維修廣州燃?xì)庠?維修廣州燃?xì)庠铍娫?

前沿拓展：

本篇為《天然氣行業(yè)2020年度藍(lán)皮書》的熱點(diǎn)專題篇，專門就燃?xì)馄髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行深入研究和探討，從價(jià)值鏈構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型出發(fā)，內(nèi)容主要包括生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷服務(wù)數(shù)字化以及運(yùn)營管理數(shù)字化四部分，以期帶來有意義的參考。

近年來，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一波數(shù)字技術(shù)浪潮席卷各行各業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正開啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)的深度融合創(chuàng)新生產(chǎn)組織方式和運(yùn)行方式，引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。

總書記強(qiáng)調(diào)，世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，要抓住數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予的機(jī)遇，引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)的目標(biāo)體系，大力推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等與油氣業(yè)務(wù)的融合應(yīng)用，著力培育新的增長點(diǎn)，加快形成新動能，驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展。在數(shù)字企業(yè)、數(shù)字服務(wù)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)建設(shè)上用勁發(fā)力，推動城燃公司向智能燃?xì)饩W(wǎng)運(yùn)營商、能源產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，助力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的現(xiàn)代能源體系。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于信息化，信息化的關(guān)鍵在于“線上”，即所有的業(yè)務(wù)線上打通，“工具”屬性比較重；而數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到業(yè)務(wù)、組織、思想等層面的轉(zhuǎn)化，信息化只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)部分。數(shù)字化不是一個(gè)簡單的工具，而是一種從業(yè)務(wù)開始的深層變革。

對燃?xì)馄髽I(yè)而言，要將數(shù)字技術(shù)融入到燃?xì)馊a(chǎn)業(yè)鏈中，推動企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運(yùn)營管理數(shù)字化等方面的變革，打造個(gè)性化服務(wù)、智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同等新能力，開創(chuàng)基于用戶、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新驅(qū)動的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

城市燃?xì)庑袠I(yè)的主要經(jīng)營模式是城市燃?xì)膺\(yùn)營商通過市場競爭取得特許經(jīng)營權(quán)，通過長輸管道和門站取得氣源，并投資建設(shè)輸配售中低壓管網(wǎng)體系，通過管網(wǎng)將燃?xì)廨斔椭两K端客戶，給終端客戶安裝儀表，根據(jù)發(fā)改委等相關(guān)部門核定的范圍并與供氣方協(xié)商確定的氣價(jià)，向終端客戶售氣。

目前生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要包括燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營、接駁業(yè)務(wù)。生產(chǎn)數(shù)字化，即圍繞城市燃?xì)馍a(chǎn)環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面采集和生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)感知，以及管道運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)集成共享，給生產(chǎn)經(jīng)營賦能。主要數(shù)字化措施有：

1.搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)連通

搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺，通過傳感器采集管壓、管網(wǎng)調(diào)度、燃?xì)獗淼仍诰€檢測數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)感知城市燃?xì)庀到y(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，采用可視化的方式郵寄整合燃?xì)夤芾怼⒃O(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺對于下端設(shè)備聚合、管控，聯(lián)合各類基于平臺搭建的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜管道網(wǎng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和建設(shè)，高效協(xié)同作業(yè)人員、機(jī)器、設(shè)備、工具、物料及基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到更有效的協(xié)調(diào)管理和控制。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與物聯(lián)網(wǎng)平臺的打造，無疑是推動智慧燃?xì)狻⒅悄軣捇⒅悄芄芫€、智能銷售等天然氣行業(yè)數(shù)字革命的先決條件。

2.利用大數(shù)據(jù)資源分析，提升管道運(yùn)輸協(xié)同能力

通過已搭建的物聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)所有運(yùn)營設(shè)備的接入與數(shù)據(jù)的匯聚，形成大數(shù)據(jù)資源。毋庸置疑，燃?xì)鈹?shù)字化的發(fā)展方向?qū)⑹菙?shù)據(jù)分析和處理技術(shù)的發(fā)展，例如重點(diǎn)提升城市燃?xì)馄髽I(yè)從采購到調(diào)度的感知能力、分析優(yōu)化能力、預(yù)測能力以及協(xié)同能力，構(gòu)建以高效供應(yīng)鏈、精益化運(yùn)營、安全化監(jiān)控、互聯(lián)化運(yùn)維為特色的智能生產(chǎn)新模式。

3.引入AI深度學(xué)習(xí)，優(yōu)化作業(yè)方案增質(zhì)提效

人工智能將是數(shù)字化在天然氣領(lǐng)域的高級應(yīng)用。人工智能可利用大數(shù)據(jù)挖掘清洗的結(jié)果進(jìn)行深度機(jī)器學(xué)習(xí)。從而自主分析采購方案的優(yōu)劣，識別天然氣接駁過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并自動生成優(yōu)化改進(jìn)后實(shí)施方案。人工智能可用于建立更優(yōu)質(zhì)的接駁模型，幫助作業(yè)者快速識別和避免作業(yè)過程中的安全隱患，提升接駁效率。

企業(yè)案例：

北京燃?xì)猓?/span>作為公共服務(wù)公司，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)目前面臨一些新的挑戰(zhàn)，比如用戶消費(fèi)習(xí)慣與使用工具出現(xiàn)變化，希望更多使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如城市燃?xì)夤練庠炊鄻踊斉渚W(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，需要優(yōu)化調(diào)度，降低成本等。無論是客戶體驗(yàn)還是企業(yè)內(nèi)部管理，都要求我們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

北京燃?xì)獾闹匾獦I(yè)務(wù)是管道氣的銷售，包括管網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)營，核心要求是保證供應(yīng)，保證安全。智能管網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用分三個(gè)階段：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析與建模、為智能決策提供支撐。具體如下:

一是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行設(shè)備故障預(yù)警與自診斷，通過使用“物聯(lián)網(wǎng)+北斗”終端設(shè)備，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集與融合能力，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，備故障自診斷系統(tǒng)，提高了管網(wǎng)預(yù)警管理水平，為科學(xué)制定檢修計(jì)劃、減少過度維修、提高勞動生產(chǎn)率、減少安全隱患和設(shè)備故障發(fā)生率提供必要的技術(shù)保障。

二是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行管網(wǎng)氣量預(yù)測。綜合多種大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，研發(fā)管網(wǎng)預(yù)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)系統(tǒng)總用氣量預(yù)測、月、周、次日、未來某段時(shí)間內(nèi)氣量預(yù)測、高峰日、小時(shí)氣量預(yù)測等，為管網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行提供依據(jù)。

三是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，以歷史燃?xì)夤芫W(wǎng)安全事件為核心樣本，采集各種燃?xì)獍踩L(fēng)險(xiǎn)要素相關(guān)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，開發(fā)和應(yīng)用基于燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)預(yù)警模型。

廣州燃?xì)猓?/span>廣州發(fā)展集團(tuán)下燃?xì)饧瘓F(tuán)與通訊商形成戰(zhàn)略合作，共同研發(fā)投放物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗怼２捎弥袊娦盘峁┑腘BIoT窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動傳輸，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獬硐到y(tǒng)，完成了傳統(tǒng)人工抄表向智能無線遠(yuǎn)程抄表的升級。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)抄表、遠(yuǎn)程控制、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、故障檢測、階梯計(jì)費(fèi)等功能，精準(zhǔn)實(shí)時(shí)、減少誤差、解放人力、提高效率，有效提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)庀到y(tǒng)創(chuàng)新試點(diǎn)應(yīng)用，在打造智慧燃?xì)獬鞘校瑢?shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展方面走在全國前列。目前已在廣州市部署投放物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗沓^100萬臺，數(shù)量規(guī)模全球第一。

與此同時(shí)，雙方還簽訂5G智慧能源戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分研討5G先進(jìn)技術(shù)在能源行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況及前景展望，探索新時(shí)代智慧能源管理模式，助力粵港澳大灣區(qū)智慧化數(shù)字化建設(shè)。其中，包含5G+4K+AI智慧工地、AR遠(yuǎn)程協(xié)作、無人機(jī)巡檢等。

天然氣的供應(yīng)鏈以及長遠(yuǎn)關(guān)系的維護(hù)在燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)有著舉足輕重的地位。面對當(dāng)前形勢以及未來發(fā)展的需要，供應(yīng)鏈管理必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行優(yōu)化處理，以確保天然氣供應(yīng)鏈的效益和安全，推動天然氣運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)步提升，優(yōu)化天然氣運(yùn)輸方式和科學(xué)調(diào)度，確保智能化的處理天然氣供應(yīng)鏈的全部任務(wù)。通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測分析數(shù)據(jù)，可以讓天然氣供應(yīng)鏈運(yùn)行過程更高效，同時(shí)避免許多安全隱患。供應(yīng)鏈數(shù)字化包括：

采購賦能：建立數(shù)字化系統(tǒng)，匯集各種數(shù)據(jù)到總部，可以對材料和設(shè)備的消耗進(jìn)行精準(zhǔn)估量，可進(jìn)行集中采購，跟供應(yīng)商統(tǒng)一進(jìn)行議價(jià)，大幅降低采購成本。比如，對于每年新裝用戶達(dá)到五六百萬的中國燃?xì)鈦碚f，對應(yīng)的材料與設(shè)備采購等各種投資每年有兩三百億元。數(shù)字化建設(shè)之后，物料采購更集中化，價(jià)格也更透明低廉。

物流賦能：采購運(yùn)輸全方位、一體化。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理數(shù)據(jù)、協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)、智能調(diào)度車輛、全景洞察進(jìn)程的天然氣供應(yīng)鏈服務(wù)，為客戶提供天然氣一站式運(yùn)貿(mào)解決方案。

精細(xì)化協(xié)同管理：基于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新環(huán)境考慮，天然氣供應(yīng)鏈必要引入更加智能龐大的云計(jì)算，以提高不同流程環(huán)節(jié)之間的合作，讓供應(yīng)鏈能夠變成一個(gè)更加整體的系統(tǒng)，提升整體供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，從而真正的讓我國天然氣在全局實(shí)施的過程中提質(zhì)增效。

企業(yè)案例：

新奧集團(tuán)：作為一家深耕能源行業(yè)30余年的大型企業(yè)，針對燃?xì)馕镔Y的采購，創(chuàng)建了自己的燃?xì)馕镔Y交易平臺陽光e購，并且引入其他供應(yīng)商和采購商，解決了采購中的繁瑣流程，提高了采購效率。在疫情期間，這個(gè)交易平臺的作用更加凸顯。陽光e購團(tuán)隊(duì)從四個(gè)方面入手，為各方客戶提供解決方案和服務(wù):

一是在線商務(wù)產(chǎn)品與安全運(yùn)營。他們?yōu)榭蛻籼峁┟赓M(fèi)電子合同云簽、3D工程勘測、高效巡檢、NFC卡和云繳費(fèi)等場景服務(wù)，滿足遠(yuǎn)程合同快速安全簽署、遠(yuǎn)程勘測工程現(xiàn)場、遠(yuǎn)程繳費(fèi)等需求。

二是全品類尋貨比價(jià)。他們依托新奧覆蓋5.7萬余種物料的供應(yīng)鏈體系，為企業(yè)用戶提供“采供通”物資查詢系統(tǒng)，在特殊時(shí)期讓企業(yè)用戶隨時(shí)隨地尋源比價(jià)，提供質(zhì)優(yōu)、實(shí)惠的貨物，24時(shí)隨需響應(yīng)。

三是供應(yīng)鏈交付保障。平臺廣泛鏈接社會物流資源，共享各廠家?guī)齑妫鶕?jù)各參與方需求通過分撥中心、超市、干支線運(yùn)輸、物流平臺等供應(yīng)鏈服務(wù)組合落地，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈交付保障。

四是供應(yīng)鏈金融資金保障。平臺上的“幫你采”、“庫存池融資”等金融產(chǎn)品，背后鏈接的是40多家金融機(jī)構(gòu)。他們?yōu)槠髽I(yè)提供采購、存貨應(yīng)收融資等金融服務(wù)，解決企業(yè)資金流痛點(diǎn)問題，助力企業(yè)度過難關(guān)。

數(shù)字化時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)在能源產(chǎn)業(yè)的加速滲透，前沿科技的創(chuàng)新發(fā)展，傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)的運(yùn)營模式越來越難以滿足居民的需求，傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式與逐漸普及的用戶數(shù)字化體驗(yàn)之間的矛盾尤為突出，燃?xì)馄髽I(yè)的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。主要從四個(gè)方向：

1.能源數(shù)字服務(wù)，解放用戶自由發(fā)展的用能需要

建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，深化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用，大力建設(shè)線上智慧營業(yè)廳，打造數(shù)字化用戶旅程，實(shí)現(xiàn)智能燃?xì)獗砣采w，為用戶提供精細(xì)化用氣分析、漏氣主動告警和實(shí)時(shí)安全監(jiān)測等多層次、高質(zhì)量、個(gè)性化用氣服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感、幸福感和安全感。打造前中后臺現(xiàn)代組織架構(gòu)，依托數(shù)字平臺，建設(shè)以“服務(wù)用戶、獲取市場”為關(guān)鍵的敏捷前臺、以“資源共享、能力復(fù)用”為關(guān)鍵的高效中臺和以“系統(tǒng)支持、全面保障”為關(guān)鍵的堅(jiān)強(qiáng)后臺，建立靈活高效的用戶需求響應(yīng)機(jī)制，全方位提升用戶。

2.注重深耕用戶，拓展增值業(yè)務(wù)

與其他行業(yè)一樣，城市燃?xì)庑袠I(yè)在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要注重深耕用戶，拓展增值業(yè)務(wù)，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容中重要的一部分。燃?xì)馄髽I(yè)除了堅(jiān)持繼續(xù)做強(qiáng)管道天然氣銷售外，要加快發(fā)展綜合能源服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，即指城燃公司在為用戶提供更好的服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展燃?xì)庵苓叺臉I(yè)務(wù)，例如燃?xì)饩摺⑷細(xì)獗ｋU(xiǎn)銷售等。

3.打通全渠道新零售，提供體驗(yàn)式服務(wù)

客戶體驗(yàn)主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過 UI/UX 設(shè)計(jì)，線下通過特定場景/店面的全流程互動設(shè)計(jì)，打造無縫綜合客戶體驗(yàn)。實(shí)踐中，要注重從整合、客戶洞察視角打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，避免聚焦于單點(diǎn)的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。創(chuàng)新的客戶參與模式，能夠提高靈活性和個(gè)性化體驗(yàn)，為燃?xì)膺\(yùn)營商打開全新機(jī)遇，為客戶交付新型服務(wù)。

4.搭建天氣燃?xì)饨灰灼脚_，提高用戶用氣便利性

剛剛成立的國家管網(wǎng)公司管運(yùn)輸，擔(dān)任了托運(yùn)商的角色，類似于商品貿(mào)易中的快遞公司。未來，消費(fèi)者購買天然氣必然要涉及商品市場、管容市場和衍生品市場，從購買者的便利性來考慮，這三個(gè)市場肯定要融合成一體的。最終的交易模式會融合在一個(gè)平臺，天然氣交易平臺、管容交易平臺和期貨交易平臺的集成可以類比為淘寶、京東這樣的平臺，既要銷售又要運(yùn)輸，還能鎖定價(jià)格。

企業(yè)案例：

武漢燃?xì)猓?/span>為提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，從2015年底開始，武漢天然氣借助微信公眾號積極推動數(shù)字化升級，目前服務(wù)居民用戶數(shù)超270萬，已有80%的用戶在線上完成充值繳費(fèi)。依托微信支付生態(tài)，從一家燃?xì)夤?yīng)商轉(zhuǎn)型為一家燃?xì)饩C合服務(wù)商，持續(xù)打造更完善的數(shù)字化燃?xì)庵腔鄯?wù)體系。

具體做法：利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行服務(wù)升級，借助微信公眾號、微信小程序，一鍵輕松實(shí)現(xiàn)線上支付繳費(fèi)，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)；推出“線上繳費(fèi)+線下圈存”的充值新模式，客戶通過微信支付平臺進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)后，再至線下進(jìn)行圈存。目前全市已設(shè)置圈存點(diǎn)數(shù)量超過1700個(gè)，其中80%的圈存點(diǎn)設(shè)置在社區(qū)或物業(yè)，基本覆蓋武漢市天然氣有限公司供氣區(qū)域內(nèi)用戶1公里生活圈，同時(shí)研了發(fā)新型智能燃?xì)獗鞱B表，該表通過微信線上充值后，無需圈存、無需插卡，更為便民。

中國燃?xì)猓?/span>城市燃?xì)庥脭?shù)字化技術(shù)為老百姓提供更加便捷更有溫度的燃?xì)夥?wù)，例如中國燃?xì)馔瞥隽恕爸腥蓟凵睢盇PP。在“中燃慧生活”APP上，用戶不僅可以繳燃?xì)赓M(fèi)、申請檢修服務(wù)，還可以享受到中燃優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。中燃新零售社區(qū)平臺發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，通過“同心戰(zhàn)疫保障民生”行動，針對用戶的應(yīng)急之需，平價(jià)上架各種防疫產(chǎn)品，有效溝通附近城鄉(xiāng)供需，服務(wù)用戶涵蓋500多個(gè)城市和地區(qū)，既緩解了城鎮(zhèn)社區(qū)百姓困難，又帶動了特色農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。

在20192020財(cái)年內(nèi)，中國燃?xì)饧瘓F(tuán)的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)仍取得大幅增長，實(shí)現(xiàn)銷售“中燃寶”壁掛爐和廚房燃?xì)饩呦盗挟a(chǎn)品124萬臺，同比大幅增長49.4%。同時(shí)，集團(tuán)通過創(chuàng)新的網(wǎng)格化市場布局和應(yīng)用新零售平臺，開展各類線上線下融合的市場促銷活動和具有特色的客戶服務(wù)，如網(wǎng)格服務(wù)、會員服務(wù)、售后服務(wù)等。

華潤燃?xì)猓?/span>城市燃?xì)馄髽I(yè)在加快市場拓展，增加天然氣銷售收入的同時(shí)，還在不斷延伸下游產(chǎn)業(yè)鏈，推動增值業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，華潤燃?xì)饫^續(xù)采用靈活的市場化手段，深度挖掘客戶價(jià)值，大力推進(jìn)增值業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)營收12.4億元。其中燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1.5億元，同比增長111%。

新奧能源：借助企業(yè)品牌影響力，圍繞農(nóng)村煤改氣、城市老舊小區(qū)改造和新房配套工程的契機(jī)，利用企業(yè)線上和線下平臺推廣灶具(格瑞泰)、采暖爐、熱水器、抽油煙機(jī)、消毒柜等燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品，全年共銷售34萬件，同比增長49%，帶動銷售收入增長至4.35億元，在城市燃?xì)馄骶呤袌錾现饾u占據(jù)一席之地。

華潤燃?xì)夂托聤W能源都重視向二次能源布局，在售電環(huán)節(jié)，通過收購或者簽署協(xié)議方式，兩家企業(yè)都成立售電公司，布局未來交通充電網(wǎng)絡(luò)及居民終端售電網(wǎng)絡(luò)；在儲存和技術(shù)環(huán)節(jié)，研發(fā)氫能、固態(tài)電池和燃料電池。

面對數(shù)字化變革給城市燃?xì)庑袠I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)營管理以及客戶服務(wù)等方面帶來的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)應(yīng)在充分發(fā)揮自身原有資源與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)優(yōu)勢，推動新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深度融合，將大數(shù)據(jù)思維、能力融入到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)新技術(shù)賦能于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

經(jīng)營平臺一體化。開發(fā)采用數(shù)字化系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)營平臺一體化在同一平臺構(gòu)建系統(tǒng)應(yīng)用，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安全成熟的技術(shù)平臺，為企業(yè)搭建一套企業(yè)管理平臺打破傳統(tǒng)的ERP割裂狀態(tài)，為企業(yè)提供更大的價(jià)值。

業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)模塊整合，財(cái)務(wù)部能直接讀取營收模塊中的相關(guān)數(shù)據(jù)，后續(xù)供應(yīng)鏈平臺進(jìn)行銷存數(shù)據(jù)、工程、設(shè)備都需要與財(cái)務(wù)模塊整合，形成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營一體化。燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)期間系統(tǒng)，要與項(xiàng)目建成后（燃?xì)庹尽⒐芫W(wǎng)）的運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如GIS系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)之間形成一體化。

運(yùn)營服務(wù)一體化。在客戶服務(wù)與應(yīng)急搶修過程中，涉及到系統(tǒng)：呼叫中心、工單管理、維修安檢管理、物資管理、設(shè)備管理、GIS系統(tǒng)、固定資產(chǎn)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)營一體化。

打造多元數(shù)字化人才梯隊(duì)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化人才的打造尤為重要。現(xiàn)階段支撐燃?xì)馄髽I(yè)打造數(shù)字化能力的人才可分成兩類，以信息技術(shù)、軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)分析為代表的數(shù)字化信息技術(shù)人才，和以電子商務(wù)、數(shù)字營銷為代表的數(shù)字化工業(yè)營銷人才。

企業(yè)案例：

深圳燃?xì)猓?/span>燃?xì)庑袠I(yè)傳統(tǒng)模式普遍存在作業(yè)效率低、現(xiàn)場管控弱、運(yùn)營成本高等難題和痛點(diǎn)，深圳燃?xì)馀c騰訊云的合作將基于騰訊在社交平臺、企業(yè)微信平臺等方面的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，提升其連接和辦公效率，同時(shí)通過搭建混合云平臺，加速深圳燃?xì)饣A(chǔ)平臺信息化管理水平，從根本上實(shí)現(xiàn)降本增效。

在業(yè)務(wù)流程管理和創(chuàng)新層面，依托騰訊的大數(shù)據(jù)可視化和人工交互層面的經(jīng)驗(yàn)，幫助深圳燃?xì)饨ㄔO(shè)可全方位、全周期的可視化智能交互管理系統(tǒng)，從而應(yīng)用于深圳燃?xì)狻皵?shù)字化管道”，推動數(shù)字管道向智能管道、智慧管網(wǎng)轉(zhuǎn)型。此外，雙方也會在人工智能與燃?xì)庑袠I(yè)深度融合方面加強(qiáng)合作，支持深圳燃?xì)馊斯ぶ悄芷脚_建設(shè)，并推動在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用場景落地。

港華燃?xì)猓?/span>內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃?xì)夤?yīng)商之一，引入國內(nèi)首個(gè)基于面向服務(wù)架構(gòu)的“燃?xì)饪蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)”TCIS2.0，該系統(tǒng)基于SOA（面向服務(wù) 架構(gòu)體系）的架構(gòu)，使用開發(fā)和應(yīng)用平臺，確保了該系統(tǒng)具備模塊化、流程化、產(chǎn)品化等特點(diǎn)，并能夠與其它系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。助力燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)維成本，為客戶提供更加卓越的服務(wù)。

打造全新客戶服務(wù)智慧平臺，從“全渠道服務(wù)”“數(shù)字化業(yè)務(wù)”“智能化決策”三個(gè)方面對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，運(yùn)用“智能+”“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將各數(shù)據(jù)平臺互聯(lián)互通，重新設(shè)計(jì)打造成集先進(jìn)性、科學(xué)性、主動性于一體的全新客戶服務(wù)智慧平臺。新系統(tǒng)為企業(yè)管理提速和服務(wù)能力提升提供了全面、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析支撐，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化感知客戶需求、客戶動態(tài)化感知企業(yè)服務(wù)，由被動變?yōu)橹鲃樱瑢?shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)隨時(shí)申辦、線下業(yè)務(wù)“一站式”辦理，讓客戶“一次辦好”“零跑腿”。

過去，傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)對數(shù)據(jù)不夠重視，系統(tǒng)分散建設(shè)，數(shù)據(jù)共享存在困難。面對數(shù)字化變革給城市燃?xì)庑袠I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)營管理以及客戶服務(wù)等方面帶來的重重挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)燃?xì)庑袠I(yè)應(yīng)在充分發(fā)揮自身原有資源與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)優(yōu)勢，推動新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深度融合，將大數(shù)據(jù)思維、能力融入到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新的習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)新技術(shù)賦能于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

在推動轉(zhuǎn)型過程中面臨各種由于技能不足和機(jī)制不足交織在一起形成的固有難點(diǎn)。常見的困難包括五種：

對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念理解不一；

難以制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和評估數(shù)字化帶來的實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值；

可選項(xiàng)過多，每個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門都有很多想法，但缺乏清晰的路徑；

缺乏數(shù)字化人才；

傳統(tǒng)燃?xì)馄髽I(yè)的工作機(jī)制不適合推動數(shù)字化這種跨部門、求創(chuàng)新的變革。

面向這些難點(diǎn)，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)籌規(guī)劃，并建立與企業(yè)數(shù)字化成熟度相匹配的推進(jìn)機(jī)制：

拓展知識：