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“有家、有愛、有歐派”這句耳熟能詳?shù)膹V告語，對(duì)于商洛市丹鳳縣的彭女士來說，卻成為了她心中的陰霾。

定制家具上演“羅生門”

2020年12月，購買歐派全屋定制柜子出現(xiàn)質(zhì)量問題后，彭女士走上了歷時(shí)數(shù)月的維權(quán)道路，但她的問題卻遲遲未能完全解決。歐派家居則回復(fù)華商報(bào)記者稱，“曾與彭女士多次協(xié)商，但因顧客反復(fù)提出不同且過高訴求，雙方未能達(dá)成一致?！?/p>

消費(fèi)者投訴

上門量過尺寸，安裝時(shí)柜子卻過高、過低

2020年12月，彭女士在歐派家居丹鳳旗艦店定制了新家的衣柜、酒柜等家具，并繳納全款2.7萬元。隨后，歐派家居上門配送并安裝。然而，安裝過程中彭女士就發(fā)現(xiàn)了諸多問題，于是聯(lián)系歐派家居上門維修。

“我總共在歐派做了四個(gè)柜子，分別是兩個(gè)衣柜，一個(gè)鞋柜，一個(gè)酒柜，每個(gè)柜子都有各種不同的問題。明明下單前他們都來家里量過尺寸，結(jié)果門口一面墻的鞋柜過高，臥室一個(gè)柜子又過低。其他就是一些封邊太厚，板材有缺口、變形之類的問題。”彭女士向報(bào)記者抱怨說。

彭女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，歐派家居提出了可以正常安裝柜子的補(bǔ)救方案，在鞋柜上方拆了一截房梁，在衣柜下邊墊兩層木板?！斑@些方案我都接受了，安裝前他們說給衣柜下墊全板，從外觀上看不太出來，可裝完我才發(fā)現(xiàn)他們用的是斷板，接口處非常明顯。酒柜的缺口也只是拿白色涂料刷了一下，變形的柜體至今也沒有換?！?/p>

記者走訪

柜體確如消費(fèi)者所說存在問題

2021年6月17日，記者來到彭女士家中，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)，門口的鞋柜確如彭女士所說嵌在了房梁里。兒童房的衣柜下方有兩層墊板，正面可以看見非常明顯的接口痕跡。酒柜的一扇柜門微微凸出?！皫煾祦硌b床的時(shí)候看了這扇門，說調(diào)整不了只能更換。”對(duì)此，彭女士頗為無奈。

雖然柜子都已經(jīng)正常安裝，但根據(jù)彭女士提供的安裝照，記者看到有柜腿懸空、柜門不在同一平面等問題。

“開始裝修的時(shí)候就是沖著歐派是大品牌去的，想著有保障一些，沒想到大牌子也會(huì)出現(xiàn)這種問題。我只希望歐派可以按照損失賠償給我，把還沒維修好的部分維修好，這樣的要求過分嗎？”彭女士氣憤地說。

歐派全屋定制

產(chǎn)品沒有問題，遲遲未決歸咎于買家

6月17日，記者來到歐派家居丹鳳旗艦店，向負(fù)責(zé)彭女士家裝修的設(shè)計(jì)師盧某發(fā)起采訪，其稱，他們?cè)诮拥脚砼康姆从澈?，便多次上門查看并協(xié)商解決辦法，也已經(jīng)把能處理的問題處理了。

設(shè)計(jì)師盧某向記者解釋到，兒童房的衣柜之所以出現(xiàn)問題，主要是因?yàn)槿チ砍叽鐣r(shí)，彭女士家還沒有裝門框，他們按照正常標(biāo)準(zhǔn)做好柜子之后，卻發(fā)現(xiàn)彭女士家的門框比柜子高。因?yàn)榱砍叽缦聠卧谇埃b門框在后，所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。而門口的鞋柜，則是因?yàn)闇y(cè)量時(shí)彭女士家還沒有吊頂，他們是和吊頂師傅溝通過尺寸下單的，可能溝通時(shí)師傅說錯(cuò)了尺寸，導(dǎo)致柜子安裝時(shí)高了一截。

隨后，記者聯(lián)系到歐派家居丹鳳旗艦店的負(fù)責(zé)人張某，其稱，柜子發(fā)回來的時(shí)候都是標(biāo)準(zhǔn)面積，安裝時(shí)遇到現(xiàn)實(shí)問題要相互修改，在允許范圍之內(nèi)，調(diào)整不了他們?cè)敢飧鼡Q。他曾通過市監(jiān)局與彭女士多次協(xié)商，但因顧客反復(fù)提出不同且過高訴求，導(dǎo)致一直無法達(dá)成共識(shí)。彭女士的家人在溝通過程中多次出現(xiàn)言語威脅、恐嚇，令他產(chǎn)生情緒?！芭砼恳婚_始要600元、后來要800元，現(xiàn)在又要1000元，這個(gè)價(jià)格是不是還要一直漲呢？”

對(duì)此，彭女士回應(yīng)稱，她從一開始提出的就是按損失面積算出來的1000元賠償，期間市監(jiān)局主動(dòng)給她打電話說賠償600元，她沒有同意，根本不存在一再漲價(jià)的情況，并向記者出示了通話記錄。

丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

歐派全屋定制已對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

6月18日，記者聯(lián)系到丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，2021年4月21日，彭女士通過電話向商洛市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴稱，2020年12月在歐派全屋定制的家具，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)柜子數(shù)值與當(dāng)時(shí)測(cè)量的不符，要求商家賠償。接到該投訴單后，他們高度重視，立即安排執(zhí)法人員赴彭女士家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了柜子的安裝情況，又去歐派全屋定制店進(jìn)行調(diào)查，就彭女士的賠償要求對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)多次調(diào)解，雙方已經(jīng)于2021年6月17日達(dá)成一致協(xié)議，由歐派全屋定制店一次性賠償給彭女士1000元。

華商報(bào)記者 陳永輝 實(shí)習(xí)記者 龍可欣

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