北京海爾壁掛爐維修(北京海爾壁掛爐維修點(diǎn))

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西安市民邱先生通過蘇寧易購(gòu)App網(wǎng)購(gòu)海爾燃?xì)獗趻鞝t，標(biāo)價(jià)3999元，收到貨后型號(hào)不對(duì)，且被摔壞，退換貨又寄來一臺(tái)新的，仍有其他問題。

收到的壁掛爐破損

邱先生表示，自己前段時(shí)間在蘇寧易購(gòu)“海爾和美專營(yíng)店”店鋪買了一臺(tái)海爾燃?xì)獗趻鞝t，型號(hào)L1PB20HT1，標(biāo)價(jià)3999元，領(lǐng)券后實(shí)付款3279元。“我想著蘇寧易購(gòu)是值得信任的平臺(tái)，海爾也是一個(gè)大品牌，就在網(wǎng)上下單了。”

發(fā)貨時(shí)，商家提醒邱先生，到貨后可開箱驗(yàn)貨，檢查無誤后再簽字確認(rèn)。7月19日，快遞寄到了。看到寄來的快遞外包裝有破損，箱子表面有一個(gè)洞。當(dāng)著快遞員的面，邱先生先將照片拍下發(fā)給店家。打開后，壁掛爐背面摔變形，水箱的連接處銅管也被摔斷。

“店家當(dāng)時(shí)說可能是快遞運(yùn)輸中摔了，給我重新發(fā)個(gè)新的，我也沒注意型號(hào)根本就不是我買的那一款。”7月27日，華商報(bào)記者在邱先生家中見到了他買的壁掛爐，“這臺(tái)是商家補(bǔ)發(fā)的，摔壞的快遞帶走了，我還沒讓發(fā)貨。”他表示，之前寄的也是2018年生產(chǎn)的，而且型號(hào)和現(xiàn)在這臺(tái)一樣，是L1PB24HC1，并不是自己買的L1PB20HT1。

補(bǔ)發(fā)新機(jī)仍有問題

邱先生告訴華商報(bào)記者，現(xiàn)在這臺(tái)壁掛爐也有問題。“你看電線上纏著黑色膠布”，華商報(bào)記者看到膠布下面的電源線并不平整，縫隙邊能看到線有破損，機(jī)器旁的批號(hào)顯示生產(chǎn)日期為2018年。

邱先生說，換的新機(jī)器是7月21日到貨的，他打開后主面板上有黑色灰塵，“我當(dāng)時(shí)一摸能擦掉就用把表面的灰塵擦干凈了，但是這灰塵在保護(hù)膜和面板之間，太可疑了，按理說不應(yīng)該有。”

再次收到貨當(dāng)天，邱先生打電話讓海爾客服前來鑒定機(jī)器問題，工作人員上門后，掃描了條形碼，確認(rèn)第二臺(tái)的確是海爾公司的產(chǎn)品。對(duì)于邱先生要求看是否是翻新機(jī)的要求，工作人員表示收回的機(jī)器不會(huì)二次銷售。

華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，兩款壁掛爐在店家的售價(jià)并不一樣，L1PB20HC1，標(biāo)價(jià)3999元，而邱先生收到的型號(hào)為L(zhǎng)1PB24HC1，標(biāo)價(jià)5899，兩者相差近兩千元。

“我認(rèn)為商家這是詐騙，他給我發(fā)了個(gè)更貴的，哪有這種好事?”邱先生表示，第一臺(tái)不確定是商家寄的壞的，還是運(yùn)輸中損壞，第二臺(tái)直接像一臺(tái)翻新機(jī)，他要求商家退一賠三，但是對(duì)方并沒有理會(huì)。他一并向蘇寧易購(gòu)客服反映，平臺(tái)介入后表示，商家同意退款退貨，但無法答應(yīng)退一賠三。

商家：同意退款退貨 不可能退一賠三

就此問題，華商報(bào)記者聯(lián)系了邱先生所買壁掛爐的網(wǎng)店長(zhǎng)沙和美電器貿(mào)易有限公司，對(duì)于為何不按照下單的型號(hào)發(fā)貨，店家表示，他們是對(duì)邱先生買的產(chǎn)品進(jìn)行了免費(fèi)升級(jí)，目前是他們收了一臺(tái)機(jī)器的價(jià)錢，兩臺(tái)機(jī)器都在邱先生手上。“機(jī)器我們一臺(tái)都沒收到，所以也暫時(shí)沒給他退款。”

“每次說有問題都是他說，第一臺(tái)有問題也沒有給退回來。”店家表示，邱先生說第一臺(tái)有問題的時(shí)候他們就立刻補(bǔ)發(fā)新的過去，他們是海爾授權(quán)專營(yíng)店，買的也都是全新貨品，第二次說有問題，上面有贓污，他們讓邱先生提供照片視頻，邱先生也沒有提供。機(jī)器是否有質(zhì)量問題并沒有鑒定，不能說他們欺騙消費(fèi)者。

店家表示，邱先生向平臺(tái)投訴，目前市場(chǎng)監(jiān)管也介入，他們同意邱先生退貨退款，不用他出郵費(fèi)，由他們合作的快遞公司上門取貨。他們會(huì)隨后第一時(shí)間退款，至于邱先生要求退一賠三，他們不能答應(yīng)。

華商報(bào)記者 李婧 實(shí)習(xí)生 楊妍

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