廣州法恩莎馬桶維修(長沙法恩莎馬桶維修)

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前沿拓展：

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文/破局三板斧

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分析問題解決問題，只用破局三板斧：無中生有、草船借箭、指鹿為馬。

為什們企業(yè)家都希望把自己的企業(yè)或產(chǎn)品做成品牌？

成為品牌都很多好處，企業(yè)會(huì)在某某價(jià)值排行榜獲得一個(gè)排名，其品牌價(jià)值是多少多少億元。

股神巴菲特鐘愛可口可樂

可口可樂前總裁曾經(jīng)說過：哪怕一把大火把可口可樂全球的工廠都燒掉了，只要可口可樂的配方還在，可口可樂就會(huì)在一夜之間把工廠全部建立起來。

這就是品牌的力量，而可口可樂的品牌價(jià)值是808億美元。

品牌價(jià)值排行榜

成為品牌的三個(gè)標(biāo)志：溢價(jià)、優(yōu)先權(quán)、值得炫耀

中關(guān)村美女產(chǎn)品經(jīng)理梁寧說，衡量一個(gè)產(chǎn)品是不是是品牌有三個(gè)標(biāo)志：是不是能夠溢價(jià)，能不能有限得到低價(jià)房租，消費(fèi)者是不是打卡或發(fā)朋友圈炫耀。

以咖啡為例。

星巴克。星巴克做到了溢價(jià)、優(yōu)先、炫耀，是地地道道的品牌。星巴克賣的貴，星巴克租金低，消費(fèi)者愿意拿一杯星巴克走到大街上，愿意發(fā)朋友圈。

瑞幸咖啡。瑞幸咖啡一般都是5折以下銷售，如果沒有打折，還有沒有人愿意購買？瑞幸沒有溢價(jià)，也沒有任何愿意拿著小藍(lán)杯走到大街上，瑞幸咖啡賺到了流量。

雕刻時(shí)光咖啡。雕刻時(shí)光是一家有貓有情調(diào)的咖啡館，許多名人如李健等都喜歡來這里，但是沒有優(yōu)先權(quán)，沒有房東愿意低租金給雕刻時(shí)光營造慢生活。

小藍(lán)杯只有流量，溢價(jià)之路漫漫

海底撈是品牌。

海底撈的客單價(jià)在火鍋類屬于較高的，有溢價(jià)能力。

海底撈進(jìn)駐商場(chǎng)的條件，不僅租金遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行，而且要求提供專用電梯，因?yàn)楹５讚茽I業(yè)時(shí)間到凌晨24點(diǎn)，消費(fèi)者愿意分享在海底撈享受的“變態(tài)服務(wù)”，甚至?xí)罢{(diào)戲”以下服務(wù)員“你們的西瓜很甜，我可以打包嗎？”

中國裝修公司還沒有品牌企業(yè)，包括家裝上市第一股東易日盛沒有裝修公司能夠擺脫價(jià)格戰(zhàn)，總是用蒼白的語言應(yīng)對(duì)消費(fèi)者“價(jià)格有點(diǎn)高”的質(zhì)疑，一點(diǎn)溢價(jià)能力都沒有。要知道，我們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了“為顏值埋單”“為任性埋單”“為情懷埋單”“為品質(zhì)埋單”。沒有裝修公司能夠享受到低租金的優(yōu)先權(quán)，沒有流量沒有口碑沒有文化，招租一家裝修公司進(jìn)場(chǎng)對(duì)提高人氣與口碑，沒有作用。消費(fèi)者能對(duì)裝修公司“中性”評(píng)價(jià)就已經(jīng)不錯(cuò)了，十家裝修超過五家不滿意。裝修公司的品牌之路該怎么走？

華杉，品牌就是出事的時(shí)候有用

什么是品牌？華與華的創(chuàng)始人華杉說，“所謂品牌，就是出事情的時(shí)候你要埋單；愿意埋單的公司就是品牌，除了事情不承擔(dān)責(zé)任解決問題，而是想辦法推脫責(zé)任，想辦法刪帖的公司，就不是品牌。”

裝修公司為什么難以成為品牌？

根本原因在于“出了事情不解決問題”。

裝修是一項(xiàng)工程，無論如何都避免不了質(zhì)量問題，有沒有裝修公司“痛痛快快”處理？有沒有裝修公司“不計(jì)成本”“超過客戶預(yù)期”處理？

沒有！為什們沒有？因?yàn)檠b修公司的售后服務(wù)部門沒有這筆錢！售后要界定責(zé)任，這筆錢是不是應(yīng)該公司承擔(dān)？如果公司承擔(dān)該分?jǐn)偟侥膫€(gè)部門？是設(shè)計(jì)師還是管家或工長？如果設(shè)計(jì)師離職了怎么辦？

裝修公司的品牌之路始于兩點(diǎn)：

敢于溢價(jià)。裝修公司要敢于開口，要求客戶為高品質(zhì)埋單。天下沒有“低價(jià)優(yōu)質(zhì)”“白面買白粉”這個(gè)道理。有了溢價(jià)能力，要計(jì)提品牌建設(shè)售后服務(wù)費(fèi)用，把溢價(jià)賺來的錢用到品牌建設(shè)上面，不能全部都讓提成給分掉了。如果都分掉了，你提高了客戶的預(yù)期，等需要花錢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)都分光了，這是一錘子買賣。果斷埋單。除了問題立即“超預(yù)期”解決問題，把售后問題當(dāng)成建立品牌的最好基石。其實(shí)，品牌公司都是踩著問題登上了品牌寶座上的。例如，客戶的法恩莎馬桶出現(xiàn)問題，裝修公司立即維修，且為了修復(fù)客戶對(duì)公司品牌的裂痕，“把法恩莎馬桶免費(fèi)更換為科勒馬桶”。如果這樣做，是不是貴公司的客戶巴不得“出現(xiàn)質(zhì)量問題”？當(dāng)你到西貝莜面村就餐，是不是盼著沙漏漏完之前菜還沒有上齊？我就僥幸得到過一盒酸奶。

西貝莜面村承諾“如果不能在沙漏計(jì)時(shí)全部上齊菜品，進(jìn)行補(bǔ)償”

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