上海嘉定區(qū)史密斯燃?xì)庠罹S修(上海嘉定區(qū)史密斯燃?xì)庠罹S修服務(wù)部)

上海嘉定區(qū)史密斯燃?xì)庠罹S修(上海嘉定區(qū)史密斯燃?xì)庠罹S修服務(wù)部)

前沿拓展：

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從我國上個(gè)世紀(jì)冰箱、電視、洗衣機(jī)“三大件”，到20世紀(jì)初家電下鄉(xiāng)，再到現(xiàn)如今疫情期間家家戶戶的小家電，從某種程度上來說，家電是我國居民生活消費(fèi)水平提升的見證者之一。與此同時(shí)，與家電相關(guān)的質(zhì)量安全、消費(fèi)權(quán)益問題也從未淡出大眾視野，隨著產(chǎn)品迭代呈現(xiàn)出新的特征。

7月5日，格力電器發(fā)布聲明稱，“近日，接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話，還存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量無保證等問題。針對(duì)此類嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，我司高度重視并積極通過法律途徑進(jìn)行打擊”。

實(shí)際上，冒充官方售后來蒙騙消費(fèi)者已經(jīng)普遍存在，大家切不可隨便在網(wǎng)上搜索售后聯(lián)系方式，而是先找到官方網(wǎng)站，再找聯(lián)系方式。

目前已有多名消費(fèi)者向格力電器售后客服投訴，稱其因誤聯(lián)系而遭遇第三方平臺(tái)亂收費(fèi)等現(xiàn)象。上述格力電器市場(chǎng)部人士稱：“有消費(fèi)者向公司反映稱，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充斥假冒格力電器售后熱線的信息，部分假冒格力電器的售后團(tuán)隊(duì)上門為消費(fèi)者維修后存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。這一亂象已引起公司高度關(guān)注，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，避免更多消費(fèi)者利益受損，公司特發(fā)布嚴(yán)正聲明。”

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，北京吳女士家中史密斯熱水器警報(bào)器突然作響，便在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索官方維修電話，一位自稱廠家官方維修人員上門維修，并表示需要更換打火板，支付了1100元維修費(fèi)。

其實(shí)，那位“維修人員”未對(duì)熱水器做任何維修，之所以發(fā)生報(bào)警器作響是因?yàn)榇蚧鸢褰佑|不良。

無獨(dú)有偶，北京朝陽區(qū)的覃女士家的燃?xì)庠畋患俚木S修人員以核心部件壞了為由騙取了700元的維修費(fèi)用，事后發(fā)現(xiàn)僅僅是換了電池。

其實(shí)，在近年來，假冒知名品牌官方客服、“返廠維修”不返廠等一系列家電維修的陷阱一直存在且被頻繁曝光，“售后亂、維修難”已成家電行業(yè)的一大頑疾，而家電行業(yè)售后亂象頻發(fā)，也導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴量大增。

為了遏制該現(xiàn)象的再次發(fā)生，格力電器在聲明中稱，為了切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證消費(fèi)者享受到高品質(zhì)的官方售后服務(wù)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)格力電器官方售后渠道。

專家也提醒，一般仿冒網(wǎng)點(diǎn)出于保險(xiǎn)起見，名稱上不會(huì)出現(xiàn)“某某官方維修”字樣，而是寫著“某某客服維修中心字樣”。其次，真正的官方售后會(huì)關(guān)注保修期，重要配件往往需要向總公司申請(qǐng)，所以不會(huì)“小病大修”。而仿冒維修網(wǎng)點(diǎn)則直接大談?chuàng)p壞和維修價(jià)格。

除此之外，從 2016 年起，格力電器發(fā)明專利授權(quán)量連續(xù)六年穩(wěn)居全國前十，2021 年位居全國第七，也是家電行業(yè)唯一一家進(jìn)入前十的企業(yè)。

據(jù)“董明珠自媒體”微信公眾號(hào)消息，國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 6 月，格力電器累計(jì)申請(qǐng)國內(nèi)外專利 100030 件，專利授權(quán)量 57683 件。其中，發(fā)明專利申請(qǐng)量為 49963 件，PCT 專利申請(qǐng)量為 2310 件。

之前，董明珠談到格力的一項(xiàng)新技術(shù)，用在空調(diào)領(lǐng)域可以降低用電近百分之八十幾，如果在全球推廣實(shí)現(xiàn)的話，可以讓氣溫緩慢減少上升0.5度。

也希望，這一天能早點(diǎn)到來。

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