北京市房山區(qū)東風(fēng)街道燃?xì)庠罹S修(房山區(qū)良鄉(xiāng)燃?xì)庠罹S修)

北京市房山區(qū)東風(fēng)街道燃?xì)庠罹S修(房山區(qū)良鄉(xiāng)燃?xì)庠罹S修)

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北京市房山區(qū)東風(fēng)街道燃?xì)庠罹S修

北京市房山區(qū)燕山東風(fēng)南里(4號樓)郵編是102502

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熱乎餃子暖乎心！

“請問是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)嗎？我家中沒燃?xì)饬耍溩酉铝隋佭€沒熟，燃?xì)庠罹蜎]有火了，這可咋辦啊？”

“稍等，我們的職工馬上就去您家中維修。”大年初二晚上19點(diǎn)45分，房山公司下屬燕房共創(chuàng)公司接到星城小區(qū)用戶報(bào)修，職工侯波、徐紅永剛剛處理完一起報(bào)修工單，還未吃上一口熱乎飯又立即穿戴整齊，戴好防護(hù)用品趕往用戶家中。

“你們來了可太好了，快來幫忙檢查一下。可惜了這一鍋餃子！”用戶焦急地說。經(jīng)過細(xì)致檢查，倆人發(fā)現(xiàn)是燃?xì)獍踩蚤]閥關(guān)閉。他們及時(shí)排除故障，向用戶講解了如何正確使用自閉閥，并耐心叮囑燃?xì)獍踩马?xiàng)：“過節(jié)期間，除了做好健康防護(hù)工作外，一定要注意用氣安全。”

“上門迅速，修復(fù)及時(shí)，我家這鍋餃子還能接著煮熟，一點(diǎn)兒都沒耽誤！感謝咱們北京燃?xì)饧瘓F(tuán)的職工啊！”得到用戶的好評，侯波、徐紅永感到備受鼓舞：“您能吃上熱乎餃子，我們就踏實(shí)了，祝您新年快樂，身體健康！”

“師傅們一定留下吃口熱乎餃子再走，這鍋餃子能煮熟，功勞全在你們?nèi)細(xì)饴毠ち耍　焙畈ā⑿旒t永擺擺手笑著說：“您的好意我們心領(lǐng)了，后面還有幾張工單等著我們呢。”雖然婉拒了香噴噴的餃子，但他們的心里充滿了感動與溫暖……

新年新灶送到家！

大年三十傍晚17點(diǎn)半，一陣急促的電話鈴聲在三分公司梨園服務(wù)中心響了起來——“請問是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)嗎？我家住通州區(qū)玉江佳園小區(qū)，我需要幫助！”

聽到用戶急切的聲音，職工朱旭立即回應(yīng)：“您不要著急，家里遇到了什么困難？”

“我家嵌入式燃?xì)庠畹脑蠲媪蚜耍掠形ｋU(xiǎn)，不敢動，你們能不能來看看？”

“好的，您先關(guān)閉總閥門，開窗通風(fēng)，家中沒有人受傷吧？”

聽到職工親切、沉著的回應(yīng)，用戶語氣也舒緩了不少：“沒人受傷，等您來幫忙處理！”“放心吧！這就到！”用戶的訴求就是燃?xì)馊说臎_鋒號，掛了電話，朱旭立即帶上工具，做好防護(hù)，驅(qū)車前往。

不一會兒，朱旭就趕到用戶家中，開門的是位白發(fā)老人：“來了我就踏實(shí)了！大年三十，又是特殊時(shí)期，真是不好意思。”朱旭面帶口罩，眼睛卻流露出堅(jiān)定的神采：“保障您安心用氣，是我們?nèi)細(xì)馊说氖姑覀?4小時(shí)在崗，隨時(shí)響應(yīng)您的訴求。”

“我在家煮餃子，一不留神，撲鍋了，開水流到了玻璃灶面上就發(fā)生了炸裂。”老人一邊指著灶臺一邊說。朱旭立即對灶具進(jìn)行全方位檢測后說：“您的安全意識很強(qiáng)，處理也及時(shí)。這臺燃?xì)庠畲嬖诎踩[患，建議您更換新灶具。”他耐心地解釋道。

“過年期間又是晚上，哪兒能買灶啊？家里現(xiàn)在就我一人，腿腳也不好，這可怎么辦呀？”“您別急，在燃?xì)夥?wù)中心就可以買到‘放心灶’，特殊時(shí)期，您就別跑了。您說說您想買什么樣的灶具，我為您介紹一下。選好了我去取，給您送過來。”……

當(dāng)一臺嶄新的灶具被送到老人的廚房中，老人放心地笑了。“這是我們北京燃?xì)獾钠放圃罹撸?jīng)濟(jì)實(shí)惠，安全性能很好，您放心用吧！”朱旭開始熟練地安裝起來。

老人笑得合不攏嘴：“多謝你們雪中送炭，北京燃?xì)獾钠放坪蛯I(yè)我信得過！這下好了，新年換新灶，做飯肯定香！”

你來了，燃?xì)饩汀皝砹恕保鎸I(yè)！

“特別感謝劉鑫鑫、安陽兩位師傅。請北京燃?xì)饧瘓F(tuán)弘揚(yáng)二位職工的愛崗敬業(yè)精神！”這是石景山區(qū)燕堤西街用戶寫下的一封表揚(yáng)信。

事情還得從1月27日大年初三這天說起……四分公司玉泉路燃?xì)夥?wù)中心先后接到燕堤西街一小區(qū)三個(gè)報(bào)修單，“同一樓，同一單元，上下樓都報(bào)家中無氣……這或許和分段截門有關(guān)，正好飯點(diǎn)兒，估計(jì)用戶正著急呢，得趕緊出發(fā)……”說著，職工劉鑫心、安陽備齊工具，做好防護(hù)出發(fā)了。

路上，他們撥通了第一個(gè)電話：“您好，我們是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)職工，現(xiàn)在已經(jīng)在去您家的路上，您別著急，我們盡快趕到。”安撫用戶并獲得了小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式后，他們撥通了第二個(gè)電話，尋求物業(yè)人員的配合。

20分鐘后，劉鑫心和安陽準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。倆人分頭行動，一人安撫用戶并進(jìn)行安全檢查；一人查詢分段截門位置。在用戶和物業(yè)的配合下，他們確認(rèn)分段截門在七層。原來是七層住戶要出門，不小心關(guān)閉了分段截門，目前正在趕回家中。

“沒想到你們效率這么高，剛來沒多久久找到了問題原因！你們來了，這‘燃?xì)狻簿蛠砹耍〉媒o你們寫表揚(yáng)信。”“師傅，你們進(jìn)我家喝點(diǎn)水吧。”用戶們一言一語，體貼入微。

如此時(shí)期，大家還這么信任、理解，劉鑫心、安陽十分感動，但趕緊擺擺手：“沒事沒事，現(xiàn)在這時(shí)期特殊，雖然防護(hù)都做到位了，但也得安全第一;我們就到7層樓道等著，用戶回來，第一時(shí)間處理。”

半小時(shí)后，隨著七層分段截門的重新開啟，清潔的天然氣進(jìn)入了用戶家中，確認(rèn)供氣安全后，他們才放心離開。

回程途中，四處奔波的倆人才感覺小腿有些酸痛，身上也都是汗。“是因?yàn)榇髦谡值脑蛎矗@么一會兒出了不少汗”“不是口罩，是用戶的表揚(yáng)讓咱心里暖和！咱得繼續(xù)努力啊！”倆人一問一答，相視一笑，說著又馬不停蹄地奔向下一戶家中……

來源：北京燃?xì)饧瘓F(tuán)

編輯：高 遠(yuǎn)

執(zhí)行主編：周宇杰

主編：陳麗敏

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