廚壹堂集成灶怎么維修(廚壹堂集成灶怎么維修圖解)

前沿拓展：

在產品同質化現象日趨嚴重、產品創新空間越來越小的今天，廚電行業的競爭格局已悄然發生變化。唯產品論，已經無法在當下激烈的市場競爭中保持強大的競爭優勢。在此背景下，諸多廚電企業開始將目光從產品、渠道和營銷，轉向服務。

完善的服務體系與創新的服務模式，成為廚電企業致勝下半場的關鍵。

具體如何構建呢？從近年來廚壹堂集成灶服務體系的進化過程，或許我們能找到答案。

01

從產品戰到服務戰

奧維云網（AVC）監測數據顯示，2020年第一季度，線上市場，集成灶產品整體均價已變成6000元以下，線下市場價格同樣下探，6000元以下集成灶產品銷量份額提升6%。進入五一和618大促，這一跡象愈發明顯，線上均價比2019年同比下滑了10%。

隨著越來越多的企業涌入集成灶賽道，隨之而來的競爭愈加激烈，價格戰已有漸成常態之勢。

幸運的是，集成灶行業的主流企業并未像曾經的家電行業一樣，陷入嚴重的價格亂戰困局。而是，面對激烈的市場競爭，如廚壹堂集成灶這樣的行業領先品牌，在繼續加強產品創新的同時，選擇了一條通過服務提升用戶價值的道路。

正如廚壹堂集成灶董事長高永升所說：產品是根基，服務定江山。一個企業要想持續爆發品牌活力，不僅僅要持續迭代技術，為消費者提供更好的產品，還要提供極致的購物體驗，用服務提升價值。

“廚壹堂之所以能夠連年保持快速增長，其背后的核心驅動之一便是服務”，廚壹堂集成灶服務總監蔣建忠如是說。

這一點，奧維云網在《未來集成灶企業持續增長的動力何在》研究中也有所體現：集成灶是低頻耐用、安裝屬性的產品，服務體系的打造和升級，對于提升用戶體驗和滿意度，提高品牌口碑和美譽度也是集成灶企業必須要重視的環節。

當越來越多的消費者不再被價格束縛，轉而追求個性化、情感化的購物體驗，這就意味著廚電企業的競爭必然會從產品戰走向服務戰。

02

從被動服務到主動服務

作為一旦選擇就要用上十年的家庭耐用品，售后服務本應受到廚電企業的高度重視。但是，相較于產品、招商、營銷，廚電企業在服務力的建設卻稍顯滯后。

中國消費者協會發布的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》表明，2020年上半年全國家用廚房電器產品的投訴量達到5849件，呈大幅上漲態勢，其中近七成的投訴，體現在產品質量和售后服務方面。顯然，廚電企業服務體系的建設任重道遠。

而在此方面，在2017年就將服務提升到戰略高度的廚壹堂，早早就開始了服務體系的系統化建設。

據廚壹堂服務總監蔣建忠介紹，2017年之前，廚壹堂與業內其他企業一樣，處于客戶購買之后，產生問題聯系廠家，從而廠家為用戶提供被動服務的階段。但自2017年開始，廚壹堂開啟了服務1.0的標準化建設——著裝規范、話術規范、安裝規范、維修規范等；2021年廚壹堂啟動全新的服務體系建設,建成后將覆蓋生產、制造、倉儲、銷售、服務全流程數字化閉環的主動服務,更好服務廚壹堂用戶。

與傳統的被動式服務相比，廚壹堂主動服務體系更注重為消費者提供主動式、顧問式的增值服務。基于廚壹堂構建的全流程數字化平臺，廚壹堂服務體系不僅可以在不與用戶取得溝通的情況下，通過智能終端分析，就可以自動記錄、識別，第一時間了解用戶產品問題所在，從而在更短時間內幫助客戶解決問題。

未來，廚壹堂服務體系，還可以基于大數據對用戶的使用習慣研判，對產品、營銷、門店等進行關聯性預測，從而將此數據反饋到研發部門，優化產業鏈上的各個節點——這便是廚壹堂下一階段的“極致服務”目標。

從被動服務，到主動服務，再到極致服務，廚壹堂的服務進化論或將成為集成灶行業售后服務的發展方向。

結語：從產品戰走向服務戰，是集成灶行業發展的必然。作為行業領先者，廚壹堂集成灶已經率先向服務戰略新高地發起進攻。

拓展知識：