上海嘉定區史密斯燃氣灶維修(上海嘉定區史密斯燃氣灶維修服務部)

前沿拓展：

從我國上個世紀冰箱、電視、洗衣機“三大件”，到20世紀初家電下鄉，再到現如今疫情期間家家戶戶的小家電，從某種程度上來說，家電是我國居民生活消費水平提升的見證者之一。與此同時，與家電相關的質量安全、消費權益問題也從未淡出大眾視野，隨著產品迭代呈現出新的特征。

7月5日，格力電器發布聲明稱，“近日，接到用戶反映有不法分子冒充格力電器售后服務團隊，發布虛假售后服務電話，還存在亂收費、服務質量無保證等問題。針對此類嚴重損害廣大消費者合法權益的問題，我司高度重視并積極通過法律途徑進行打擊”。

實際上，冒充官方售后來蒙騙消費者已經普遍存在，大家切不可隨便在網上搜索售后聯系方式，而是先找到官方網站，再找聯系方式。

目前已有多名消費者向格力電器售后客服投訴，稱其因誤聯系而遭遇第三方平臺亂收費等現象。上述格力電器市場部人士稱：“有消費者向公司反映稱，各大網絡平臺充斥假冒格力電器售后熱線的信息，部分假冒格力電器的售后團隊上門為消費者維修后存在亂收費現象。這一亂象已引起公司高度關注，為了保障消費者權益，避免更多消費者利益受損，公司特發布嚴正聲明。”

據北京商報報道，北京吳女士家中史密斯熱水器警報器突然作響，便在某網絡平臺搜索官方維修電話，一位自稱廠家官方維修人員上門維修，并表示需要更換打火板，支付了1100元維修費。

其實，那位“維修人員”未對熱水器做任何維修，之所以發生報警器作響是因為打火板接觸不良。

無獨有偶，北京朝陽區的覃女士家的燃氣灶被假的維修人員以核心部件壞了為由騙取了700元的維修費用，事后發現僅僅是換了電池。

其實，在近年來，假冒知名品牌官方客服、“返廠維修”不返廠等一系列家電維修的陷阱一直存在且被頻繁曝光，“售后亂、維修難”已成家電行業的一大頑疾，而家電行業售后亂象頻發，也導致消費者的投訴量大增。

為了遏制該現象的再次發生，格力電器在聲明中稱，為了切實維護廣大消費者的合法權益，保證消費者享受到高品質的官方售后服務，請廣大消費者認準格力電器官方售后渠道。

專家也提醒，一般仿冒網點出于保險起見，名稱上不會出現“某某官方維修”字樣，而是寫著“某某客服維修中心字樣”。其次，真正的官方售后會關注保修期，重要配件往往需要向總公司申請，所以不會“小病大修”。而仿冒維修網點則直接大談損壞和維修價格。

除此之外，從 2016 年起，格力電器發明專利授權量連續六年穩居全國前十，2021 年位居全國第七，也是家電行業唯一一家進入前十的企業。

據“董明珠自媒體”微信公眾號消息，國家知識產權局統計數據顯示，截至 2022 年 6 月，格力電器累計申請國內外專利 100030 件，專利授權量 57683 件。其中，發明專利申請量為 49963 件，PCT 專利申請量為 2310 件。

之前，董明珠談到格力的一項新技術，用在空調領域可以降低用電近百分之八十幾，如果在全球推廣實現的話，可以讓氣溫緩慢減少上升0.5度。

也希望，這一天能早點到來。

拓展知識：