南昌蘇泊爾燃?xì)庠罹S修(南昌蘇泊爾燃?xì)庠罹S修部)

前沿拓展：

臨近年底，蘇泊爾這個(gè)消費(fèi)者心中的大牌子愈發(fā)奪人眼球，但不是因?yàn)樯逗檬拢炊?fù)面纏身：信心滿(mǎn)滿(mǎn)備戰(zhàn)雙十一，卻被康巴赫以侵犯專(zhuān)利為由告上法庭；全靜音破壁機(jī)的虛假?gòu)V告被揭穿，遭罰款300多萬(wàn)元。而翻看黑貓投訴和聚投訴兩大投訴平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾的投訴也是此起彼伏。

投訴人李女士反映，其于2018年10月27日在淘寶蘇泊爾廚衛(wèi)旗艦店購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)+灶臺(tái)套裝，付款2298元，到今年 2月3日第一次使用，在做飯時(shí)灶臺(tái)突然爆裂致使面板碎成渣并有些許玻璃碴外濺，家人在收拾碎渣時(shí)手被劃傷。商家表示可免費(fèi)維修，在不知道爆裂原因后更換了面板，中間多次催促直至2月21日面板到貨安裝。家人只在節(jié)假日于新房團(tuán)聚，新?lián)Q的灶臺(tái)在10月2日總計(jì)第5天使用時(shí)又一次爆裂碎成渣，沒(méi)裂前有打火時(shí)噴火問(wèn)題，同時(shí)發(fā)現(xiàn)灶臺(tái)底部與燃?xì)夤艿澜涌诟浇忻骰鹑紵⒁巡糠譄梗瑤煾禉z測(cè)說(shuō)灶臺(tái)線路問(wèn)題無(wú)法維修。商家以過(guò)了退貨期為由拒絕退貨，李女士申請(qǐng)?zhí)詫毦S權(quán)團(tuán)隊(duì)介入?yún)f(xié)商未果，拖延近2個(gè)月現(xiàn)在維權(quán)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不上，商家各種理由拖延。

無(wú)獨(dú)有偶，另一位消費(fèi)者也表示其購(gòu)買(mǎi)的蘇泊爾燃?xì)庠畈坏饺齻€(gè)月就出現(xiàn)點(diǎn)火故障，申請(qǐng)換貨維修后遲遲無(wú)人處理。

而投訴人程先生遇到的情況就比較奇葩。根據(jù)程先生反饋的情況，其在蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款5.0蘇泊爾煤氣灶，使用后才發(fā)現(xiàn)店家發(fā)貨的是4.2版本。

對(duì)此筆者也進(jìn)入蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營(yíng)旗艦店，在找到程先生所說(shuō)型號(hào)的燃?xì)庠詈螅l(fā)現(xiàn)圖片上確實(shí)寫(xiě)明“隨機(jī)發(fā)貨的字樣”，與客服溝通得到的回答是不能指定新款機(jī)型，只得接受隨機(jī)發(fā)貨的結(jié)果。

也許上述投訴者程先生在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確實(shí)沒(méi)有看清楚標(biāo)注，但收到的是新款還是舊款只能聽(tīng)天由命，想必絕大部分消費(fèi)者都無(wú)法接受。

而在另一個(gè)投訴平臺(tái)—黑貓投訴上，關(guān)于蘇泊爾的投訴也比比皆是。

知名品牌，這個(gè)詞對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。蘇泊爾這三個(gè)字確實(shí)是知名品牌，但從其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)來(lái)看，距離真正的知名品牌還差得遠(yuǎn)。

拓展知識(shí)：