倉山區(qū)意貝特燃?xì)庠罹S修(意貝特集成灶售后電話)

前沿拓展：

過去的一年中，陜西發(fā)生了哪些典型的消費維權(quán)案例？3月14日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費維權(quán)案例， 涉及二手車冒充新車銷售、銷售過期藥品、假農(nóng)藥等，與我們的生活息息相關(guān)。

01、汽車4S店銷售欺詐案

2019年2月，消費者反映在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實為二手車，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，該公司售車展廳未區(qū)分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內(nèi)待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現(xiàn)。當(dāng)事人售車過程中隱瞞車輛真實信息，誤導(dǎo)消費者，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌欺詐。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當(dāng)事人向消費者賠償3.5萬元。

02、購假化肥維權(quán)獲賠案

2020年7月，消費者（四戶農(nóng)民）在渭南市合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸，施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

渭南市合陽縣市場監(jiān)管局迅速調(diào)查取證，對該批次化肥送檢,檢驗結(jié)果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，給予當(dāng)事人沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5萬余元的處罰。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補(bǔ)償24.5萬元。

03、房地產(chǎn)公司虛假宣傳案

消費者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業(yè)主收房時，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井，購房者不滿，拒絕收房。

經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，由于當(dāng)事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除，但并未告知業(yè)主。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”及第二十條“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”之規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款60萬元。

04、銷售過期藥品案

消費者反映2020年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品外包裝標(biāo)注生產(chǎn)廠家：魯南貝特制藥有限公司，生產(chǎn)日期：18.02.26，有效期至：2020.01，該藥品銷售時已過期，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)《藥品管理法》以及《行政處罰法》相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以3萬元罰款。

05、“免費體驗”遇“陷阱”

2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費體驗”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務(wù)費，所用產(chǎn)品需付費8400元，消費者最終支付2800元才得以脫身，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者反映情況屬實。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人退還消費者2800元并改正其違法行為。

06、“減免”變“貸款”

2020年12月，消費者反映在寶雞市眉縣某手機(jī)專賣店購買手機(jī)時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機(jī)可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發(fā)現(xiàn)，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)寶雞市眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，由于專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項業(yè)務(wù)的真實內(nèi)容，使消費者誤認(rèn)為使用套餐購機(jī)就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復(fù)良好。

07、訓(xùn)練中止退款難

2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因新冠疫情停止訓(xùn)練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費者反映同樣問題。

經(jīng)咸陽市三原縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者投訴情況屬實，但當(dāng)事人不愿退還剩余費用。執(zhí)法人員結(jié)合當(dāng)時疫情的嚴(yán)重性和國家相關(guān)政策進(jìn)行了耐心的講解。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。

08、未達(dá)效果拒退款

2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。

但消費者用完三期后，沒有達(dá)到當(dāng)時承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。經(jīng)商洛市洛南縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費者反映情況基本屬實，經(jīng)營者在履行承諾不到位的情況下，以外包裝破損為由拒絕退款。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退回費用6000余元。

09、燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛

2020年4月，消費者在寶雞高新區(qū)某維修店購買了一臺燃?xì)庠詈鸵慌_抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商進(jìn)行了上門調(diào)試安裝。次日使用燃?xì)庠顣r突然發(fā)生了爆炸，造成消費者燒傷。

消費者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。經(jīng)寶雞高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。

10、婚宴取消遇難事

2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)西安市浐灞分局廣運(yùn)潭市場監(jiān)管所調(diào)查，消費者反映情況屬實。依據(jù)《合同法》第九十四條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”及第一百一十七條“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退款25萬元。

來源：三秦都市報 圖片均來自網(wǎng)絡(luò)

拓展知識：