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黃先生出示家庭供暖合同書

楚天都市報3月11日訊（記者劉閃 王永勝）安裝了知名品牌的燃氣采暖熱水爐，裝修后入住半年多次出現問題，客戶聯系品牌官方客服，才得知自己雖然買的是該品牌的產品，但渠道有問題，無法提供售后維修。10日，銷售方武漢奧昇暖通設備有限公司解釋說，壁掛爐是廠家正規產品，只是代理渠道不同，客戶操作不當，公司會負責售后維修。

黃先生今年62歲，家住東西湖區常青花園23村。2017年，為了改善居住環境便于養老，他將舊房翻新裝修。在一次家博會上，黃先生看到一家展位推銷威能供暖產品，就上前咨詢，并留下了武漢奧昇暖通設備有限公司工作人員付先生電話。2017年6月10日，他在公司簽下了銷售合同，花費2.38萬元，準備安裝威能采暖系統。

裝修過后，黃先生暫時沒有搬回去住，直到去年10月，才住進去。用了僅僅5個月，采暖系統屢次出現問題。黃先生說，水管出現過漏水，壁掛爐總是燒不出熱水，付先生派人來修過幾次，沒過多久又出現問題，給家人生活帶來不便。一周前，老伴洗澡洗了一半，發現沒熱水了。黃先生再次聯系付先生維修，付先生查看后，聲稱操作不當，需要花錢更換配件。

“合同里寫著質保期2年，時間沒到，憑什么讓我出錢？”黃先生對此不滿，他的女兒試圖聯系威能官方售后，沒想到得到一個讓他意外的結果。原來，黃先生購買的是威能集團的產品，但并不符合中國國標，渠道也有問題，威能中國售后服務部無法提供機器售后維修。

10日上午，楚天都市報記者來到黃先生家看到，安裝的壁掛爐暫時無法使用。黃先生提供的威能官方微信回復顯示，根據合同上的代理商公司名稱確認，該銷售商并不是屬于威能中國正規的銷售商，因機器并不是正規渠道的設備，威能無法提供相應售后服務。

記者注意到，黃先生的合同約定，壁掛爐質保期2年，保修期內設備由于非人為因素造成的故障，公司負責免費維修，因操作失誤等人為及不可抗力因素引起的故障，公司負責排除，費用由客戶負責。

武漢奧昇暖通設備有限公司付先生解釋說，公司代理的產品沒有問題，只是渠道不同。此前，他已告訴過客戶操作方法，黃先生年紀偏大，可能忘記了，操作不當沒有關閉壁掛爐，在持續高溫下燒壞了水泵。根據合同約定，因人為操作引起的故障，公司負責維修，更換水泵的費用也給了優惠，但客戶不接受，只要求退貨。

目前，黃先生已向工商部門投訴此事。

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