北京市華帝燃氣灶售后維修(華帝燃氣灶官網維修)

前沿拓展：

近日，四川瀘州的趙先生向本刊報料，稱自己家里的華帝品牌燃氣灶，剛使用一次就出現了玻璃面板爆裂的事故。這臺商家宣傳使用了“鈉鈣離子鋼化玻璃”“金砂防爆網”的燃氣灶，為何會發生玻璃爆裂的問題？市面上各種生產使用了防爆玻璃面板的家電產品，是否完全沒有玻璃爆裂風險？

新燃氣灶使用一次出現玻璃面板爆裂

去年12月12日，趙先生在天貓華帝旗艦店花費1599元購買了一臺華帝i10052B燃氣灶。由于趙先生一家準備喬遷新房，直到12月底，燃氣灶才在趙先生的廚房安裝完成。趙先生表示：“搬進新房的時候距離收貨時間已經過去很久了，也沒有華帝的工作人員聯系安裝燃氣灶的事宜，我就自己花錢請人安裝了。”

“1月11日，我搬了新房，還請了親朋好友到新房吃飯，沒想到發生了這樣的事故。”趙先生表示，1月11日晚上8點左右，他的母親在廚房里做菜，突然聽見“嘭”的響聲。趙先生走到廚房一看，發現燃氣灶的玻璃面板發生爆裂，并有玻璃碎渣飛濺出來。

從趙先生提供的照片可以看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在周圍的廚房臺面上。

近日，四川瀘州的趙先生向本刊報料，稱自己家里的華帝品牌燃氣灶，剛使用一次就出現了玻璃面板爆裂的事故。這臺商家宣傳使用了“鈉鈣離子鋼化玻璃”“金砂防爆網”的燃氣灶，為何會發生玻璃爆裂的問題？市面上各種生產使用了防爆玻璃面板的家電產品，是否完全沒有玻璃爆裂風險？

新燃氣灶使用一次出現玻璃面板爆裂

去年12月12日，趙先生在天貓華帝旗艦店花費1599元購買了一臺華帝i10052B燃氣灶。由于趙先生一家準備喬遷新房，直到12月底，燃氣灶才在趙先生的廚房安裝完成。趙先生表示：“搬進新房的時候距離收貨時間已經過去很久了，也沒有華帝的工作人員聯系安裝燃氣灶的事宜，我就自己花錢請人安裝了。”

“1月11日，我搬了新房，還請了親朋好友到新房吃飯，沒想到發生了這樣的事故。”趙先生表示，1月11日晚上8點左右，他的母親在廚房里做菜，突然聽見“嘭”的響聲。趙先生走到廚房一看，發現燃氣灶的玻璃面板發生爆裂，并有玻璃碎渣飛濺出來。

從趙先生提供的照片可以看到，燃氣灶的玻璃面板表面出現大量裂紋，燃氣灶邊角位置還有玻璃碎渣飛濺而出，散落在周圍的廚房臺面上。

商家聲稱涉事燃氣灶使用“鈉鈣離子鋼化玻璃”“金砂防爆網”

華帝：用戶是自行安裝，鋼化玻璃爆裂概率非常低

就趙先生投訴的問題，本刊與華帝股份有限公司相關負責人取得聯系。1月15日，華帝方面回復本刊時表示，公司對包括灶具在內的產品質量把控有著嚴格的標準和要求。“灶具鋼化玻璃面板的爆裂有多種可能的原因，除了外力作用，極限溫度變化、個例結構變化等因素也會對鋼化玻璃制品產生影響，但概率非常低。”

另外，根據華帝方面的初步調查結果，趙先生確實是自行安裝使用燃氣灶，并未聯系華帝專業服務人員上門調試。華帝方面也呼吁購買廚電產品的消費者，對于涉及到燃氣電和水的產品，一定要讓專業售后人員進行安裝和試調。

目前，華帝方面已經同意為趙先生作退貨處理，雙方約定在1月19日由專業維修人員上門檢修燃氣灶，屆時華帝方面會根據消費者的訴求和國家相關三包規定繼續進行妥善處理。

實際上，除了華帝以外，市面上其他品牌的燃氣灶、抽油煙機等廚衛產品同樣以“防爆玻璃”“鋼化玻璃”等概念吸引消費者。然而，在商家的宣傳下，玻璃面板爆裂的問題卻不時發生。

就在去年10月31日，《消費者報道》曾經報道過貴陽的任先生購買的森太抽油煙機多次出現玻璃爆裂的問題（詳見《森太抽油煙機防爆玻璃半個月內2次爆炸，森太堅稱：產品質量沒問題》），廚衛產品玻璃面板存在爆裂風險的問題不容忽視。

本刊在此提醒廣大消費者，如果家里有使用玻璃材質的家居產品，務必要經常關注玻璃的最新狀態。如果發現玻璃有裂痕，應該及時與專業維修人員聯系，對玻璃進行修復和更換，以避免出現玻璃爆裂等問題。

(責任編輯：解絢)

拓展知識：