北京威能壁掛爐維修服務(wù)中心(北京威能壁掛爐售后服務(wù))_1

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中新網(wǎng)9月27日電 隨著十一黃金周的到來，全國大部分地區(qū)秋意漸濃。不少家庭未雨綢繆，紛紛趁著假期開始把壁掛爐的保養(yǎng)和檢修提上日程。幾個月后，供暖季到來，也會對供暖行業(yè)的售后服務(wù)水平進行一次“大考”。

對于供暖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——德國威能來說，售后服務(wù)是舒適生活品質(zhì)保障的重要環(huán)節(jié)，也是這個百年品牌的一塊“金字招牌”。

自主售后，品質(zhì)服務(wù)

威能在售后服務(wù)方面充分顯露出了一個全球領(lǐng)導(dǎo)品牌的魅力。事實上，威能是業(yè)內(nèi)第一家自主提供售后服務(wù)的品牌，為了保障每位威能用戶都能獲得專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持，一直以來，威能每到一個城市，都會建立相應(yīng)的售后服務(wù)中心，將溫暖和舒適送到當?shù)氐拿恳粋€家庭。

此外，威能還建立了“360度服務(wù)保障”，為售后服務(wù)團隊設(shè)立了工作目標，即力求做到10秒接入在線排除故障，1次修復(fù)率實現(xiàn)高標準。

售后服務(wù)的“三駕馬車”

在業(yè)內(nèi)，威能的售后服務(wù)一貫以“三駕馬車”而聞名，這“三駕馬車”分別是客戶服務(wù)中心、專家級維修服務(wù)團隊和配件中心。

威能的客戶服務(wù)中心服務(wù)覆蓋全國，通過免長途話費的熱線號碼4007001890 為消費者提供7 天24 小時的服務(wù)。通常，當消費者通過呼叫中心提出維護需求，呼叫中心會在24小時內(nèi)派技師上門服務(wù)。呼叫中心還會回訪每一個用戶，對技師的著裝、收費情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督。

值得一提的是，威能的售后服務(wù)部還專門設(shè)有督察崗位，每個督察要有3年以上的維修服務(wù)經(jīng)驗，對于服務(wù)細節(jié)要十分了解。他們會觀察整個服務(wù)過程，看看維修技師是否準時到達，在服務(wù)過程中言語是否禮貌，服務(wù)規(guī)不規(guī)范，收費是否按標準進行等。

售后服務(wù)的重要一環(huán)是專家級維修服務(wù)團隊，威能的售后服務(wù)團隊覆蓋全國，在總部統(tǒng)籌調(diào)配下，迅速響應(yīng)，就近服務(wù)。威能對售后維修服務(wù)的24小時上門率和一次修復(fù)率都會進行一個考核。

所謂一次修復(fù)率，即維修以后在45天內(nèi)沒有返修情況發(fā)生。為了保證一次維修到位，威能的技師都配備了專業(yè)的維修車，車上不但裝有零配件，而且還有備用機。

而在零配件方面，由于威能的大部分產(chǎn)品在德國生產(chǎn)，售后涉及到的不少零配件都要從國外進口。為此，威能的售后服務(wù)中心成立了配件中心作為維修服務(wù)保障部門。配件中心建立了一套從總部配件儲備庫輻射分支服務(wù)中心的快速物流通道。這套系統(tǒng)根據(jù)往年的需求，自動計算出一個合理的庫存，而且它還會區(qū)分淡季和旺季，提供建議庫存量。因此，每個技師完成維修調(diào)試任務(wù)之后，系統(tǒng)會把發(fā)出庫的配件自動核減掉，然后自動生成一個訂單發(fā)往總部，保障零配件充裕。

近些年，威能的售后服務(wù)屢獲大獎。去年，威能中國售后團隊榮獲了威能全球2015年度最佳表現(xiàn)獎，這是每年有且只有一個國家可以獲得的榮譽。與此同時，第七屆全國售后服務(wù)評價大會上，威能中國售后團隊也榮獲“全國售后服務(wù)先進單位”稱號。

正是威能對產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求，才能把洗澡和供熱這件平常事變得不平常，用專業(yè)的售后團隊，保證產(chǎn)品品質(zhì)的長久延續(xù)。

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