上門維修一臺(tái)高級(jí)油煙機(jī)(油煙機(jī)修理上門)

前沿拓展：

杭州的一位王女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)方太油煙機(jī)，但是安裝師傅上門后卻說(shuō)這臺(tái)油煙機(jī)是假貨，他因此拒絕安裝，隨后，王女士開(kāi)始向商家討要說(shuō)法，但是這維權(quán)之路有些艱難。

雙十一購(gòu)物 買到了假貨？

兩個(gè)月前的雙十一，王女士在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上一家“臻選生活廚具店”購(gòu)買了一款方太油煙機(jī)，價(jià)格是1855元。收到貨后，王女士通過(guò)方太品牌的微信公眾號(hào)，預(yù)約了一位師傅上門安裝。

王女士：師傅到了之后，他一看，他說(shuō)你這個(gè)貨是假貨。他說(shuō)我每天都在裝，每天都會(huì)接觸各個(gè)類別的產(chǎn)品，你這個(gè)東西我一看就知道，肯定不是我們方太正宗的產(chǎn)品。

安裝師傅的說(shuō)法讓王女士大吃一驚，由于不是方太正品，安裝師傅拒絕給王女士進(jìn)行安裝。

方太油煙機(jī) 安裝師傅：只是外觀一樣，里面所有的配件都不一樣的，不是我們的產(chǎn)品，包裝箱都不一樣，我們沒(méi)有那種包裝箱的。

王女士買的這款方太油煙機(jī)，不到2000元就買來(lái)了，而安裝師傅說(shuō)，這款產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)在五千塊左右，很可能是假貨。不過(guò)，要確定這款廚具究竟是不是假貨，還得由方太品牌的官方來(lái)認(rèn)定。王女士把相關(guān)圖片發(fā)給對(duì)方后，方太的法務(wù)人員出具了一份產(chǎn)品鑒定書。鑒定書顯示，王女士購(gòu)買的這款油煙機(jī)是假貨。但王女士拿著這份鑒定書去找商家維權(quán)，沒(méi)想到卻被反咬一口。

王女士：他不但不承認(rèn)，而且還反咬我一口，說(shuō)我這個(gè)產(chǎn)品鑒定證書是我人為偽造的，是我修圖修出來(lái)的，還各種謾罵，甚至于出具了一份公安局的立案通知說(shuō)已經(jīng)立案，說(shuō)我敲詐勒索。

無(wú)奈之下，方女士通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)仲裁，平臺(tái)的仲裁結(jié)果是退貨退款。但王女士覺(jué)得，如果售賣假貨只是簡(jiǎn)單的退貨退款，違法成本實(shí)在太低，她要求按照消費(fèi)者權(quán)益法的規(guī)定，退一賠三。隨后，記者與這家店鋪取得了聯(lián)系。

臻選生活廚具店店主：自己做假的鑒定書出來(lái)，假的公章，她做的真的非常假，而且她是一個(gè)零級(jí)的小號(hào)，在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物詐騙。

店主認(rèn)定，這份產(chǎn)品鑒定書是王女士偽造的，同時(shí)還表示，他們已經(jīng)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供了一份方太的品牌授權(quán)書，用來(lái)證明自己貨源的真實(shí)性。那么，一份是王女士從品牌廠家那里拿到的產(chǎn)品鑒定書，一份是商家提供的品牌授權(quán)書，究竟孰真孰假呢？記者致電寧波方太廚具有限公司。

寧波方太廚具有限公司法務(wù)部 范先生：我們確實(shí)給王女士出具過(guò)鑒定書，證明那款產(chǎn)品是假貨。我們查過(guò)了，這份授權(quán)書是假的，我們的電商主體是寧波方太營(yíng)銷公司，不是他上面寫的寧波方太廚具有限公司，我們是叫電商服務(wù)部，不是電子商務(wù)部。

網(wǎng)上購(gòu)物 維權(quán)難度大

王女士：網(wǎng)購(gòu)成為我們生活當(dāng)中普遍的現(xiàn)象，但是一旦買到假貨，維權(quán)太困難 太麻煩了，我12月22號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到今天，最終小二給我的判決是退貨退款，但是商家又威脅我，一定要我刪掉我如實(shí)的評(píng)價(jià)。

王女士說(shuō)，現(xiàn)在整件事情，讓她最生氣的，并不是她買到了假貨，而是買到假貨后，維權(quán)之路困難重重。她找到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行仲裁，可是得到的結(jié)果，僅僅是退貨退款，商家還可以在平臺(tái)上繼續(xù)進(jìn)行欺騙銷售。

王女士：首先我覺(jué)得購(gòu)物平臺(tái)肯定要有一個(gè)處罰的規(guī)則，第二個(gè)我覺(jué)得一個(gè)店在上面賣假貨，據(jù)他所說(shuō)賣了好多年，而且客戶很多，銷售量也很大，也就是說(shuō)它這個(gè)假貨很普遍，已經(jīng)泛濫了。

經(jīng)查，這家“臻選生活廚具”成立于2020年7月份，目前在售的共有十件商品，都是方太的廚具，其中王女士購(gòu)買的這款油煙機(jī)，月銷量是62件。這些銷售出去的產(chǎn)品，全是真的嗎？平臺(tái)表示，以往銷售出去的產(chǎn)品還需要調(diào)查，針對(duì)王女士的遭遇，他們會(huì)立即下架賣家商品。同時(shí)，平臺(tái)承諾會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家作出處罰，并協(xié)助王女士進(jìn)行維權(quán)。

網(wǎng)購(gòu)到假貨的事情，我們?cè)鴪?bào)道過(guò)多次。上個(gè)月，杭州一位高女士在一家“戴森奢品生活”的店鋪花1600多元買到了原價(jià)2000多元的戴森吹風(fēng)機(jī)。結(jié)果證實(shí)：吹風(fēng)機(jī)是假的！

高女士 ：我拿到戴森去修，戴森給我來(lái)電，他說(shuō)你這個(gè)是非官方產(chǎn)品，這個(gè)東西是假的。

最后，在記者的幫助下，平臺(tái)協(xié)調(diào)商家，退還了高女士1600多元買吹風(fēng)機(jī)的錢，但高女士拿到退款后，這家店鋪依然在公然售假。記者介入后，這家店鋪才被關(guān)閉。

杭州一位孫先生在微拍堂平臺(tái)購(gòu)買了3瓶2018年產(chǎn)的飛天茅臺(tái)，總共花了5700元，每瓶單價(jià)1900元。事后他發(fā)現(xiàn)茅臺(tái)并非正品，平臺(tái)雖然同意退貨退款，但孫先生并不滿意。

孫先生：我不認(rèn)可他們的處理結(jié)果，因?yàn)樯碳覜](méi)有給我直接的答復(fù)，我覺(jué)得這事情是我上當(dāng)了，不可能再讓別人上當(dāng)，微拍堂也沒(méi)有給我明確他們會(huì)怎么樣處罰商家。

從這幾起事件中可以看到，消費(fèi)者買到假貨后，一般都只是退貨退款處理，平臺(tái)處罰力度不夠，商家違法成本較低。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”按照消法規(guī)定，買到假貨可以申請(qǐng)退一賠三，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)也同樣適用。我們將王女士的遭遇反饋給了杭州的市場(chǎng)監(jiān)管部門。對(duì)方表示，消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題，首先要保存相關(guān)證據(jù)，之后，可以向商家注冊(cè)所在地進(jìn)行舉報(bào)。另外，自2016年起，國(guó)家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)杭州中心成立，網(wǎng)購(gòu)商品遇到問(wèn)題，可以直接撥打電話進(jìn)行投訴維權(quán)。

拓展知識(shí)：