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“有家、有愛(ài)、有歐派”這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，對(duì)于商洛市丹鳳縣的彭女士來(lái)說(shuō)，卻成為了她心中的陰霾。

定制家具上演“羅生門(mén)”

2020年12月，購(gòu)買(mǎi)歐派全屋定制柜子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，彭女士走上了歷時(shí)數(shù)月的維權(quán)道路，但她的問(wèn)題卻遲遲未能完全解決。歐派家居則回復(fù)華商報(bào)記者稱，“曾與彭女士多次協(xié)商，但因顧客反復(fù)提出不同且過(guò)高訴求，雙方未能達(dá)成一致?！?/p>

消費(fèi)者投訴

上門(mén)量過(guò)尺寸，安裝時(shí)柜子卻過(guò)高、過(guò)低

2020年12月，彭女士在歐派家居丹鳳旗艦店定制了新家的衣柜、酒柜等家具，并繳納全款2.7萬(wàn)元。隨后，歐派家居上門(mén)配送并安裝。然而，安裝過(guò)程中彭女士就發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，于是聯(lián)系歐派家居上門(mén)維修。

“我總共在歐派做了四個(gè)柜子，分別是兩個(gè)衣柜，一個(gè)鞋柜，一個(gè)酒柜，每個(gè)柜子都有各種不同的問(wèn)題。明明下單前他們都來(lái)家里量過(guò)尺寸，結(jié)果門(mén)口一面墻的鞋柜過(guò)高，臥室一個(gè)柜子又過(guò)低。其他就是一些封邊太厚，板材有缺口、變形之類(lèi)的問(wèn)題?！迸砼肯驁?bào)記者抱怨說(shuō)。

彭女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，歐派家居提出了可以正常安裝柜子的補(bǔ)救方案，在鞋柜上方拆了一截房梁，在衣柜下邊墊兩層木板。“這些方案我都接受了，安裝前他們說(shuō)給衣柜下墊全板，從外觀上看不太出來(lái)，可裝完我才發(fā)現(xiàn)他們用的是斷板，接口處非常明顯。酒柜的缺口也只是拿白色涂料刷了一下，變形的柜體至今也沒(méi)有換?！?/p>

記者走訪

柜體確如消費(fèi)者所說(shuō)存在問(wèn)題

2021年6月17日，記者來(lái)到彭女士家中，一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)，門(mén)口的鞋柜確如彭女士所說(shuō)嵌在了房梁里。兒童房的衣柜下方有兩層墊板，正面可以看見(jiàn)非常明顯的接口痕跡。酒柜的一扇柜門(mén)微微凸出?！皫煾祦?lái)裝床的時(shí)候看了這扇門(mén)，說(shuō)調(diào)整不了只能更換?！睂?duì)此，彭女士頗為無(wú)奈。

雖然柜子都已經(jīng)正常安裝，但根據(jù)彭女士提供的安裝照，記者看到有柜腿懸空、柜門(mén)不在同一平面等問(wèn)題。

“開(kāi)始裝修的時(shí)候就是沖著歐派是大品牌去的，想著有保障一些，沒(méi)想到大牌子也會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。我只希望歐派可以按照損失賠償給我，把還沒(méi)維修好的部分維修好，這樣的要求過(guò)分嗎？”彭女士氣憤地說(shuō)。

歐派全屋定制

產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，遲遲未決歸咎于買(mǎi)家

6月17日，記者來(lái)到歐派家居丹鳳旗艦店，向負(fù)責(zé)彭女士家裝修的設(shè)計(jì)師盧某發(fā)起采訪，其稱，他們?cè)诮拥脚砼康姆从澈螅愣啻紊祥T(mén)查看并協(xié)商解決辦法，也已經(jīng)把能處理的問(wèn)題處理了。

設(shè)計(jì)師盧某向記者解釋到，兒童房的衣柜之所以出現(xiàn)問(wèn)題，主要是因?yàn)槿チ砍叽鐣r(shí)，彭女士家還沒(méi)有裝門(mén)框，他們按照正常標(biāo)準(zhǔn)做好柜子之后，卻發(fā)現(xiàn)彭女士家的門(mén)框比柜子高。因?yàn)榱砍叽缦聠卧谇埃b門(mén)框在后，所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。而門(mén)口的鞋柜，則是因?yàn)闇y(cè)量時(shí)彭女士家還沒(méi)有吊頂，他們是和吊頂師傅溝通過(guò)尺寸下單的，可能溝通時(shí)師傅說(shuō)錯(cuò)了尺寸，導(dǎo)致柜子安裝時(shí)高了一截。

隨后，記者聯(lián)系到歐派家居丹鳳旗艦店的負(fù)責(zé)人張某，其稱，柜子發(fā)回來(lái)的時(shí)候都是標(biāo)準(zhǔn)面積，安裝時(shí)遇到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要相互修改，在允許范圍之內(nèi)，調(diào)整不了他們?cè)敢飧鼡Q。他曾通過(guò)市監(jiān)局與彭女士多次協(xié)商，但因顧客反復(fù)提出不同且過(guò)高訴求，導(dǎo)致一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)。彭女士的家人在溝通過(guò)程中多次出現(xiàn)言語(yǔ)威脅、恐嚇，令他產(chǎn)生情緒。“彭女士一開(kāi)始要600元、后來(lái)要800元，現(xiàn)在又要1000元，這個(gè)價(jià)格是不是還要一直漲呢？”

對(duì)此，彭女士回應(yīng)稱，她從一開(kāi)始提出的就是按損失面積算出來(lái)的1000元賠償，期間市監(jiān)局主動(dòng)給她打電話說(shuō)賠償600元，她沒(méi)有同意，根本不存在一再漲價(jià)的情況，并向記者出示了通話記錄。

丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

歐派全屋定制已對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

6月18日，記者聯(lián)系到丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，2021年4月21日，彭女士通過(guò)電話向商洛市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴稱，2020年12月在歐派全屋定制的家具，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)柜子數(shù)值與當(dāng)時(shí)測(cè)量的不符，要求商家賠償。接到該投訴單后，他們高度重視，立即安排執(zhí)法人員赴彭女士家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了柜子的安裝情況，又去歐派全屋定制店進(jìn)行調(diào)查，就彭女士的賠償要求對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)多次調(diào)解，雙方已經(jīng)于2021年6月17日達(dá)成一致協(xié)議，由歐派全屋定制店一次性賠償給彭女士1000元。

華商報(bào)記者 陳永輝 實(shí)習(xí)記者 龍可欣

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