你就知道這個人有錢”。

還有號稱返廠維修的家電，實(shí)際上就是在維修點(diǎn)進(jìn)行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機(jī)器上，偽造維修痕跡。

央視財經(jīng)報道指出，無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費(fèi)者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進(jìn)一個個坑里。在家電行業(yè)，大家對產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。(中新經(jīng)緯APP)

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