天津華帝燃氣灶維修服務(北京華帝燃氣灶維修服務)

天津華帝燃氣灶維修服務(北京華帝燃氣灶維修服務)

前沿拓展：

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市民時女士近日遇到了煩心事：家里的華帝燃氣灶出了點小問題，她撥打了五年前維修記錄單上的上海華帝服務熱線02164019033。7月14日，一名曹姓師傅上門后，為她更換了零件，給出的憑證卻不是華帝的。莫非遭遇了“李鬼”？

單據不蓋章收費卻大漲

時女士說，64019033這個號碼，是2011年一次維修時，女兒幫她打華帝全國售后熱線問來的。當時，客服人員還提醒，因為時女士家的燃氣灶買得早，三包憑證上的電話已停用，現在改為64019033。2014年，時女士再次撥打過這個電話報修。

“那時維修后開具的單子上，都有華帝字樣，并有蓋章，故障現象、更換零件都寫得很清楚。”時女士指著2011年、2014年產品維修記錄單告訴記者，就是出于這種“好印象”，今年7月發現家里燃氣灶又出現點火后莫名熄火的“老毛病”時，她翻找出了2014年的維修記錄單，撥打了上面的“老電話”。

然而，這次師傅上門維修后，開具的不是和以往相似的產品維修記錄單，而是“家用電器銷售服務派工單”，上面沒有“華帝”字樣，沒有任何蓋章。

2014年的維修記錄單上的服務熱線是64019033，

有華帝蓋章

今天這次開具的是“家用電器銷售服務派工單”

未有“華帝”字樣

“之前也陸續維修過幾次熄火毛病，最嚴重一次換過3個零件，也只支付了150元。這次他換了1個零件，收了390元。”

三次維修憑證對比，

上方是今年7月維修后的憑證和拆下的東西，

下方是2011年、2014年維修單據

維修電話被多次更改

時女士越想越不對勁，就再次撥打了華帝全國售后熱線，卻被告知，上海華帝服務熱線64019033這個號碼已經停用。“我當時就懵了，后來又撥打了一次64019033這個號碼，他們還是自稱上海華帝維修的。”

隨后，記者用手機撥通了64019033，

對方：“你好，維修部。”

記者：“哪里的維修部？”

對方反問：“是不是華帝的機器？”

記者反問：“你們是官方自營點還是授權點？”

對方反復追問：“你修不修機器？”

在多個回合的無效拉鋸后，最終對方掛斷了電話。記者又撥打了華帝全國售后服務熱線4008886288，客服人員表示，目前他們登記在案的上海華帝客服熱線，已經更改為64066078，“原來那個號碼不用了”。

記者查詢相關資料發現，2008年時華帝公司曾通過多家媒體公告：停用多條維修熱線，今后只留64019033一條客服熱線。如今，維修電話再次變動，難道不知情的消費者只能吃啞巴虧？

家電廚衛企業的客服或維修電話，不應任性說變就變，否則很容易被“李鬼”們鉆空子，淪為他們坑蒙拐騙的工具。到頭來，企業自身的信譽也會蒙上污點。

遇到“李鬼”應立即報警

夏季是燃氣維修的高峰，消費者卻頻頻遭遇“李鬼”黑手。據市燃氣管理部門統計，僅2019年上半年，就收到關于“李鬼”的信訪、熱線等投訴449件。在市民有關燃氣器具的投訴中，有45%是受到“李鬼”詐騙的情形。

上海市住建委信訪部門一名工作人員表示，目前，“李鬼”行騙手段主要有以下幾種：

一是在網上公布冒充品牌器具的售后服務、維修電話，或是在正規有資質器具廠商電話更改后，冒用原對外電話；

二是以網絡廣告及在社區張貼、散發小廣告方式，假冒燃氣具、灶具熱水器維修部或社區維修中心；

三是假冒燃氣公司或工作人員名義，入戶進行燃氣安全檢測，推銷劣質燃氣產品或進行維修。

記者獲悉，為懲治燃氣“李鬼”，上海燃氣部門一旦發現市民投訴和信訪中提供的“李鬼”仿冒電話，立即通報至通訊管理部門進行取締。上海燃氣部門也提醒廣大市民，市民應提高防范意識，發現上門人員有可疑跡象，不要著急付款，應立即報警處理。

金海岸工作室

作 者 | 裘穎瓊

圖 片 | 裘穎瓊 東方IC

編 輯 | 梁 群

拓展知識：

天津華帝燃氣灶維修服務

我正在感受華帝售后服務中！
因燃氣灶難打火，前天給400官方客服打電話，電話中提供產品型號等信息。接下來坐等華帝當地售后電話，但今天看到當地售后短信，說市場假冒多，需要將“產品身份證、產品條形碼、發票復印件”快遞到當地售后，驗證后才能上門服務。否則需要收取上門服務費50元，安裝費用50元。
尼瑪，第一次碰到售后服務需要這樣的，可能我剛來自火星吧！如果你華帝查商家是否有串貨，我不管。要是有串貨如果你根據發票對商家是否要罰款，我不管。但怎么能讓顧客這么麻煩，又要跑去復印發票，又要找快遞。這些不要花時間花錢的啊？更尼瑪的是，要是商家串貨了，那我燃氣灶保修也沒了。
哎，買了個燃氣灶氣難打著不說，就這售后服務，讓人汗顏！哎，準備發票去吧，不然連燃氣灶都不能用了。

后續：
前回說道華帝客服需要提供3證，苦于發票原件找不到，后來通過JD電商客戶提供了原始發票復印件，并支付了10元快遞到付費。等拿到復印件后，趕緊拍照傳給華帝當地售后客服，但至此毫無音訊。
因掌握了燃氣灶打火特殊技巧（打好火后，按住幾秒后放開，火才不會熄滅），所以此事也就一直放著沒管。等到今年2月，家里冰箱出故障，售后非常快速的給予了解決（冰箱修理中，因配件沒有庫存，售后還提供臨時解決方案）。所以想起華帝燃氣灶打火需要“專業人士”，還是很不方便。所以今年2月份左右給華帝400電話，但溝通了半天，壓根沒把客戶放在第一位，說我產品已經過了保修期，不給修理。過了幾天直接打中山市12315投訴，他們意思也是說我過了一年保修期，但12315還是接入了華帝售后。我主張我在12年6月份已經提供了資料給當地售后，是當地售后沒有過來維修，才導致燃氣灶問題一直沒有處理，所以要求華帝給予解決。電話中華帝客服說會提供當地售后給我回復。過了一段時間，還是往常一樣平靜，某天我接到了華帝400客服，問當地是否上面給予解決，但壓根就沒有接到過電話。至此至今，再也有沒有想過電話聯系過了。

這是我買了華帝燃氣灶，一年中華帝售后給我的真實感受！你不重視我，我也不重視你！當然你也會重視有些人，有些人也會重視你！

天津華帝燃氣灶維修服務

華帝的售后服務到底好不好？我上次還真真地體驗了一次，感受就是，非常滿意！
還是去年618搞活動的時候買了一臺華帝的洗碗機，沒有用過洗碗機的我，第一次因為放置不當，再加上第一次用，不是很熟悉，于是就打華帝售后電話，我問這個洗碗機到底要怎么用，要注意些什么，客服人員很熱情。令我沒想到的是第二天上午，華帝的售后人員就上門仔細了檢查了洗碗機，并且耐心教會了我正確的操作方法和需要注意的事項，這種及時高效的服務態度，讓我非常滿意。

天津華帝燃氣灶維修服務

服務態度太差，為了賣產品一點兒職業道德都沒有了，售后更不用提，家電類都買的最新款，裝完磨損的像破爛，柜子也差勁，這樣的東西，都說正常！

天津華帝燃氣灶維修服務

不要光說不做，我家買了華帝油煙機很煩為什么安裝還要收費！