廣州法恩莎馬桶維修(長沙法恩莎馬桶維修)

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前沿拓展：

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文/破局三板斧

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分析問題解決問題，只用破局三板斧：無中生有、草船借箭、指鹿為馬。

為什們企業家都希望把自己的企業或產品做成品牌？

成為品牌都很多好處，企業會在某某價值排行榜獲得一個排名，其品牌價值是多少多少億元。

股神巴菲特鐘愛可口可樂

可口可樂前總裁曾經說過：哪怕一把大火把可口可樂全球的工廠都燒掉了，只要可口可樂的配方還在，可口可樂就會在一夜之間把工廠全部建立起來。

這就是品牌的力量，而可口可樂的品牌價值是808億美元。

品牌價值排行榜

成為品牌的三個標志：溢價、優先權、值得炫耀

中關村美女產品經理梁寧說，衡量一個產品是不是是品牌有三個標志：是不是能夠溢價，能不能有限得到低價房租，消費者是不是打卡或發朋友圈炫耀。

以咖啡為例。

星巴克。星巴克做到了溢價、優先、炫耀，是地地道道的品牌。星巴克賣的貴，星巴克租金低，消費者愿意拿一杯星巴克走到大街上，愿意發朋友圈。

瑞幸咖啡。瑞幸咖啡一般都是5折以下銷售，如果沒有打折，還有沒有人愿意購買？瑞幸沒有溢價，也沒有任何愿意拿著小藍杯走到大街上，瑞幸咖啡賺到了流量。

雕刻時光咖啡。雕刻時光是一家有貓有情調的咖啡館，許多名人如李健等都喜歡來這里，但是沒有優先權，沒有房東愿意低租金給雕刻時光營造慢生活。

小藍杯只有流量，溢價之路漫漫

海底撈是品牌。

海底撈的客單價在火鍋類屬于較高的，有溢價能力。

海底撈進駐商場的條件，不僅租金遠遠低于同行，而且要求提供專用電梯，因為海底撈營業時間到凌晨24點，消費者愿意分享在海底撈享受的“變態服務”，甚至會“調戲”以下服務員“你們的西瓜很甜，我可以打包嗎？”

中國裝修公司還沒有品牌企業，包括家裝上市第一股東易日盛沒有裝修公司能夠擺脫價格戰，總是用蒼白的語言應對消費者“價格有點高”的質疑，一點溢價能力都沒有。要知道，我們現在已經習慣了“為顏值埋單”“為任性埋單”“為情懷埋單”“為品質埋單”。沒有裝修公司能夠享受到低租金的優先權，沒有流量沒有口碑沒有文化，招租一家裝修公司進場對提高人氣與口碑，沒有作用。消費者能對裝修公司“中性”評價就已經不錯了，十家裝修超過五家不滿意。裝修公司的品牌之路該怎么走？

華杉，品牌就是出事的時候有用

什么是品牌？華與華的創始人華杉說，“所謂品牌，就是出事情的時候你要埋單；愿意埋單的公司就是品牌，除了事情不承擔責任解決問題，而是想辦法推脫責任，想辦法刪帖的公司，就不是品牌。”

裝修公司為什么難以成為品牌？

根本原因在于“出了事情不解決問題”。

裝修是一項工程，無論如何都避免不了質量問題，有沒有裝修公司“痛痛快快”處理？有沒有裝修公司“不計成本”“超過客戶預期”處理？

沒有！為什們沒有？因為裝修公司的售后服務部門沒有這筆錢！售后要界定責任，這筆錢是不是應該公司承擔？如果公司承擔該分攤到哪個部門？是設計師還是管家或工長？如果設計師離職了怎么辦？

裝修公司的品牌之路始于兩點：

敢于溢價。裝修公司要敢于開口，要求客戶為高品質埋單。天下沒有“低價優質”“白面買白粉”這個道理。有了溢價能力，要計提品牌建設售后服務費用，把溢價賺來的錢用到品牌建設上面，不能全部都讓提成給分掉了。如果都分掉了，你提高了客戶的預期，等需要花錢的時候發現都分光了，這是一錘子買賣。果斷埋單。除了問題立即“超預期”解決問題，把售后問題當成建立品牌的最好基石。其實，品牌公司都是踩著問題登上了品牌寶座上的。例如，客戶的法恩莎馬桶出現問題，裝修公司立即維修，且為了修復客戶對公司品牌的裂痕，“把法恩莎馬桶免費更換為科勒馬桶”。如果這樣做，是不是貴公司的客戶巴不得“出現質量問題”？當你到西貝莜面村就餐，是不是盼著沙漏漏完之前菜還沒有上齊？我就僥幸得到過一盒酸奶。

西貝莜面村承諾“如果不能在沙漏計時全部上齊菜品，進行補償”

拓展知識：