寧波鄞州燃?xì)庠罹S修(寧波老板燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話)

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寧波鄞州燃?xì)庠罹S修

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何女士反映，去年她給新家買了一些家具，今年年初入住，上個(gè)月，她發(fā)現(xiàn)真皮沙發(fā)和床的靠背都出現(xiàn)了掉皮的情況。

視頻：真皮沙發(fā)真皮床，一年多后都掉皮

何女士家在寧波海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)，去年4月份開始裝修新房。她說，當(dāng)時(shí)接到了鄞州區(qū)A家家居銷售人員的電話。

何女士：“他說那邊有活動(dòng)，就去那邊看了，（買了）兩張床、一張沙發(fā)，還有一張餐桌，還有床墊，加起來一共是三萬三，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候問過銷售，我們買的就是真皮沙發(fā)、真皮床，因?yàn)橄胫玫臅r(shí)間能長(zhǎng)一點(diǎn)?！?/span>

何女士說，去年4月份下單后，大約兩個(gè)月后家具送到了家里，不過當(dāng)時(shí)沒有馬上入住。

何女士：“因?yàn)槲覀冞@邊想要通風(fēng)一下，因?yàn)樾路拷桓队屑兹┦裁吹?，我們是今?月份多的時(shí)候入住的。（是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)有掉皮的情況？）是今年8月份，但是我想掉皮肯定不是一下子掉的，之前肯定也有磨掉了，我們都沒有發(fā)現(xiàn)?！?/span>

主臥床頭是兩塊橙色的靠背，其中一塊出現(xiàn)了大塊掉皮的情況，同時(shí)還有一些裂紋。何女士說，這一側(cè)主要是丈夫在使用，她平時(shí)陪孩子睡覺，不太會(huì)靠在靠背上。沙發(fā)邊緣也出現(xiàn)了一長(zhǎng)條掉色掉皮的情況，還有幾處有斑駁的孔洞。

何女士：“（床）就是枕頭放在這邊，然后人靠在這個(gè)床的靠背上，這樣子用，也不是身體直接接觸，保養(yǎng)的話一般我們都比較干凈，也不會(huì)用什么東西去擦拭，而且時(shí)間也才這么短，我覺得首先可能這個(gè)皮不是他們所說的真皮，然后就算是真皮也不是特別好的皮，我也問了別人，就算再怎么不保養(yǎng)，五年也是可以用的?！?/span>

何女士把情況反饋給了A家家居滄海路店，對(duì)方提出的方案，她沒法接受。

何女士：“也沒有告訴我原因是什么，說（床上背靠）給我換一下，沙發(fā)這邊說叫師傅來修一下，我才剛買來，這么新的沙發(fā)就要來修，而且我害怕現(xiàn)在修好了，過了幾個(gè)月又壞了?！?/span>

何女士提供了一段跟銷售的聊天記錄，對(duì)方提到：質(zhì)保的意思是有質(zhì)量問題可以隨時(shí)更換，維護(hù)的意思是遇到其它問題，比如磕磕碰碰可以終身免費(fèi)修復(fù)。

何女士：“對(duì)我的東西進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)行賠償，最后要履行承諾，之前說的（終身）免費(fèi)上門維修。”

這家A家家居滄海路店位于鄞州區(qū)潘火菜市場(chǎng)內(nèi)，跟何女士對(duì)接的銷售不在，一位售后經(jīng)理走了出來。

寧波鄞州區(qū)A家家居滄海路店 售后經(jīng)理：“（沙發(fā)和床表面用的是真皮嗎？）是的。（是什么樣的皮？）頭層牛皮，不用錄吧。（因?yàn)槲覀兪切侣劽襟w，我們是希望聽到您的說法。）不要錄了吧好不好？你可以去鑒定的對(duì)不對(duì)？（您現(xiàn)在方便接受采訪嗎？）不方便?！?/span>

售后經(jīng)理表示不方便接受采訪，不過她強(qiáng)調(diào)根據(jù)銷售合同，目前何女士的家具已經(jīng)使用一年多了，已經(jīng)超過了一年質(zhì)保，目前公司的方案是更換床上的靠背皮套，修復(fù)沙發(fā)破損的地方。記者在A家家居產(chǎn)品使用說明書上看到，客服部承諾“一年保用，終生維護(hù)”的政策，自購買之日一年內(nèi)，公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保用和免費(fèi)維修服務(wù)。如外界因素造成或一年后產(chǎn)品，公司提供有償維修服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)，雙方?jīng)]能協(xié)商一致。

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