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晚報編輯：

今年7月30日一早，我發(fā)現(xiàn)自家西門子牌煤氣灶打不開火，聯(lián)系物業(yè)后得知無法維修，應(yīng)找家電維修部門維修。于是，我在百度里搜索了一家維修公司。電話聯(lián)系時，對方告知我，他們承接各品牌電器的售后服務(wù)，其中就包括西門子。可誰知，上門維修后，他們收取了1600多元，這明顯超過了正常的價格。我請求晚報《和事佬》欄目幫助，幫我與對方聯(lián)系，退還多收取的費(fèi)用。

市民 耿女士

【本報調(diào)解】

耿女士介紹，7月30日下午5時左右，一名小伙子穿著工作服、拿著工具箱上門維修。大約十分鐘后，他指出3樣?xùn)|西需要更換，并列出了收費(fèi)清單：一塊控制板收費(fèi)689元，2個漏氣感應(yīng)器收費(fèi)774元，加上上門費(fèi)30元和人工費(fèi)180元，總價一共是1673元。

修理一臺煤氣灶，價格為何如此昂貴？面對耿女士的質(zhì)疑，對方稱，因為零部件都是原裝的，所以貴。維修完畢后，對方告知耿女士，如果后續(xù)要保修，可聯(lián)系微信公眾號“西門子家電官方服務(wù)”。隨后，對方填寫了一張服務(wù)單。記者從這張單據(jù)上看到，沒有寫明該公司相關(guān)的名稱和落款等，只能看到維修人員姓張。

耿女士告訴記者，她隱隱感到不對，事后便聯(lián)系了這個微信公眾號。誰知，公眾號的客服告知，他們并未接到耿女士的工單，且兩個配件在價格和名稱上都不符合。這下，耿女士恍然大悟：自己遇到“斬客”了。

隨后，耿女士又再次電話聯(lián)系維修人張師傅，詢問他所在公司，對方回復(fù)：上海百信家電維修服務(wù)有限公司。不過，記者在企業(yè)查詢App內(nèi)搜索這家公司，卻并沒有查詢到結(jié)果。

記者隨后通過耿女士提供的號碼，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了對方企業(yè)，一名工作人員接電后表示，收到過耿女士的投訴，目前，正在和當(dāng)事人溝通協(xié)商這件事。當(dāng)記者提出，為何給出的單據(jù)上要素不全，企業(yè)是否有營業(yè)執(zhí)照等問題時，對方支支吾吾，只是承諾“會盡快處理”。

幾天后，記者再次撥打?qū)Ψ诫娫挘瑢Ψ椒Q，已和耿女士溝通好，將擇日退還1000元差價。

最終，在記者的介入下，事情有了結(jié)果。耿女士說，不久之后，對方公司派了一名工作人員上門，當(dāng)面退還給她1000元。她也愿意了結(jié)此事，不再追究，并感謝本報《和事佬》欄目給予的幫助。耿女士也提醒廣大市民，但凡遇到家電維修，一定要想方設(shè)法找到“正規(guī)軍”，不能輕信網(wǎng)上那些“游擊隊”，謹(jǐn)防財產(chǎn)損失。

新民晚報記者 徐馳 王新華 實習(xí)生 王越

拓展知識：

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