上海liebherr燃氣灶維修(上海藍寶石燃氣灶維修)

前沿拓展：

青島海爾是為全球用戶定制美好生活解決方案的智慧家庭生態(tài)品牌商，總部位于中國青島。公司設計、制造及銷售包括冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電及小家電等種類齊全的智慧家電，同時還專注于渠道綜合服務業(yè)務。公司成立于1980年代，并于1993年在上海證券交易所上市(600690)。公司始終秉承“以用戶為是，以自己為非”的理念，歷經五個戰(zhàn)略發(fā)展階段：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網絡化戰(zhàn)略階段。

青島海爾通過自身持續(xù)耕耘，并先后收購重組日本三洋白電業(yè)務、通用電氣家電業(yè)務（GEA）、新西蘭家電品牌斐雪派克（FPA），在全球構建了研發(fā)、制造、營銷三位一體的競爭力，實現世界級品牌的布局與全球化運營，滿足全球100多個國家的用戶個性化需求。

2015年，海爾全球營業(yè)額1887億，近十年收入復合增長率達6%，利潤180億，同比增長20%，從2007年開始，海爾連續(xù)九年利潤復合增長率在30%以上，是營收復合增長率的5.5倍。據世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發(fā)布2015年全球大型家用電器調查數據顯示，海爾大型家電零售量第七次蟬聯全球第一。

創(chuàng)業(yè)之初

1985年，張瑞敏和一位同事去山東省外經委申請外匯。為了節(jié)約差旅費，他們住在濟南軍區(qū)后勤部招待所，住宿標準每人4元。時值盛夏，他們早上6點起床，向山東省家電公司借了兩輛自行車，騎車去辦事，既省時間又省費用。有位領導感嘆，這樣的人辦企業(yè)，一定能為國家創(chuàng)造效益，外匯就應該給他們。

拿到批文以后，兩人連夜趕回青島，沒得及買票，只好先買站臺票，上車再補票。由于是旅游旺季，火車嚴重超員，他們就站在車廂連接處。車廂溫度高達40攝氏度，好似蒸籠一般，到青島時，已是凌晨3點。

這個新來的廠長確實不一樣，將所有人視為可造之才，相信只要給人創(chuàng)造條件，人就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的資源。在OEC管理實施后期，海爾就開始推行自主管理，發(fā)起成立“自主管理班組”，工人基本實行自我監(jiān)督，監(jiān)督人員和工人的界限不再那么明顯。實現生產目標的壓力直接落在小組成員身上，員工就要不斷學習新技能，承擔管理人員的職責及壓力。

名牌戰(zhàn)略

1984年，張瑞敏得以從德國引進先進的電冰箱制造技術，企業(yè)才實現了起死回生。改革和開放帶給海爾的除了先進的生產技術，更重要的是為海爾帶來了與國際先進管理理念接軌的機會。張瑞敏抓住改革開放的機遇，以要么不干要干就要爭第一的觀念，以為用戶提供當時最渴望的高質量產品體驗為目標。當時抓住改革開放機遇的企業(yè)非常多，但以這種觀念去干的并不多，很多人覺得原來設備差，引進很好的設備，產品比原來要好得多，市場又供不應求，賣就行了。但張瑞敏不這么想，他當時的目標就是為用戶提供最想得到的，高質量的產品。

當時與海爾同去德國利勃海爾引進冰箱技術的共有三家，只有海爾注意到1942條標準，并將其消化吸收。如今，同去的兩家企業(yè)，一家被海爾并購，另一家早已不見蹤影。

在品牌戰(zhàn)略時期，張瑞敏做過一件相當牛的營銷事件，也就是質量升級事件。1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產的電冰箱有質量問題。于是，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現倉庫中有缺陷的冰箱還有76臺！當時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開一個全體員工的現場會，把76臺冰箱當眾全部砸掉！而且，由生產這些冰箱的員工親自來砸！

聽聞此言，許多老工人當場就流淚了……要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此“糟踐”，大家“心疼”啊！當時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。

但張瑞敏明白：如果放行這些產品，就談不上質量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺……所以必須實行強制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！

結果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質量意識！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺有缺陷冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，已經收入國家歷史博物館。張瑞敏有著嚴格的產品質量意識，只有嚴格要求，企業(yè)才能朝著正規(guī)的方向邁進。

這是第一階段，從1984－1991年期間的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，只作冰箱一種產品，通過7年的努力，逐步建立起品牌的聲譽與信用。海爾創(chuàng)業(yè)僅用四年時間，拿到了國家質量獎；1990年，獲得國家質量管理獎和中國企業(yè)管理金馬獎；1991年又獲得全國十大馳名商標。

多元化戰(zhàn)略

1991年12月20日，以青島頂部西廠為核心，合并青島電冰柜總廠，空調器廠，組建海爾集團公司，經營行業(yè)從電冰箱擴展到電冰柜，空調器。到1995年7月前，海爾集團主要生產上述制冷家電產品即海爾集團用了3年時間進入電冰柜，空調行業(yè)，并成為中國的名牌產品。1994年海爾銷售收入達到25.6億元，利潤2億元，分居全國輕工業(yè)行業(yè)的二名和第十二名。

1995年7月，海爾集團收購名列全國第三的洗衣機廠――青島紅星電器股份有限公司，大規(guī)模進入洗衣機行業(yè)。其后通過內部發(fā)展生產微波爐，熱水器等產品。1997年8月，海爾與萊陽家電總廠合資組建萊陽海爾電器有限公司，進入小家電行業(yè)，生產電熨斗等產品。至此，海爾集團的經營領域擴展到全部白色家電行業(yè)，用時兩年。

1997年9月，海爾與杭州西湖電子集團合資組建杭州海爾電器公司，生產彩電，VCD等產品，正式進入黑色家電領域。至此，海爾集團幾乎涉足了全部家電行業(yè)，成為中國家電行業(yè)范圍最廣，銷售收入超過100億元的企業(yè)。與此同時，海爾集團海控股青島第三制藥廠，進入醫(yī)藥行業(yè)。并向市場推出整體廚房，整體衛(wèi)生間產品，進入家居設備行業(yè)。

1998年1月，海爾與中科院化學所共同投資組建“海爾科化工程塑料研究中心有限公司”，從事塑料技術和新產品開發(fā)。4月25日，海爾與廣播電影電視總局科學研究所合資成立“海爾科廣數字技術開發(fā)有限公司”，從事數字技術開發(fā)與應用。6月20日，海爾與北京航空航天大學,美國CMDLD公司合資組建“北航海爾軟件有限公司”，從事CAD/CAM/CAE軟件開發(fā)。

這表明，海爾集團開始進入知識產業(yè)，而且上述知識產業(yè)的產品都是海爾即為了發(fā)展所需要的，兩者形成一體化關系。

這是海爾的第二階段，從1991－1998年期間的多元化戰(zhàn)略，按照“東方亮了再亮西方”的原則，從冰箱到空調，冷柜，洗衣機，彩電登，每1－2年做好一種產品，7年來重要家電生產線已接近完整。

國際化戰(zhàn)略

海爾的國際化是國際化海爾的一個基礎，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。我們在做海爾的國際化的時候，就是要海爾的各項工作都能達到國際標準，主要是三方面：一是質量；二是財務；三是營銷。質量要達到國際標準；財務的運行指標、運行規(guī)則應該和西方財務制度一致起來；營銷觀念、營銷網絡應達到國際標準。我們自身具備這種素質就可以進入國際市場去，所以“出口”是針對海爾的國際化而言。

但國際化的海爾就不同了，“海爾”已不再是青島的海爾，中國的海爾也將成為整個國際化海爾的一個組成部分，還會有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設計中心、營銷中心、制造中心三位一體，最終成為一個非常有競爭力的、具備在當地融資、融智功能的本土化海爾。

選擇在美國建廠從某種意義上說，就是我們自找苦吃，因為在美國建廠要求非常高，但是如果在美國市場可以成功的話，就可以取得非常寶貴的經驗。另外，美國市場非常大，我們在美國市場已經銷售了幾十萬臺，如果不設廠，就會有很大制約，如運費問題。

全球化品牌戰(zhàn)略

海爾在進入歐洲和美國之前，產品主要出口中東和東南亞地區(qū)，雖然能夠在這些地區(qū)賺取一些外匯，但無法在這里創(chuàng)造世界性的品牌。

海爾認為，要想達到品牌競爭的最高境界，海爾就必須進入到名牌林立的歐美地區(qū)，因此“先難后易”就成為海爾在全球范圍實施其品牌戰(zhàn)略的必然選擇。

海爾要做的是有國際競爭力的國際品牌運營商，創(chuàng)國際名牌是海爾的重要目標。宣傳海爾品牌是海爾在美國的一項重要任務。過去海爾在美國市場上的宣傳比較低調，除了在幾個主要機場的手推車上打上“Haier”商標外，基本沒有什么廣告宣傳。

但近來海爾加強了其品牌戰(zhàn)略。海爾將在美國采用一些新的廣告媒體，包括廣告牌、汽車站和電視。海爾最新的DVD同麥克爾·喬丹的影片宣傳聯系在一起的電視廣告已經在電視上播放。在洛杉礬、紐約、華盛頓的大街上，都可以看到海爾巨大的廣告牌。

海爾美國貿易公司的售后服務中心開通的免費熱線電話服務已覆蓋全美。海爾在美國的品牌宣傳取得了事半功倍的效果。美國是世界上進口家電最多的國家，世界所有家電名牌無不在這個市場上競爭，以通用電氣、惠爾浦為首的美國家電企業(yè)在世界上都非常有名。

能在素以艱難著稱的美國市場上占據一席之地，等于向世界其他市場發(fā)出了一個強有力的信號——海爾已經是世界上最具競爭力的家電廠商之一。

網絡化戰(zhàn)略階段

網絡化戰(zhàn)略階段，海爾從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，致力于成為互聯網企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng)，而是變成網絡互聯中的節(jié)點，互聯互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現攸關各方的共贏增值。

為此，海爾在戰(zhàn)略、組織、員工、用戶、薪酬和管理六個方面進行了顛覆性探索，打造出一個動態(tài)循環(huán)體系，加速推進互聯網轉型。在戰(zhàn)略上，建立以用戶為中心的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，實現生態(tài)圈中各攸關方的共贏增值；在組織上，變傳統(tǒng)的自我封閉到開放的互聯網節(jié)點，顛覆科層制為網狀組織。在這一過程中，員工從雇傭者、執(zhí)行者轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人，目的是要構建社群最佳體驗生態(tài)圈，滿足用戶的個性化需求。在薪酬機制上，將“企業(yè)付薪”變?yōu)椤坝脩舾缎健保寗訂T工轉型為真正的創(chuàng)業(yè)者，在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現自身價值；在管理創(chuàng)新上，通過對非線性管理的探索，最終實現引領目標的自演進。

2016年海爾的戰(zhàn)略方向是以誠信為核心競爭力，以社群為基本單元，建立后電商時代的共創(chuàng)共贏新平臺。海爾將重點聚焦把“一薪一表一架構”融入轉型的六個要素中。“一薪”即用戶付薪，是互聯網轉型的驅動力；“一表”為共贏增值表，目的是促進邊際效應遞增；“一架構”是小微對賭契約，它可以引領目標的自演進。三者相互關聯，形成閉合鏈條，共同推進互聯網轉型。

在做企業(yè)的道路上困難是不斷地，張瑞敏在以上的幾個階段分別用資本市場的手段，把青島海爾股份有限公司于1989年4月28日正式成立。它是在對原青島電冰箱總廠改組的基礎上，以定向募集資金方式設立的股份有限公司。公司于1993年10月12日向社會公開發(fā)行股票，并于11月19日在上海證券交易所上市交易，股票簡稱：青島海爾，股票代碼：600690。

公司上市之前，生產用資金主要靠企業(yè)自身積累及銀行貸款，但隨著公司的快速發(fā)展，其所能提供的資金已不能滿足公司正常發(fā)展的需要。 公司抓住93年國家大力發(fā)展證券市場之機，通過公開發(fā)行股票募集資金3.69億元，分別投資于出口冰箱技術改造項目、出口冰箱配套設施改造項目、無氟冰箱技術引進項目、多規(guī)格定尺料精密沖裁中試基地項目、大型精密注塑中試基地項目、海爾工業(yè)園沖壓基地項目、海爾工業(yè)園模具中試基地項目、中意合作生產潔廚具項目、風直冷蒸發(fā)器項目等。這些項目的實施使公司生產能力及技術含量有了大幅提高，為以后冰箱生產上規(guī)模奠定了基礎。

與此同時，改制上市也使公司從根本上轉變了經營機制，企業(yè)的產權關系也更加明晰。股票上市后，公司嚴格按照有關要求，建立、健全了法人治理結構，理順了股東大會、董事會、監(jiān)事會、經理層的關系，并在公司內部形成了股東、員工、用戶互動的價值鏈，使公司的發(fā)展目標與股東的投資回報有效的結合起來。 股票上市后，充分發(fā)揮上市公司優(yōu)勢，積極利用資本市場整合市場資源，在公開發(fā)行股票后，又先后進行了四次再融資，整合了市場資源，極大的促進了公司的發(fā)展。 96年公司配股募集資金主要用于無氟冷柜項目的生產，該項目投產后使海爾在冷柜行業(yè)的生產能力大大增強，為海爾在下世紀初進一步拓展世界冷柜市場奠定了基礎，并為公司保持無氟技術的領先地位以及向相關領域拓展，進一步提高公司的競爭力奠定了基礎。

1997年公司配股募集資金用于青島海爾電冰箱有限公司二期工程、青島海爾電冰箱(國際)有限公司二期工程以及小家電項目。這些項目的投入生產，使海爾公司在穩(wěn)步擴大銷售額，占據冰箱行業(yè)領先地位的同時，充分發(fā)揮海爾的名牌效應，形成小家電這一新的利潤增長點。 99年公司配股募集資金將主要投向出口大型冰箱生產項目、出口洗碗機項目、出口燃氣灶項目、建立國際物流中心、收購章丘電機廠、模糊控制電子模塊項目。這些項目的投產有力推動公司的國際化進程，產生良好的社會效應和經濟效應。

2001年公司實施A股增發(fā)，利用募集資金及部分自有資金共20億元，收購青島海爾空調器有限總公司74.45%的股權。通過整合空調這一高盈利業(yè)務，為上市公司提供了強有力的支撐，有利于公司開展規(guī)模化經營，增強企業(yè)的國際競爭力，為入世后的進一步擴張創(chuàng)造條件。除此之外，還將完善白色家電概念，增強公司在行業(yè)中的地位，有助于實現產品多元化戰(zhàn)略，降低經營風險。

青島海爾股份有限公司自發(fā)行股票至今，取得了突飛猛進的發(fā)展，公司將一如繼往地以創(chuàng)中國的世界名牌為已任，積極實施國際化戰(zhàn)略，保持高速穩(wěn)定的發(fā)展，給投資者以滿意的業(yè)績回報。

海爾電器集團有限公司是海爾集團旗下之一間在香港主板上市的公司，股票代碼為「1169」，并于2005年1月31日正式完成更名，即為現用名。本集團主要業(yè)務包括生產及銷售移動電話，以品牌名稱制造及銷售之洗衣機等。

在海爾2018年創(chuàng)新年會上，頒出了“三金大獎”（金網獎、金榕樹獎、金錘獎）和“CEO大獎”等獎項。記得“金錘獎”獎牌上，刻著張瑞敏親筆寫的：執(zhí)一不失，能君萬物。

這句話出自管子，意思是對事物的本質規(guī)律要執(zhí)著堅持，這樣才能讓萬物為我所用。在他心中，“人單合一”模式，就是“執(zhí)一不失”的“一”。作為一家公司，首先要活下去，然后要考慮，如何活的時間更久。海爾的答案就在每個人身上，海爾的員工，就是這個時代閃耀的群星。

《史記?周本紀》有句話：一舉不得，前功盡棄。意思是一個環(huán)節(jié)出現失誤，會導致前功盡棄。張瑞敏把這句話略作修改，送給海爾的創(chuàng)客：一鼓作氣，大獲全勝！

海爾品牌價值

創(chuàng)品牌是非常艱巨的事情，為了創(chuàng)中國的世界品牌，海爾用了將近30年的時間。“打江山容易坐江山難”，樹立了品牌，讓品牌持續(xù)煥發(fā)生機更重要。進入新時代，用戶的基本物質需要已經得到普遍滿足，用戶需求開始向新穎、符合審美、品位獨特、個性化等層面提升。

為了融合各國不同的文化，海爾創(chuàng)造了一個模式，像西餐的沙拉一樣，沙拉里面可以有各種不同的蔬菜，這些蔬菜就代表著各國不同的文化，你可以保留，但是，沙拉醬是統(tǒng)一的。沙拉醬就是人單合一模式。所謂人單合一，就是讓員工和用戶融合到一起去。

“人單合一”模式下的海爾堅持以用戶為中心，根據不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)對產品迭代升級，連續(xù)九年蟬聯全球白色家電品牌第1；同時，冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜蟬聯全球第1。

進入物聯網時代，海爾在全球首次提出生態(tài)品牌模式，建成U+、COSMOPlat、大順逛等全球平臺，推出全場景定制化智慧成套方案，創(chuàng)物聯網時代的第一生態(tài)品牌，率先實現智慧家庭領域的“換道超車”。

4月26日，在青島海爾（600690.SH）公布的2017年業(yè)績及2018年一季度業(yè)績報表中，青島海爾首次披露生態(tài)收入，生態(tài)收入達到6.2億元，青島海爾也因此成為全球家電業(yè)第一個披露“生態(tài)資產”的企業(yè)，意味著海爾“生態(tài)品牌”的先手棋帶領海爾在物聯網時代拔得頭籌。

Interband榜單上海爾品牌價值同比增長13%的數據也說明，海爾的生態(tài)品牌之路生機無限。

從輸出“中國產品”到輸出“中國品牌”，海爾一直踏準時代節(jié)拍，秉承以用戶需求為中心，繼續(xù)為中國企業(yè)打造自有品牌做出示范，向世界展現中國品牌力量。

拓展知識：