重慶紅日燃?xì)庠罹S修服務(wù)(重慶燃?xì)庠钍酆缶S修)

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水母網(wǎng)7月9日訊（記者 敏儀彤）近日，家住煙臺(tái)高新區(qū)金海名園小區(qū)的劉先生通過煙臺(tái)民意通熱線反映，28日星期天傍晚，其購買使用僅半年的紅日牌燃?xì)庠钿摶Ａ姘逋蝗话l(fā)生爆裂，鋼化玻璃碎片全家飛濺，家中8旬老人更是受到了嚴(yán)重驚嚇。

回想起當(dāng)時(shí)一幕，劉先生仍心有余悸?！爱?dāng)日傍晚，家里廚房燃?xì)庠钌险』鹬笾?，家人都聚在客廳看電視，瞬間的一聲巨響讓全家人都驚恐不已。進(jìn)廚房一看，燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘灏l(fā)生了爆裂，整個(gè)廚房都布滿了鋼化玻璃碎片，甚至客廳、走廊里都飛濺了不少玻璃碴?！眲⑾壬f，幸虧當(dāng)時(shí)家人們都在客廳里，不然后果不堪設(shè)想，即使是這樣，家中年逾八十的老人仍然連續(xù)幾日都因受驚而失眠。

昨天下午，記者在劉先生家中看到了殘存的這套雙爐芯灶具，上面的鋼化玻璃面板已經(jīng)全部裂碎，四周部分缺失，只剩下中間部分尚且完整，但“紅日”的商標(biāo)還清晰可見。據(jù)劉先生陳述，他當(dāng)晚就找到了燃?xì)庠畹慕?jīng)銷代理商，并從代理商那里要到了煙臺(tái)紅日燃具售后服務(wù)中心的電話，經(jīng)過溝通，售后中心提出上門為劉先生更換一塊新的鋼化玻璃面板，被劉先生拒絕。“這個(gè)鋼化玻璃板已經(jīng)出過一次事了，我對(duì)這款產(chǎn)品失去了信任，而售后給我的答復(fù)卻是這個(gè)型號(hào)沒有其他材質(zhì)的面板，若想整套換新必須補(bǔ)齊差價(jià)?！眲⑾壬J(rèn)為售后提出的方案讓他無法接受，“你自身產(chǎn)品出的問題憑什么還要我一個(gè)消費(fèi)者買單？”

劉先生表示，由于紅日燃具售后中心的不作為，且事故發(fā)生后始終沒有上門查看，他家里已經(jīng)一個(gè)星期沒有做飯，迫于無奈，只好更換了其他品牌的灶具，并對(duì)紅日燃具的事故產(chǎn)品提出了退貨申請(qǐng)。

隨后，記者電話采訪了紅日燃具煙臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，鋼化玻璃自爆不能完全避免，自爆率在千分之三到千分之五之間是正常的，其產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。劉先生家里的燃?xì)庠钜驗(yàn)橐呀?jīng)使用半年，故不能退貨，只能為其更換面板，或者通過補(bǔ)差價(jià)的方式換一幅新的灶具。對(duì)此，劉先生表示無法接受。

截至記者發(fā)稿，劉先生和紅日燃具方的“拉鋸戰(zhàn)”仍在進(jìn)行，記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

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