歐冷燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(歐冷燃?xì)庠钍酆箅娫捥柎a)

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前沿拓展：

歐冷燃?xì)庠罹S修點(diǎn)

以前沒戴泵時(shí)，又是買冰袋，買冰塊。。戴泵后啥冰袋冰塊都不買了。。不是去沙漠地帶，大不必用 查看原帖>>

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據(jù)上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局消息，今年7月，該部門對上海文峰美容美發(fā)有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對接義務(wù)的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。

11月，上海市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局立即對轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門店開展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美容美發(fā)有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

目前，上海文峰的公司網(wǎng)站已經(jīng)無法打開，同時(shí)，其微信公眾號“今日文峰”也已無法搜索到。

此前，“今日文峰”推送的《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》一文刷屏，其中充滿對上海文峰老總陳浩（公司內(nèi)部稱之為“浩哥”）的吹捧，包括“首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”“浩哥是有天眼的”“浩哥掌握萬物之規(guī)律”等。

值得注意的是，今年6月、11月，上海市消保委曾兩次約談上海文峰，涉及問題包括大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等。

三大問題曝光！文峰今年兩次被約談

大額消費(fèi)拒不退款，售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明，虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)......

近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司并披露文峰三大套路，提示文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。

文峰美發(fā)三大套路：

1、以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管

根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為。

然文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn)。

2、以套路營銷行為逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管

根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過層層深入的方法誘導(dǎo)消費(fèi)者，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護(hù)”，多是由店員向消費(fèi)者口頭推銷。

3、以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)騙取消費(fèi)者信任

另據(jù)消費(fèi)者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費(fèi)者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

想退卡？沒那么容易

2019 年，歐先生在長沙開福區(qū)福元西路的文峰國際（英祥春天店）辦理了會(huì)員卡。前后分幾次在會(huì)員卡中共充值了近2萬元。

2021年7月31日，歐先生進(jìn)店準(zhǔn)備理發(fā)，卻被店員告知“因?yàn)橄到y(tǒng)原因，無法使用會(huì)員卡結(jié)算，只能用現(xiàn)金結(jié)賬”。

協(xié)商未果后，歐先生決定不在店里消費(fèi)，要求退卡退費(fèi)。店長卻解釋退卡總共要20位領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要花六個(gè)月時(shí)間，同時(shí)要求歐先生出示身份證與銀行卡，以便辦退卡退費(fèi)手續(xù)。

更讓歐先生氣憤的是，本來卡內(nèi)還有約13000元左右的余額，但在退卡時(shí)，店方卻把之前消費(fèi)過的項(xiàng)目金額都按原價(jià)計(jì)算，這樣一算下來，歐先生在退卡時(shí)還要補(bǔ)錢，實(shí)在荒唐。

大爺3年消費(fèi)235萬

在上海有一位七旬的老大爺，三年期間在文峰理發(fā)店消費(fèi)竟高達(dá)235萬。

據(jù)老人子女提供的信息顯示，老人于2016年到2019年期間，在長壽路文峰理發(fā)店消費(fèi)了兩百多萬。

消費(fèi)最多的一天是2017年5月31日，老人用兩張卡先后兩次匯款，金額分別是33.3萬元以及8.7萬元。

賬單中，2019年的匯款信息特別多。其中，有一筆28萬的匯款發(fā)生于當(dāng)年的5月8日，收款人顯示的是查小燕。據(jù)了解，查小燕之前正是文峰理發(fā)店的員工。

發(fā)現(xiàn)這些賬單和匯款信息后，老人的家屬便找到了上海長壽路文峰理發(fā)店。店長通過老人的會(huì)員卡查詢到：2017年5月份，當(dāng)時(shí)的工作人員查小燕幫老人購買了一個(gè)“養(yǎng)護(hù)金典套裝”，消費(fèi)82300元，但此后老人具體都做過哪些項(xiàng)目卻無法查詢。

美容美發(fā)可抵御新冠病毒？罰！

2020年3月，文峰因在疫情期間以抵御病毒為賣點(diǎn)，對旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。

記者依據(jù)企查查披露的信息統(tǒng)計(jì)，近5年時(shí)間，文峰因虛假宣傳，發(fā)布淫穢、色情廣告等問題已多次遭市場監(jiān)管部門處罰，共計(jì)罰款81.65萬元。

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（來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)綜合）

主編：劉倩

本期責(zé)編：陳冰然

本期校對：牛慧穎

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