天花機通訊故障怎么辦(天花機故障代碼)

前沿拓展：

當2022的寒風吹去了中國中低端手機撐起的繁榮銷量，真相真是分外殘酷。

文｜袁斯來

編輯｜楊軒

618手機大促第一夜還未結束，黃藝文已經清楚，即便贏家也只會“慘勝”。

今年廝殺異常慘烈。5月最后兩周，擠了6家手機大廠的發布會。以往大促，大家只會選些要清庫存的老款，這次卻是“通殺”。

黃藝文原本覺得自家手機促銷價“已經很極致”，但大促首夜凌晨，當在辦公室電腦前屏住呼吸、等待友商打出促銷底牌的她，看到小米幾款手機直降300元、且可疊加京東plus300元抵扣券時，只覺得“真的夸張”。

畢竟，相比以往，今年黃藝文們多了一層壓力：清貨。

手機業有一句箴言：沒有餓死的，只有撐死的——不怕貨不夠賣，怕的是老品庫存砸在手里。而今年的情況是，去年的貨還沒消化，今年5月循例新機已經待發。

無人預料到今年一季度的暴跌。去年，全行業的關鍵詞還是：缺貨。大家為芯片爭得焦頭爛額，渠道商“有貨就賺錢”。行業彌漫著樂觀情緒，realme 去年賣出了5810萬臺手機，一位realme員工告訴36氪，去年底時他們計劃2022年沖擊8000萬臺。

但“灰犀牛”、“黑天鵝”接踵而至，局部戰爭、全球通貨膨脹、一線城市疫情爆發。市場急轉直下。

今年第一季度，根據IDC數據，中國智能機出貨量同比下滑14%——具體到國產手機大廠情況更慘，小米下滑近2成，OPPO、vivo下滑超過3成。

放眼全球，一季度，中東歐出貨量下滑超過15%，非洲跌了近30%。幾個出貨大區相繼受挫，足以打破廠商們的定力。

“心理的影響對購買欲望產生了比較大的負面影響。”小米今年一季度財報會上，總裁王翔如此解釋。

于是，今年618成了手機業陷于慌亂和焦躁后的第一個希望。

慣例在打破。過去大促時，手機廠商會盡量一碗水端平，很少會單獨用某個平臺的消費券。比如當天貓會員沒有手機補貼后，廠商也不參加京東的會員促銷。但這條不成文的規則約束不再。

大促結束，小米在各電商平臺都拿到了銷量冠軍。但黃藝文看到的京東和天貓后臺數據，除去剛獨立1年半的榮耀，每一家手機同比去年銷量都下滑雙位數，包括小米。

“大家就是在用去年掙的錢補今年的窟窿。看誰手里的錢能撐得久一點。”她對36氪說。

真相還有更殘酷的一面。

Strategy Analytics數據顯示，今年618期間，蘋果一家的手機銷量，就占去了整體銷量近一半。

據京東6月19日手機競速排行榜，排在前二的分別是蘋果的iPhone13（最低售價4798元）和小米的Redmi 9A（最高售價599元）——兩者價差高達8倍。

也就是說，即便在今年普跌的大環境下，用戶依然愿意買高端機——iphone一季度中國出貨量反而上漲了17%——卻不愿為國安卓機掏錢。華為手機被卡脖子失勢后，其他國產手機并沒有接住它的市場。

一位手機業人士對36氪如此評價：中國的高端機份額在華為和蘋果之間打了一個轉，“大家從來就沒吃到過。”

當寒風吹去了中國中低端手機撐起的繁榮銷量，真相真是分外殘酷。

但首先，要先活下去。

年后開工不久，林輝就發現情況有些不對：公司每一周都在下調營收預期，第一季度結束時，比去年底的計劃已經下調了三成。他們中高端定位的新品規劃出貨1000萬以上，上市后發現，賣到300萬就開始吃力了。

林輝原本打算換工作，但打聽了一圈，放棄了離職的念頭。“你現在根本就看不到底在哪里。”他對36氪說。

林輝作為供應鏈員工，也能明顯感覺到產品部門的猶疑。在新品發布前夕，手機廠商產品負責人最常見的狀態是“心里沒底”。到了今年，新品焦慮又漲上幾分。

他們時常在截止時期前大改方案。“就看能不能出奇制勝贏了對方。今天要上這個，過兩天又要換一個。”林輝說。

大家不停揣摩對手的心思，萬無一失的做法是在中低端機塞入更多的旗艦配置，2k屏幕、索尼IMX766傳感器、120w快充這些旗艦賣點，即便這樣，林輝經常聽到的返工理由還是“競爭力不足”。

所有人不得不加入這場囚徒困境，幻想以田忌賽馬式的招數戰勝對手。

但難以調和的矛盾在于，價格天花板無法抬高，成本控制讓他們曲肢難展。

公司開會時，討論最多的話題從產品表現力變成了成本控制。過去通常只有一些走性價比路線的機型會有降低成本的特殊需求，現在幾乎每個產品的負責人都會叫苦：“我們成本壓力很大。”“這個東西我成本接受不了。”

林輝只能不停地打電話，威逼或是懇請供應商降價。

整個行業的出貨量正以上億臺的速度衰減，所有人必然會感到寒冷的滋味。

徐志慶在一家頭部廠商工作。他記得有一次凌晨3點，自己剛剛躺下，電話響起。徐志慶還半夢半醒，聽到那頭領導說：“來，我們開個線上會議，拉表格算算花了多少錢。”

徐志慶已經逐漸習慣這種節奏，但還是需要花很大力氣才能從床上坐起來。

他在海外區工作，從年初開始，總部到分公司摸底的頻率從一年一次變成一個季度兩三次。他在很多個凌晨對著寫滿后勤、ASP（平均售價）、人工成本的表格，和領導一分分往下摳錢。

公司過去以大方出名，徐志慶很難想象，現在大家會為每臺手機倉儲費低了1毛錢興奮。

徐志慶最近還試探性地下調渠道商利潤，直到削減到他們能承受的臨界點。“大多數人開始叫苦的時候，就不能再調了。”他告訴36氪。

OV系對線下渠道向來以大方出名——一位一線渠道人士告訴36氪，一些重點城市，最多時OPPO能給到體驗店70%租金補貼——但今年春節后，一線城市的一些渠道，租金補貼已經砍了3成。（OPPO回應36氪，并沒有出現補貼削減。）

當一位廠商員工向領導匯報渠道的抱怨時，領導道出實情：“別說商（渠道商）了，我們都不一定活。品牌方都不存活的時候，你還管得了零售商嗎？”

36氪接觸到的業內人都會高頻說起同一個詞：“降本提效”。當然，你不會在公開場合聽到CEO們提到這四個字。

一位OPPO員工今年春天剛加入離職群時，里面只有200多人，三個月后已經擠進去快500人。一位小米的員工眼睜睜看到自己部門砍掉三成正式員工，但這和不少朋友所在的地方部門“團滅”相比，還算溫和。

留下的人是幸運的，也不得不承受更大壓力。一位小米的員工和朋友喝酒，對方為他的黑眼圈嚇了一跳。他告訴朋友，只要有一天銷量下滑，領導就會在群里@負責人，“不睡覺都要寫報告復盤”。

滴血式擴張在2022年終究告一段落。

以狂奔出名的realme目標已經回調1020%。而且realme內部談論的話題已經從銷量轉向做好經營。“現在希望不是一味追求量，而說的是穩健。之前是犧牲毛利，不掙錢也做，現在不能這樣。”上述realme員工對36氪表示。

而vivo內部將研發分為一年、三年和五年，超過三年的人數固定，一年以內的人數招聘嚴格控制，一到三年除非找到明確的研發方向，而且還要有前景的項目才會批準。

電商網站鋪天蓋地的廣告消失了，每個花錢的人都變得“功利”。

過去黃藝文在京東、天貓都會買些曝光性資源，比如天貓互動城。這種資源位價格從幾百萬到上千萬不等，只有曝光量，可能提升或鞏固品牌的印象，但沒什么轉化率。年景不錯的時候，她的公司會撥出部分費用扔進去。

今年她能分給單臺手機的推廣費雖然和去年持平，但預算會主要分給老客留存而非拉新，轉化效率放在了首位，這部分資源自然被剔出清單。

業內人偶爾會回憶起2017年。那一年，vivo獨家冠名天貓雙十一晚會，OPPO花5億拿下《中國新歌聲》新一季獨家冠名權，小米花掉19億做廣告和宣傳，用戶連夜排長隊買華為Mate，店里喜氣洋洋，燈火通明。

短短五年，恍如隔世。

并非哪里都是蕭條的消息。

雖然中國手機市場在下跌，但根據gfk一份閉門會議報告預測，今年印度、南亞、中東非和拉美市場還會略有增長。

大家都在涌向海外。一位頭部手機品牌的海外新興市場工作人員嚴柏宇告訴36氪，今年到當地投標的廠商翻了一倍。新廠商的涌入，直接導致本地員工坐地起價，后來的廠商揮著鈔票也招不到人，“早就瓜分干凈了”。嚴柏宇提到，很多手機促銷員上一份工作是在商場里賣衣服。

如果看價位段，2022年第一季度，全球800美元以上的智能機出貨量還增長了3%。（gfk數據，不包含北美市場）

可惜中國廠商并從中沒分到什么好處。

2022年4月，西歐2000個消費者被問到“換手機時會買哪個品牌？”他們給出這樣的答案：三分之一買蘋果，三分之一買三星，十分之一買小米。只有1%的人會買OPPO，vivo購買者是0%。

雖然中國手機廠商在各大海外市場出貨量名列前茅，但以往走的都是低價機路線。

2020年，OPPO在西班牙銷量暴漲十多倍。一位業內人士記得，流傳的銷售秘訣是：只要比小米便宜就可以了。小米2022年的全球平均售價是226美元，而三星超過380美元。

中國公司還沒有等到累積品牌力、向高端機邁進的時段——一位業內人士告訴36氪，在西歐，OPPO 雖然出貨主力仍然是便宜的A系列，但兩年扔進去30億做營銷，準備熬到高端市場花開——2022年的殘酷現實，就給了他們沉重一擊。

對應高端機上漲的，是中低端機的下跌。

因為全球通貨膨脹正劇烈沖擊中低收入人群的生活。肯尼亞是非洲三大手機消費市場之一，俄烏戰爭之后，當地主食薄餅Chapati 價格翻了一倍。在拉美，墨西哥的面包價格漲了22%。印度食品通脹數據創下8年新高。歐洲持續通脹，以至于歐洲央行11年來首次加息。

被日常基本生活消費掏癟了錢包的人，今年當然不會著急換手機。

中低端手機市場首當其沖受害。根據canalys報告，第一季度全球200美元以下的手機出貨量減少3400萬部。

國內廠商不得不想方設法守住自己海外市場的基石。而200美元以下的市場沒什么花哨的辦法守護，無非薄利多銷。

今年的海外市場結構，對中國手機廠商分外不友好。

在出貨大頭的海外運營商渠道，壓價是殘酷的。一個訂單，嚴柏宇還沒參加第二輪報價，就從海外運營商口里聽到今年要丟單的壞消息。海外運營商的心理價位已經被嚴柏宇他們對手拉到更低，馬上失去和他再談的興趣。嚴柏宇問起對手的價格，對方的回答讓他死心，“沒機會了，就算虧錢都降不了那樣。”

一般運輸海外售賣的產品還要加上出關、國際物流和進關費用等額外成本。近兩年，海運價格暴漲，但對手給海外運營商最終報價是嚴柏宇公司產品從香港的出關價。這明顯是自殺式的報價，唯一比拼的是誰能流血到最后而不死在場上。

以印度為例，最受歡迎的千元機，通常渠道利潤只有50元，今年有些廠商還砍了510%。“OPPO（不包括一加）、vivo就不掙錢，realme、小米賺一點。”一位在印度的員工表示。

嚴柏宇還不甘心，問老板我們能不能也做個方案，再降點價？老板告訴他，沒辦法，去年的虧空還沒補上，“今年還想稍微有點利潤，掙點錢。”

事實上，嚴柏宇他們即使作為頭部的整機廠商，今年要 “想稍微有點利潤”都太難。在全行業大滑坡時，供應鏈上的一點短板，就可能導致全盤皆輸。

長期以來，國內廠商在全球化的手機供應鏈上的地位一直不穩。需要他們消化產能時，還有一定話語權，一旦供應吃緊，常常處于劣勢，這和蘋果和三星很難相比。

三星自己把控屏幕、內存這些最關鍵的零部件，不僅不會缺貨，還能控制成本。用嚴柏宇的話形容，就是“滅霸”。要打價格戰，在他所在的地區，連性價比著名的小米也做不過三星。“被逼到褲子都沒了。”他告訴36氪。

今年的三星更不留情。根據韓國媒體The Elec報道，它們壓著5000萬臺庫存，絕大多數都是中低端產品線。銷庫存壓力之下，降價更是到了極致。今年第一季度，在亞太地區，三星300美元以下的低端機還出現了小幅度增長，已經把5G做成了標配。“拼成本拼不過，三星一壓到底，直接餓死對方。” 嚴柏宇說。

而在全球高端手機市場上，中國公司更是被三星壓制。

原因之一，是在關鍵零部件供應鏈上，三星無可撼動。比如，三星是全球唯一折疊屏賣出千萬臺的廠商，占了這一品類超過80%份額。

一位業內人士告訴36氪，三星折疊屏因為有自研技術，目前仍是全球第一。他們會把最好的技術先供自己三星品牌的手機，其他廠商只能等待產能提升。比如2021年三星8月發布的折疊屏Galaxy Z Fold3，用上了“去偏光片”技術，其余廠商最快到今年年底才能用上，比 Fold 3晚了不止一代。

長期技術研發的缺位對國內手機品牌和供應鏈的掣肘，從來沒有像現在這樣凸顯出來。

當然，對于嚴柏宇這樣的一線員工，他只能獨自在焦慮中失眠到清晨，私下因為公司無法降低供應鏈成本罵兩句。更常見的情緒是寫總結時的無能為力，“我的媽，就是絕望。”

7月4日晚，當小米12S系列3999元起的售價出現在屏幕上時，雷軍說：“我們的定價可能要讓大家失望了”。

雷軍在小米10時代喊出“沖擊高端” 的口號，這一詞早已成為國內廠商的口頭禪。至少在國內市場，他們攀望高端的熱望還沒有冷卻。

在春天一次內部會議上，雷軍面色嚴峻地說：“我現在手里就四件事，汽車、芯片、信息化建設、股價。”

他告訴在場員工，烏克蘭業務停滯，供應鏈雖然慢慢恢復，需求卻沒有了。至于解決辦法，無非也是“要勒緊褲腰帶”。

之后，雷軍卻話語一轉，“也要加大研發投入。”

如果看第一季度財報，小米現在花錢不像“要勒緊褲腰帶”的樣子，研發費用漲了16%，銷售、行政開支也上漲了雙位數。即便出現局部減員，但小米整體員工數量同比增長了一萬人，福利開支也沒有明顯縮水。雷軍微博里提到的12S Ultra的索尼傳感器開發還花了750萬美元。

“必要投入要做，要翻身，就要解決短板。”雷軍在會上這樣說，他口中的“短板”，無非是所有中國公司共有的痛踵——技術研發。“這個時候大家不投入，我們投入研發，就是打越位站。”雷軍在會上這樣對他的下屬解釋。

開完會，一位小米員工聽到他的領導感慨：今年這個形勢，芯片投入還是這么大比例，雷總有魄力啊。

是魄力，也是情勢逼迫，因為中國手機公司們正看著寬松時代一點點落幕 。

“中國手機市場徹底進入了存量市場，如果沒有好的產品創新吸引他們，換機周期只會越來越長。”vivo執行副總裁、首席運營官胡柏山接受36氪等群訪時表示，他印象中，智能手機早期換機周期是1618個月，2022年已經到了36個月。

而且，618那組觸目驚心的市場數據，展現出國內市場的另一個側面。

整個618大促，僅在天貓，蘋果就賣出了193.29萬部iPhone，比所有安卓廠商相加還要多出20%。

破局的路其實一直都在那里，只是走起來太難。

在砸錢砸人的“沖擊高端”運動后，根據Counterpoint 數據，2021年中國600美元（約合3800元人民幣）以上價位Android手機的市場份額縮水8%。

榮耀給銷售端下了死命令，今年高端機占整體銷量比例要從7%提到10%。某些省份促銷員賣一臺4000以上的旗艦提成100150元，沒達標扣獎金。即便如此，根據一位業內人士對36氪測算，在某經濟發達省份，榮耀就算達到市場10%銷量占比，高端機總量也只有蘋果4%。而趙明接受采訪時，給出的數據是榮耀占4000元以上市場7%，蘋果超過六成。

過去，國內廠商可以守在舒適區掙大錢。但在一個全球性的、市場化的行業，那樣的舒適區遲早會消失。

現在，他們不得不在付出和獲得不成正比的情形下，花錢、花時間，陪著國產供應鏈一起投入研發，提升良品率。

這條路上的不確定性或許超出預料。經歷了兩代產品輝煌，小米 12 系列的首月銷量跌到小米 11 系列一半以下。其中原因多少和小米11體驗不佳有關。驍龍8兩代芯片因為高功耗被用戶稱為“火龍”，小米卻拿不出太好的解決辦法，大規模的WiFi熱點故障，也被用戶罵了一個季節。

在可以預料的未來三五年，蘋果還會是那個無法繞開的標桿。所以頭部廠商嘗試另辟蹊徑，搶占蘋果暫時沒有占據的高地，比如折疊屏市場——即便它還充斥著太多的不確定性。

開道的辦法，仍然是廠商們熟悉的性價比。OPPO折疊屏Find N推出時，看到7699元的定價，不止同行，連OPPO內部都吃了一驚，他們估計定價怎么也應該在1萬元以上。

“利潤不會很好。如果想要賺錢，還是要賣一萬多。”一位供應鏈人士給36氪測算：市場上，折疊屏幕加上鉸鏈要2800元，外加其他結構件和電池、加工費用，硬件總成本應該在5000左右。而通常手機硬件成本是售價的5060%。按照他估計，50萬臺銷量能保本，100萬臺以上才賺錢。

根據京東數據，OPPO Find N第一季度賣出5.35萬臺，OPPO沒有公布過線下銷量。一位業內人士告訴36氪，“OPPO最便宜那個量非常少（相對直板手機）。高配版加了一些單子，但是總體來講還是不太掙錢。”

無論如何，OPPO還是靠價格打開了在折疊屏市場的聲量。

Find N推出時，vivo的折疊屏NEX Fold正擱淺。原本這款手機定在和Find N同期發布。參與項目的一位員工記得，項目后期自己收到一封接一封標注為“一級風險”的通知郵件，來自研發部門的同事告訴他們，因為還達不到標準，發布時間再次推移。

OPPO和vivo折疊屏產品波折的背后，折射出所有國內廠商沖擊高端的艱難：技術研發的難以把握，以及面對關鍵零部件供應鏈的無可奈何。

一位芯片行業人士告訴36氪，從去年驍龍Gen 1開始，小米開始逐漸減少采購高通的定制服務。今年小米一些模塊更多由內部團隊調試芯片，只使用高通基礎售后。小米花了大力氣拿下的徠卡項目，也都是自己和徠卡調試。“跟著高通做，隔年高通就能把一起做的東西給其他廠商。”

（小米對此回應36氪：搭載高通芯片的手機，小米都會和高通進行聯合調校；小米12S系列在影像方面的調校由小米和徠卡聯合完成。）

小米的同行們也抱有同樣的想法：盡可能把原研技術牢牢握在自己手里。

另一位頭部手機廠負責芯片調試的員工告訴36氪，他沒有感覺到裁員的危險，反而看到整個團隊三分之二的人力都投到高端機項目組。“我們有點想法和追求的，都想做高端”。

為了砍成本，去年徐志慶所在的地區一口氣裁了200多個導購，但因為當地線下市場極度依賴線下推銷，今年初銷量大滑坡，他不得不又補回了100多個導購，還給當地員工漲了薪。

即使是在壞年景，該花的錢還是要花。

在綜合門店，OPPO反而加大投入。

從去年下半年開始，OPPO就開始力推精品體驗區。渠道老板只用出基礎裝修費，其余費用由廠家包攬，設計、裝修一站式服務，一些4、50平米的體驗區造價高達3、40萬。隔壁廠商用幾個柜臺勉強拼接的展示區，預算只及OV的十分之一。

一位其他廠商的城市經理看到這些店鋪出現時，腦中只有一個想法：喪心病狂。“就是重資產綁定。現在老板們都不能撤了，撤出去要賠償錢。”

OV總部哪怕正在“降本提效”，新機上市后，也很愿意讓代理掙夠利潤。比如銷售高峰期在今年一季度的OPPO Reno 7，除了每臺手機利潤提點，賣一臺還額外獎勵100元。上述城市經理這樣評論：“這叫錢都用在刀刃上。”

今年聽說小米要發租金補貼時，渠道商許俊杰心里著實意外：和小米合作了這么多年，這么大手筆還是頭一回。在二線城市，核心商圈一家100多平米的小米體驗店，月租金會超過3萬元。通常大渠道商都會運營數十家門店，一個月房租就會達到上百萬。

許俊杰試探性地發微信問區域負責人：這事兒是真的嗎？對方回了個微笑表情。

許俊杰提在心里那口氣松下來，翻出小計算器算起賬：閉店這些天，能拿到多少補貼，少虧多少錢。

從今年3月開始，小米陸續給線下門店發放總額1.2億元的補貼。這次補貼不同尋常：受疫情影響不能正常營業的門店，閉店期間，小米將承擔一定比例的租金，一些區域達到50%。

“小米終于做了件好事，為我們著想。” 許俊杰告訴36氪。

對小米而言，此時拿出這筆補貼并不容易。小米季度利潤已經腰斬，根據gfk數據，小米海外最大糧倉印度的銷量下降20%以上。

但小米的線下渠道在幾家大廠中根基最淺，沒有OV系的步步高時代舊部，和榮耀比，又缺華為的血脈與光環。所以，小米掏出這筆錢補貼渠道，可算逆勢擴張之舉。

“Never let a good crisis go to waste.”這句在2022年被反復提及的話，此刻想來別有一番滋味。

當急速擴張十年、我們認為已經頗為強大的中國手機業，在2022年被迫穿越殘酷凜冬時，從業者們痛苦、不適，但也獲得機會以最冷峻的目光進行自我審視。

（應采訪對象要求，文中使用化名）

封面來源｜視覺中國

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