鹽城華帝油煙機(jī)維修(華帝油煙機(jī) 維修)

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南都訊 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中噪音不超過(guò)68分貝，但實(shí)際使用中，卻超過(guò)80分貝。消費(fèi)者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購(gòu)買了一臺(tái)華帝牌的吸油煙機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，要求退貨，卻遭到拒絕。日前，珠海市消委會(huì)通報(bào)了這一315案例。

消費(fèi)者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購(gòu)買了一臺(tái)華帝牌的吸油煙機(jī)，商家人員于19日送貨安裝。

楊女士打開(kāi)油煙機(jī)，發(fā)現(xiàn)噪音很大，要求退貨，商家表示要先檢查原因，8月21日第一次派人檢查，檢查人員給出的解釋是：風(fēng)機(jī)功率大，通過(guò)風(fēng)管輸送氣體必然產(chǎn)生大的噪聲。對(duì)這樣的解釋，楊女士表示不能接受。

8月23日,商家派人員檢查，檢測(cè)噪音值為81分貝,8月29日，商家人員再次上門檢查，這次檢查人員卻沒(méi)有攜帶任何檢測(cè)設(shè)備，用楊女士自己準(zhǔn)備的檢測(cè)儀器，測(cè)出噪音值為84分貝。兩次結(jié)果均高于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中噪音不超過(guò)68分貝的指標(biāo)要求。對(duì)于這樣的結(jié)果，檢查的人員既給不出合理的解釋，也不肯辦理退貨。

事后，有人員打電話給楊女士稱，可以更換其他型號(hào)煙機(jī)，但不能退貨。楊女士不接受這樣的解決辦法，多次交涉無(wú)果。

10月29日，市消委會(huì)安排現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，工作人員指出商家兩次派人檢查，不管使用商家的設(shè)備（測(cè)出值為81分貝），還是用消費(fèi)者的設(shè)備（測(cè)出值為84分貝），結(jié)果均高于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中關(guān)于噪音的指標(biāo)要求，這樣的結(jié)果商家應(yīng)給出合理解釋；另外，《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，在該投訴中，舉證責(zé)任在商家。

經(jīng)調(diào)解，最終商家同意退貨退款，并補(bǔ)償消費(fèi)者500元。楊女士對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意，并向市消委會(huì)贈(zèng)送錦旗以示謝意。

采寫(xiě)：記者朱鵬景

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