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上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心(上海西門(mén)子抽煙機(jī)售后)

發(fā)布日期：2022-12-04 15:37:50 瀏覽：

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來(lái)源：【嘉興日?qǐng)?bào)嘉興在線】

今年夏天，真是熱得格外持久，“40℃+”也成為稀松平常。在這樣的高溫天，空調(diào)、冰箱都是大家離不開(kāi)的“寶”，然而，嘉興市區(qū)的何女士家里，冰箱已經(jīng)罷工一個(gè)多月了。

“他們推薦的高檔冰箱，結(jié)果在這個(gè)節(jié)骨眼上壞掉了，說(shuō)好的‘10年質(zhì)保’現(xiàn)在也換說(shuō)法了……”找到記者時(shí)，何女士氣不打一處來(lái)。

高溫天，家里的冰箱突然罷工

日前，記者來(lái)到何女士家，剛進(jìn)門(mén)她就指著斷開(kāi)電源的一臺(tái)雙開(kāi)門(mén)冰箱直嘆氣，“你們看看，這么熱的天，我花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的冰箱一點(diǎn)派不上用場(chǎng)！”

這臺(tái)斷了電的冰箱看不出有太大的異樣，但冰箱的背面，記者確實(shí)發(fā)現(xiàn)有一大片污跡看著有點(diǎn)像滲水、發(fā)霉，何女士說(shuō)，冰箱主要就是不制冷了。

“我是7月10日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。”何女士告訴記者，當(dāng)天，她從冰箱速凍層里拿花卷、包子想蒸一下當(dāng)正餐吃，結(jié)果發(fā)現(xiàn)花卷、包子都是軟的，這才發(fā)現(xiàn)冰箱已經(jīng)完全不制冷了，“我后來(lái)回想一下，其實(shí)前幾天可能就已經(jīng)壞了，因?yàn)榍皫滋煳覐谋ｕr層拿桃子的時(shí)候，桃子是常溫的，當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，其實(shí)保鮮層里的東西是常溫肯定也不對(duì)呀……”

關(guān)于這臺(tái)冰箱，何女士還提到了一件事。“2017年，冰箱剛到我家試機(jī)的時(shí)候，就發(fā)出了‘嗚啊嗚啊’的噪聲，我聽(tīng)得頭都痛。后來(lái)反映給蘇寧相關(guān)銷(xiāo)售門(mén)店后，他們解釋冰箱從歐洲土耳其過(guò)來(lái)，路途太遠(yuǎn)……第二天他們把冰箱拖走了，再送來(lái)的那臺(tái)，我也搞不清楚到底是不是新機(jī)……”何女士說(shuō)，她家2017年裝修好之后，空關(guān)了一年，所以她真正居住并正常使用冰箱已經(jīng)是2019年了，那時(shí)候她又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：一個(gè)是冰箱的顯示屏幕數(shù)字無(wú)法完整顯示；還有一個(gè)是左側(cè)門(mén)上還有一處小的凹坑。“其實(shí)我心里是有疙瘩的，但因?yàn)椴挥绊懕涫褂茫菚r(shí)我打過(guò)售后電話，后來(lái)想想也算了，不了了之了。”何女士說(shuō)。

今年7月冰箱出問(wèn)題后，何女士第一時(shí)間想到要聯(lián)系銷(xiāo)售門(mén)店。“一來(lái)，當(dāng)時(shí)我沒(méi)想買(mǎi)這個(gè)品牌的冰箱，我在門(mén)店里買(mǎi)了大量西門(mén)子的產(chǎn)品，是門(mén)店推銷(xiāo)人員一直說(shuō)這倍科（Beko）好，是歐洲品牌，原裝進(jìn)口，我才買(mǎi)的，我心里氣啊；二來(lái)，門(mén)店跟我說(shuō)過(guò)這冰箱10年質(zhì)保的，就算我后悔選擇錯(cuò)了品牌，10年質(zhì)保總能幫我解決問(wèn)題吧。”

“10年質(zhì)保”保什么，發(fā)生分歧

然而，在與銷(xiāo)售門(mén)店聯(lián)系上之后，何女士說(shuō)“要?dú)馑懒恕薄！八麄儸F(xiàn)在說(shuō)‘10年質(zhì)保’指的是壓縮機(jī)，說(shuō)我整機(jī)早就過(guò)保了！”何女士說(shuō)，“還說(shuō)我的冰箱要維修的話，上門(mén)費(fèi)60元，拖機(jī)費(fèi)用要1300元……”

何女士說(shuō)，她家從2015年開(kāi)始裝修的，前后大概裝了3年，其中2016年、2017年，她陸續(xù)在相關(guān)銷(xiāo)售門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了吸油煙機(jī)、電烤箱、燃?xì)庠睢⒄羝麪t、洗碗機(jī)、電視機(jī)、冰箱等家電，“我還推薦了侄子去買(mǎi)各種家電呢，反正買(mǎi)了10多萬(wàn)元肯定是有的。”

從何女士提供的票據(jù)來(lái)看，她家這臺(tái)倍科冰箱是2017年8月19日下單購(gòu)入的，其發(fā)票上顯示單價(jià)為21999元，實(shí)收是16193元。

“我其他幾臺(tái)機(jī)器一起買(mǎi)的，他們收費(fèi)的時(shí)候算這算那，我一直以為花了2萬(wàn)多元買(mǎi)的，那么就算16000多元，也不便宜吧？我家里這些電烤箱、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⒄羝麪t全都是西門(mén)子品牌的，我本來(lái)冰箱也想買(mǎi)西門(mén)子的，他們一直推薦說(shuō)倍科好，還給我推薦了當(dāng)時(shí)倍科最貴的一臺(tái)，我記得很清楚，他們的業(yè)務(wù)員反復(fù)說(shuō)‘10年質(zhì)保’，說(shuō)‘你大膽放心用，保10年包退換’，如果不是他們那么推薦，我怎么會(huì)去買(mǎi)一個(gè)自己都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的品牌呢……”

在何女士家里冰箱的左上角，記者看到了一張貼紙，上面寫(xiě)著“10年質(zhì)保”，同時(shí)外圍一個(gè)圓環(huán)里寫(xiě)著“精睿·變頻壓縮機(jī)”。“你們看，‘精睿·變頻壓縮機(jī)’和‘10年質(zhì)保’不在共同的區(qū)域里，加上業(yè)務(wù)員的說(shuō)法，我肯定認(rèn)為是整機(jī)質(zhì)保10年啊！既然現(xiàn)在10年不到出問(wèn)題了，肯定要包退換啊！”何女士說(shuō)，“就算拋開(kāi)退換問(wèn)題，我冰箱壞了一個(gè)多月了，連臺(tái)備用冰箱都沒(méi)給我，這么熱的天，合適嗎？”

僵持局面怎么破？多方已經(jīng)介入

冰箱上貼著的“10年質(zhì)保”到底保什么？大熱天為什么連臺(tái)備用冰箱也沒(méi)有？就何女士的煩惱，記者也電話采訪了一直與何女士協(xié)商對(duì)接的銷(xiāo)售門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理。

魏經(jīng)理告訴記者，目前市場(chǎng)上，冰箱整機(jī)的質(zhì)保普遍是一年，重要零部件是三年。關(guān)于何女士冰箱上貼著的“10年質(zhì)保”，魏經(jīng)理明確表示是指壓縮機(jī)質(zhì)保10年。“我相信我們的銷(xiāo)售人員當(dāng)年也不會(huì)說(shuō)是整機(jī)質(zhì)保10年，但現(xiàn)在這么多年過(guò)去了，沒(méi)視頻沒(méi)錄音的我們也說(shuō)不清了。”魏經(jīng)理向記者表示，何女士的整機(jī)質(zhì)保已經(jīng)過(guò)保了，但是壓縮機(jī)是不是有問(wèn)題要具體看看冰箱的情況，如果壓縮機(jī)確實(shí)有問(wèn)題，他們會(huì)提供原裝進(jìn)口的備件。

今年的高溫持續(xù)不降，沒(méi)有備用冰箱，何女士的生活確實(shí)受到影響。對(duì)于為什么不能提供備用冰箱，魏經(jīng)理表示，因?yàn)楹闻繉?duì)于“‘10年質(zhì)保’只是質(zhì)保壓縮機(jī)”不認(rèn)可，目前雙方陷入了協(xié)商的僵局。

據(jù)記者了解，目前，消協(xié)的有關(guān)工作人員、“老娘舅”等都已經(jīng)介入，在做何女士和銷(xiāo)售門(mén)店之間的調(diào)解工作，但是至今還未協(xié)商一致。

在記者采訪過(guò)程中，何女士一直強(qiáng)調(diào)：“我是真的覺(jué)得自己受傷害了，之前冰箱顯示屏不亮、莫名有小凹坑我都沒(méi)計(jì)較，現(xiàn)在出大問(wèn)題了，我要他們兌現(xiàn)‘10年質(zhì)保’又說(shuō)這不行那不行，況且，我在他們那里消費(fèi)了那么多錢(qián)，連臺(tái)備用冰箱都不解決，說(shuō)不過(guò)去啊……”

蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，何女士要求“退全款或換全新的”他們做不到，但他們可以給出三個(gè)方案：“一是我們可以免費(fèi)保修，包括免上門(mén)費(fèi)60元、拖機(jī)費(fèi)1300元等，之前有關(guān)顯示屏問(wèn)題我們都會(huì)解決，同時(shí)修好之后可以延長(zhǎng)6至12個(gè)月的保修；二是何女士愿意選擇換機(jī)的話，我們能做到的就是盡量幫她找同型號(hào)的樣機(jī)；三是可以以6000元的價(jià)格將何女士的冰箱回收。”

對(duì)于記者提到，在當(dāng)下的高溫季，應(yīng)該多為何女士考慮，盡快提供一臺(tái)備用冰箱，魏經(jīng)理表示主要是協(xié)商陷入僵局，如果雙方可以協(xié)商一致，比如何女士愿意選擇免費(fèi)保修的話，簽個(gè)借用冰箱之類(lèi)的說(shuō)明，備用冰箱是可以有的。

本文來(lái)自【嘉興日?qǐng)?bào)嘉興在線】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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