杭州奧克斯燃?xì)庠钍酆缶S修(奧克斯燃?xì)庠罹S修電話)

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前沿拓展：

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家電行業(yè)的售后服務(wù)是售后服務(wù)圈中做得最好的，特別是大家電早在20年前就已經(jīng)啟動(dòng)了“服務(wù)第一”的理念。經(jīng)過(guò)20多年的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，以空調(diào)、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)為主的大家電售后服務(wù)已經(jīng)進(jìn)化到令人驚奇的水平。12小時(shí)安裝、送裝一體、全面服務(wù)全程安心等等，各品牌每年投入大量的資金和人力推動(dòng)差異化的服務(wù)體驗(yàn)，最終大家電的售后服務(wù)一枝獨(dú)，天下無(wú)敵。相比之下，小家電、家居、衛(wèi)浴等行業(yè)的售后服務(wù)還停留在10年的以“完成安裝”為最高目標(biāo)的水平，部分小家電甚至依然需要用戶蹬著自行車后座綁著電飯鍋到5公里以外城中村的維修點(diǎn)送修。

售后服務(wù)部門是高成本部門

大品牌都會(huì)自建售后服務(wù)系統(tǒng)，目前最常見的是依托經(jīng)銷商采用“銷服一體”的策略，即經(jīng)銷商也是服務(wù)商，自賣自裝。還有一種超高成本的“自營(yíng)售后”策略，即廠家在各地設(shè)立直營(yíng)的售后站點(diǎn)，負(fù)責(zé)品牌的售后服務(wù)，由于成本非常高目前只有個(gè)別品牌還在堅(jiān)持。過(guò)去10年這兩種模式運(yùn)營(yíng)得非常順利，并且由于自建的售后服務(wù)體系能提供更規(guī)范的服務(wù)，所以服務(wù)的差異化拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，大品牌更大更火了。高成本在高增長(zhǎng)的掩蓋下問(wèn)題并不突出，然后各品牌進(jìn)入了服務(wù)的軍備競(jìng)賽，在時(shí)效、收費(fèi)、技能改善上不斷加大投入，給工人發(fā)底薪、上保險(xiǎn)、建設(shè)大量培訓(xùn)基地、增加獎(jiǎng)勵(lì)金額等等，最終養(yǎng)成了現(xiàn)在廣大消費(fèi)者能體驗(yàn)到的超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是5%的售后服務(wù)費(fèi)用也成為許多品牌的巨大負(fù)擔(dān)。幸運(yùn)的是過(guò)去10年是中國(guó)房地產(chǎn)最輝煌的10年，海量的新房需要海量的大家電，海量+高毛利=高利潤(rùn)。不幸的是總有攪局者，互聯(lián)網(wǎng)將所有的信息公開透明，大殺四方的雷布斯開啟了大家電屠殺。

以一個(gè)100億規(guī)模的家電企業(yè)為例，建一套售后服系統(tǒng)需要300名客服、10000名服務(wù)工人、100人總部管理團(tuán)隊(duì)、200人的區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)，400萬(wàn)單的結(jié)算費(fèi)、250個(gè)配件庫(kù)、N千萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。。。5%根本不夠用。再看下家電行業(yè)目前的凈利潤(rùn)有少？2020年海爾、美的的空調(diào)售價(jià)一度下調(diào)至2000水平，小米的空調(diào)甚至下探到千元，康佳、TCL、奧克斯這些品牌的生存空間幾乎沒(méi)有，畢竟買個(gè)海爾才1899還要什么自行車。而兩年前同款的空調(diào)售價(jià)至少3000元。但是，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不僅沒(méi)有跟著毛利一起降低，反而跟著成本一起上升了。買個(gè)1299的特價(jià)空調(diào)又是嫌裝的不美觀、又是嫌材料費(fèi)貴，最后給了一個(gè)差評(píng)說(shuō)：XX也算是大品牌了，真差勁，跟格力差遠(yuǎn)了。不得不承認(rèn)，低毛利時(shí)代真的來(lái)了。

突破方向共享售后資源

苦苦掙扎不僅是小品牌，大品牌也一樣。“各村有各村的地道”這種模式不僅成本高，也浪費(fèi)資源，為什么美的工人不能去安裝奧克斯呢？要知道，如果工人的收入無(wú)法保證，隔壁虎視眈眈的美團(tuán)、滴滴正在以“高薪、無(wú)門檻”瘋狂地吸走從業(yè)者，最終損失的還是這行業(yè)。如果能整合各路資源、打通各村的地道，那么從業(yè)者才能有較高的穩(wěn)定收入。共享售后服務(wù)平臺(tái)省去了客服、區(qū)域管理人員、底薪和保險(xiǎn)，售后服務(wù)的成本降低很多，對(duì)于中小品牌來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然，大品牌依然有高毛利，依然能養(yǎng)得起自建服務(wù)體系。

新勢(shì)力的崛起互聯(lián)網(wǎng)公司搞家電

前幾天特斯拉的ModelY大降價(jià)，引得電動(dòng)車行業(yè)血光沖天。家電行業(yè)早在2016年就已經(jīng)開始互聯(lián)網(wǎng)屠殺了，賈布斯的樂(lè)視給家電重新做了一個(gè)定義：家電只是生態(tài)中的一環(huán)，賺硬件的錢是有限的、單次的，賺生態(tài)的錢才是長(zhǎng)久的，于是屠殺開始。小米也啟動(dòng)了小米生態(tài)，米系的家電迅速崛起。價(jià)格低、功能強(qiáng)、互聯(lián)互通，兩個(gè)電器組合還會(huì)產(chǎn)生神奇的功能，比如，冰箱可以開啟電子鎖，燃?xì)庠詈陀蜔煓C(jī)聯(lián)動(dòng)開啟。然而最重要的是這些新生的家電都！很！便！宜！這一切都是為什么？他們?cè)趺醋龅竭@么便宜？答案是“生態(tài)”！生態(tài)的服務(wù)中臺(tái)給生態(tài)中所有的企業(yè)提供了基礎(chǔ)服務(wù)，于是這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本極低。中臺(tái)機(jī)構(gòu)就好比是大商場(chǎng)的物業(yè)，他們提供所有的基礎(chǔ)服務(wù)，商鋪們只需要做好銷售就行。不用管渠道、不用搭體系、不要建客服、不用做推廣，家電的成本幾乎降低到生產(chǎn)成本，不便宜才怪。

未來(lái)的方向平臺(tái)服務(wù)商

除了一線的品牌為了差異化的服務(wù)保留自有售后系統(tǒng)以外，其他的品牌將逐步拆除自己的安裝、維修服務(wù)系統(tǒng)以降低成本。隨著平臺(tái)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量提升和差異化服務(wù)上線，品牌也更愿意使用平臺(tái)服務(wù)商。同時(shí)平臺(tái)服務(wù)商逐步整合全套的功能版塊，配件、客服、退換貨、物流等等，企業(yè)則會(huì)將售后系統(tǒng)全拆除，只留必要的對(duì)接人員。后面的平臺(tái)服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)法提供完整的安裝、維修、配件、客服、退換貨的小平臺(tái)服務(wù)商將枯萎，最終市場(chǎng)將逐步演化為23家核心平臺(tái)服務(wù)商制衡的局面。這一切將很快到來(lái)，可能5年，也許只有2年。

拓展知識(shí)：

杭州奧克斯燃?xì)庠钍酆缶S修

　　奧克斯空調(diào)是市面上比較具有知名度和代表性的品牌，旗下的產(chǎn)品不僅僅豐富，而且型號(hào)尺寸方面的選擇也非常多，幾乎可以滿足一切朋友的個(gè)性化需求。除此之外，我們可以發(fā)現(xiàn)奧特斯空調(diào)還有一個(gè)普通品牌無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì)，那就是完善的售后服務(wù)，如果發(fā)生故障，我們完全可以借助網(wǎng)絡(luò)搜索附近的奧克思空調(diào)維修點(diǎn)進(jìn)行處理，并且一般都是可以達(dá)到不錯(cuò)效果的。

　　

　　一、奧克斯空調(diào)售后點(diǎn)舉例

　　1、金華

　　永康市古山鎮(zhèn)西峰大街

　　4008268268 易發(fā)家電城

　　2、朝陽(yáng)區(qū)

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路209號(hào)

　　4001165315 奧克斯售后

　　3、

　　4、杭州

　　杭州西湖區(qū)文三路259

　　4001179788 奧克斯售后

　　5、通州區(qū)

　　徐辛莊鎮(zhèn)雙埠頭村382號(hào)

　　4008268268 通凱世業(yè)電器

　　6、海口

　　海南省澄邁縣文化北路正原電器城

　　4008268268 金江正泰電器

　　二、奧克斯空調(diào)維修方法

　　(1)通訊故障

　　a.現(xiàn)象：見“報(bào)警顯示”。

　　b.檢測(cè)：用萬(wàn)用表交流電壓250v檔測(cè)試，在零線(白線)與信號(hào)線間如果電壓來(lái)回變化，且室內(nèi)機(jī)通訊指示燈持續(xù)閃爍，則表明通訊正常，否則故障。 c.解決方法：

　　檢查通訊線是否接觸良好;電源線是否接觸良好;零線、火線是否反相。

　　檢查電路板是否損壞。

　　如果室內(nèi)機(jī)通訊指示燈“閃”、“亮”循環(huán)，表示室外基板壞。 如果室內(nèi)機(jī)通訊指示燈常亮，表示室內(nèi)基板壞。

　　

　　(2)傳感器(熱敏電阻)故障 a.現(xiàn)象：見“報(bào)警顯示”。 b.檢查：

　　傳感器是否有脫、短、斷線現(xiàn)象。 對(duì)照阻值表看傳感器阻值是否準(zhǔn)確。電腦板上傳感器電路壞。

　　c.解決方法：換傳感受器或電腦板。

　　

　　(3)功率模塊故障檢測(cè)

　　a.現(xiàn)象：不開機(jī)，ptc發(fā)熱，或出現(xiàn)故障顯示。

　　b.檢查：

　　用萬(wàn)用表二極管檔測(cè)量“”極(對(duì)應(yīng)紅表筆)與“u、v、w”極間(或“u、v、w”與“+”極間)正向電阻大約為380ω且其反向不導(dǎo)通，否則功率模塊故障。

　　用萬(wàn)用表交流電壓檔測(cè)量其任意兩相間電壓在0v到16v之間并且相等，否則功率模塊壞。

　　檢查功率模塊與室外基板連線是否接觸不良。 c.解決方法：更換功率模塊。

　　d.功率模塊濾波后的直流電變成頻率可變的驅(qū)動(dòng)直流壓縮機(jī)的三相電，其任意兩相同的電壓為0v到160v之間并且相等。

　　

　　上文不僅僅為大家具體介紹了奧克斯空調(diào)常見的維修點(diǎn)，除此之外還有常見故障方面的分析和解決處理方法，由此可以得知哪怕是再優(yōu)秀的產(chǎn)品不可避免也會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候除了求助專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)以外，我們可以嘗試自己手動(dòng)操作，或許也可以在減免維修成本的同時(shí)盡可能彌補(bǔ)空調(diào)的故障問(wèn)題，將不必要的損失和麻煩降到最低。

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