湖州史密斯熱水器維修服務(wù)(臺(tái)州史密斯熱水器售后維修電話)

湖州史密斯熱水器維修服務(wù)(臺(tái)州史密斯熱水器售后維修電話)

前沿拓展：

湖州史密斯熱水器維修服務(wù)

武漢史密斯熱水器維修02751238618

廠家維修點(diǎn)電熱水器故障原因解決：

發(fā)熱管不加熱更換發(fā)熱管解決。

溫度不顯示更換控制器解決。

溫度上不去溫度感應(yīng)器更換解決。

電腦版不工作電腦版換解決。

漏電掉閘漏電保護(hù)器解決。

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跟大多數(shù)人一樣，你肯定不會(huì)想到：在中國家電市場上，最會(huì)講故事的企業(yè)，并不是大量的本土家電品牌，比如說海爾、長虹、海信，而是一家來自美國的熱水器企業(yè)A.0.史密斯。

孔余||撰稿

在中國家電行業(yè)，有這樣一家企業(yè)：多年來，以擅長講故事贏得了不少消費(fèi)者的認(rèn)可、信賴，甚至是追隨。但是，再美好的故事也需要經(jīng)得起現(xiàn)實(shí)的推敲、時(shí)間的檢驗(yàn)，消費(fèi)者也不是癡迷故事的孩童。如果靠講故事來贏得消費(fèi)者，故事會(huì)永遠(yuǎn)講的下去嗎？

提起A.O.史密斯，中國消費(fèi)者最直觀的感受是：來自美國、具有高度專業(yè)性、先進(jìn)技術(shù)性和歷史悠久的一家跨國大牌企業(yè)。當(dāng)其他中國同行，還在冥思苦想于如何實(shí)施品牌故事、市場營銷，如何研發(fā)新技術(shù)之際。一家進(jìn)入中國市場，產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)高于中國本土品牌的A.O.史密斯就獨(dú)辟蹊徑，通過精湛的講故事，深深打動(dòng)中國消費(fèi)者，并贏得信賴，多年來占據(jù)電熱水器行業(yè)前三位。

實(shí)際上，這家美國的燃?xì)鉄崴髌髽I(yè)，在進(jìn)入中國之后反而從最善長的燃熱一舉跨入電熱市場，甚至讓消費(fèi)者在看到A.O.史密斯的燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，誤以為是其在外貼牌生產(chǎn)。

那么，這些年來，A.O.史密斯究竟給中國的消費(fèi)者講了哪些故事，又給自身的發(fā)展注入哪些有利條件？

故事一：我家的熱水器，用了半個(gè)多世紀(jì)

任何一個(gè)消費(fèi)者，都希望自己購買的家電產(chǎn)品能夠經(jīng)久耐用，尤其是對(duì)于家電這種售價(jià)較高的耐用消費(fèi)品而言，最吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)無疑就是耐用。如果一臺(tái)熱水器能使用半個(gè)多世紀(jì)，這樣的故事是不是很吸引人？特別是面對(duì)美國品牌時(shí)，中國消費(fèi)者的抵抗力顯然絲毫沒有。

在20032010年間，在美國以燃?xì)鉄崴鳛橹饕獦I(yè)務(wù)，定位于家庭熱水專家的A.O.史密斯，開始在中國最權(quán)威的媒體央視，向數(shù)以億計(jì)的中國消費(fèi)者，以故事的形式播放一則廣告：來自美國弗吉尼亞州的普利斯夫人笑容可掬，她看著正在洗澡的孩童，說著這樣的內(nèi)容："我家的A.O.史密斯熱水器，是父親在50多年前買的，過了半個(gè)多世紀(jì)還在用它洗，你也要洗半個(gè)世紀(jì)?"

半個(gè)多世紀(jì)還在用！？這句話的潛臺(tái)詞就是，A.O.史密斯熱水器的質(zhì)量過硬，經(jīng)久耐用！這個(gè)故事經(jīng)年累月，日復(fù)一日地通過央視等平臺(tái)，傳遞給中國消費(fèi)者，并通過一個(gè)溫馨、充滿愛的故事畫面，在消費(fèi)者心中漸漸樹立起A.O.史密斯熱水器結(jié)實(shí)、經(jīng)久耐用的品牌形象。

但是，卻有中國消費(fèi)者講述了更多現(xiàn)實(shí)版的A.O.史密斯產(chǎn)品的故事。"為什么我家的A.O.史密斯熱水器用不了半個(gè)世紀(jì)？"、"我家的熱水器用了6年就壞了，還無法維修，因?yàn)橄嚓P(guān)零部件已經(jīng)停產(chǎn)"……說好的半個(gè)世紀(jì)呢？對(duì)于這些消費(fèi)者而言，只是看到美好故事的開頭，卻沒有猜到結(jié)尾。

暫且不論A.O.史密斯的這則廣告，是否存在虛假、夸大的內(nèi)容，但是從一臺(tái)工業(yè)化家電產(chǎn)品的角度來看，產(chǎn)品使用半個(gè)多世紀(jì)的可能性存在，但這只是個(gè)案。作為一家美國企業(yè)，A.O.史密斯卻以生活中出現(xiàn)的"個(gè)案"，作為反證自家產(chǎn)品可靠耐用的證據(jù)，很容易引發(fā)爭議和誤解。特別是對(duì)于越來越多的中國年輕消費(fèi)者來說，他們更較真。

故事二：美國發(fā)明專利技術(shù)，一場烏龍被化解！

在成功制造一個(gè)"用了半個(gè)多世紀(jì)"的產(chǎn)品故事后，A.O.史密斯又給消費(fèi)者講述一個(gè)美國發(fā)明專利技術(shù)的故事：眾所周知，金圭內(nèi)膽是A.O.史密斯熱水器的核心專利技術(shù)(專利號(hào)：(USA)09/686,288)，具有超強(qiáng)的防腐抗垢能力，在美國曾經(jīng)創(chuàng)造一臺(tái)熱水器使用52年的行業(yè)奇跡。

自2005年開始，A.O.史密斯開始向中國消費(fèi)者宣傳金圭內(nèi)膽為其在美國的專利技術(shù)。內(nèi)膽決定著熱水器的質(zhì)量和適用期限的長短，既然A.O.史密斯具有不同于不銹鋼內(nèi)膽，搪瓷內(nèi)膽等等一眾的金圭內(nèi)膽，又是在美國申請(qǐng)的專利，這樣的故事在吸引消費(fèi)者方面顯然又技高一籌，既為其耐用故事提供強(qiáng)大的技術(shù)依據(jù)，又暗中說明了價(jià)格貴的理由。

值得注意的是，A.O.史密斯宣傳的金圭內(nèi)膽技術(shù)，主要是應(yīng)用于電熱水器產(chǎn)品上，這也是其在中國市場主打的產(chǎn)品和市場領(lǐng)域。可以說，美國專利技術(shù)的外衣，無疑為A.O.史密斯的電熱水器熱銷，提供了一個(gè)完美的賣點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)版的故事卻又是這樣演繹的：經(jīng)過媒體在美國專利網(wǎng)站的查詢，A.O.史密斯在國內(nèi)廣泛宣傳的(USA)09/686,288專利號(hào)，在美國專利局網(wǎng)站上根本不存在。此事被媒體報(bào)道后，A.O.史密斯更改故事情節(jié)：在短短月余的時(shí)間內(nèi)，相繼兩次更改了專利號(hào)。

最終版的故事卻再次是這樣的：在A.O.史密斯其中一次更改的4個(gè)號(hào)碼中，有3個(gè)是1937年前申請(qǐng)的，而國際上通用的專利有效期限均為20年。另外一個(gè)則是過公示期卻沒有成為專利的號(hào)碼。

在一篇署名A.O.史密斯王芳發(fā)布的《內(nèi)膽的品質(zhì)由材料及工藝決定談"金圭內(nèi)膽"》文章中，對(duì)于金圭內(nèi)膽描述是："金圭內(nèi)膽"涂層更是A.O.史密斯公司的專利。它將特種硅化物均勻涂在內(nèi)膽內(nèi)壁上，經(jīng)專業(yè)進(jìn)口的內(nèi)膽涂層設(shè)備870℃高溫烘烤后與內(nèi)膽內(nèi)壁熔為一體，韌性強(qiáng)、強(qiáng)度高，表面光滑。

雖然經(jīng)歷了一輪專利號(hào)引發(fā)的風(fēng)波，但仍不能妨礙A.O.史密斯在中國市場上講了一個(gè)家喻戶曉的有關(guān)技術(shù)專利的好故事。背后，正是因?yàn)锳.O.史密斯充分利用中美兩國的信息不對(duì)等，以及普通用戶缺乏對(duì)于專業(yè)專利技術(shù)的判斷是非能力，從而獲得了一次完美的引爆機(jī)會(huì)。

雖然如今A.O.史密斯仍然將"專利金圭特護(hù)內(nèi)膽"（美國發(fā)明專利：US6303183）用于各類產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳材料之中，并且吸取此前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但是，對(duì)于消費(fèi)者來說，美國發(fā)明專利的故事，顯然不如"用了半個(gè)多世紀(jì)的熱水器"故事動(dòng)人，甚至遭遇質(zhì)疑。

故事三：美國凈水巨頭實(shí)則中國基因

當(dāng)凈水機(jī)在中國大地蓬勃興起，凈水機(jī)市場成了一個(gè)有待挖掘的"金礦"。在中國凈水機(jī)市場巨大的成長空間面前，喜歡講故事的A.O.史密斯，在消費(fèi)者信息有限，不了解真實(shí)情況的前提下，又講了一個(gè)美國凈水處理專家的故事。

凈水故事是這樣講述的：作為美國熱水專家的A.O.史密斯，在收購一家中國上海的凈水器企業(yè)佳尼特后，就搖身一變成為美國凈水巨頭。如今，更是通過在海外的一系列收購，試圖一夜之間從熱水設(shè)備制造商，成為凈水設(shè)備制造商，并成為全球凈水行業(yè)新巨頭。

A.O.史密斯全球高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁丁威在接受媒體采訪時(shí)公開表示：其實(shí)A.O.史密斯很早就開始關(guān)注并進(jìn)入凈水設(shè)備這一領(lǐng)域。2009年，其耗資一億美元收購香港的一家專業(yè)凈水設(shè)備公司，并將這家公司的設(shè)備生產(chǎn)工廠搬遷到上海，A.O.史密斯在2010年推出首款凈水機(jī)。

然而故事的真實(shí)版本是：據(jù)媒體公開報(bào)道，2007年，A.O.史密斯決定進(jìn)軍中國凈水市場，開山之作是斥資1億美金整體收購上海一個(gè)凈水器企業(yè)集群，包括生產(chǎn)凈水器企業(yè)"佳尼特"公司、上游供應(yīng)商浦瑞特、下游銷售企業(yè)美特佳實(shí)業(yè)公司、大唐偉業(yè)科技公司等10家公司。

為了完成這筆巨額收購，被收購方首先成立設(shè)于維爾京群島的天隆控股，然后分兩步由天隆控股出資1000港幣在香港設(shè)立艾歐史密斯（香港）公司，然后再由艾歐史密斯（香港）公司出資10萬美元在上海設(shè)立艾歐史密斯（上海）公司。如此搖身一變，則讓A.O.史密斯的收購對(duì)象從一家上海企業(yè)變成一家香港企業(yè)，更為A.O.史密斯的凈水業(yè)務(wù)成功"鍍金"。

也正是因?yàn)檫@一背后，讓很多知道底細(xì)的凈水行業(yè)專業(yè)人士，公開稱A.O.史密斯凈水器為"假洋鬼子"。但是這并不妨礙A.O.史密斯后續(xù)向媒體、社會(huì)大眾，以及消費(fèi)者繼續(xù)編造一個(gè)所謂的"美國凈水巨頭"招牌。要知道，作為一家熱水設(shè)備的制造商，A.O.史密斯在自身過去100多年的發(fā)展歷史中，根本沒有任何家庭飲用凈水的技術(shù)積累，更不可能因?yàn)樯瞄L燒熱洗澡水，就能輕易玩轉(zhuǎn)飲用水。

可以看到，在A.O.史密斯于中國市場上編造的一個(gè)又一個(gè)故事，并引發(fā)市場和用戶認(rèn)可的背后，則是這家美國小企業(yè)充分利用中美兩國之間的信息不對(duì)稱，廠家與用戶之間的信息不對(duì)稱等便利條件，才取得超出預(yù)期的效果。

當(dāng)然，也應(yīng)該看到，雖然在面向一線市場和用戶上，A.O.史密斯專注"講故事"、"講歷史"可以一時(shí)制勝，但是在競爭白熱化、紅海的家電市場上，真正讓企業(yè)產(chǎn)品可以打動(dòng)一些消費(fèi)者的，卻需要靠內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì)，以及低調(diào)而穩(wěn)定的品牌口碑。

如今隨著全球一體化，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮的到來，A.O.史密斯在中國市場上頻頻遭遇來自媒體、用戶的質(zhì)疑，也就不難理解了。新的市場機(jī)遇還會(huì)不斷出現(xiàn)，擅長講故事營銷的A.O.史密斯可能還將一如既往地向中國消費(fèi)者講述關(guān)于其自身優(yōu)勢的精彩故事。A.O.史密斯下一個(gè)故事將會(huì)是什么？是否還會(huì)有消費(fèi)者期待？

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