深圳伊萊克斯油煙機售后維修統一(深圳伊萊克斯油煙機售后服務)

前沿拓展：

家電行業在經歷了2017年的大“牛市”后，進入2018年明顯增長乏力。大盤不穩只是其中一方面，細化到多個產品線，你會發現這是一場波及面較為廣泛的下滑，并且讓人頗為詫異的是，往年起到行業支撐作用的電視、空調、冰箱、油煙機等強勢產品線，今年也正在迎來較大幅度的下跌，并且在Q3過后，這一情況仍未有所改善。

究其原因，房地產市場的持續慘淡是主要因素之一，并且相關機構預測，未來這一情況仍將持續。目前中國整體消費市場正處于零售變革與消費分級的大背景下，在房地產行業短期內沒有太大改善的情況下，家電廠商如何順勢求變已經成為當務之急。筆者將從線上線下渠道、未來產品思維以及分級區域市場，三個維度未來將會分三篇文章來進行詳細闡述，本篇主要分析線上線下渠道變革下，家電廠商到底該如何應對。

線下疲態盡顯 線下潛力巨大

上文所述家電市場今年情況頗為慘淡，從渠道分析來看，線下市場表現不佳是造成這一情況的主要原因。《2018上半年家電網購分析報告》指出，2018年上半年，彩電、冰箱、空調、洗衣機的零售量、額均大幅大跌，其中彩電、冰箱、洗衣機的零售量同比下降均超過10%，線下大家電產品的傳統支撐作用正在削弱。

而反觀家電線上市場，則正處于上升通道，且與線下市場正在進一步拉開差距。空調線上市場零售額和零售量同比增幅為44.3%和41.1%，與線下增幅7.4%和3.2%拉開差距。冰箱線上市場零售額和零售量分別同比增長34.3%、13.5%，洗衣機線上市場零售額和零售量分別同比增長32.3%、19.9%，均遠高于整體市場，可見在線下市場不景氣的情況下，線上市場的增長引擎作用進一步凸顯，后市潛力巨大。

拒絕單純綁定 聚合玩出花樣

不過，需認清的是，家電廠商對于線上渠道的鋪設，不應只局限于單純的與電商平臺進行綁定，而應充分利用線上資源做基于大數據層面的用戶行為跟蹤，進行銷售業務達成、反向定制產品或整合全網資源做多樣化市場營銷等。值得肯定的是，今年基于線上渠道，家電企業所做的一些方向性探索收獲頗豐。

美的：2017年在京東平臺創紀錄地實現了超過200億元的銷售額，到了今年雙方將合作框架定在了令人吃驚的300億元，美的與京東的深度綁定還體現在美的基于京東大數據主推了多款智能產品，主打年輕消費群體，收獲了不錯市場反響。

奧克斯：今年在天貓、京東雙平臺拿下了雙11空調銷量冠軍，產品的低價政策必然是其中因素之一，但除此之外，更重要的是奧克斯近兩年在渠道方面大刀闊斧的改革，去經銷商改為直營，線上線下統一定價，杜絕串貨，依靠電商倉儲簡化出貨流程，深化送裝一體服務，可以說靠著在線上的這些動作，奧克斯在空調領域第一梯隊逐漸站穩了腳跟！不過，業內也有聲音傳出，奧克斯“一刀切”的渠道政策頗為冒險，未來與電商的深度綁定是否存在風險？線下經銷商的減少如何打贏新零售下半場？線上暗挑價格戰的做法是否可取？...這些問題只能等時間來告訴我們答案了！

華帝：在今年的世界杯期間，對于家電圈而言，比賽或許不是大家最為關注的，最賺眼球的當屬各大家電廠商紛紛出擊，重金打造的世界杯“營銷賽”。華帝、美菱、萬和、TCL等廠商均參與其中，而這之中頂著“法國隊奪冠，華帝退全款”之名的華帝可謂賺足了眼球，雖然整個過程略有起伏，但整個線上營銷策略，最終還是獲得了“以小博大”的效果。

融合加劇 角色悄然改變

2018Q3，家電線上市場規模615億元，同比增長15.4%，線下市場，跌幅達到13.6%，且是全品類均呈現下跌態勢。如此看來，是否應該全力發展線上，而戰略性放棄線下呢？雖說同比增長趨勢差異較為明顯，但是目前線下渠道仍占66%的家電市場，對于整體市場規模的支撐作用仍在。且依賴于家電大品牌廣泛的經銷商渠道優勢，線下的發揮空間也有很大余地。

但是趨勢如此，線下轉型當然是必須要提上議程的了，比如線上線下的聯動，每年的雙11，除卻線上家電產品銷量沖擊高點，線下協同進行的讓利促銷活動同樣會取得不錯成果。且如今的線下賣場或者經銷商門店，正在發生角色轉變。從原來的購買終點轉變為購買起點，消費者把門店更多當成了體驗店，體驗產品后再咨詢更好的價格，然后下單，這時候線下店則又充當了送裝服務的角色。

未來，憑借鮮活的傳播和定價優勢，線上渠道的角色則更偏營銷服務，而線下以廣泛的觸點做基礎，將逐漸成為深度體驗以及售后服務中心，線上線下渠道的融合不是彼此之間的界限模糊，而是各自的分工更為明確，同時協同作用更為凸顯。（圖片來源于網絡）

拓展知識：