北京市房山區(qū)東風(fēng)街道燃?xì)庠罹S修(房山區(qū)良鄉(xiāng)燃?xì)庠罹S修)
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北京市房山區(qū)東風(fēng)街道燃?xì)庠罹S修
北京市房山區(qū)燕山東風(fēng)南里(4號(hào)樓)郵編是102502熱乎餃子暖乎心!
“請(qǐng)問是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)嗎?我家中沒燃?xì)饬?,餃子下了鍋還沒熟,燃?xì)庠罹蜎]有火了,這可咋辦?。俊?/p>
“稍等,我們的職工馬上就去您家中維修?!贝竽瓿醵砩?9點(diǎn)45分,房山公司下屬燕房共創(chuàng)公司接到星城小區(qū)用戶報(bào)修,職工侯波、徐紅永剛剛處理完一起報(bào)修工單,還未吃上一口熱乎飯又立即穿戴整齊,戴好防護(hù)用品趕往用戶家中。
“你們來了可太好了,快來幫忙檢查一下??上Я诉@一鍋餃子!”用戶焦急地說。經(jīng)過細(xì)致檢查,倆人發(fā)現(xiàn)是燃?xì)獍踩蚤]閥關(guān)閉。他們及時(shí)排除故障,向用戶講解了如何正確使用自閉閥,并耐心叮囑燃?xì)獍踩马?xiàng):“過節(jié)期間,除了做好健康防護(hù)工作外,一定要注意用氣安全?!?/p>
“上門迅速,修復(fù)及時(shí),我家這鍋餃子還能接著煮熟,一點(diǎn)兒都沒耽誤!感謝咱們北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的職工??!”得到用戶的好評(píng),侯波、徐紅永感到備受鼓舞:“您能吃上熱乎餃子,我們就踏實(shí)了,祝您新年快樂,身體健康!”
“師傅們一定留下吃口熱乎餃子再走,這鍋餃子能煮熟,功勞全在你們?nèi)細(xì)饴毠ち?!”侯波、徐紅永擺擺手笑著說:“您的好意我們心領(lǐng)了,后面還有幾張工單等著我們呢?!彪m然婉拒了香噴噴的餃子,但他們的心里充滿了感動(dòng)與溫暖……
大年三十傍晚17點(diǎn)半,一陣急促的電話鈴聲在三分公司梨園服務(wù)中心響了起來——“請(qǐng)問是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)嗎?我家住通州區(qū)玉江佳園小區(qū),我需要幫助!”
聽到用戶急切的聲音,職工朱旭立即回應(yīng):“您不要著急,家里遇到了什么困難?”
“我家嵌入式燃?xì)庠畹脑蠲媪蚜?,怕有危險(xiǎn),不敢動(dòng),你們能不能來看看?”
“好的,您先關(guān)閉總閥門,開窗通風(fēng),家中沒有人受傷吧?”
聽到職工親切、沉著的回應(yīng),用戶語氣也舒緩了不少:“沒人受傷,等您來幫忙處理!”“放心吧!這就到!”用戶的訴求就是燃?xì)馊说臎_鋒號(hào),掛了電話,朱旭立即帶上工具,做好防護(hù),驅(qū)車前往。
不一會(huì)兒,朱旭就趕到用戶家中,開門的是位白發(fā)老人:“來了我就踏實(shí)了!大年三十,又是特殊時(shí)期,真是不好意思?!敝煨衩鎺Э谡?,眼睛卻流露出堅(jiān)定的神采:“保障您安心用氣,是我們?nèi)細(xì)馊说氖姑覀?4小時(shí)在崗,隨時(shí)響應(yīng)您的訴求?!?/p>
“我在家煮餃子,一不留神,撲鍋了,開水流到了玻璃灶面上就發(fā)生了炸裂?!崩先艘贿呏钢钆_(tái)一邊說。朱旭立即對(duì)灶具進(jìn)行全方位檢測(cè)后說:“您的安全意識(shí)很強(qiáng),處理也及時(shí)。這臺(tái)燃?xì)庠畲嬖诎踩[患,建議您更換新灶具。”他耐心地解釋道。
“過年期間又是晚上,哪兒能買灶???家里現(xiàn)在就我一人,腿腳也不好,這可怎么辦呀?”“您別急,在燃?xì)夥?wù)中心就可以買到‘放心灶’,特殊時(shí)期,您就別跑了。您說說您想買什么樣的灶具,我為您介紹一下。選好了我去取,給您送過來。”……
當(dāng)一臺(tái)嶄新的灶具被送到老人的廚房中,老人放心地笑了?!斑@是我們北京燃?xì)獾钠放圃罹?,?jīng)濟(jì)實(shí)惠,安全性能很好,您放心用吧!”朱旭開始熟練地安裝起來。
老人笑得合不攏嘴:“多謝你們雪中送炭,北京燃?xì)獾钠放坪蛯I(yè)我信得過!這下好了,新年換新灶,做飯肯定香!”
你來了,燃?xì)饩汀皝砹恕保鎸I(yè)!“特別感謝劉鑫鑫、安陽兩位師傅。請(qǐng)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)弘揚(yáng)二位職工的愛崗敬業(yè)精神!”這是石景山區(qū)燕堤西街用戶寫下的一封表揚(yáng)信。
事情還得從1月27日大年初三這天說起……四分公司玉泉路燃?xì)夥?wù)中心先后接到燕堤西街一小區(qū)三個(gè)報(bào)修單,“同一樓,同一單元,上下樓都報(bào)家中無氣……這或許和分段截門有關(guān),正好飯點(diǎn)兒,估計(jì)用戶正著急呢,得趕緊出發(fā)……”說著,職工劉鑫心、安陽備齊工具,做好防護(hù)出發(fā)了。
路上,他們撥通了第一個(gè)電話:“您好,我們是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)職工,現(xiàn)在已經(jīng)在去您家的路上,您別著急,我們盡快趕到。”安撫用戶并獲得了小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式后,他們撥通了第二個(gè)電話,尋求物業(yè)人員的配合。
20分鐘后,劉鑫心和安陽準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。倆人分頭行動(dòng),一人安撫用戶并進(jìn)行安全檢查;一人查詢分段截門位置。在用戶和物業(yè)的配合下,他們確認(rèn)分段截門在七層。原來是七層住戶要出門,不小心關(guān)閉了分段截門,目前正在趕回家中。
“沒想到你們效率這么高,剛來沒多久久找到了問題原因!你們來了,這‘燃?xì)狻簿蛠砹?!得給你們寫表揚(yáng)信?!薄皫煾?,你們進(jìn)我家喝點(diǎn)水吧?!庇脩魝円谎砸徽Z,體貼入微。
如此時(shí)期,大家還這么信任、理解,劉鑫心、安陽十分感動(dòng),但趕緊擺擺手:“沒事沒事,現(xiàn)在這時(shí)期特殊,雖然防護(hù)都做到位了,但也得安全第一;我們就到7層樓道等著,用戶回來,第一時(shí)間處理。”
半小時(shí)后,隨著七層分段截門的重新開啟,清潔的天然氣進(jìn)入了用戶家中,確認(rèn)供氣安全后,他們才放心離開。
回程途中,四處奔波的倆人才感覺小腿有些酸痛,身上也都是汗?!笆且?yàn)榇髦谡值脑蛎矗@么一會(huì)兒出了不少汗”“不是口罩,是用戶的表揚(yáng)讓咱心里暖和!咱得繼續(xù)努力??!”倆人一問一答,相視一笑,說著又馬不停蹄地奔向下一戶家中……
來源:北京燃?xì)饧瘓F(tuán)
編輯:高 遠(yuǎn)
執(zhí)行主編:周宇杰
主編:陳麗敏
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