杭州東芝中央空調(diào)維修(杭州東芝中央空調(diào)售后服務(wù)電話)

前沿拓展：

我們接到客戶反饋：在選擇購(gòu)買兩家品牌家用中央空調(diào)之前，首先確認(rèn)兩家的售后服務(wù)哪家更好，于是，他們采取了晚上撥打售后服務(wù)熱線的方式。在他們的測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)其中某家的售后熱線反響明顯更快，于是很快確定了最終的品牌歸屬。

于是，我們針對(duì)幾大主流品牌中央空調(diào)售后快慢進(jìn)行了簡(jiǎn)單的調(diào)查。（品牌排名不分先后）

表中可見，格力與奧克斯、大金同樣保證了24小時(shí)的售后服務(wù)；大多數(shù)日系品牌如東芝、日立、富士通、三菱電機(jī)雖然夜間無(wú)人接聽，但白天都在30秒內(nèi)就可以給到消費(fèi)者回應(yīng)，可以說(shuō)現(xiàn)在大多中央空調(diào)品牌對(duì)售后客服這塊都比較重視。

我們將此次調(diào)查音頻發(fā)布后，收到各方評(píng)論，有認(rèn)為售后反應(yīng)迅速就代表服務(wù)質(zhì)量好的，也有認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)才會(huì)特別注意售后的……

那么，客服售后電話接通時(shí)長(zhǎng)能不能完全真實(shí)反應(yīng)品牌的售后質(zhì)量呢？

首先，接通消費(fèi)者電話及時(shí)的中央空調(diào)品牌，尤其是保障節(jié)假日無(wú)休，24小時(shí)全程在線的中央空調(diào)品牌，顯然在售后服務(wù)這一方面考慮更多。充分考慮到消費(fèi)者的需求，在需要幫助的時(shí)候給到最及時(shí)的幫助，是品牌客服存在的重要意義。同時(shí)，及時(shí)接收到消費(fèi)者的反饋可以極大程度給消費(fèi)者心理上的鎮(zhèn)定和安撫，對(duì)于品牌形象的樹立也大有裨益。這點(diǎn)上，尤其另我們驚艷的是國(guó)產(chǎn)品牌奧克斯，白天晚上服務(wù)態(tài)度都特別好，對(duì)我們的提問(wèn)也很有耐心。

當(dāng)然，售后客服電話的接通時(shí)間長(zhǎng)短不能完全反應(yīng)售后服務(wù)。售后服務(wù)不僅僅包括能否及時(shí)接收到消費(fèi)者的售后訴求，同時(shí)也需要線下足夠的售后網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)的上門服務(wù)，乃至妥善的溝通能力，以及專業(yè)的維修技術(shù)等等一整個(gè)系統(tǒng)。

小艾需要提醒消費(fèi)者的是，在不同的季節(jié)，售后客服的反應(yīng)速度會(huì)有所不同，尤其在冬夏兩個(gè)中央空調(diào)使用旺季，中央空調(diào)故障發(fā)生頻率較高，需要清洗維護(hù)的訴求也較多。所以，不妨在春秋兩季空閑時(shí)打開中央空調(diào)，檢查是否有售后的需要，這樣，售后服務(wù)會(huì)更有效率。

拓展知識(shí)：