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前沿拓展：

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合肥葉女士在網(wǎng)上搜了個

400開頭的自稱是官方的客服熱線

沒想到

卻遭遇了一場“維修陷阱”

事件回顧：

換個點火開關(guān)被收898元

葉女士家住合肥市蜀山區(qū)肥西路奧林花園小區(qū)，因家中的老板牌燃?xì)庠畲虿恢穑~女士通過網(wǎng)絡(luò)搜索到一個電話為4001590028的“老板”灶具服務(wù)平臺電話。葉女士撥通電話后，該平臺稱自己是“老板”灶具官方售后，將派人去給葉女士維修，上門費40元。

5月4日下午，400平臺派來一位自稱“老板”官方售后的維修人員到葉女士家中進(jìn)行修理。簡單的維修之后，這位師傅臨走前向葉女士收取了898元的維修費用。“只是換了一個點火開關(guān)而已。”葉女士表示，維修師傅是一個20多歲的年輕小伙，進(jìn)來后就說是點火開關(guān)損壞需要修理，并未主動告知費用。修完后說要898元。“我覺得太貴了，但當(dāng)時我一個人在家，也不想與他發(fā)生爭執(zhí)，就付了錢。”葉女士表示，該男子還將換下來的零件一并帶走了。

當(dāng)天晚上，葉女士的丈夫黃先生回到家中得知此事，驚訝不已，“這個價格都可以買一臺新灶具了。”他立即撥打電話詢問情況。但奇怪的是，之前聯(lián)絡(luò)過的幾個電話均稱不是自己上門維修。“我又撥打了400平臺電話，一個男的告訴我說找誰都沒用。”黃先生告訴記者。

“老板”官方：

400電話是假的

有人被收一兩千維修費

5月7日下午，記者通過老板電器的官方平臺查詢到“全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105855”。撥通該熱線后，“老板”官方客服告訴記者，他們在全國只有這一部熱線電話，400開頭的電話都是騙子。“我們也接到了不少客戶的投訴，還有人被收取了一兩千的維修費用，希望客戶千萬不要上當(dāng)受騙。”

隨后，記者撥通了黃先生提供的4001590028電話。一個操著外地口音的男子告訴記者，他們是方太、老板灶具的官方維修平臺，全國都可以維修。但在問到維修價格時，該男子支支吾吾，表示只有上門看了才知道收多少錢，并沒有嚴(yán)格意義上的明碼標(biāo)價。當(dāng)記者說“老板官方客服說你們是假的”時，該男子開始表現(xiàn)出不耐煩，“那他們要這么說我，我也沒辦法”。

記者從合肥警方獲悉，近一個月內(nèi)，合肥收到多起家電維修糾紛報案，其中就有維修燃?xì)庠畋皇仗靸r維修費的。但由于單個事件的金額較小，公安機關(guān)也無法立案。

市場監(jiān)管部門提醒：

從售后服務(wù)手冊上找真正的官方售后

記者隨后又聯(lián)系了事發(fā)地所屬的蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局。市場監(jiān)管部門表示，他們可根據(jù)相關(guān)規(guī)定對消費者和維修方進(jìn)行調(diào)解。對此，黃先生表示，他們只想讓更多的人知曉，以免其他人再掉入這樣的“維修陷阱”里。

家用電器使用頻繁高而導(dǎo)致故障增多，為避免家電維修服務(wù)糾紛，蜀山區(qū)市場監(jiān)管局也就家電維修作出消費提示：

第一、通過官方網(wǎng)站查詢正規(guī)售后。

不可輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的非正規(guī)維修商，網(wǎng)上400電話不一定是品牌家電官方客服熱線，應(yīng)保留好售后服務(wù)手冊和三包憑證，當(dāng)電器出現(xiàn)性能故障需要維修時，根據(jù)手冊中提供的服務(wù)號碼聯(lián)系售后人員維修，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修人員電話；尤其是要了解維修項目價格，必要時可以向官方客服尋求技術(shù)支持和了解報價，不要著急付款。

第二、查詢是否有營業(yè)執(zhí)照。

要選擇社會上的家電維修企業(yè)，請事先查驗該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)，請登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序進(jìn)行查詢。目前百度已在搜索頁面上提示消費者該條信息是否為廣告，消費者要留意查看。

第三、查看上門維修人員是否正規(guī)。

正規(guī)維修服務(wù)人員上門時一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者如對維修人員身份有質(zhì)疑，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

第四、索取并留存憑證。

家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。如果個人維修無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證，謹(jǐn)防假冒。要保存好維修記錄，付費維修時應(yīng)索取收費憑證，發(fā)生糾紛及時撥打12315進(jìn)行投訴。

來源：江淮晨報

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