上海歐派洗衣機客服(歐派電器客服)

前沿拓展：

今年家電、家裝渠道正在加快走向融合，國美電器門店今年計劃引入家裝業務，家裝龍頭企業之一的索菲亞今年也通過整裝業務賣家電。

國美零售（00493.HK）廣州區域分公司總經理陳玉2月25日向第一財經記者透露，國美零售正在推進“家.生活”戰略第二階段實施的事項，與家相關的產品會全面覆蓋。國美旗下已有“打扮家”的家裝業務、“舒適家”的用戶定制家庭整體解決方案業務，等等。今年，國美的家裝家居業務也計劃進入國美電器的門店。

陳玉說，從今年1、2月份的數據看，國內家電消費需求并不旺。有的市場調研公司數據顯示，今年頭兩個月，國內家電市場線上渠道銷售額同比下降；線下渠道銷售額同比下降幅度更大。這一方面可能是因為居民收入增長有所放緩，另一方面是因為疫情反復讓人們減少去公共場合，交互機會減少導致消費減少。所以，國美聯手美的、海爾、康佳、格力等家電企業，啟動3月廣州惠民消費月活動，希望吸引消費者到門店，增加消費。

海爾智家廣州分公司相關負責人表示，在海爾、卡薩帝品牌家電業務參與惠民消費月的同時，海爾智家旗下提供家電、家裝一體化解決方案的三翼鳥品牌業務也會參與，以提供更多的體驗和服務。

索菲亞（002572.SZ）今年重點發力整家定制業務，套餐里包含卡薩帝冰箱、洗衣機和東芝冰箱等家電產品。索菲亞集團副總裁楊鑫向第一財經記者表示，現在消費者越來越“懶”，不愿意為了省一分錢而東奔西跑，希望一站解決。所以，定制家居企業慢慢成為了一個入口。

“整裝業務包括衣柜、櫥柜、木門、墻板、配飾（家具家品軟裝）、地板和電器，而且家電與家具、家裝相互匹配，希望讓消費者省心省力?！睏铞闻e例說，廚房中的冰箱與櫥柜要搭配，包括風格統一、尺寸適合嵌入等。預計今后家裝業會搭配更多電器。

陳玉透露，國美在全國的部分門店也有與歐派合作，雙方把電器零售業務與家裝定制業務相結合。在門店消費的人數也許減少了，但是客單價提高了，符合消費升級的趨勢。據了解，廣州國美今年計劃打造包涵更多家生活體驗的新超級門店。

GfK中怡康大家電事業部總經理彭顯東向第一財經記者分析說，目前家居家電銷售呈現兩大特征：一是消費體驗場景化，用戶在一處就可體驗到家庭中家居家電實際擺放使用場景；二是零售渠道去邊界化，專業化賣場將向多元化轉型。

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