歐派燃?xì)庠钤趺淳S修(歐派燃?xì)庠罹S修電話號(hào)碼)
前沿拓展:
“有家、有愛(ài)、有歐派”這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ),對(duì)于商洛市丹鳳縣的彭女士來(lái)說(shuō),卻成為了她心中的陰霾。
定制家具上演“羅生門(mén)”
2020年12月,購(gòu)買(mǎi)歐派全屋定制柜子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,彭女士走上了歷時(shí)數(shù)月的維權(quán)道路,但她的問(wèn)題卻遲遲未能完全解決。歐派家居則回復(fù)華商報(bào)記者稱,“曾與彭女士多次協(xié)商,但因顧客反復(fù)提出不同且過(guò)高訴求,雙方未能達(dá)成一致?!?/p>
消費(fèi)者投訴
上門(mén)量過(guò)尺寸,安裝時(shí)柜子卻過(guò)高、過(guò)低
2020年12月,彭女士在歐派家居丹鳳旗艦店定制了新家的衣柜、酒柜等家具,并繳納全款2.7萬(wàn)元。隨后,歐派家居上門(mén)配送并安裝。然而,安裝過(guò)程中彭女士就發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題,于是聯(lián)系歐派家居上門(mén)維修。
“我總共在歐派做了四個(gè)柜子,分別是兩個(gè)衣柜,一個(gè)鞋柜,一個(gè)酒柜,每個(gè)柜子都有各種不同的問(wèn)題。明明下單前他們都來(lái)家里量過(guò)尺寸,結(jié)果門(mén)口一面墻的鞋柜過(guò)高,臥室一個(gè)柜子又過(guò)低。其他就是一些封邊太厚,板材有缺口、變形之類(lèi)的問(wèn)題?!迸砼肯驁?bào)記者抱怨說(shuō)。
彭女士告訴記者,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,歐派家居提出了可以正常安裝柜子的補(bǔ)救方案,在鞋柜上方拆了一截房梁,在衣柜下邊墊兩層木板。“這些方案我都接受了,安裝前他們說(shuō)給衣柜下墊全板,從外觀上看不太出來(lái),可裝完我才發(fā)現(xiàn)他們用的是斷板,接口處非常明顯。酒柜的缺口也只是拿白色涂料刷了一下,變形的柜體至今也沒(méi)有換?!?/p>
記者走訪
柜體確如消費(fèi)者所說(shuō)存在問(wèn)題
2021年6月17日,記者來(lái)到彭女士家中,一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn),門(mén)口的鞋柜確如彭女士所說(shuō)嵌在了房梁里。兒童房的衣柜下方有兩層墊板,正面可以看見(jiàn)非常明顯的接口痕跡。酒柜的一扇柜門(mén)微微凸出?!皫煾祦?lái)裝床的時(shí)候看了這扇門(mén),說(shuō)調(diào)整不了只能更換?!睂?duì)此,彭女士頗為無(wú)奈。
雖然柜子都已經(jīng)正常安裝,但根據(jù)彭女士提供的安裝照,記者看到有柜腿懸空、柜門(mén)不在同一平面等問(wèn)題。
“開(kāi)始裝修的時(shí)候就是沖著歐派是大品牌去的,想著有保障一些,沒(méi)想到大牌子也會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。我只希望歐派可以按照損失賠償給我,把還沒(méi)維修好的部分維修好,這樣的要求過(guò)分嗎?”彭女士氣憤地說(shuō)。
歐派全屋定制
產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,遲遲未決歸咎于買(mǎi)家
6月17日,記者來(lái)到歐派家居丹鳳旗艦店,向負(fù)責(zé)彭女士家裝修的設(shè)計(jì)師盧某發(fā)起采訪,其稱,他們?cè)诮拥脚砼康姆从澈螅愣啻紊祥T(mén)查看并協(xié)商解決辦法,也已經(jīng)把能處理的問(wèn)題處理了。
設(shè)計(jì)師盧某向記者解釋到,兒童房的衣柜之所以出現(xiàn)問(wèn)題,主要是因?yàn)槿チ砍叽鐣r(shí),彭女士家還沒(méi)有裝門(mén)框,他們按照正常標(biāo)準(zhǔn)做好柜子之后,卻發(fā)現(xiàn)彭女士家的門(mén)框比柜子高。因?yàn)榱砍叽缦聠卧谇埃b門(mén)框在后,所以才會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。而門(mén)口的鞋柜,則是因?yàn)闇y(cè)量時(shí)彭女士家還沒(méi)有吊頂,他們是和吊頂師傅溝通過(guò)尺寸下單的,可能溝通時(shí)師傅說(shuō)錯(cuò)了尺寸,導(dǎo)致柜子安裝時(shí)高了一截。
隨后,記者聯(lián)系到歐派家居丹鳳旗艦店的負(fù)責(zé)人張某,其稱,柜子發(fā)回來(lái)的時(shí)候都是標(biāo)準(zhǔn)面積,安裝時(shí)遇到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要相互修改,在允許范圍之內(nèi),調(diào)整不了他們?cè)敢飧鼡Q。他曾通過(guò)市監(jiān)局與彭女士多次協(xié)商,但因顧客反復(fù)提出不同且過(guò)高訴求,導(dǎo)致一直無(wú)法達(dá)成共識(shí)。彭女士的家人在溝通過(guò)程中多次出現(xiàn)言語(yǔ)威脅、恐嚇,令他產(chǎn)生情緒。“彭女士一開(kāi)始要600元、后來(lái)要800元,現(xiàn)在又要1000元,這個(gè)價(jià)格是不是還要一直漲呢?”
對(duì)此,彭女士回應(yīng)稱,她從一開(kāi)始提出的就是按損失面積算出來(lái)的1000元賠償,期間市監(jiān)局主動(dòng)給她打電話說(shuō)賠償600元,她沒(méi)有同意,根本不存在一再漲價(jià)的情況,并向記者出示了通話記錄。
丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
歐派全屋定制已對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償
6月18日,記者聯(lián)系到丹鳳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局,2021年4月21日,彭女士通過(guò)電話向商洛市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴稱,2020年12月在歐派全屋定制的家具,安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)柜子數(shù)值與當(dāng)時(shí)測(cè)量的不符,要求商家賠償。接到該投訴單后,他們高度重視,立即安排執(zhí)法人員赴彭女士家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了柜子的安裝情況,又去歐派全屋定制店進(jìn)行調(diào)查,就彭女士的賠償要求對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。
經(jīng)多次調(diào)解,雙方已經(jīng)于2021年6月17日達(dá)成一致協(xié)議,由歐派全屋定制店一次性賠償給彭女士1000元。
華商報(bào)記者 陳永輝 實(shí)習(xí)記者 龍可欣
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