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前沿拓展：

建行杭州余杭支行營業(yè)部副主任兼營運主管 葉曉勤

小善匯大愛 傳遞建行愛

建行三尺柜臺是葉曉勤不懈耕耘的天地，20多年來她始終堅守在一線柜臺，勤勉、嚴謹、執(zhí)著，成為了客戶口中最感激的“老黃牛”、同事心中最暖心的“葉大姐”、領(lǐng)導眼中最放心的普惠金融“排頭兵”、建行青年心中最貼心的“葉老師”。她所在的網(wǎng)點，長期保持全行差錯率最低，柜面效率卻最高，她在工作中努力展現(xiàn)著自己的才華。

一份堅守，成就葉曉勤二十四年愛心之旅。

細心的建行同事發(fā)現(xiàn)，逢年過節(jié)葉曉勤都會收到許多明信片，這些明信片來自不同的地方，都是孩子用稚嫩的筆跡說著感謝的話。后來，在同事們刨根問底的追問下，葉曉勤才隱隱道出了一兩句為貧困地區(qū)捐助的話語。回想不久前單位曾有一位同事不幸出了車禍，葉曉勤在參與了集體捐款行動后，又額外捐了5000元，當時同事們都覺得意外，現(xiàn)在回想起來大家才驚覺，原來她一直默默行善而不為人知。

葉曉勤有一本珍藏多年的相冊，里面裝滿了她從1994年以來的捐款匯款收據(jù)，還有她和百余位貧困學生的結(jié)對卡。翻開這本厚厚的冊子，第一頁上的兩張票據(jù)已經(jīng)略微有些泛黃，這是葉曉勤最早捐的兩筆款項，捐款日期分別是1994年的4月和11月，金額都是300元。1994年，是葉曉勤進入建行工作的第一年，那時候，她的工資每月只有140元，兩個月的工資才不足300元，一次看似不經(jīng)意的捐助，竟然是葉曉勤兩個月不吃不喝的工資。大家問她為什么要這么做？葉曉勤說，那時廣播里播出了有關(guān)“希望工程”的節(jié)目，講述了浙江某貧困山區(qū)艱苦的生活狀況。將心比心，自己也是出生在普通家庭，她希望能夠為貧困地區(qū)的人們提供一點生活上的幫助。

這樣一次由己及人的觸發(fā)，這樣一份不為人知的堅守，一堅持便是二十四年。二十四年來，葉曉勤生活非常節(jié)儉，穿衣樸素，只為省下更多的錢，幫助更多的人。從最初每次捐助兩三百，到后來每次捐助一兩千，再到現(xiàn)在每次捐助三四千，葉曉勤仍然覺得自己所給予的還遠遠不夠。

作為余杭區(qū)志愿者協(xié)會的一員，每個星期，葉曉勤都會參加“愛心廚房”的公益活動，利用早晨上班之前的時間，為環(huán)衛(wèi)工人、孤寡老人、殘障人士送去一份熱氣騰騰的早餐；周末她會赴地鐵站做引導員、赴臨平山撿垃圾，參加當?shù)刂驹刚叩母鞣N活動。每年的六一兒童節(jié)，她也會跟隨區(qū)志愿者協(xié)會一道赴金華磐安縣玉峰小學、貴州打召小學等山區(qū)學校開展“陽光送愛心，溫情暖童心”活動，為山區(qū)小學生送上助學金和學習用品。今年8月，杭州市金融工會為葉曉勤所在的余杭支行營業(yè)部授予了“曉勤公益之家”的稱號，這是杭州市金融系統(tǒng)首個以個人名字命名的公益之家。

世間最貴的善舉，是結(jié)緣；世間最大的力量，是堅守；世間最美的人，是默默燃燒著自己，不知不覺點亮了無數(shù)人的世界。二十四年，百余張票據(jù)、百余張結(jié)對卡、數(shù)以萬計志愿者行動、無數(shù)個風雨交加的深夜與清晨，默默為需要幫助的人支起一口溫暖的鍋……當被人問及一直堅守的原因時，葉曉勤只是平淡地說了這樣一句話，“就像獻血一樣，習慣了也就一直做下去了”。

建行金華分行辦公室（安全保衛(wèi)部）培訓師 張程剛

鋼鐵般的安全保衛(wèi)

張程剛是軍人出身，1991年部隊退伍后進入建行，2003年起從事安全保衛(wèi)工作，目前負責金華分行安保條線的系統(tǒng)綜合管理。退伍轉(zhuǎn)業(yè)時，他從零開始，為了多學早會，他幾乎年年主動放棄休假。多年來主動學習安全管理政策和規(guī)定，努力鉆研保衛(wèi)業(yè)務(wù)，逐漸成長為業(yè)務(wù)尖子、安保條線的全能型員工。經(jīng)年累月，他已經(jīng)是全國建設(shè)銀行系統(tǒng)為數(shù)不多的總行級安全檢查專家團隊成員，受聘浙江省公安廳和金華市公安局的銀行業(yè)安防建設(shè)專家。

安保工作不是一個人能夠完成的。張程剛受聘為省分行兼職教師，每年為新員工培訓授課，他講授的《銀行營業(yè)網(wǎng)點安全管理基礎(chǔ)》課程深受新員工歡迎，曾被新員工評為“最喜愛老師”。根據(jù)總行的指令參與總行組織的全國建行安全檢查工作也是張程剛工作的一部分，在檢查中為別人“找茬”，他的工作效能與表現(xiàn)受到總行和兄弟分行的夸贊。系統(tǒng)內(nèi)，浙江省所有二級分行都留下了張程剛的檢查足跡；系統(tǒng)外，他經(jīng)常參與各金融機構(gòu)新（改）建項目的會審與驗收。“張程剛不僅業(yè)務(wù)知識扎實，工作態(tài)度也非常嚴謹”，公安部門連連稱道。傳道授業(yè)，張程剛以“師者”的角色，致力織就一張更嚴密的安保網(wǎng)。總結(jié)安保各項工作，每周下發(fā)一期全分行共用的《安全學習材料》，徹底解決基層網(wǎng)點安全學習“學什么”的問題，這項工作一干就是12年，堅持不懈從未中斷；每年定期、不定期地開辦“安全教育流動課堂”，結(jié)合階段安保工作形勢和重點任務(wù)，把安全教育送到縣市支行，有力保證了全分行基層網(wǎng)點員工安全學習教育效果和全員安防意識的提升。

張程剛還矢志與時俱進改革創(chuàng)新，積極為金華分行安保業(yè)務(wù)出謀劃策，主動為基層行安保工作的正常開展提供全面支持和重點幫扶，有力地保障了金華分行安保條線各項工作的正常開展，實現(xiàn)“平安創(chuàng)建”目標。安保工作是枯燥的，然而，秉承著“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”的信念，張程剛立足崗位，踏踏實實干事，從系統(tǒng)管理條線出發(fā)，從日常事務(wù)的細小、點滴做起，完成每一項瑣碎的基礎(chǔ)工作。不斷地從細節(jié)中找出不足，他積累了豐富的基層行保衛(wèi)工作經(jīng)驗，再從經(jīng)驗出發(fā)，創(chuàng)新工作方式，探索出基層網(wǎng)點應(yīng)急管理工作新模式。指導營業(yè)網(wǎng)點編寫應(yīng)急預案、有效開展演練，推出“指定作業(yè)”新模式，通過預設(shè)突發(fā)事件場景，指定一線網(wǎng)點展開演練。同時，以結(jié)果為導向，他認真查看網(wǎng)點演練過程和記錄，根據(jù)效果提出改進意見和建議，促使金華分行一線網(wǎng)點的整體應(yīng)急處置能力逐步提升。

勤懇是他的本性，熱情是他的形象，敬業(yè)是他的態(tài)度。張程剛一絲不茍履行了“保駕護航”職責，被評為總行級2013－2014年度、2015－2016年度和2017－2018年度“平安建行”創(chuàng)建工作先進個人，省分行2015年度先進工作者，還多次被評為金華分行年度先進個人和金華市社會治安綜合治理工作先進個人。在這個普通的崗位上，他書寫著不一樣的事跡，筑起了鋼鐵一般的安全保衛(wèi)。

建行湖州分行個人金融部 倪穎

誓言無聲的追夢人

1988年，她走進建行的大門，心中默默許下誓言，從此走上了追逐夢想的道路。三十年來，幾經(jīng)揮灑青春與汗水，雖然誓言無聲，但她用愛崗敬業(yè)的精神，忠誠無私地奉獻，踐行了當初自己的誓言。她，就是建行湖州分行個人金融部倪穎。

倪穎先后在網(wǎng)點、個金、信用卡等崗位鍛煉過，每到一個崗位她總是沉下心來，刻苦鉆研，用專心與韌勁學習業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的行家里手。2005年，分行個貸中心剛剛組建成立，她從其他崗位調(diào)過來。一切又是新的開始。面對新挑戰(zhàn)，她扎根崗位，全身心投入，在個貸崗位一干就是13年。十三年如一日，可能有人會覺得乏味單調(diào)，但她卻以孜孜不倦的工匠精神，干成了全市個貸業(yè)務(wù)的專家，成為部門業(yè)務(wù)的頂梁柱。每當有新產(chǎn)品新政策，她就會主動帶頭學習，為別人答疑解惑，被同事稱為“業(yè)務(wù)寶典”。2015年，她光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。

近年來，隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)在建行蓬勃興起。為積極有效地抓住市場商機，服務(wù)好客戶，分行在個貸業(yè)務(wù)上不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品。2015年，該行在全市金融機構(gòu)首家推出增量公轉(zhuǎn)商業(yè)務(wù)。2016年，在全省金融機構(gòu)首家推出存量公轉(zhuǎn)商業(yè)務(wù)。2017年，全省系統(tǒng)內(nèi)首家實現(xiàn)公積金快貸實時抓取功能、2018年，成功投放全國首筆文明助農(nóng)貸。這些創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是在省、市分行領(lǐng)導和相關(guān)支行同事的共同努力下一起實現(xiàn)的，里面也同樣凝聚了她的一份辛勤努力，一份智慧汗水。是金子總會發(fā)光，倪穎年度績效考核連續(xù)多年被評為A檔。2014年以來，她多次被評為總行、省分行房金條線服務(wù)能手，市分行年度先進個人以及合規(guī)先進個人。

事業(yè)和家庭往往不能兼顧。當面對兩難選擇時，她每次都選擇了前者。三十年來，為了完成工作任務(wù)，已不記得有多少個休息天和晚上在辦公室里度過，犧牲了對家人的陪伴。

這就是一個基層共產(chǎn)黨員的責任擔當，一個最美建行人的情懷。三十年的不忘初心，三十年的崗位堅守，成就的是矢志不渝的藍色建行夢。如果有人問她是否后悔失去太多，她會淡然而堅定地回答：“我是一名建設(shè)銀行的黨員，為建行增光，為黨旗添彩，是我最初的莊重誓言，更是我永遠無悔的選擇。”

建行嘉興分行營運管理部（渠道管理部） 宋軍

網(wǎng)點建設(shè)的“開路先鋒”

提起建行嘉興分行渠道管理部的宋軍，同事們都印象深刻。不管什么時候見面，迎接你的都是他那一張憨厚可親的笑臉，讓人感到舒心，大家都親切地喊他“宋工”。宋工身材不高，工作起來卻是個拼命三郎，入行三十年，他專業(yè)專注，孜孜不倦，在自己平凡的崗位上為建行做出了不平凡的貢獻。

近年來，建行嘉興分行深入貫徹落實“綜合化、多功能、集約化、創(chuàng)新型、智慧型”發(fā)展戰(zhàn)略，始終保持物理渠道的生命力和價值創(chuàng)造力，建成全省首家標桿智慧輕型網(wǎng)點、全省首家公積金中心共建大廳網(wǎng)點、全省首家科技支行……在這由拼規(guī)模向拼便捷、拼體驗、拼效益的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型進程中，宋軍一次又一次將自己推向“風口浪尖”。

“首家”，意味著毫無經(jīng)驗可以借鑒，意味著必須經(jīng)歷一個從無到有的過程，是一次機遇，更是莫大的挑戰(zhàn)。夢想的落地，藍圖的實施，在一場場艱辛復雜的鏖戰(zhàn)中，寫下了他執(zhí)著的奮斗和追求。

重在一個“創(chuàng)”字。科技支行從醞釀、籌建到試營業(yè)，耗時近一年。最終，在宋軍和同事們的努力下，成功實現(xiàn)全省首家觸摸顯示臺及電子翻書、全省首家智慧笑臉墻、全省首家VR體驗區(qū)等多項新技術(shù)運用，打破原有網(wǎng)點模式，打造全省首家集業(yè)務(wù)操作、展示體驗及創(chuàng)客聯(lián)盟為一體的特色支行，以全新的視覺形象和“五個共建”的服務(wù)理念，得到業(yè)界內(nèi)外高度肯定與贊賞。

突出一個“闖”字。在全省首家標桿智慧輕型銀行——嘉興洪波路支行正式啟動籌備后，宋軍全身心投入網(wǎng)點設(shè)計與建設(shè)中。他主動向技術(shù)部門請教，與年輕同事探討，一點點學，一步步走，最后成功申請并創(chuàng)建了省內(nèi)首家以網(wǎng)點命名的微信公眾號。通過一遍遍觀看網(wǎng)上教學視頻，他又成功搭建了公眾號的“微官網(wǎng)”“社區(qū)活動”“網(wǎng)點信息”等專欄。這也是全省首家線上線下協(xié)同布局互動的網(wǎng)點。

落實一個“干”字。“櫻桃好吃樹難栽，不下苦功花不開。”宋軍負責的渠道建設(shè)工作，是一項極其紛繁復雜的工作。他勤于學習，對于分行相關(guān)的政策制度和網(wǎng)點規(guī)劃方案爛熟于心；他善于總結(jié)，形成了自己獨有的一套工作方法，總能保質(zhì)保量地完成精品網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)；他對待同事耐心熱情，經(jīng)常在電話前一坐就是幾十分鐘，不厭其煩地溝通各類問題。在平凡的崗位上，他融入自己的熱情和對建行的熱愛，從而成為了名副其實的業(yè)務(wù)“金招牌”。

發(fā)展恰如春潮涌。目前，多屏管控、顏值貸、千人千面、互動體感……十二大智慧場景創(chuàng)新運用的總行級旗艦網(wǎng)點——建行嘉興分行營業(yè)部正在率先打造中，宋軍和同事們早已擔起新任務(wù)，踏上新征程，又一次迎難而上，直面挑戰(zhàn)，繼續(xù)踐行著一名網(wǎng)點建設(shè)者的使命擔當，邁開了創(chuàng)新與探索的步伐。

建行溫州瑞安莘塍支行行長 鄭敏華

剛?cè)岵拌F娘子”

“在困難面前，我們只能硬著頭皮往前沖，求發(fā)展才能有突破！”說話干脆，做事果斷，營銷利落，服務(wù)精湛，她就是建行溫州瑞安莘塍支行行長鄭敏華，一個開朗睿智，知難而上，不服輸、不言棄、不拐彎的行長。

1993年，剛剛20出頭的鄭敏華進入建行洞頭支行工作，1997年調(diào)往瑞安支行，到如今已走過25個春秋，沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日年復一年的堅持和努力。憑借著對這份職業(yè)的熱愛與堅守，她從一名普通員工，一步步成長為網(wǎng)點負責人，曾獲得總行、省市分行級各項榮譽，“優(yōu)秀網(wǎng)點負責人”“先進工作者”是她的代名詞。在她的帶領(lǐng)下，莘塍支行榮獲瑞安支行2017年網(wǎng)點KPI考核第一，她也成為同事眼中樣樣在行的多面手，客戶口中全心全意的服務(wù)者。

鄭敏華是一位“剛?cè)岵钡呐虚L。在她的字典里，“柔”，不是畏難，更不是退讓，是胸有成竹，是厚積薄發(fā)。

2015年，鄭敏華出任建行瑞安莘塍支行行長，讓莘塍人著實體驗到了建行服務(wù)到家的感覺。當?shù)丶t星村、上沙塘、下沙塘村拆遷期間，鄭敏華總是擠出時間，主動上門到拆遷社區(qū)，一戶戶和拆遷村民拉家常，在“朋友式”聊天中，也讓拆遷村民們了解了建行的優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。她的包里總有一本小小的筆記本，認真記錄每次交談的重點，“柔情”周到的服務(wù)贏得了村民們的青睞。

不過，看起來平易近人的鄭敏華執(zhí)行起制度則是不折不扣的“鐵娘子”。每日早8點10分召開網(wǎng)點晨會已成為傳統(tǒng)。只要不是出差或者開會，鄭敏華都會準時參加網(wǎng)點晨會，通報前一天的業(yè)績，布置當天的重點工作，鼓舞員工士氣，讓每位員工帶著最飽滿的熱情開始一天的工作。百忙之中，她也從不放棄自我提升，率先報考通過國家CFP，以身作則，鼓勵大家多考證，多充電。她對自己嚴格要求，對網(wǎng)點其他員工則是關(guān)心多、溝通多、理解多、體諒多，“鐵娘子”變成了“知心大姐”。強將手下無弱兵，短短兩年多的時間，剛進行的新員工成長為優(yōu)秀柜員、服務(wù)標桿；新手個人客戶經(jīng)理迅速成長為瑞安支行綜合考核排名第一名……

整整25年，鄭敏華把美好的年華奉獻給了建行。2018年10月，新赴萬松支行上任的鄭敏華，一如既往，不忘初心，繼續(xù)發(fā)揚精雕細琢和精益求精的工作作風，用專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)的“工匠精神”演繹一位“老建行人”的金融情懷與擔當。

建行最美家庭代表 郜藝晶家庭

他在遠方 她在近處

在建行長興支行營業(yè)部，有這么一個溫暖的小家庭，爸爸是遠赴新疆工作的援疆干部，媽媽是網(wǎng)點的業(yè)務(wù)能手，也是“援嫂”郜藝晶。他們家中有兩個可愛的兒子，大兒子在上小學，小兒子剛滿周歲。在這個小小的四口之家中，讓人們讀懂了什么是“舍小家為大家”的奉獻精神。

見到過郜藝晶的人都知道，她是典型的江南女子，清秀文靜，而作為兩個孩子母親的她，則在三年陪伴孩子們成長的過程中將自己變成了女超人，無怨無悔地默默守護著小小家庭。

援嫂如此偉大，可誰又知道她堅強的微笑中還藏著背后的辛酸。作為剛生完二胎寶寶的媽媽，誰不希望丈夫在身邊照顧。誠如同事的調(diào)侃——郜藝晶是一個已婚的單身人士。所以她需要自己一個人默默地扛起一個家庭，家里的水管漏水了、燈泡不亮了、煤氣灶不點火了，需要她“出得廳堂，下得廚房”。人前的她，如此出彩。人后的她，夜深人靜的時候，偶爾也會孤獨，也希望他的陪伴。工作不順，遇到挫折時，希望他能有支持肯定的鼓勵；身體不舒服，脆弱的時候，希望他能在身邊關(guān)愛照顧。她的需求對普通人來說是如此簡單，但對于她而言卻不一定那么容易實現(xiàn)，可她還是一如既往無悔地幫他在家遮風擋雨。

郜藝晶作為長興營業(yè)部的業(yè)務(wù)擔當，玩得轉(zhuǎn)公私各項業(yè)務(wù)、理得清輕重緩急，是優(yōu)秀的網(wǎng)點員工。記得有一次網(wǎng)點已經(jīng)下班，這時一位單位財務(wù)人員拿了厚厚的一疊支票前來辦理，她沒有半點抱怨和遲疑，認真仔細地幫客戶審核每一張支票，同時協(xié)助客戶在智慧柜員機上辦理，又快又好地幫助客戶辦理完了業(yè)務(wù)。這樣的事情不勝枚舉，正是這樣一次又一次站在客戶的角度為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以她建立了自己穩(wěn)定的客戶群，客戶都非常喜歡找她辦理業(yè)務(wù)，用客戶的話說，“找小郜辦理業(yè)務(wù)我們放心！”

2016年，營業(yè)部創(chuàng)建千佳網(wǎng)點，時間緊任務(wù)重，同事們都被分配了任務(wù)。網(wǎng)點主任考慮到她的特殊情況，沒給她布置任務(wù)。這可“惹”了郜藝晶，她找到網(wǎng)點主任軟磨硬泡硬是領(lǐng)到了任務(wù)。

郜藝晶家庭是千千萬萬建行家庭的代表，他們用心澆灌“小家”的幸福之花，用愛奏響“大家”的和諧之歌。

拓展知識：