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攝于2021年3月1日

最近，成都奧園廣場“柱子房”等問題，在媒體持續(xù)報道后，引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)報道，對于“客廳中間立了一根柱子”、“天花板裸露鋼筋”、“衛(wèi)生間外墻滲水留下的水漬”等問題，經(jīng)過交涉，該樓盤有369名業(yè)主聯(lián)名登記了退房申請。

隨后，上周五（2月26日），成華奧園廣場官微發(fā)布了“成華奧園廣場三期告全體業(yè)主書”，向其業(yè)主公開致歉，同時作出承諾，擬在3月1日起60日內(nèi)完成相關(guān)整改，并公告了補償方案。

據(jù)上述“告全體業(yè)主書”，奧園方面表示，將對業(yè)主提出的全部整改意見予以全面整改達(dá)到正常使用條件。

該“告全體業(yè)主書”透露，結(jié)合3、4、5、7樓辦公業(yè)主訴求及合同相關(guān)約定完善了相關(guān)整改完成的驗收標(biāo)準(zhǔn)、整改措施等（具體詳見附件二），成華奧園廣場項目公司承諾，整改過程全程對業(yè)主公開，業(yè)主有權(quán)自行（單獨或聯(lián)合）聘請有資質(zhì)的工程監(jiān)督單位對整改全程實施監(jiān)督。

同時，奧園方面公告了補償方案，針對成華奧園廣場三期項目2、3、4、5、6、7樓全體辦公物業(yè)及商業(yè)物業(yè)業(yè)主，實施限期整改并有條件退房，并減免相關(guān)物業(yè)費2年和5年。

具體補償方案包括：1、將對成華奧園廣場三期項目2、3、4、5、6、7樓全體辦公物業(yè)及商業(yè)物業(yè)業(yè)主提出的全部房屋質(zhì)量瑕疵問題進(jìn)行全面整改，整改期為60日。

在本告知書出前，業(yè)主已提出整改意見的，自本告知書做出之日起60日內(nèi)仍未完成整改達(dá)到正常使用條件及本告知書第一條確定的整改完成標(biāo)準(zhǔn)（2、6樓除外）的，或在本告知書做出后且業(yè)主提出整改意見后60日內(nèi)仍未完成整改達(dá)到正常使用條件及本告知書第一條確定的整改完成標(biāo)準(zhǔn)（2、6樓除外）的，承諾自第61日起每日按業(yè)主已簽署的《商品房買賣合同》約定的總房價的萬分之三的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主進(jìn)行賠償。

2、在本條第1款所述整改期限屆滿之日起60日后，若仍未完成整改達(dá)到正常使用條件及本告知書第一條確定的整改完成標(biāo)準(zhǔn)（2、6樓除外）的，業(yè)主可依照《商品房買賣合同》約定主張退房。

3、就房屋整改完成前給業(yè)主造成的影響，承諾對成華奧園廣場三期項目3、4、5、7辦公物業(yè)業(yè)主在2021年3月1日至2026年2月28日（合計5年）期間的物業(yè)服務(wù)費作出減免補償，對于已經(jīng)收房且已繳納物業(yè)服務(wù)費的直接予以順延。

4、就房屋整改完成前給業(yè)主造成的影響，承諾對成華奧園廣場三期項目27號商業(yè)物業(yè)及2、6樓辦公物業(yè)業(yè)主在2021年3月1日至2023年2月28日（合計2年）期間的物業(yè)服務(wù)費作出減免補償，對于已經(jīng)收房且已繳納物業(yè)服務(wù)費的直接予以順延。

同時，成華奧園廣場項目公司還承諾，將按合同（含附件及補充協(xié)議）約定按期辦理成華奧園廣場三期3號樓房屋的不動產(chǎn)權(quán)證書，否則按約定承擔(dān)違約責(zé)任。

從媒體公開報道，到奧園方面公開致歉整改，僅僅一周時間。這一次，千億房企奧園的反應(yīng)速度，出奇的快，而且態(tài)度誠懇，補償方案也算是頗有誠意。畢竟，奧園在公開文件中，依舊強調(diào)其產(chǎn)品“辦公物業(yè)及商業(yè)物業(yè)”屬性，同時強調(diào)依照《商品房買賣合同》約定。

“成都地產(chǎn)界”注意到，上周，“封面房產(chǎn)”發(fā)布了3篇關(guān)于成都奧園廣場“柱子房”的持續(xù)報道。根據(jù)報道，成都奧園廣場三期公寓（商業(yè)及辦公產(chǎn)品產(chǎn)品）在收房時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)了諸如“客廳中間居然立了一根柱子”、“房屋也多處出現(xiàn)滲水、返潮”、“墻面空鼓”、“油煙機管道破損斷裂”、“未安裝熱水管”、“馬桶開關(guān)掉落、插座面板缺失”等問題。

“柱子房”交付實景及圖示說明

另外，據(jù)“封面房產(chǎn)”報道，奧園廣場的3棟公寓，多戶房門門鎖“形同虛設(shè)”，有業(yè)主用銀行卡“一秒開道門”，存在房屋安全問題。

針對公寓出現(xiàn)的諸多問題，業(yè)主們集體找到了開發(fā)商討要說法，在業(yè)主向展示的一則雙方溝通的現(xiàn)場視頻顯示，多位業(yè)主在現(xiàn)場情緒激動，多次高呼“退房”。

在一份2月22日業(yè)主和開發(fā)商制定的會議紀(jì)要中顯示：業(yè)主要求開發(fā)商針對戶內(nèi)滲水、返潮、裝修材料差、做工粗糙、格局不合理等質(zhì)量問題給出回復(fù)，并提出了多條訴求，其中包括退房、退裝修費、整改并賠償?shù)龋⒁箝_發(fā)商盡快協(xié)商處理并在2021年2月 24日17:30前統(tǒng)一回復(fù)。

2月24日，下午5點45分，奧園商業(yè)集團西部區(qū)域總經(jīng)理張與等開發(fā)商代表才在廣場與業(yè)主進(jìn)行對話。在長達(dá)3個多小時的溝通中，雙方并未達(dá)成一致約定。隨后，現(xiàn)場業(yè)主組織了退房簽名儀式，當(dāng)時，奧園廣場就有至少369名業(yè)主聯(lián)名登記了退房申請。

時隔一天之后，2月26日，奧園方面就發(fā)布了公開致歉，并公告補償方案。

另據(jù)相關(guān)自媒體消息，“奧園集團總部內(nèi)部人士透露說，集中投訴事件發(fā)生后，他們集團非常重視，連夜飛到成都進(jìn)行處置，給出了解決方案。”

“奧園專項處置小組將駐場重點督促項目，從集團層面調(diào)集最優(yōu)秀的工程、設(shè)計、裝修、客關(guān)等資源力量，確保最快速度最強力量完成整改。”

據(jù)“成都地產(chǎn)界”了解，成華奧園廣場是奧園進(jìn)入成都市場的第一個項目。2016年，奧園以收購形式獲得成都跳蹬河南路18號的四塊土地，彼時為成都大東展項目，也就是今天的奧園廣場。

成華奧園廣場實景圖

之后，5年時間，奧園在成都市場發(fā)展迅猛，截至目前，奧園在成都開發(fā)有包括成華奧園廣場、奧園半島One、奧園麓語One、奧園云璟、奧園棠玥府、奧園玖儷灣、奧園蔚藍(lán)卡地亞云墅等十余個項目。

從奧園的業(yè)務(wù)分布來看，成都市場不管是業(yè)績貢獻(xiàn)和土地儲備都占有相當(dāng)大的份額。因為，對奧園而言，成都市場是極其重要的市場。

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