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晚報(bào)編輯：

今年7月30日一早，我發(fā)現(xiàn)自家西門子牌煤氣灶打不開火，聯(lián)系物業(yè)后得知無(wú)法維修，應(yīng)找家電維修部門維修。于是，我在百度里搜索了一家維修公司。電話聯(lián)系時(shí)，對(duì)方告知我，他們承接各品牌電器的售后服務(wù)，其中就包括西門子。可誰(shuí)知，上門維修后，他們收取了1600多元，這明顯超過(guò)了正常的價(jià)格。我請(qǐng)求晚報(bào)《和事佬》欄目幫助，幫我與對(duì)方聯(lián)系，退還多收取的費(fèi)用。

市民 耿女士

【本報(bào)調(diào)解】

耿女士介紹，7月30日下午5時(shí)左右，一名小伙子穿著工作服、拿著工具箱上門維修。大約十分鐘后，他指出3樣?xùn)|西需要更換，并列出了收費(fèi)清單：一塊控制板收費(fèi)689元，2個(gè)漏氣感應(yīng)器收費(fèi)774元，加上上門費(fèi)30元和人工費(fèi)180元，總價(jià)一共是1673元。

修理一臺(tái)煤氣灶，價(jià)格為何如此昂貴？面對(duì)耿女士的質(zhì)疑，對(duì)方稱，因?yàn)榱悴考际窃b的，所以貴。維修完畢后，對(duì)方告知耿女士，如果后續(xù)要保修，可聯(lián)系微信公眾號(hào)“西門子家電官方服務(wù)”。隨后，對(duì)方填寫了一張服務(wù)單。記者從這張單據(jù)上看到，沒有寫明該公司相關(guān)的名稱和落款等，只能看到維修人員姓張。

耿女士告訴記者，她隱隱感到不對(duì)，事后便聯(lián)系了這個(gè)微信公眾號(hào)。誰(shuí)知，公眾號(hào)的客服告知，他們并未接到耿女士的工單，且兩個(gè)配件在價(jià)格和名稱上都不符合。這下，耿女士恍然大悟：自己遇到“斬客”了。

隨后，耿女士又再次電話聯(lián)系維修人張師傅，詢問(wèn)他所在公司，對(duì)方回復(fù)：上海百信家電維修服務(wù)有限公司。不過(guò)，記者在企業(yè)查詢App內(nèi)搜索這家公司，卻并沒有查詢到結(jié)果。

記者隨后通過(guò)耿女士提供的號(hào)碼，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了對(duì)方企業(yè)，一名工作人員接電后表示，收到過(guò)耿女士的投訴，目前，正在和當(dāng)事人溝通協(xié)商這件事。當(dāng)記者提出，為何給出的單據(jù)上要素不全，企業(yè)是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等問(wèn)題時(shí)，對(duì)方支支吾吾，只是承諾“會(huì)盡快處理”。

幾天后，記者再次撥打?qū)Ψ诫娫挘瑢?duì)方稱，已和耿女士溝通好，將擇日退還1000元差價(jià)。

最終，在記者的介入下，事情有了結(jié)果。耿女士說(shuō)，不久之后，對(duì)方公司派了一名工作人員上門，當(dāng)面退還給她1000元。她也愿意了結(jié)此事，不再追究，并感謝本報(bào)《和事佬》欄目給予的幫助。耿女士也提醒廣大市民，但凡遇到家電維修，一定要想方設(shè)法找到“正規(guī)軍”，不能輕信網(wǎng)上那些“游擊隊(duì)”，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)損失。

新民晚報(bào)記者 徐馳 王新華 實(shí)習(xí)生 王越

拓展知識(shí)：

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