常德哪里有維修燃?xì)庠畹?常德老板燃?xì)庠钍酆缶S修電話(huà))

前沿拓展：

今天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

常德市各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消委組織

在常德友阿國(guó)際廣場(chǎng)前坪

開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)

常德市人民政府副市長(zhǎng)楊成英（下圖右一）出席

2016年

常德市消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)2409人次

受理消費(fèi)者投訴2613件

調(diào)解完結(jié)1672件

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失470余萬(wàn)元

常德市消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)

也挑選了十起消費(fèi)維權(quán)典型案例予以發(fā)布

希望今年

大家都不入“坑”

拒絕套路

典型案件

1、促銷(xiāo)商品多收4毛錢(qián) 消費(fèi)者維權(quán)說(shuō)“NO”

【案情】2016年2月17日，卜女士來(lái)到常德某大型超市購(gòu)買(mǎi)1瓶超市宣傳彩頁(yè)上的促銷(xiāo)商品洗潔精，標(biāo)簽標(biāo)價(jià)11.5元，付款后發(fā)現(xiàn)，此洗潔精售賣(mài)價(jià)比促銷(xiāo)價(jià)格多出了4毛錢(qián)，卜女士為了確認(rèn)來(lái)到商品貨架旁，發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽上面也是標(biāo)示的11.5元，于是她把貨架標(biāo)簽和收銀小票拿到服務(wù)臺(tái)，要求超市給出合理解釋。超市工作人員核查后回復(fù)“是商品系統(tǒng)變價(jià)后標(biāo)簽未及時(shí)更換造成，退5倍差價(jià)給你就行了，你把小票和標(biāo)簽留下來(lái)。”卜女士當(dāng)時(shí)接受了超市方的5倍差價(jià)的賠償，但其認(rèn)為超市方要求收回小票和標(biāo)簽的行為不合理，就此事與超市方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“就幾毛錢(qián)而已”超市方工作人員的態(tài)度惡劣，徹底激怒了卜女士，于是其撥打了常德市消委的電話(huà)尋求幫助，要求維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】常德市消委經(jīng)調(diào)查了解，卜女士投訴的超市確實(shí)存在此情況，超市方也承認(rèn)是其工作失誤造成，由于卜女士保留了標(biāo)簽及小票，市消委已建議其向物價(jià)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行投訴舉報(bào)，由物價(jià)部門(mén)對(duì)超市方進(jìn)行查處。

【案例評(píng)析】本案中超市方此行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，屬于價(jià)格欺詐。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！贝藯l款不僅有“退一賠三”規(guī)定，還有500元的最低賠償額度，即如果3倍價(jià)款不足500元，按500元賠償，此規(guī)定對(duì)小額消費(fèi)欺詐糾紛有用。在進(jìn)行類(lèi)似維權(quán)時(shí)，消費(fèi)者一定要保留好購(gòu)物小票和相關(guān)憑證權(quán)，這是維過(guò)程中的重要證據(jù)。

2、紙尿褲質(zhì)量問(wèn)題投訴無(wú)門(mén) 常德市消委幫維權(quán)

【案情】家住常德市武陵區(qū)的莫女士投訴，稱(chēng)自己2016年1月13日在市城區(qū)某大型超市購(gòu)買(mǎi)了兩包“好奇”銀裝紙尿褲， 16日使用后寶寶一直說(shuō)屁股疼，打開(kāi)紙尿褲一摸，里面竟然有一個(gè)長(zhǎng)約10厘米的硬質(zhì)塑料異物，把寶寶帶到醫(yī)院檢查，醫(yī)院開(kāi)出診斷證明說(shuō)小孩陰莖劃傷。 莫女士感到十分氣憤，找到超市方要求處理，超市方當(dāng)時(shí)退款給莫女士。莫女士卻十分想不明白，自己平常對(duì)孩子的用品十分注意，在你這里購(gòu)買(mǎi)就是因?yàn)榭粗羞@里是大型超市，商品質(zhì)量有保障，怎么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？小孩傷了不說(shuō)，退了兩包紙尿褲的錢(qián)也不給個(gè)說(shuō)法，于是要求超市方給出合理解釋并賠償。超市方客服人員卻告知莫女士撥打包裝上廠家電話(huà)進(jìn)行處理。無(wú)奈莫女士撥打了廠家電話(huà)進(jìn)行投訴，并把相關(guān)證據(jù)寄到廠家進(jìn)行檢測(cè)，等廠家回復(fù)。3月廠家來(lái)電告知，檢測(cè)后確實(shí)是廠家生產(chǎn)過(guò)程中的失誤造成，但是莫女士多次與廠家溝通無(wú)法達(dá)成一致，廠家不在本地，投訴無(wú)門(mén)?！?·15”期間莫女士抱著試試的心理撥打了常德市消委的電話(huà)反映情況。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，常德市消委介入調(diào)查，根據(jù)莫女士提供的相關(guān)小票、照片、醫(yī)院診斷證明及發(fā)票等證據(jù)，所訴情況屬實(shí)，紙尿褲確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。并告知莫女士，這種情況是可以投訴經(jīng)營(yíng)者某大型超市，經(jīng)營(yíng)者不能推卸責(zé)任，應(yīng)當(dāng)落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)首問(wèn)和賠償先付制度。消委依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，組織雙方當(dāng)事人見(jiàn)面調(diào)解，最終雙方自愿達(dá)成一致：由超市方賠償莫女士醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入，共計(jì)3000元。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡谒氖畻l第二款規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。”

本案莫女士小孩在使用紙尿褲的過(guò)程中受到人身傷害，莫女士有權(quán)向銷(xiāo)售方超市要求賠償，超市方不予處理一直推脫的行為是不符合有關(guān)規(guī)定的。莫女士能提供相關(guān)小票、照片、醫(yī)院診斷證明及發(fā)票等證據(jù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。從本案中可以看出，遇到此類(lèi)情況一定要保留好相關(guān)證據(jù)，以便及時(shí)到相關(guān)部門(mén)或消費(fèi)者委員會(huì)投訴維權(quán)。

3、聊天購(gòu)物難退貨 異地聯(lián)動(dòng)終解決

【案情】2016年5月中旬，消費(fèi)者吳某到常德石門(mén)縣消委投訴稱(chēng)：吳某通過(guò)QQ聊天的方式，在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了長(zhǎng)沙高橋友誼汽配城一從事汽車(chē)零配件老板郭某，雙方聊熟后，吳某于2016年2月20日通過(guò)支付寶打給郭某經(jīng)營(yíng)的騰云汽配店貨款2000元，購(gòu)買(mǎi)特拉斯進(jìn)氣門(mén)歧管一副。在安裝使用二、三個(gè)月后，小車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)在啟動(dòng)后就出現(xiàn)劇烈抖動(dòng)，小車(chē)不能正常行駛。鑒于此，吳某立即告知郭某相關(guān)情況，指出該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并要求退貨退款，遭到拒絕。無(wú)奈，吳某只好向常德石門(mén)縣消委投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】常德石門(mén)縣消委接訴后，高度重視，立即電話(huà)與郭某聯(lián)系，但郭某堅(jiān)稱(chēng)該配件是正品，需4S店鑒定，如有質(zhì)量問(wèn)題，才可退貨退款，否則不予退貨。見(jiàn)經(jīng)營(yíng)者拒不承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，常德石門(mén)縣消委工作人員在電話(huà)中耐心地解釋。因該汽配件屬于耐用商品，所以瑕疵的舉證責(zé)任應(yīng)由郭某自己承擔(dān)，但郭某拒不認(rèn)同，反而認(rèn)為自己在長(zhǎng)沙從事經(jīng)營(yíng)，你一個(gè)縣級(jí)消委組織能把我怎樣。見(jiàn)郭某拒不履行自己作為經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，刻意規(guī)避自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，常德石門(mén)縣消委工作人員指出郭某的此種行為涉嫌違法，但郭某依然態(tài)度生硬，拒不配合，調(diào)解陷入僵局。

見(jiàn)電話(huà)聯(lián)系溝通調(diào)解不能達(dá)到目的，常德石門(mén)縣消委通過(guò)相關(guān)信息了解到該汽貿(mào)市場(chǎng)屬于長(zhǎng)沙市萬(wàn)家麗工商所的管轄范圍，電話(huà)聯(lián)系到該所的負(fù)責(zé)人曾所長(zhǎng)，在曾所長(zhǎng)的大力支持下，該汽配店老板郭某主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者吳某，承認(rèn)自己的配件是副廠生產(chǎn)的，存在質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)退貨退款，使該糾紛得到了圓滿(mǎn)的解決。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！钡谒氖臈l規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。”

4、 墻磚有問(wèn)題 全部換新品

【案情】2016年9月，家住常德澧縣澧澹鄉(xiāng)的村民陳先生在澧縣建材城某門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一批墻磚，總價(jià)1640元。在墻磚貼上墻時(shí)，才發(fā)現(xiàn)該批次的墻磚是樣品，不是新墻磚。陳先生隨即與商家交涉，要求換貨。但商家以種種理由推脫拒絕，于是，陳先生投訴至常德市澧縣消委。

【處理過(guò)程及結(jié)果】常德市澧縣消委接到投訴后，立即到陳先生家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，隨后約談了建材商家。經(jīng)過(guò)澧縣消委工作人員耐心地宣傳、講解新“消法”，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，于次日全部將陳先生購(gòu)買(mǎi)的墻磚換成了新品，消費(fèi)糾紛得以成功調(diào)解，陳先生對(duì)此非常滿(mǎn)意。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！钡谒氖藯l規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；(五)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；(六)銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形?！?strong>本案中的墻磚是樣品，不能按正價(jià)商品售賣(mài)。

5、冰柜不制冷 商場(chǎng)拒賠償 津市消委把權(quán)維

【案情】常德津市新洲鎮(zhèn)劉先生投訴稱(chēng)，自己2015年7月在津市新洲鎮(zhèn)的佳和美電器超市購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)冰柜，僅使用一次。2016年4月底再次使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)冰柜異常，不制冷，導(dǎo)致存放的在自家魚(yú)塘打撈的500公斤鮮魚(yú)全部發(fā)臭、變壞，直接損失上萬(wàn)元。劉先生要求超市方對(duì)此進(jìn)行賠償，并修理或更換冰柜，超市方拒不處理。2016年5月3日，劉先生找到常德市津市消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】常德市津市消委調(diào)查了解，冰柜是質(zhì)量問(wèn)題造成不制冷。工作人員通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)、短信等方式，多次與津市新洲鎮(zhèn)的佳和美電器超市老板以及常德市的上級(jí)供貨商進(jìn)行溝通，并約劉先生、津市和常德市的兩級(jí)供貨商當(dāng)面進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)會(huì)同津市新洲鎮(zhèn)司法所的工作人員對(duì)此案進(jìn)行了處理，退回有質(zhì)量問(wèn)題的冰柜兩個(gè)，由常德市的供貨商賠款5000元、津市新洲鎮(zhèn)佳和美電器超市老板賠償2000元，共計(jì)7000元。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！北景赶M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的冰柜確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡谒氖畻l第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償?！北景附蚴邢瘞椭M(fèi)者維權(quán)，由兩級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行賠償。

6、燃?xì)庠睢皣娀稹眰?調(diào)解獲補(bǔ)56萬(wàn)元

【案情】2015年11月，聶女士在常德市安鄉(xiāng)縣陳家鎮(zhèn)碼頭無(wú)名商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)由佛山市某廠生產(chǎn)的“帥王”牌家用燃?xì)庠罹?/strong>，當(dāng)日，經(jīng)銷(xiāo)商高某派人上門(mén)安裝調(diào)試后交付使用。 2016年7月13日傍晚，聶女士站在燃?xì)庠钋包c(diǎn)火炒菜，誰(shuí)知打火點(diǎn)燃2分鐘后，一團(tuán)火球從燃?xì)庠钪袊姵?，造成聶女士全身大面積燒傷。聶女士被立即送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，經(jīng)醫(yī)院診斷，聶女士自身面積64%三度燒傷，并伴有吸入性損傷和低血容量休克，初步預(yù)算醫(yī)療費(fèi)用70萬(wàn)元左右。

聶女士家人認(rèn)為，該燃?xì)庠罹叩馁|(zhì)量不合格是引發(fā)此次事故的主要原因，涉事產(chǎn)品的廠家和銷(xiāo)售商應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任。在與經(jīng)銷(xiāo)商和廠家多次協(xié)商未果后，聶女士家人向常德市安鄉(xiāng)縣消委進(jìn)行了投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，常德市安鄉(xiāng)縣消委在對(duì)涉事產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查的同時(shí)，組織消費(fèi)者、批發(fā)商、零售商和廠家進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解。調(diào)解初期，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，要求賠償天經(jīng)地義。銷(xiāo)售商與廠方認(rèn)為發(fā)生這樣的事故極有可能是消費(fèi)者自身操作不當(dāng)引起的，在未認(rèn)定事故是由該產(chǎn)品質(zhì)量所引起之前，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)此，常德市安鄉(xiāng)縣消委分別與消費(fèi)者和銷(xiāo)售方進(jìn)行了深入溝通和交流，并在掌握大量事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《家用燃燒器具安全管理規(guī)則》及《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》的規(guī)定，對(duì)該起消費(fèi)糾紛事件的責(zé)任主體和補(bǔ)償主體進(jìn)行認(rèn)定。

最后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由廠方、批發(fā)商、零售商分別一次性補(bǔ)償消費(fèi)者50萬(wàn)、5萬(wàn)、1萬(wàn)元，合計(jì)56萬(wàn)元。關(guān)于該產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，常德市安鄉(xiāng)縣市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局另案進(jìn)行處理。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！北景赋５率邪侧l(xiāng)縣消委根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用燃燒器具安全管理規(guī)則》及《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定來(lái)幫助消費(fèi)者維權(quán)處理。

7、鉑金項(xiàng)鏈質(zhì)量問(wèn)題 漢壽消委幫維權(quán)

【案情】2016年9月10日，常德漢壽縣陳女士在某首飾專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一條價(jià)值4818元的鉑金項(xiàng)鏈，佩戴第二天項(xiàng)鏈便無(wú)故斷裂，陳女士立即聯(lián)系商家進(jìn)行處理，但商家稱(chēng)這種情況只能進(jìn)行維修，且還需訴求人承擔(dān)相應(yīng)的工本費(fèi)和維修費(fèi)，陳女士認(rèn)為很不合理，同時(shí)也對(duì)此項(xiàng)鏈質(zhì)量表示懷疑不愿再繼續(xù)使用，希望商家能夠進(jìn)行換貨處理，卻遭到商家拒絕，無(wú)奈之下，陳女士便撥打了投訴舉報(bào)熱線(xiàn)尋求幫助。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接訴后，常德市漢壽縣消委工作人員立即聯(lián)系了該首飾專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)核查了消費(fèi)小票和所購(gòu)鉑金項(xiàng)鏈，確認(rèn)投訴事實(shí)成立。經(jīng)調(diào)解，該首飾專(zhuān)賣(mài)店同意為訴求人免費(fèi)更換同價(jià)位款的金項(xiàng)鏈，陳女士對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)第二天商品就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求更換，商家以各種理由拒絕的行為，明顯侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求退換商品。

8、房屋裝修與實(shí)際不符 消費(fèi)者“娘家人”維權(quán)

【案情】2016年9月初，家住武陵區(qū)的陳女士與家人一起到市某大型裝飾工程公司了解房屋室內(nèi)裝修事宜，在裝飾公司工作人員的極力推銷(xiāo)及承諾下，簽訂了合同，并繳納了1萬(wàn)元。之后，在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與當(dāng)初工作人員所述事項(xiàng)嚴(yán)重不符，陳女士感到受到了欺騙，幾次上門(mén)要求商家解釋并要求退還所繳納費(fèi)用，商家總以各種理由推諉拖延，毫無(wú)解決事情的誠(chéng)意。9月22日，陳女士只好找到常德市消委，請(qǐng)求幫助解決。

【處理過(guò)程及結(jié)果】常德市消委接到投訴后，立即對(duì)該投訴進(jìn)行了調(diào)查，消費(fèi)者陳女士所訴情況屬實(shí)，于當(dāng)天要求商家處理此事。23日，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家與陳女士雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家退回陳女士1萬(wàn)元，事情很快得到圓滿(mǎn)解決。為此，陳女士特意送來(lái)錦旗以表謝意。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中商家不僅違反了此規(guī)定，且在銷(xiāo)售過(guò)程中存在涉嫌欺詐行為，消費(fèi)者應(yīng)收集證據(jù)，以便維權(quán)。

9、 配鏡眼受損 維權(quán)獲賠償

【案情】2016年4月26日，消費(fèi)者楊女士的兒子在市城區(qū)某大型眼科醫(yī)院專(zhuān)業(yè)驗(yàn)光配鏡后，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1740元的眼鏡。使用后卻造成其兒子的眼睛不適，后經(jīng)醫(yī)院檢查，其眼疲勞嚴(yán)重，右眼單眼戴鏡視物模糊。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)查，消費(fèi)者眼睛不適是商家配的眼鏡瞳距誤差造成，經(jīng)市消委組織雙方當(dāng)面調(diào)解，最終商家賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1萬(wàn)元。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

10、電梯逆行顧客摔傷 商家負(fù)全責(zé)

【案情】2016年11月29日，消費(fèi)者黃女士與結(jié)伴的另一位老人來(lái)到市城區(qū)某大型超市購(gòu)物，在上電梯的過(guò)程中，消費(fèi)者摔倒受傷。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)查，造成消費(fèi)者摔倒受傷是由于商家電梯逆行導(dǎo)致，經(jīng)市消委組織雙方當(dāng)面調(diào)解，最終超市方賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)45787元。

【案例評(píng)析】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

拓展知識(shí)：

常德哪里有維修燃?xì)庠畹?/h2> 很多人都遇到過(guò)燃?xì)庠顩](méi)有火花的問(wèn)題，遇到這樣的問(wèn)題，首先我們要檢查下電池，看看電池還有電嗎？如果沒(méi)有電了就需要換一節(jié)電池。接下來(lái)我們按下旋鈕，看看有沒(méi)有火花，如果沒(méi)有火花的話(huà)，那就是點(diǎn)火針出現(xiàn)問(wèn)題了，換個(gè)點(diǎn)火針就行。如果點(diǎn)火針換了還不行的話(huà)，那就是脈沖器不工作，看脈沖與電池盒的連線(xiàn)是否完好，如完好，那只好更換新的脈沖器了。
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題還有燃?xì)庠钣谢鸹?，但是點(diǎn)不著火。我們先要檢查下是不是有氣出來(lái)，可以用打火機(jī)點(diǎn)下試試。如果點(diǎn)不著火的話(huà)，我們就轉(zhuǎn)動(dòng)點(diǎn)火針，使火花剛好打在離其最近的小孔邊緣，調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)，因風(fēng)門(mén)太大，燃?xì)馀c空氣混合比太小，不易點(diǎn)著火。先調(diào)小，讓燃?xì)鉂舛雀?點(diǎn)火后調(diào)節(jié)風(fēng)門(mén)到藍(lán)焰，但火焰的底部不離開(kāi)氣孔。
我們常遇到的問(wèn)題還有燃?xì)庠羁梢渣c(diǎn)著火，但是手一放開(kāi)，火就滅了。我們可以從下面幾個(gè)方面來(lái)檢修，點(diǎn)火后，點(diǎn)火后，火有沒(méi)有燒到熱電偶，如沒(méi)有，有可能火蓋沒(méi)放好，有可能對(duì)著熱電偶小孔被雜物或水堵住使火出不來(lái)，有可能熱電偶移位或下沉了，排除好即可;點(diǎn)火后，火燒到熱電偶。有可能熱電偶本身?yè)p壞，更換即可;有可能是熱電偶與閥體的接口接觸不良。

除了上面的這些問(wèn)題，我們還會(huì)遇到燃?xì)庠钚o按不下的情況。這個(gè)問(wèn)題的處理辦法比較簡(jiǎn)單，一般是因?yàn)殚y體總成的旋鈕桿裝得不在面板孔中心，旋鈕底部被卡住，調(diào)整面板即可。 本回答被網(wǎng)友采納

常德哪里有維修燃?xì)庠畹?/h2> 搜索一下附近的維修公司即可。燃?xì)庠铧c(diǎn)不了火的原因有電池沒(méi)電、電路接觸不良、管道堵塞等。具體維修費(fèi)用多少，得看是什么原因?qū)е碌墓收?，才能具體確認(rèn)價(jià)格的，找正規(guī)的維修點(diǎn)都不會(huì)亂收費(fèi)的，可以放心。 本回答被網(wǎng)友采納

常德哪里有維修燃?xì)庠畹?/h2> 成都市區(qū)煤氣灶維修，陽(yáng)光電器吧：87673626
煤氣灶打不燃火的常見(jiàn)幾個(gè)原因。
1.電池電量不夠了。
2.煤氣灶點(diǎn)火針點(diǎn)火的位置不對(duì)，一般火花要打在出氣口的上方。
3.點(diǎn)火針漏電或者是脫落了。
4.脈沖點(diǎn)火器壞了，不能產(chǎn)生高壓！