萬喜燃?xì)庠钐K州維修點(diǎn)(蘇州萬和燃?xì)庠钍酆缶S修服務(wù))

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前沿拓展：

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《法治周末》記者 馬金順

“這是店內(nèi)新推出的月餅禮品券，需要的話可以團(tuán)購，十件以上八八折。”近日，陜西省西安市民曹女士帶著女兒剛走進(jìn)某食品店欲購買一些面包，店內(nèi)工作人員便上前遞上了一本精美的宣傳冊。

臨近中秋節(jié)，月餅市場成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。今年，多部委聯(lián)合發(fā)文，對單價(jià)超過500元以上的月餅禮盒實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。近日，國家市場監(jiān)管總局專門印發(fā)通知，對“天價(jià)”月餅、蟹卡蟹券等問題在全國范圍內(nèi)開展為期兩個(gè)月的集中整治。

《法治周末》記者走訪西安各大商超、實(shí)體店發(fā)現(xiàn)，市場上已經(jīng)很難再看到超過500元的月餅禮盒，但隨之而來的是，不少商家推出的各種禮品券，比如，月餅券、螃蟹券等風(fēng)靡市場。

某種程度上來講，此類禮品券為消費(fèi)者和商家都帶來了一定的便利，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些看似“方便”的禮品券使用起來卻不那么“方便”，其背后的問題或許更為值得關(guān)注。

禮品券市場火爆

“公5．0兩、母3．5兩，8只，原價(jià)600元，折后338元，支持定制”“公6．0兩、母4．5兩，8只，原價(jià)1200元，折后698元”……雖然正宗陽澄湖大閘蟹尚未上市，但網(wǎng)上的螃蟹券早已開始熱賣。

8月27日，記者在某電商平臺(tái)輸入“大閘蟹”，各種規(guī)格的“大閘蟹禮券”“大閘蟹提貨卡”等充滿屏幕，價(jià)格從幾百元到幾千元不等，幾乎每家店鋪都打出了“團(tuán)購咨詢更優(yōu)惠”“聯(lián)系客服有驚喜”“支持企業(yè)定制”“早買早優(yōu)惠，買貴退差價(jià)”“一蟹一扣驗(yàn)真?zhèn)巍钡阮愃茝V告語。從銷量來看，不少商家月銷均超過一萬，有一家售賣陽澄湖大閘蟹禮券的商家月銷量已達(dá)4萬＋。

隨后，記者以單位擬定制螃蟹券為由隨機(jī)致電兩個(gè)商家，兩商家團(tuán)購經(jīng)理均表示，距離中秋節(jié)還有十幾天的時(shí)間，并且前面還有很多訂單，現(xiàn)在定制禮品券可能來不及了，建議定制明信片，兩三天就好。一天后，其中一商家客服還給記者留言：“庫存不多，喜歡就不要錯(cuò)過。”又向記者推薦了幾款銷量不錯(cuò)的產(chǎn)品。

記者隨后輸入“月餅券”，各種品牌的月餅提貨券、月餅票、月餅禮盒券亦是令人眼花繚亂。

不僅在電商平臺(tái)，在線下實(shí)體店，大閘蟹券、月餅券的銷售更是如火如荼。

一售賣大閘蟹的商家告訴記者，因螃蟹對儲(chǔ)藏的要求較高，再加上即將過節(jié)，目前多以卡或者券的形式對外銷售，這樣消費(fèi)者就可以在想吃螃蟹的時(shí)候過來提貨即可，比較方便。

8月29日下午，記者來到一家甜品店，該店主要售賣蛋糕產(chǎn)品，還有一些小甜點(diǎn)，因臨近中秋節(jié)，店內(nèi)又上架了多款月餅禮盒。當(dāng)被問及是否有月餅禮品券時(shí)，店員立即遞給記者一份宣傳冊。記者注意到，宣傳冊內(nèi)首頁顯示“有節(jié) 有禮 有××（該食品品牌）?中秋禮券”，里面有11款月餅禮盒的相關(guān)介紹，并且有的月餅禮盒還專門打上了“中秋獻(xiàn)禮”“中秋限定”字樣。

“與實(shí)物相比，禮品券因具有便攜性強(qiáng)、方便流通、隨用隨兌等優(yōu)勢備受消費(fèi)者青睞，不知何時(shí)，這些方便攜帶的禮品券正悄然改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江說。

最大隱患是享受不到產(chǎn)品或服務(wù)

螃蟹券、月餅券在備受追捧的同時(shí)，也引發(fā)了部分消費(fèi)者的質(zhì)疑，比如定價(jià)問題。

從某電商平臺(tái)售賣的大閘蟹禮券來看，每一張禮券都會(huì)對應(yīng)一個(gè)數(shù)字，比如1888、2688、5288、3699、18888等，并且還會(huì)標(biāo)有螃蟹的規(guī)格，比如公5．0兩、母3．5兩，4對8只。

據(jù)多位客服人員介紹，這些數(shù)字代表的是不同螃蟹券的型號(hào)，與券本身的價(jià)值并沒有什么關(guān)系，螃蟹券的價(jià)格與螃蟹重量和數(shù)量有關(guān)。

但記者對比了幾家店鋪的商品發(fā)現(xiàn)，同是宣稱某品牌大閘蟹，同是公5．0兩、母3．5兩，4對8只，有商家售賣價(jià)格為338元，而有商家售價(jià)為528元；而同樣規(guī)格為公6．0兩、母4．5兩，4對8只的螃蟹券，因品牌不同，價(jià)格相差1600多元。當(dāng)被問及價(jià)格為何相差這么多時(shí)，價(jià)格高的商家客服解釋說：“像網(wǎng)購的話，很多東西是存在缺斤少兩的，我們這邊是保質(zhì)保量的。”

另有商家，將同規(guī)格的螃蟹分為了普通標(biāo)準(zhǔn)和出口標(biāo)準(zhǔn)，比如同為公5．5兩、母4．0兩，8只的螃蟹券，普通標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格為838元，而出口標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格高達(dá)1888元。據(jù)該商家團(tuán)購專員介紹，出口標(biāo)準(zhǔn)的螃蟹是高端款產(chǎn)品，從100只螃蟹中才精選出1只，另外，其喂養(yǎng)及養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)也與普通蟹有所不同。

此外，在某電商平臺(tái)，通常標(biāo)價(jià)600元的大閘蟹券，折后價(jià)僅為200余元，不足原價(jià)的一半，也有標(biāo)注近千元的大閘蟹券，折后不到500元。

同樣的問題也出現(xiàn)在月餅禮券中。

在某月餅品牌官方旗艦店評(píng)論區(qū)，出現(xiàn)不少“謹(jǐn)慎購買，短時(shí)間連續(xù)降價(jià)三次”“買完第二天就降價(jià)了，有點(diǎn)說不過去”“剛拿到手，就降價(jià)了”等類似留言。

除了價(jià)格問題外，質(zhì)量問題也是消費(fèi)者頗為關(guān)注的。例如，在某月餅禮品券評(píng)論區(qū)，就出現(xiàn)了“有個(gè)小盒里面只有半塊月餅”“外包裝很好，內(nèi)部凌亂不堪”等字樣；針對螃蟹券，也出現(xiàn)了貨不對板、質(zhì)量難保證等問題。

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰認(rèn)為，禮品券屬于預(yù)付式消費(fèi)的一種，對于商家來說能提前回籠資金，方便進(jìn)行更多的運(yùn)作；但對于用戶來說，最大的一個(gè)隱患就是存在產(chǎn)品或服務(wù)享受不到的風(fēng)險(xiǎn)。

記者在黑貓投訴等投訴平臺(tái)上搜索“月餅券”“大閘蟹券”等關(guān)鍵詞，可以看到不少關(guān)于兌換月餅券未收到貨、月餅券預(yù)約數(shù)月未通知提貨、大閘蟹卡券預(yù)約困難、大閘蟹券無法兌換等投訴。

禮品券預(yù)付式消費(fèi)亟需規(guī)范

在陳音江看來，禮品券市場之所以比較混亂，主要是因?yàn)椴糠稚碳冶е鴥e幸心理，認(rèn)為禮品券主要是用來送禮的，其使用者一般不是購買者，所以一般不會(huì)維權(quán)較真，特別是螃蟹券，蟹具有季節(jié)性，商家只要找理由推托過這幾個(gè)月，等到第二年吃蟹時(shí)，很多消費(fèi)者可能早已忘記，有的甚至把蟹券都弄丟了。商家正是抓住了禮品券消費(fèi)的特點(diǎn)，才故意夸大或虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量購買，然后通過故意拖延等手段謀取暴利。

陳禮騰也表達(dá)了相似觀點(diǎn)，“禮品券基本是購買者與使用者分離、購買時(shí)間與使用時(shí)間分離，尤其是螃蟹屬于生鮮非標(biāo)品，季節(jié)性強(qiáng)，品控難把握，比較容易出現(xiàn)兌換難、貨不對板等問題”。

“禮品券屬于預(yù)付式消費(fèi)的一種，相較于貨幣與商品直接交換的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，生產(chǎn)和消費(fèi)之間的環(huán)節(jié)更多，不確定因素和可操作空間更大。類似蟹券、月餅券出現(xiàn)的虛標(biāo)價(jià)格、兌換困難、質(zhì)量難保證等問題，可能還會(huì)在其他具有禮品屬性的商品上出現(xiàn)，亟需規(guī)范。”陳音江認(rèn)為。

為有效規(guī)范大閘蟹電商銷售市場，去年10月底，江蘇省消保委專門發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》，對線上大閘蟹蟹卡服務(wù)要求、售后服務(wù)以及消費(fèi)糾紛解決與消費(fèi)引導(dǎo)等方面作了明確規(guī)定。《蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約》也明確要求會(huì)員商家要保證提貨渠道暢通，不得出現(xiàn)短斤少兩現(xiàn)象，發(fā)貨必須與標(biāo)明的規(guī)格型號(hào)一致。

據(jù)蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)新聞辦主任姚水生介紹，在每年陽澄湖大閘蟹上市期間，協(xié)會(huì)派員聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村執(zhí)法部門和市場監(jiān)管部門對沿湖二市二區(qū)的大閘蟹交易市場和會(huì)員商家進(jìn)行督查走訪，有問題的責(zé)令整改。在投訴處理上，積極與消保委、市場監(jiān)管局、商務(wù)局等有關(guān)部門及時(shí)對接，注重協(xié)調(diào)，積極反饋。另外，今年協(xié)會(huì)專門邀請專家舉辦線上線下養(yǎng)殖戶、經(jīng)營戶業(yè)務(wù)和法規(guī)培訓(xùn)班四期。

“規(guī)范禮品券行業(yè)健康發(fā)展，在完善相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，更要從經(jīng)營要求、資金監(jiān)管等方面進(jìn)行規(guī)制，對此類預(yù)付式消費(fèi)券不定期抽查審核，提高監(jiān)管執(zhí)法力度。”陳禮騰認(rèn)為。

來源： 法治日報(bào)·法治周末

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