百子灣燃?xì)庠罹S修(百子灣燃?xì)夤倦娫?

百子灣燃?xì)庠罹S修(百子灣燃?xì)夤倦娫?

前沿拓展：

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城市供水須臾不可或缺，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)運(yùn)行既是大戰(zhàn)也是大考。抗“疫”期間，北京市自來水集團(tuán)廣大干部職工牢記初心使命，堅(jiān)定責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保水廠運(yùn)行平穩(wěn)、水質(zhì)保障有力、管網(wǎng)安全可靠、搶修維修及時、供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)、疫情防控到位，為廣大市民供應(yīng)安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水。

子時 23：001：00 午夜堅(jiān)守保供水

午夜時分格外寂靜，而集團(tuán)第九水廠廠區(qū)內(nèi)卻是燈光閃爍、機(jī)器轟鳴。車間值班長秦世祥拿起手電筒，開始當(dāng)班第一次巡視檢查，6臺配水機(jī)組、7臺加氨機(jī)、兩個氨庫和其它附屬設(shè)備。午夜的機(jī)房比白天昏暗許多，巨大的機(jī)泵似鐵牛般趴臥成一排，發(fā)出隆隆巨響。秦師傅徘徊在設(shè)備旁，時而查看電流、電壓情況，時而蹲下身仔細(xì)檢查機(jī)泵軸承溫度、聽機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)聲響。配水機(jī)房俗稱水廠的心臟，全面巡視檢查每天進(jìn)行24次，每次都不能有絲毫大意。

旁邊的制水車間里也有一線職工在堅(jiān)守，為確保供水安全緊張忙碌著。無論在平時，還是在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，確保供水安全是水廠職工義不容辭的責(zé)任使命，他們在默默堅(jiān)守中踐行初心使命，用心守護(hù)著城市供水“生命線”。

丑時 1：003：00 深夜搶修勇?lián)?dāng)

凌晨，夜深人靜，寒氣陣陣。東城區(qū)龍?zhí)堵?0路公交場站的供水搶修現(xiàn)場燈火通明，一片繁忙景象。下午集團(tuán)禹通公司接到報(bào)修，經(jīng)現(xiàn)場排查，確定是直徑25毫米供水管線漏水。為避免白天開挖施工影響公交運(yùn)行，搶修安排在夜間進(jìn)行。磁器口維修所業(yè)務(wù)骨干李崢是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，在特殊時期，他一方面檢查個人防護(hù)、安排專人消毒，另一方面緊盯每個施工細(xì)節(jié)，在保證人員安全的同時確保搶修工作緊張有序。

越是特殊時期，越考驗(yàn)一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。搶修人員發(fā)揮連續(xù)奮戰(zhàn)精神，快速高效完成了搶修任務(wù)，恢復(fù)了公交站正常供水。抗擊疫情以來，集團(tuán)緊急解決北京急救中心救護(hù)車洗消點(diǎn)臨時用水問題，支援中日友好醫(yī)院、大興舊宮醫(yī)院等重點(diǎn)單位修復(fù)供水管線，體現(xiàn)了確保首都供水安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

寅時 3:00—5:00 全時守候解民憂

深夜時分，夜闌人靜。鈴鈴鈴……集團(tuán)客戶服務(wù)熱線96116電話鈴音響起，“您好，有什么可以幫您？”剛下夜班的用戶想查詢家里用水情況，客服代表韓通熟練地操作查詢系統(tǒng)，將用水情況告知用戶，同時發(fā)送短信到用戶手機(jī)上。

熱情禮貌受理用戶訴求，快速準(zhǔn)確解答用戶咨詢是客服代表的職責(zé)要求。集團(tuán)客戶服務(wù)中心共有5名值班長和40名客服代表，他們365天24小時堅(jiān)守崗位。疫情防控期間，集團(tuán)96116客服熱線共接到用戶來電2.5萬余個，受理市民熱線服務(wù)中心12345派單近千件，均做到第一時間受理、處置和反饋，確保每一名市民訴求得到及時妥善解決。

卯時 5：007：00 科學(xué)調(diào)度穩(wěn)水壓

集團(tuán)供水運(yùn)行調(diào)度中心大廳整夜燈火通明。清晨時分，需水量上漲，迎來當(dāng)天第一個供水小高峰。調(diào)度員袁夢昊緊盯供水壓力數(shù)據(jù)，一連串下達(dá)了十幾條調(diào)度命令。調(diào)度員李彤、陳振宇頻頻接起電話，記錄各水廠報(bào)送的供水?dāng)?shù)據(jù)，匯總制作調(diào)度報(bào)表。疫情防控期的早高峰需水量上漲緩慢，不同以往的供水規(guī)律。調(diào)度中心及時調(diào)整水廠運(yùn)行狀態(tài)，保障城市供水壓力正常穩(wěn)定。

疫情防控以來，調(diào)度中心及時調(diào)整了值守班次，將原來的“三班崗位”調(diào)整為“4天上6個班”的緊湊模式，并實(shí)施封閉管理。在崗的4天內(nèi)工作和休息都在單位，大大降低了疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。全體調(diào)度員努力克服工作強(qiáng)度大、工作時間長等困難，堅(jiān)守一線，勇于擔(dān)當(dāng)，確保供水調(diào)度工作萬無一失。

辰時 7：009：00 復(fù)工建設(shè)有準(zhǔn)備

伴隨著清晨的陽光，幾十名工人分批次進(jìn)入石景山水廠施工工地。進(jìn)場人員全部采用實(shí)名制，每天上、下午各進(jìn)行一次體溫測量，施工的具體地點(diǎn)和作業(yè)內(nèi)容都有詳細(xì)的計(jì)劃和記錄，公共場所和生活區(qū)安排專人進(jìn)行消毒。2月27日，在區(qū)衛(wèi)生防疫、區(qū)住建委等有關(guān)部門審核同意下，石景山水廠新建工程正式復(fù)工，通過及時了解市委市政府有關(guān)防控工作要求，進(jìn)一步完善防控預(yù)案，落實(shí)防控措施，全力以赴確保疫情防控和工程建設(shè)“兩手抓、兩不誤”。

集團(tuán)其它重點(diǎn)工程也在抓緊做好復(fù)工復(fù)建準(zhǔn)備。如亦莊水廠第一批返京人員近期將解除隔離觀察，本月初又從山東集體接回40余名施工人員，現(xiàn)在正在緊鑼密鼓地做好水廠復(fù)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

巳時（9:0011:00） 三級檢測嚴(yán)把關(guān)

剛一上班，集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測中心的王俞亮已將取水的樣品瓶以及濁度儀等小型檢測設(shè)備整理完畢，開車前往阜外大街水質(zhì)取樣點(diǎn)。同時出發(fā)的還有李秀梅、顧燕吉、陳昊愷等幾路同事，各自駛向取樣點(diǎn)。為了確保水質(zhì)安全，集團(tuán)對水源水、出廠水、管網(wǎng)終端水進(jìn)行全過程水質(zhì)監(jiān)控。疫情發(fā)生以來，居民小區(qū)封閉、商家店鋪停業(yè)，增大了采樣工作的難度。水質(zhì)監(jiān)測采樣人員克服困難，保證每半月549處管網(wǎng)點(diǎn)采樣“一個也不能少”，全力保障水質(zhì)安全。

集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行三級水質(zhì)檢測制度，對供水水質(zhì)實(shí)行24小時監(jiān)控和檢測，確保首都供水絕對安全。2月份，集團(tuán)共檢測水樣6萬余個，檢測項(xiàng)目29萬余項(xiàng)次；700余處水質(zhì)在線監(jiān)測設(shè)備，以平均每5分鐘的監(jiān)測頻率，確保水質(zhì)實(shí)時達(dá)標(biāo)。

午時 11:0013:00 親情服務(wù)“不打烊”

十二時許，一位用戶走進(jìn)集團(tuán)市區(qū)營銷菜戶營營業(yè)廳，經(jīng)過測體溫和酒精消毒后，用戶提供了一張模糊水費(fèi)通知單的照片，說要交水費(fèi)。柜臺業(yè)務(wù)員張潔一眼就發(fā)現(xiàn)，用戶說的交費(fèi)金額與照片上的數(shù)額對不上。她立刻通過營銷系統(tǒng)查詢到營銷員電話，核實(shí)了用戶的繳費(fèi)編號、地址和應(yīng)繳金額，再三與用戶確認(rèn)后，用戶成功交費(fèi)。

為用戶提供熱情、專業(yè)、細(xì)心、高效的親情服務(wù)，菜戶營營業(yè)廳贏得了用戶廣泛好評，被授予北京市“工人先鋒號”、“北京市三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，菜戶營營業(yè)廳堅(jiān)持開門營業(yè)，實(shí)行“一日多消”、“來訪精消”、“一客一消”的嚴(yán)格防控措施，確保用戶對供水服務(wù)滿意、對健康安全放心。

未時 13：0015：00 消毒藥劑供應(yīng)足

正午過后，次氯酸鈉廠家運(yùn)送車到達(dá)集團(tuán)來水亭公司1號庫大門口。經(jīng)過對運(yùn)輸人員體溫檢測、身份登記后，大車緩緩駛?cè)搿４藭r，倉庫主任程丙寅和同事已做好全面防護(hù)等在庫房前。車一到，立刻開始忙碌的接貨準(zhǔn)備。化驗(yàn)員仔細(xì)檢測，確認(rèn)藥劑質(zhì)量合格后，指揮人員連接好進(jìn)藥管開始卸貨。待收貨完成后，他們又開始對供貨廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，保證在原材料儲備、質(zhì)量管理和運(yùn)輸環(huán)節(jié)等方面正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

次氯酸鈉是水廠重要的消毒藥劑，藥劑保障對水廠正常生產(chǎn)至關(guān)重要。疫情防控以來，來水亭公司黨員和骨干職工一直堅(jiān)守一線，緊盯水廠用量，督導(dǎo)廠家供應(yīng)，科學(xué)合理調(diào)配，全力確保次鈉消毒藥劑保質(zhì)保量合格供應(yīng)。

申時 15：0017：00 巡視管線護(hù)平安

落日余暉下，朱健飛像往常一樣在巡視管線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見綠地里有一輛明黃色的小型挖掘機(jī)和幾名施工人員，他不由得心里一緊。這底下可埋著直徑2200毫米的輸水管線呀！他立刻跑過去詢問情況，得知施工人員是在找先前埋在這里的地樁。朱健飛回憶起來，兩個月前他阻止了一隊(duì)施工人員在管線上方作業(yè)，在他的堅(jiān)持下，樁位改埋了位置，與地下供水管線保持了安全距離。如今另一隊(duì)人來尋找地樁，朱健飛趕緊指出了準(zhǔn)確位置。

電動車、巡檢終端儀、安全帽、反光背心、口罩，這些是集團(tuán)管網(wǎng)管理分公司管線巡視員在疫情期間的標(biāo)配。他們整日在外，對接重點(diǎn)單位和在施工地，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為首都近1萬公里供水管線和16余萬座附屬設(shè)施“保駕護(hù)航”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑起了保護(hù)管線安全運(yùn)行的第一道防線。

酉時 17：0019：00 迎難而上暖人心

傍晚時分，朝陽區(qū)金蟬北里12號樓用戶反映家里水表漏水。集團(tuán)禹通公司百子灣維修所職工吳桐等3人趕赴現(xiàn)場。由于小區(qū)疫情防控要求，只能派出1人入戶維修，吳桐毫不猶豫穿上了防護(hù)服，帶好護(hù)目鏡、口罩和橡膠手套，做好防護(hù)走進(jìn)用戶家。“水表表?xiàng)U損壞造成漏水”，吳桐立刻將水表和損壞的表?xiàng)U拆下來，用消毒液給水表和新表?xiàng)U消毒，安裝好，30分鐘恢復(fù)正常用水，受到用戶好評。

在任何時候，用戶需求都是供水人的行動指令。疫情面前，集團(tuán)員工以細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)的工作作風(fēng)，毫不猶豫沖鋒在前，不畏艱險(xiǎn)逆行而上，奔赴一線搶修維修，用實(shí)際行動詮釋確保首都供水安全的職責(zé)使命。

戌時 19：0021：00 “在線辦理”解難題

“滴滴滴……”正是晚飯時間，集團(tuán)朝陽營銷供水營銷員樂東輝的手機(jī)提示音響了。他趕緊放下筷子，點(diǎn)開公司發(fā)來的1條新信息，“新源西里中街用戶反映水費(fèi)多，請及時聯(lián)系解決。”樂東輝立刻通過電話了解情況，由于特殊時期不便上門，他通過微信視頻連線的方式幫助用戶排查問題，從熱水器到水龍頭，最終發(fā)現(xiàn)是家中馬桶漏水造成的，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行修復(fù)。

抗擊疫情以來，集團(tuán)雖暫停入戶查表和送單服務(wù)，但營銷服務(wù)并未停歇，主動聯(lián)系用戶，宣傳用水常識，鼓勵自報(bào)水表示數(shù)，指導(dǎo)用戶通過微信支付寶繳納水費(fèi)……每一名供水營銷員都堅(jiān)守在服務(wù)一線，24小時“在線”為居民解決用水問題，讓用戶感受到這個特殊時期的溫暖。

亥時 21：0023：00 排查漏點(diǎn)見真功

22時許，集團(tuán)首席技師禹通公司蔣觀琪接到緊急電話，“朝陽區(qū)東三環(huán)與通惠河北路交叉口出現(xiàn)管線漏水，需要協(xié)助定位漏點(diǎn)。”他立即攜帶聽漏設(shè)備出發(fā)，趕到現(xiàn)場，路面已經(jīng)有積水，他拿出聽音桿、聽漏儀、相關(guān)儀等設(shè)備，沿水流方向?qū)ふ衣c(diǎn)位置。經(jīng)過仔細(xì)聽測，蔣師傅確定漏水點(diǎn)位于一條直徑25毫米的供水管線上。隨后施工人員根據(jù)他確定的位置，順利找到漏水點(diǎn)，快速修復(fù)。

集團(tuán)擁有一支供水管線“聽診”隊(duì)伍，他們技術(shù)精湛、聽音辨位，快速準(zhǔn)確判斷漏點(diǎn)，管網(wǎng)漏損處、疑難漏點(diǎn)處，都有他們的身影。戰(zhàn)“疫”期間，完成供水管線聽漏任務(wù)30余次。他們默默無聞堅(jiān)守在供水搶修維修保障一線，用專業(yè)的聽漏技術(shù)詮釋著首都供水人精益求精的職業(yè)觀。

從長夜未央到天光漸亮，從正午時分到落日黃昏，自來水集團(tuán)數(shù)千名干部職工忙碌的身影不曾停歇。他們崗位各異，但是使命如一，他們都堅(jiān)定站在疫情防控第一線，以滿腔熱忱的工作態(tài)度和無私忘我的敬業(yè)精神，詮釋著確保首都供水安全的使命擔(dān)當(dāng)，為堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供有力保障。

（來源：北京市自來水集團(tuán)）

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