石家莊專業(yè)馬桶維修(石家莊馬桶維修上門附近)

前沿拓展：

燈泡壞了，馬桶堵了，水管破了，暖氣漏水，這些煩惱的問題總會冷不丁地出現(xiàn)在日常生活中。有些小區(qū)物業(yè)可以提供上門維修服務(wù)，而有些小區(qū)業(yè)主只能自己尋找維修師傅。價(jià)格不透明，服務(wù)流動(dòng)性大，沒有質(zhì)保，這會讓很多人對于樓梯里的維修廣告或者小區(qū)門口徘徊的師傅敬而遠(yuǎn)之。萬能小哥正是盯上了這一塊領(lǐng)域，讓家庭上門維修服務(wù)變得更加方便、透明和可靠。

受Uber和e代駕模式的啟發(fā)，萬能小哥的做法也很類似：利用兼職的形式聚集起一大批家庭維修師傅，一旦用戶下單預(yù)約，就會給師傅派單，師傅上門提供維修服務(wù)，由萬能小哥提供平臺擔(dān)保。

具體來說，萬能小哥提供“燈具電路維修”、“水龍頭管件維修”、“衛(wèi)浴潔具維修”、“門窗家具維修”、“墻面地面維修”和“打孔管道維修”六個(gè)大類的上門維修服務(wù)。用戶可以在微信公眾號“萬能小哥”中查看每類每項(xiàng)的維修服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格。一旦下單預(yù)約，師傅會在半小時(shí)內(nèi)主動(dòng)電話溝通維修細(xì)節(jié)、大致收費(fèi)價(jià)格，并敲定上門維修時(shí)間。上門維修結(jié)束后，用戶當(dāng)面付款，并填寫質(zhì)保合同和評價(jià)表。根據(jù)維修品類，萬能小哥會提供7天至一年不等的保修期。

今年1月，萬能小哥首先在石家莊推廣業(yè)務(wù)，并在4月開始入駐北京地區(qū)。與傳統(tǒng)上門維修相比，萬能小哥的價(jià)格更為透明和便宜，并且提供維修質(zhì)保，因此訂單量上漲非常迅猛。CEO周旭杰說，現(xiàn)在萬能小哥的日單量可達(dá)200多單，并保持每天3%5%的增長。預(yù)計(jì)在本月底就可以做到日均300單。

在市場推廣方面，萬能小哥采取的思路是地推+渠道。萬能小哥會進(jìn)駐小區(qū)，與小區(qū)便利店進(jìn)行合作推廣，并專門制作一系列印有萬能小哥廣告和電話的物料（比如開瓶器、扇子、請勿打擾門牌等）進(jìn)行發(fā)放。而在渠道方面，會和出租中介、小區(qū)物業(yè)以及電商進(jìn)行合作，提供家裝后市場的上門安裝及維修服務(wù)。

由于模式較輕，萬能小哥計(jì)劃先擴(kuò)城市再拓品類。今年底將進(jìn)駐“家電維修”領(lǐng)域，并計(jì)劃在兩年內(nèi)覆蓋到全國150個(gè)城市。目前正在尋求PreA輪500萬至800萬人民幣融資。

36氪此前曾報(bào)道了專門提供手機(jī)和家電上門維修服務(wù)的“家電管家”。與家電管家不同的是，萬能小哥所招募的維修人員全部是兼職，平臺不提供配件，配件費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，可由維修師傅進(jìn)行代購。

既然是兼職平臺，萬能小哥如何加強(qiáng)對維修師傅的管理和服務(wù)質(zhì)量的把控？

周旭杰說，首先團(tuán)隊(duì)成立了專門的小哥招募組對應(yīng)聘小哥進(jìn)行技能考核和評定。招募后，會對他們進(jìn)行2天的禮儀和技能培訓(xùn)，并發(fā)放工裝、工牌、三聯(lián)協(xié)議、鞋套和工具袋，以保證師傅上門時(shí)統(tǒng)一著裝禮儀得體。

其次，在維修結(jié)束后，用戶需要填寫師傅的維修評價(jià)單。萬能小哥平臺會對接單量多和好評量多的師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。而一旦用戶遭遇不好的服務(wù)或者家里有東西丟失損壞，用戶可以在微信上進(jìn)行投訴，平臺會進(jìn)行調(diào)查和處理。

萬能小哥的盈利模式很明確，對維修師傅每單收取20%的傭金。在師傅加入平臺時(shí)，還會向師傅收取200元的押金費(fèi)用，其中100元會充值到師傅的微信平臺賬戶中。以后師傅每完成一單，萬能小哥會在這個(gè)賬戶中扣取傭金費(fèi)，并會提醒小哥及時(shí)充值。就在4月，萬能小哥平臺的服務(wù)交易額達(dá)到了30萬。

周旭杰說：“小哥在我們的平臺上非常賺錢。如果每天能接三單到四單，一個(gè)月平均下來至少能掙一萬五。”

當(dāng)然，困擾周旭杰的最大問題是維修人員的素質(zhì)。由于維修服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，并且以結(jié)果為導(dǎo)向，因此在篩選招募維修師傅時(shí)比較麻煩，只能通過設(shè)計(jì)一些維修場景進(jìn)行技能考核。

面對京東、58等巨頭紛紛進(jìn)入上門服務(wù)領(lǐng)域，周旭杰苦笑說：“在未來，我們希望把萬能小哥打造成一個(gè)以家庭維修為領(lǐng)域的藍(lán)領(lǐng)技工兼職平臺，所有涉及到家庭維修方面的事情都可以找萬能小哥。當(dāng)然，最壞的結(jié)果可能是會被巨頭收購，所以我們也在思考以后的發(fā)展戰(zhàn)略。”

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