青島美的油煙機維修(上海美的油煙機售后維修服務)

前沿拓展：

作為吸走油煙的利器

抽油煙機已成為廚房必不可少的電器

如果正在做飯時，油煙機炸了

可得嚇一大跳

這不，最近

綿陽陳女士就遇到這樣的事

市民：剛關機面板就炸裂了

2013年，陳女士購買了一臺采用玻璃面板制成的美的抽油煙機，“當時就是覺得這款抽油煙機外觀好看，價格適中，并沒有多思考玻璃面板是否會存在安全隱患。”陳女士說，雖然抽油煙機買了5年多，可家中并不常住，機器還是八成新。

3月29日中午，陳女士父母二人在家做飯，母親炒好一個菜便將機器關掉到旁邊的冰箱拿另一份食材。“就在這時，抽油煙機的玻璃面板炸了，聲音還蠻大，我母親當時直接被嚇軟了靠在墻上。”陳女士說，母親有心臟病，這一嚇，雖說不是十分嚴重，也還是受驚不小。

陳女士向美的客服

反映了這一情況后

美的便安排了維修人員上門查看

“美的的意思是更換面板，可我實在是覺得這種材質不安全，不敢繼續使用，便提出我補差價，他們給我更換另一型號的機器。

我也在網上查了，玻璃面板發生炸裂的抽油煙機不在少數，可廠家的態度很強硬，不愿更換另一型號的機器，他們說可能是我們人為造成的。”

陳女士

客服：剛換型號不符合公司規定

2日上午，綿陽日報社全媒體記者聯系上綿陽美的電器售后服務中心，客服人員告訴記者，陳女士于2013年購買的抽油煙機，已超過了5年保修期，所以需要用戶自費更換玻璃面板，“不過我們可以申請為陳女士爭取一個出廠價。”至于陳女士提出的補齊差價，廠家更換一臺另一型號的抽油煙機，該客服人員表示確實不符合公司規定。

“而且按照國家‘三包’規定，產品每天按萬分之五計算損耗，陳女士家的抽油煙機買了這么長時間，如此算下來她家的抽油煙機已不值多少錢了，說不定還要倒給我們拿錢。”該客服人員告訴記者，陳女士家的抽油煙機并非冷凝面板炸裂，而是開關處的玻璃條裂開。

“美的每一臺機器都是經過質量檢驗后方可出廠售賣，我們也很少接到這類型的投訴。炒菜時被溫度很高的油濺上或者被爆炒火苗掃到，都有可能導致這一情況發生。”

客服

當記者提出廠家在設計時是否沒有考慮周全，對方答道：“是考慮到的，所以我們采用了一種特殊的玻璃材質，這種材質不會爆炸傷人，只是說在用了很長時間后可能會裂開。”

律師：用戶有權要求排除妨礙

律師劉吉熙說

雖然陳女士所購買的抽油煙機

已經超出了質保期

但這并不代表她的問題無法得到解決

在此我們需要明確的是，質保期是對產品正常使用功能的質保，是生產商或銷售者對產品功能期限作用的承諾。而陳女士所購買的抽油煙機出現玻璃面板炸裂，從炸裂程度來看，存在造成人員傷害的可能。因此這并不僅是抽油煙機功能能否正常使用的問題，而是陳女士有理由認為該產品存在威脅到自己及家人人身安全的質量缺陷，且這種缺陷是不合理的，也無法滿足人們對抽油煙機這種產品安全性的一般期待標準。

劉吉熙表示，根據《侵權責任法》第四十五條規定：“因產品缺陷危及他人人身、財產安全的，被侵權人有權請求生產者、銷售者承擔排除妨礙、消除危險等侵權責任。”，根據該法條可知，對于排除妨礙或消除危險的要求并沒有設置時間上的限制，也就與保質期無關。

因此，如果陳女士在購買該抽油煙機時，生產廠家或銷售者未告知該產品在一定期限后會出現上述安全隱患的，則根據《侵權責任法》的規定，陳女士有權要求生產者或銷售者排除這種妨礙。另外，需要提醒廣大市民朋友，在購買結構較為復雜的設施設備時，一定要認真核實是否存在廠家或商家在書面憑證中注明了關于質量瑕疵的免責聲明，如果購買者對此未提出異議，則可能因此遭受損失。

小綿在網上搜索了一下

發現抽油煙機爆炸的情況并不鮮見

為了保證自己和家人的安全

大家一定要多加謹慎

如何選擇適合自家的抽油煙機

1

觀察室否有銘牌和符合要求

銘牌是固定在產品上用用戶提供廠商標示、產品參數的一個標識。銘牌上面會提供產品的輸入功率以及產品設計代號。一般正規廠家生產的抽油煙機都會帶有銘牌，如果沒有則說明有一定的安全問題。

2

是否有完整的說明書和質保合同

根據國家規定抽油煙機是必須要有詳細的說明書的，說明書上必須寫明產品的類型、相關技術參數、電源種類符號、使用操作注意事項等等一系列。除此之外還必須有國家的三包憑證說明以及質保卡能證明遵從國家三包政策的相關文件，如果沒有則說明非正規廠家生產，也是存在一定安全問題的。

3

檢查是否有防觸電保護

因為抽油煙機是必須要通電的產品，所以國家相關規定是必須要有防觸電保護的，抽油煙機在使用過程中以及清洗過程中，工具觸及不到位必須用人體觸及的位置都必須要有絕緣保護措施，其具體表現在接線端子有沒有封閉，接口處是否完好沒有破損。

4

內部線路布局是否合理

在抽油煙機內部存在著很多接線，由于抽油煙機機器運轉可能會損害接線導致觸電爆炸等危害，安全性高的抽油煙機布線都比較合理，如果內線布局十分混亂，那么安全就得不到保障。

5

是否有良好的接地措施

當抽油煙機絕緣失效后即可成為帶電體，因此安全的抽油煙機一定有設計很好的接地措施，保證抽油煙機的外殼可以永久性的連接在地面，所以消費者在選擇時一定要觀察抽油煙機是否有相關的措施。如果沒有，那么也存在很大的安全問題。

抽油煙機面板選擇什么材質好

因為抽油煙機面板每天要接觸

各種不同油煙、調味料的考驗

所以我要弄清楚面板的材質

有哪些，哪些好

1.合金材料

使用合金面板大多數都是不銹鋼的，而合金面板材質（不銹鋼）密封性強、耐用、抗腐蝕、表面質感細膩，如果是在陽光充足的廚房里面，會顯得更加時尚美觀。國內最好的材料采用進口MCr精鋼材質，判別這種材質的面板，最直接的方法就是用磁鐵來吸，如果能夠吸上的話就說明是一般的劣質合金、鐵類，不能夠吸上就是真貨了。

2.鋼化玻璃

鋼化玻璃具有良好的耐熱性、抗震性的特點，當鋼化玻璃受到外力的破壞的時候，會變成顆粒狀的物體，不會對人造成傷害。此外，鋼化玻璃在色澤方面優雅大方，彰顯高雅舒適。不足的一點是鋼化玻璃面板清洗起來較麻煩、易有劃痕，所以不要用鋼絲球之類的硬物清洗。

3.鋼琴烤漆

相對來說，鋼琴烤漆面板的抽油煙機價格比以上2種要貴一些，因為其制作工藝復雜、成本也比較高，它具有亮度高、致密性穩定的特點，使用多年也依舊像新的一樣，清潔起來也十分方便。作為高端的產品，經濟寬裕的朋友可以考慮下。

小綿認為，合金面板、鋼化玻璃面板比較合適大多數的家庭使用，如果自己擔心鋼化玻璃面板安全性問題，可以選擇容易清洗的合金面板。鋼琴烤漆面板比合金面板、鋼化玻璃面板要貴，不過容易清洗。

最重要的是，要根據自己的廚房風格去綜合判斷，切記一定要核實是否存在廠家或商家在書面憑證中注明了關于質量瑕疵的免責聲明！

趕快檢查檢查自家的抽油煙機

綿陽日報社全媒體記者 李浩瑄

編輯 梁丹蕾 實習生 高燕

拓展知識：