深圳華帝油煙機維修(華帝油煙機維修上門服務(wù))
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南都訊 產(chǎn)品說明書中噪音不超過68分貝,但實際使用中,卻超過80分貝。消費者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購買了一臺華帝牌的吸油煙機出現(xiàn)問題后,要求退貨,卻遭到拒絕。日前,珠海市消委會通報了這一315案例。
消費者楊女士于2019年8月17日在泰鋒電器購買了一臺華帝牌的吸油煙機,商家人員于19日送貨安裝。
楊女士打開油煙機,發(fā)現(xiàn)噪音很大,要求退貨,商家表示要先檢查原因,8月21日第一次派人檢查,檢查人員給出的解釋是:風(fēng)機功率大,通過風(fēng)管輸送氣體必然產(chǎn)生大的噪聲。對這樣的解釋,楊女士表示不能接受。
8月23日,商家派人員檢查,檢測噪音值為81分貝,8月29日,商家人員再次上門檢查,這次檢查人員卻沒有攜帶任何檢測設(shè)備,用楊女士自己準備的檢測儀器,測出噪音值為84分貝。兩次結(jié)果均高于產(chǎn)品說明書中噪音不超過68分貝的指標要求。對于這樣的結(jié)果,檢查的人員既給不出合理的解釋,也不肯辦理退貨。
事后,有人員打電話給楊女士稱,可以更換其他型號煙機,但不能退貨。楊女士不接受這樣的解決辦法,多次交涉無果。
10月29日,市消委會安排現(xiàn)場調(diào)解,工作人員指出商家兩次派人檢查,不管使用商家的設(shè)備(測出值為81分貝),還是用消費者的設(shè)備(測出值為84分貝),結(jié)果均高于產(chǎn)品說明書中關(guān)于噪音的指標要求,這樣的結(jié)果商家應(yīng)給出合理解釋;另外,《消法》第二十三條規(guī)定,經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此,在該投訴中,舉證責(zé)任在商家。
經(jīng)調(diào)解,最終商家同意退貨退款,并補償消費者500元。楊女士對調(diào)解結(jié)果滿意,并向市消委會贈送錦旗以示謝意。
采寫:記者朱鵬景
拓展知識:
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