美的燃氣灶故障維修(美的燃氣灶故障維修電話)

前沿拓展：

美的燃氣灶故障維修

燃氣灶打不著火了，不是電池沒電的原因情況下可能有以下幾點因素：點火針與高壓線脫離造成無法點火；感應針位置不正常造成火燒不到而點火即滅無法正常實現點火；感應針與感應線脫離無法進行感應而造成錯誤熄火保護點不著火；電池盒電極損壞造成電路中斷；電磁閥損壞造成無法吸合無燃氣輸出；脈沖點火器損壞等；旋鈕開關下的微動開關損壞，造成電路不通而無法點火；電路連接線有斷路情況造成無法正常點火；高壓線對外殼絕緣性能下降造成局部放電而無法正常點火；液化氣減壓閥輸出氣體超高造成爐頭處無法正常起火；氣體壓力太低造成爐頭輸出氣體太弱而無法正常點火；燃氣灶風門調節不當，造成無法正常點火或點火即熄；爐頭出氣孔對應點火針的孔位有臟污堵塞造成無氣體排出最終導致氣體不能及時點燃；氣體流量調試閥內部堵塞造成無氣體輸出而無法點著火；燃氣管路有破損或被老鼠咬斷造成氣體在外泄漏不能正常點火；燃氣管路閥門沒有正常開啟；燃氣沒有正常供應比如氣瓶沒有燃氣或燃氣表欠費等造成不能點火故障；點火針位置太高或太低造成點火時與排氣孔位距離太遠而無法點火；點火針臟污造成無法正常放電點火。針對上述情況相對應的解決辦法：將高壓線重新與點火針連接好并緊固；調節感應針位置確保其被火燒到；將感應針與感應線重新接好并做到緊固；將損壞的電池盒更換新品上機測試；更換全新原裝同規格電磁閥；按原機脈沖點火器型號進行更換全新產品；更換微動開關確保電路暢通；檢查并更換連接損壞的線路或端子；高壓線老化局部放電時要用高壓絕緣膠布進行絕緣處理，并在外面套有石棉套管防止高溫損壞；調節液化氣減壓閥必要時直接更換全新的減壓閥，確保輸出氣體壓力在正常范圍內；檢查氣瓶內氣體容量是否太小壓力太低或更換減壓閥；重新調節燃氣灶的風門確保其有空氣進入；清理爐頭出氣孔，確保氣體暢通；檢查氣體流量調節閥，如有堵塞及時更換；燃氣管路破損及時更換確保安全；檢查燃氣管路開關是否打開，確保氣體通暢；檢查氣源是否供應正常，如有欠費及時交納。檢查氣瓶氣量如太低及時罐裝；調節點火針的位置確保其與爐頭排氣孔位的距離在正常打火范圍內一般在36MM；清洗點火針確保其干凈。注意事項：燃氣灶不點火或延遲點火等現像是引極易引起爆炸的原因之一，所以當發現燃氣灶不點火或延遲點火時，一定要及時請專業修理人員進行專業修理，確保安全使用，避免發生火災及爆炸等事故。

“8月20號晚上，家里老人蒸包子的時候，突然聽到很大的爆炸聲，孩子都被嚇哭了，好在沒有人受傷。”趙占領告訴紅星新聞記者。

8月20日，趙占領剛安裝不到一周的美的燃氣灶在發出爆炸聲后，鋼化玻璃面板碎裂。

據趙占領介紹，美的的相關人員在上門檢查以后，排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示其自爆的概率是1/1000。

近日，美的向媒體發布聲明，稱已與趙占領達成共識，退款退貨，并展開全面自查。目前該機器已封存寄回總部，正在運輸途中，將委托第三方機構進行檢測，后續情況會第一時間通報。

8月28日，趙占領告訴紅星新聞記者，美的方面還沒有正式向他道歉，而且其公開發布的聲明有不實之處。他現在正在準備材料，打算下周向市場監管部門舉報。

在某電商平臺購買

安裝后第四天發出爆炸聲

趙占領稱，他8月12日在京東平臺的“美的某電商平臺”下單，購買了529元的JZTQ216B型號的燃氣灶。8月16日，美的的工作人員上門安裝。

在正常使用4天后，8月20日晚，趙占領的長輩在蒸包子的時候，家人突然聽到很大的爆炸聲，隨后發現燃氣灶的鋼化玻璃面板碎裂。幸好當時無人在廚房，沒有人受傷。

在爆炸聲音傳出后，趙占領檢查廚房發現，灶臺及地板上到處散落著玻璃碎片，據他粗略估計，最少有數百片，檢查時手指還被刺破。

圖由受訪者提供

“當天晚上我打美的的官方客服電話，打了快10個，根本打不通。后來打了該平臺的電話，他們說會協調美的解決。”直到8月22日，美的的相關人員上門檢查。

據趙占領介紹，在檢查以后，相關人員排除了多種常見原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示自爆的概率是1/1000。

對于這件事情，美的向媒體發布的聲明中表示，在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于8月22日上門檢測，檢測排除了產品回火、安裝不當等因素。由于當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，其與用戶當天在現場達成了共識，退貨退款，并將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

“目前機器尚在運輸途中，后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。在為趙先生提供售后服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。” 美的還在聲明中稱，這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關注，持續提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位。

指責美的聲明有不實之處

將在下周向市場監管部門舉報

在美的的聲明發出后，趙占領認為，“盡管其中包含致歉的內容，但這明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計。美的公司不僅從未向我本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內容存在諸多不實之處。”

趙占領認為，這一次的事故是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”，而美的方面描述成“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”，意圖降低這件事的嚴重程度。

圖由受訪者提供

對于美的在聲明中所說的“雙方達成共識”“委托第三方檢測”，趙占領稱，美的方面從未告知他采取這種方式，他也不知道具體委托的是哪家檢測機構。

另外，美的在聲明中表示“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”，這與上門檢測人員所說的鋼化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符。

趙占領在微博等多個平臺都是經過認證的大V用戶，認證為“知名IT與知識產權律師”或“北京志霖律師事務所律師”。他在網上發聲后，引起網友們的廣泛關注。

8月28日，趙占領告訴紅星新聞記者，美的方面目前還沒有正式向他道歉，他正在準備材料，打算下周向市場監管部門舉報。

當紅星新聞記者問及其是否會走訴訟流程時，他表示，具體看后續的進展。在美的方面出具的調查結果，他認為有問題或是依據不充分，可能會提起訴訟。

當天，紅星新聞記者多次致電美的集團的廚房和熱水事業部，但均無人接聽。

美的燃氣灶爆炸不是頭一回

專家：家電產品在線上和線下銷售往往不同

紅星新聞記者搜索發現，美的燃氣灶爆炸不是第一次。

在紅網的消費維權頁面，有網友表示其在天貓旗艦店購買了美的的燃氣灶（未公布具體型號），2019年3月30日，在使用的過程中燃氣灶突然爆炸，高壓鍋和炒鍋都被炸到半空中。

該網友稱，當時做飯的人是其父親，他面部大面積灼傷、手部灼傷、雙眼腫脹、視物模糊……而和美的相關負責人溝通時，對方態度傲慢。

截圖自紅網

紅網的相關頁面顯示，其已聯系美的售后相關負責人。該負責人表示，已對現場進行封存，待治療結束后將進行鑒定確認具體情況，將根據最終結果，與消費者進行協商處理。

家電行業分析師梁振鵬告訴紅星新聞記者，不針對美的，在家電行業，很多品牌通過網絡銷售渠道和實體門店銷售渠道的產品往往是不一樣的。因為通過電商渠道銷售的時候，價格相對來說比較便宜，產品品質會下降，不是走同樣的規格生產出來的。

同時，梁振鵬告訴紅星新聞，一般來說，燃氣灶的鋼化玻璃面板爆裂有三種原因。

① 硬物撞擊，其正面有高強度，但側面和四個角被硬物撞擊后可能會爆裂；

② 冷熱接觸，如果將剛受過高溫的鐵鍋等放到鋼化玻璃面板上，局部溫度過高，可能會發生爆裂；

③ 質量問題，燃氣灶本身質量有問題，比如內部的開關閥體漏氣，或者使用材料不合格等，都有可能引起爆裂。

當紅星新聞記者向梁振鵬問及鋼化玻璃面板是否有1/1000的自爆率時，他表示不認可這樣的說法。“鋼化玻璃面板爆裂率如果有1/1000，這不是一種正常的狀態，相當于每賣出1000臺燃氣灶，就會有1臺發生爆裂，那這個產品是一種危險品。”

紅星新聞記者 袁野 楊佩雯

編輯 鄧凌瑤

拓展知識：

美的燃氣灶故障維修

燃氣灶是廚房用具之一，分為煤氣灶、天然氣灶等等種類。下面，我們來看看燃氣灶有哪些常見的故障以及維修方法吧。

1、電池沒電：有部分燃氣灶是用電池的，平時很難去注意電池用了多久，還有沒有電，這時候可以用萬用表量一下，一般電池到0.9V時就停止放電了，然而燃氣灶要求功率還要大一點，在1.2V左右就很難打著火了，換電池即可。

2、燃氣灶點火針壞了：這是燃氣灶打不著火的主要原因，按下開火旋鈕，聽到有啪啪點火的聲音，但就是打不著火了，那就是點火針漏電或者壞了。這個一般師傅上門維修是需要先問問對方是什么故障，然后帶什么配件，點火針是常用配件，拆開燃氣灶，換上點火針即可，但是一定要細心和用心，按原來的樣子裝好，要不漏氣就麻煩了。

3、燃氣灶點火器壞：按下開火旋鈕，沒聽到啪地打火的聲音，點火針也沒問題，其他線路也連接好了，那就是點火器壞了，換上新的就好。

4、火力不足不夠旺：這也是燃氣灶常見故障，總是感覺著火了，可是炒起菜來不給力，火候不夠。這個問題一是燃氣質量不好，二是點火針不夠通暢，再是用的時間長了，配件老化了，油煙太多，要清理一下，把每個通氣口都要檢查一下，看看有沒有讓垃圾油煙堵塞了。

5、漏氣：這個是比較危險的故障，如果是老式的，就要看看老鼠有沒有咬破管子，減壓閥有沒有老化漏氣。如果是新式的管道煤氣，就檢查下總減奪閥有沒有漏氣，這個最好請專業師傅來處理，不管怎樣都要先關總閥門，切記切記。

6、燃氣灶松手就滅種類(1)先看自己使用燃氣灶的種類，然后看一下說明書，電子打火燃氣灶不同于以前的老式燃氣灶，它自身有熄火保護裝置，打火時需按510秒，等待感應針起作用后才能松手。(2)自己可以看一下它的使用方法，自己先多接觸幾秒，然后再看實際的情況。

資料來源：燃氣灶故障維修