上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心(上海西門(mén)子抽煙機(jī)售后)
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來(lái)源:【嘉興日?qǐng)?bào)嘉興在線】
今年夏天,真是熱得格外持久,“40℃+”也成為稀松平常。在這樣的高溫天,空調(diào)、冰箱都是大家離不開(kāi)的“寶”,然而,嘉興市區(qū)的何女士家里,冰箱已經(jīng)罷工一個(gè)多月了。
“他們推薦的高檔冰箱,結(jié)果在這個(gè)節(jié)骨眼上壞掉了,說(shuō)好的‘10年質(zhì)保’現(xiàn)在也換說(shuō)法了……”找到記者時(shí),何女士氣不打一處來(lái)。
高溫天,家里的冰箱突然罷工
日前,記者來(lái)到何女士家,剛進(jìn)門(mén)她就指著斷開(kāi)電源的一臺(tái)雙開(kāi)門(mén)冰箱直嘆氣,“你們看看,這么熱的天,我花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的冰箱一點(diǎn)派不上用場(chǎng)!”
這臺(tái)斷了電的冰箱看不出有太大的異樣,但冰箱的背面,記者確實(shí)發(fā)現(xiàn)有一大片污跡看著有點(diǎn)像滲水、發(fā)霉,何女士說(shuō),冰箱主要就是不制冷了。
“我是7月10日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。”何女士告訴記者,當(dāng)天,她從冰箱速凍層里拿花卷、包子想蒸一下當(dāng)正餐吃,結(jié)果發(fā)現(xiàn)花卷、包子都是軟的,這才發(fā)現(xiàn)冰箱已經(jīng)完全不制冷了,“我后來(lái)回想一下,其實(shí)前幾天可能就已經(jīng)壞了,因?yàn)榍皫滋煳覐谋ur層拿桃子的時(shí)候,桃子是常溫的,當(dāng)時(shí)沒(méi)多想,其實(shí)保鮮層里的東西是常溫肯定也不對(duì)呀……”
關(guān)于這臺(tái)冰箱,何女士還提到了一件事。“2017年,冰箱剛到我家試機(jī)的時(shí)候,就發(fā)出了‘嗚啊嗚啊’的噪聲,我聽(tīng)得頭都痛。后來(lái)反映給蘇寧相關(guān)銷(xiāo)售門(mén)店后,他們解釋冰箱從歐洲土耳其過(guò)來(lái),路途太遠(yuǎn)……第二天他們把冰箱拖走了,再送來(lái)的那臺(tái),我也搞不清楚到底是不是新機(jī)……”何女士說(shuō),她家2017年裝修好之后,空關(guān)了一年,所以她真正居住并正常使用冰箱已經(jīng)是2019年了,那時(shí)候她又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題:一個(gè)是冰箱的顯示屏幕數(shù)字無(wú)法完整顯示;還有一個(gè)是左側(cè)門(mén)上還有一處小的凹坑。“其實(shí)我心里是有疙瘩的,但因?yàn)椴挥绊懕涫褂茫菚r(shí)我打過(guò)售后電話,后來(lái)想想也算了,不了了之了。”何女士說(shuō)。
今年7月冰箱出問(wèn)題后,何女士第一時(shí)間想到要聯(lián)系銷(xiāo)售門(mén)店。“一來(lái),當(dāng)時(shí)我沒(méi)想買(mǎi)這個(gè)品牌的冰箱,我在門(mén)店里買(mǎi)了大量西門(mén)子的產(chǎn)品,是門(mén)店推銷(xiāo)人員一直說(shuō)這倍科(Beko)好,是歐洲品牌,原裝進(jìn)口,我才買(mǎi)的,我心里氣啊;二來(lái),門(mén)店跟我說(shuō)過(guò)這冰箱10年質(zhì)保的,就算我后悔選擇錯(cuò)了品牌,10年質(zhì)保總能幫我解決問(wèn)題吧。”
“10年質(zhì)保”保什么,發(fā)生分歧
然而,在與銷(xiāo)售門(mén)店聯(lián)系上之后,何女士說(shuō)“要?dú)馑懒恕薄!八麄儸F(xiàn)在說(shuō)‘10年質(zhì)保’指的是壓縮機(jī),說(shuō)我整機(jī)早就過(guò)保了!”何女士說(shuō),“還說(shuō)我的冰箱要維修的話,上門(mén)費(fèi)60元,拖機(jī)費(fèi)用要1300元……”
何女士說(shuō),她家從2015年開(kāi)始裝修的,前后大概裝了3年,其中2016年、2017年,她陸續(xù)在相關(guān)銷(xiāo)售門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了吸油煙機(jī)、電烤箱、燃?xì)庠睢⒄羝麪t、洗碗機(jī)、電視機(jī)、冰箱等家電,“我還推薦了侄子去買(mǎi)各種家電呢,反正買(mǎi)了10多萬(wàn)元肯定是有的。”
從何女士提供的票據(jù)來(lái)看,她家這臺(tái)倍科冰箱是2017年8月19日下單購(gòu)入的,其發(fā)票上顯示單價(jià)為21999元,實(shí)收是16193元。
“我其他幾臺(tái)機(jī)器一起買(mǎi)的,他們收費(fèi)的時(shí)候算這算那,我一直以為花了2萬(wàn)多元買(mǎi)的,那么就算16000多元,也不便宜吧?我家里這些電烤箱、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⒄羝麪t全都是西門(mén)子品牌的,我本來(lái)冰箱也想買(mǎi)西門(mén)子的,他們一直推薦說(shuō)倍科好,還給我推薦了當(dāng)時(shí)倍科最貴的一臺(tái),我記得很清楚,他們的業(yè)務(wù)員反復(fù)說(shuō)‘10年質(zhì)保’,說(shuō)‘你大膽放心用,保10年包退換’,如果不是他們那么推薦,我怎么會(huì)去買(mǎi)一個(gè)自己都沒(méi)聽(tīng)過(guò)的品牌呢……”
在何女士家里冰箱的左上角,記者看到了一張貼紙,上面寫(xiě)著“10年質(zhì)保”,同時(shí)外圍一個(gè)圓環(huán)里寫(xiě)著“精睿·變頻壓縮機(jī)”。“你們看,‘精睿·變頻壓縮機(jī)’和‘10年質(zhì)保’不在共同的區(qū)域里,加上業(yè)務(wù)員的說(shuō)法,我肯定認(rèn)為是整機(jī)質(zhì)保10年啊!既然現(xiàn)在10年不到出問(wèn)題了,肯定要包退換啊!”何女士說(shuō),“就算拋開(kāi)退換問(wèn)題,我冰箱壞了一個(gè)多月了,連臺(tái)備用冰箱都沒(méi)給我,這么熱的天,合適嗎?”
僵持局面怎么破?多方已經(jīng)介入
冰箱上貼著的“10年質(zhì)保”到底保什么?大熱天為什么連臺(tái)備用冰箱也沒(méi)有?就何女士的煩惱,記者也電話采訪了一直與何女士協(xié)商對(duì)接的銷(xiāo)售門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理。
魏經(jīng)理告訴記者,目前市場(chǎng)上,冰箱整機(jī)的質(zhì)保普遍是一年,重要零部件是三年。關(guān)于何女士冰箱上貼著的“10年質(zhì)保”,魏經(jīng)理明確表示是指壓縮機(jī)質(zhì)保10年。“我相信我們的銷(xiāo)售人員當(dāng)年也不會(huì)說(shuō)是整機(jī)質(zhì)保10年,但現(xiàn)在這么多年過(guò)去了,沒(méi)視頻沒(méi)錄音的我們也說(shuō)不清了。”魏經(jīng)理向記者表示,何女士的整機(jī)質(zhì)保已經(jīng)過(guò)保了,但是壓縮機(jī)是不是有問(wèn)題要具體看看冰箱的情況,如果壓縮機(jī)確實(shí)有問(wèn)題,他們會(huì)提供原裝進(jìn)口的備件。
今年的高溫持續(xù)不降,沒(méi)有備用冰箱,何女士的生活確實(shí)受到影響。對(duì)于為什么不能提供備用冰箱,魏經(jīng)理表示,因?yàn)楹闻繉?duì)于“‘10年質(zhì)保’只是質(zhì)保壓縮機(jī)”不認(rèn)可,目前雙方陷入了協(xié)商的僵局。
據(jù)記者了解,目前,消協(xié)的有關(guān)工作人員、“老娘舅”等都已經(jīng)介入,在做何女士和銷(xiāo)售門(mén)店之間的調(diào)解工作,但是至今還未協(xié)商一致。
在記者采訪過(guò)程中,何女士一直強(qiáng)調(diào):“我是真的覺(jué)得自己受傷害了,之前冰箱顯示屏不亮、莫名有小凹坑我都沒(méi)計(jì)較,現(xiàn)在出大問(wèn)題了,我要他們兌現(xiàn)‘10年質(zhì)保’又說(shuō)這不行那不行,況且,我在他們那里消費(fèi)了那么多錢(qián),連臺(tái)備用冰箱都不解決,說(shuō)不過(guò)去啊……”
蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,何女士要求“退全款或換全新的”他們做不到,但他們可以給出三個(gè)方案:“一是我們可以免費(fèi)保修,包括免上門(mén)費(fèi)60元、拖機(jī)費(fèi)1300元等,之前有關(guān)顯示屏問(wèn)題我們都會(huì)解決,同時(shí)修好之后可以延長(zhǎng)6至12個(gè)月的保修;二是何女士愿意選擇換機(jī)的話,我們能做到的就是盡量幫她找同型號(hào)的樣機(jī);三是可以以6000元的價(jià)格將何女士的冰箱回收。”
對(duì)于記者提到,在當(dāng)下的高溫季,應(yīng)該多為何女士考慮,盡快提供一臺(tái)備用冰箱,魏經(jīng)理表示主要是協(xié)商陷入僵局,如果雙方可以協(xié)商一致,比如何女士愿意選擇免費(fèi)保修的話,簽個(gè)借用冰箱之類(lèi)的說(shuō)明,備用冰箱是可以有的。
本文來(lái)自【嘉興日?qǐng)?bào)嘉興在線】,僅代表作者觀點(diǎn)。全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
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拓展知識(shí):
上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心
西門(mén)子廚房本來(lái)就有的,產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的,消毒柜是代工的。上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心
我家用的全都是西門(mén)子,西門(mén)子廚具應(yīng)該也做不少年了,當(dāng)時(shí)我跟正華櫥柜套餐買(mǎi)的一套油煙機(jī),煤氣灶和消毒柜,西門(mén)子好像沒(méi)多大的優(yōu)惠活動(dòng),但是套餐感覺(jué)還是滿(mǎn)劃算的上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心
大廠家的東西 質(zhì)量還是有保證的 出了 問(wèn)題有質(zhì)保 至于好不好用 因人而異了上海西門(mén)子燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)維修中心
好個(gè)串串,我買(mǎi)的西門(mén)子的燃?xì)庠钜荒昃陀疫叺拇虿蝗剂耍魫灒。∽龅谋淇钍揭膊缓每础?- 1電視頻道沒(méi)了怎么恢復(fù)(快速解決方法)
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