合肥志邦燃氣灶售后維修(合肥燃氣灶售后維修電話)

前沿拓展：

志邦家居（603801）2019年年度董事會經營評述內容如下：

一、經營情況討論與分析

2019年，國際宏觀經濟進入下行周期，中美貿易摩擦不斷反復，上游地產政策趨緊，存量市場競爭加劇，在多重擾動因素疊加下，行業競爭更加激烈。

面對復雜多變的內外部經濟環境，公司以“實現人們對家的美好想象”為使命，堅持以“設計領先”為核心戰略，在把握地產精裝修政策和消費升級趨勢下推進“多渠道發展、全品類擴張”。公司深入洞察客戶消費習慣與消費場景變化，擁抱新零售營銷渠道，通過實施建設“數字化能力”，完善“高效綜合服務”體驗，保持“供應鏈成本優勢”等一系列舉措以惠及終端，聚焦資源“賦能加盟商”，構建公司可持續競爭力。2019年公司整體經營目標順利完成，實現營收、業績穩步增長。

（一）主要經營數據：

報告期內，公司營業總收入29.62億元，同比增長21.75%。公司實現歸母凈利潤3.29億元，同比增長20.72%；扣非后歸母凈利潤2.85億元，同比增長12.53%。

1、全屋產品品類貢獻：

報告期內，公司主營業務品類包括定制廚柜、定制衣柜、木門墻板及廚用電器、軟體家具、定制窗簾等全屋產品。公司定制廚柜業務的收入21.17億元，占主營業務收入比重73.5%，同比增長9.8%；定制衣柜業務的收入7.34億元，占主營業務收入比重25.51%，同比增長70.8%。公司自2015年起從廚柜業務向衣柜業務拓展，衣柜業務增速顯著，成為新的業績貢獻增長點。公司逐步完善全屋定制家居品類，多元產品品類共享渠道資源，定制廚柜、定制衣柜、木門墻板等品類協同效應逐漸顯現。

2、分渠道收入貢獻：

報告期內，公司主營業務渠道主要分為經銷渠道、大宗業務渠道、直營公司業務渠道，其中以經銷和大宗業務渠道為主，直營公司渠道為輔。公司經銷業務渠道收入19.18億元，占主營業務收入比重66.6%，同比增長14.9%，公司大宗業務渠道收入6.39億元，占主營業務收入比重22.2%，同比增長63.7%；公司直營業務渠道收入1.82億元，占主營業務收入比6.3%，同比增長16.3%。

公司將經銷業務模式下的城市分為六個級別，一二級城市主要以省會、直轄市和少數發達的地級市為主；三四級城市主要以地級市和少數發達地區的縣級市為主；五六級城市主要以縣級及

以下鄉鎮為主。經銷渠道廚柜業務，一二級城市收入占19.1%，三四級城市收入占29.2%，五六級城市收入51.8%；經銷渠道衣柜業務，一二級城市收入占29.7%，三四級城市收入占27.7%，五六級城市收入占42.6%。

3、分區域收入貢獻：

報告期內，國內業務收入28.54億元，占營業收入96.4%，同比增長23.1%。公司國內業務共分為7區域，分別是華東、華南、華中、華北、西北、西南、東北地區。報告期內，公司保持原點市場華東區域的穩健增長，實現收入13.7億元，占營業收入46.3%，同比增長21.5%，西北、西南區域市場增速達到30%以上。

報告期內，海外業務收入1.08億元，占營業收入比重3.7%，同比下滑5.1%。收入主要貢獻來自于美國和澳洲市場，其中美國市場占營業收入比重1.84%，澳洲市場占營業收入比重1.75%。報告期內發生的中美貿易摩擦，短時期內對公司美國業務產生了一定的影響，但因其占比較少，對公司整體業務發展影響微弱。報告期內，報告期內，受益于公司參股澳洲IJF公司，澳洲業務發展穩定。

4、毛利率穩定提高

報告期內，公司主營業務毛利率為39.2%，較2018年同期增加個2.74百分點。報告期內，定制廚柜毛利率42.4%，同比增加4.11個百分點；定制衣柜毛利率31.6%，同比增加1.65個百分點。公司通過產品品類的拓展，跟隨業務增長節奏有序釋放產能，強化規模效應帶來的盈利能力的提升；公司通過優化大宗業務客戶結構，提升大宗業務項目的經營質量帶來綜合盈利能力提升；公司通過對供應鏈的科學管理，推進精細化連續流生產，結合降本增效策略，提高運營效率，實現毛利率的穩健增長。

（二）主要經營工作：

1.研發重構產品力，設計提升競爭力

1）研發重構產品力：

報告期內，公司在家居空間研發方面，聚焦客戶需求及市場變化，以助力銷售為核心、以展廳呈現為基準對產品進行分級開發，實現產品開發的套系化，以居家的九大空間，形成“吸引體驗選擇決策”的呈現策略，打造出全新的第九代展廳。

報告期內，公司在產品研發方面，針對不同渠道特性開發渠道特供產品，全品類產品空間與多組合功能模塊的產品策略，共開發27套系全屋產品及33套廚柜產品；另有整裝渠道以“志邦”和“IK”雙品牌運營，開發7大套系定制新品及20套廚柜產品，均在市場獲得客戶高度認可。

公司始終重視技術創新，提升高新技術企業核心競爭力。報告期內，公司研究開發費用投入為1.34億元，占營業收入4.54%，研發人員443人，占總人數比例12.7%。通過投入大量的研發費用開展研究開發新項目，以客戶需求為出發點，實現客戶價值為最終目標，提升公司未來發展的競爭能力。

2）設計提升競爭力：

報告期內，公司為打造終端設計競爭力，賦能終端一線的設計師，通過搭建統一運營的設計師平臺“志邦設計谷”，打造專屬志邦設計團隊互動交流平臺，設計谷在職設計師4000人以上，具有證書認證1500人以上。通過該平臺全面推行設計師資質認證持證上崗，系統管理設計團隊，實現海量設計案例資源共享，將設計優勢及時傳遞到終端，解決加盟商設計訂單消化問題，賦能加盟商快速培養專業設計團隊，提升設計師能力。

報告期內，公司為打造差異化的終端設計競爭力，公司3.0版全屋設計軟件“云設計軟件”，成功將公司不同風格產品的標準結構、產品模塊全線導入。現已在全國多城市同步推廣應用。云設計軟件的全面推廣應用，不僅提高了終端設計效率，降低了遺留單差錯率，實現“一鍵下單”的同時，還打通了設計到安裝的全流程，很大程度上提升了客戶滿意度。

2.多渠道發展，全品類擴張：

1）線上新零售渠道：

報告期內，公司以技術驅動營銷，與移動端頭部流量媒體（騰訊、百度、，抖音）以及圈層kol緊密合作，精準曝光，精準引流，有效轉化，同步提升與消費者的互動。建立數字化營銷體系，打造自媒體傳播矩陣，以短視頻、體驗報告、知識問答、專家號等多種形式全域引流，增強客戶黏性，構建企業私域流量池，為營銷開辟“第二戰場”。公司持續推廣“U客”平臺軟件的使用，實現一個入口，二個終端和九大賦能的加盟商門店數字化運營模式，并整合線上社群、拼團、直播等模式實現線上客戶精準導入。公司獨創“全民經紀人”營銷模式，利用線上粉絲進行裂變，持續為線上活動輸送精準意向，搶占市場。

2）線下渠道布局：

報告期內，公司把握消費升級趨勢和線下市場年輕消費人群的消費特征，強化廚柜業務下沉市場的店面布局，完善衣柜業務空白市場的全國布局。公司通過不斷招募優質加盟商，完善從招

商、建店到運營的加盟商全生命周期管理平臺等方式，有計劃有步驟的逐步優化加盟商結構，幫

助加盟商提升管理水平和盈利能力。截止到2019年12月31日，公司整體廚柜經銷商1252家，店面1535家；定制衣柜經銷商889家，店面1078家；木門經銷商127家，木門店面156家。

報告期內，公司重組了整裝渠道團隊，重構整裝產品體系，完成渠道7大套系定制新品及20套廚柜產品開發工作，標準展廳建立，與第三方共同開發整裝渠道專用軟件，為整裝渠道業務開拓打下堅實的基礎。

報告期內，公司在廣州新設直營銷售公司，并設立第九代展廳的全國標桿形象店，以廣州市場為標桿，覆蓋華南市場。

3）工程大宗業務渠道：

報告期內，公司工程大宗業務方面大力拓展優質戰略合作地產客戶，通過改善公司大宗業務客戶結構，聚焦品質與最佳實踐案例庫，以超越客戶期望為目標，提升了經營質量，降低了經營

風險，也帶來了報告期的訂單收入的高速增長。公司通過制定工程產品標準，建立風險管理體系，深度實踐阿米巴經營及項目管理方式，籌建產品供應保障體系，提升全國安裝交付效率，加強信

息化建設，打造數字化經營、生產、交付于一體的管理能力等一系列舉措，贏得了地產行業合作

企業的高度認可，2019年公司獲得了中國房地產開發企業500強地產首選品牌、中國房地產競爭力10強供應商、中國房地產產業鏈戰略誠信供應商以及多個戰略地產客戶的優秀供方嘉獎認可等獎項。截止2019年末，百強地產客戶占比已達30%，其中前10占比60%，前20占比60%。

4）海外業務渠道：

報告期內，公司海外業務貢獻主要來自于澳洲、美國，分別占比48%、50%。公司于2018年參股澳洲最大的廚柜制造企業IJF，雙方優勢互補，使得澳洲業務健康穩步發展。針對美國對華廚柜公司實施的雙反制裁政策，因美國業務占比較小，故對公司整體業務影響微弱。公司已經通過設立美國銷售子公司、整合澳洲IJF供應鏈、開拓國際供應資源等方法，保障美國訂單供應。探索開拓國際化業務模式。

5）全品類擴展：

報告期內，公司廚柜業務收入21.2億元，新開店面317家，調整關閉店面269家，凈增加48家。報告期內共開發92款廚電配套新品，其中微蒸烤一體機獲得國家發明專利并榮獲國家紅星獎，同時引入3M、能率、博世等國際高端合作品牌，煙機、灶具、消毒柜、烤箱、蒸箱等廚電產品配套率穩健提升。

報告期內，公司衣柜業務營業收入7.34億元，行業規模排名迅速升位，店面新開462家，調整關閉店面110家，凈增加352家。報告期內，擴充了多種成品家具，實現線上平臺、政策使用及資料下載等信息化運營，床、沙發，定制窗簾等軟體配套成品增速迅猛。

報告期內，公司開放多品類共享多渠道資源，豐富全屋定制家居品類，廚柜、衣柜、木門墻板協同效應逐漸顯現。2020年木門將重點開拓精裝修工程業務渠道，2020年預計凈開店廚柜70家，衣柜270家，將成為公司下一步收入增長的支撐點。

3.主動賦能加盟商

報告期內，公司通過各項舉措主動賦能加盟商：

通過數字化引流和U客系統管理幫助加盟商提高運營效率；

通過迭代第九代展廳提高加盟商終端競爭力，提供27套整裝渠道專供產品幫助加盟商搶占渠道，擴充全屋定制及軟裝配套品類提升訂單單值；

通過全面推廣“云設計軟件”，以提高了終端設計效率，并降低設計遺留差錯；通過專業設計師平臺“志邦設計谷”的運營，實現設計師資質認證持證上崗和海量設計案例資源共享，解決加

盟商設計訂單消化和設計師能力提升；

通過導入“管家服務”模式，增強加盟商安裝交付能力，提高客戶滿意度，構建加盟商售服護城河；

通過在線學習平臺“學習島”（見下圖），讓加盟商員工自主學習銷售、設計、安裝、店長、市場、技戰術等多崗位專業知識，交流分享實操經驗，提升終端專業技能；通過線下加盟商團隊

的分圈層交流平臺“志慧堂”，形成市場營銷、管理實踐、城市運營的創意分享和問題診斷，提升

加盟商經營管理水平和盈利能力。

4.數字化能力建設

報告期內，公司圍繞“營銷數字化”，“流程業務數字化”以及“數字化工廠”三個層面進行數字化轉型建設，開啟志邦數字化轉型的元年。

在營銷端，公司建成志邦BI商業智能分析平臺I期，通過解讀營銷數字化信息，洞察市場環境，分析消費行為，監測跟蹤加盟商訂單的全生命周期，為管理提供數字決策依據。公司完善從

招商、建店到運營的加盟商全生命周期管理平臺，通過數字化方式優化加盟商梯隊結構，幫助加盟商提升管理水平和盈利能力。

在業務流程端，公司持續推廣“U客”平臺軟件的使用，實現一個入口，二個終端和九大賦能的加盟商門店數字化運營模式，并整合線上社群、拼團、直播等模式實現線上客戶精準導入。并通過3.0版“云設計軟件”的前后端打通、試點、全面推廣，形成“U客—設計軟件數據中臺生產MES物流TMS”端到端的客戶服務主價值流程的數字化。

數字化工廠端，公司加速生產端信息化投入，針對“設計軟件”、“生產系統”以及“解料軟件”三者進行優化打通，提升下單效率和生產交付能力；在獨立事業部制造版塊實施“計劃APS生產MES倉儲WMS物流TMS”的生產4S項目，不斷迭代全面工廠數字化生產藍圖。

5、建設售后安裝服務體系

報告期內，公司構建全新安裝售報體系，打造售后服務護城河。形成“管家式安裝服務”體系，涵蓋六大管理方向、八大服務環節、四十二個標準服務步驟。完善安裝服務模式，提升安裝專業技能，優化安培裝服務流程，提高安裝服務意識。公司在全國重點核心城市推出“安裝管家”式服務，提供多對一的專屬VIP服務，從訂單受理預約、配送安裝、進度匯報、問題溝通、跟進解決，做到一戶跟蹤到底。通過服務前置讓每一個客戶都感受到主動貼心的服務，大大提高了安裝的一次完工率，有效節省了客戶時間，廣受客戶好評。同時，公司例行在每年春節前開展“微笑行動”，全國各地志邦人會奔赴千家萬戶，對志邦產品的進行免費上門檢修、調試和維護等服務，真正做到讓服務感動人心。

6、打造供應鏈成本優勢

報告期內，公司投產和規劃中的共有五大生產廠區，均位于安徽省合肥市。公司高度重視各廠區之間的協同效率，融合廚衣資源，鼓勵實踐創新思維，打破固有生產模式，重建規則和流程，多廠協同共進，確保供應保障，全年廚柜30萬套、衣柜35萬套順利交付。合理規劃產能布局，有節奏的推進基建項目投資建設，以保證產能利用最大化，廚柜產能利用率達91.31%；衣柜產能利用率達99.56%。

公司主要有三大生產廠區投入生產，包括雙墩廠（占地面積11.8萬平方米）、荷塘路廠（占地面積1.96萬平方米）、連水路廠（占地面積5.8萬平方米）。另有兩個在建廠區：下塘廠、180廠。報告期內，公司主要產品的產能、產量、產能利用率情況如下：

二、報告期內主要經營情況

報告期內，在公司管理層及全體員工努力下，公司實現了營業收入、凈利潤等經濟指標穩健增長。2019年公司實現營業收入296,214.00萬元，同比增,21.75%；歸屬于母公司股東的凈利潤32,943.27萬元，同比增長20.72%。報告期內，公司取得了較好的經營業績，為公司2019年及以后持續、快速、健康發展構筑了良好的基礎。

三、公司未來發展的討論與分析

(一)行業格局和趨勢

詳細內容參見本年報第三節“公司業務概要”之“報告期內公司所從事的主要業務、經營模式及行業情況說明”

(二)公司發展戰略

志邦深耕主業、持續創新，以“實現人們對家的美好想象”為使命，以“成為更懂生活的家居文化引領者”為戰略愿景，堅信設計源自于生活。通過堅守深化“更懂生活”的設計理念，志邦提供超出客戶期望的整體設計解決方案，打造以設計為核心的綜合競爭力。

志邦以“成為行穩致遠、健康發展的百年企業”為發展愿景，順應時代的步伐，把握發展節奏。通過數字化建設推動營銷轉型，以數字化賦能業務流程，提升客戶體驗；通過有節奏拓寬產品品類、孵化新業務，滿足客戶一站式購齊的需求和培育新的增長點；通過強化培訓、持續創新、效率驅動、品質提升等賦能加盟商，最終以強大的加盟團隊為根基持續發展；通過發揚不畏艱難、堅韌不拔的奮斗者精神，搭建人才機制，實現未來的可持續發展。

(三)經營計劃

1.持續打造終端設計領先

打造設計競爭力，通過設計軟件的快速推廣和不斷迭代，提高設計的效率；通過“設計谷”，搭建全國設計師互動交流平臺以及設計師的培養晉升管理體系，提高客單值、降低差錯率；并通過設計與生活理念梳理與傳播，提高設計師對于家居文化和生活理念的認知，培養設計師用設計拉動銷售的能力。

2.推進精裝品牌化運營

緊抓市場精裝紅利，積極擴大地產戰略客戶的開發與運營，深化已有地產戰略客戶的合作；開發培養更多的工程代理商，迭代代理商合作模式，完善工程代理渠道結構；開展工程業務渠道的木門品類和地產精裝加載業務，保障經營業績目標達成。通過加強項目管理，協同供應鏈，有效保障項目交付。通過數字化建設、流程管理和風控體系的進一步完善，提升經營質量。通過深化阿米巴經營，培養具有經營者意識的骨干，滿足業務高速發展的人才需求。

3.拓展整裝渠道業務

適應年輕一代消費人群的剛需變化，加強對整裝渠道的客戶分析研究，針對性開發符合裝企套系風格的套系化產品；通過與全國性大型裝企形成戰略聯盟，深化合作；通過樹立標桿以及專項支持來推動加盟商與地區性裝企的合作。

4.加盟商運營提升

以強大加盟商為目的，通過在全國范圍優選出一批代表性城市，挖掘每一城市的獨特優勢、聚焦資源、模式互補，并通過深度參與運營，強化價值貢獻，齊心協力共同提高城市運營水平，實現標桿示范城市的打造。并以點帶面、輻射周邊的加盟商管理，形成所在區域的整體市場生態良性發展，提高公司整體加盟商的競爭力。

5.提升數字化運營能力

依據公司系統構建的數字化轉型藍圖，建立健全自有信息化平臺體系，打通各平臺軟件互聯互通；建立數據支撐平臺，通過數據的挖掘和分析，讓客戶訂單數據和員工行為數據產生價值，為經營和決策提供數據支撐。

6.強化供應鏈與成本優勢

以“客戶滿意的產品、敏捷的應變反應、市場最優的成本”為目標，打造具備成本優勢的供應鏈。通過提效控費，聚焦品類，推動結構化降本；通過供應結構調整，培養深度合作供應商，推進“1+N模式”；內部劃小經營單元，激活組織；以敏捷反應，促進品質服務提升；強化產銷協同與信息化貫通，全面推行精益理念。

(四)可能面對的風險

1、行業競爭加劇的風險

公司所在的定制家具行業屬于新興細分行業，與傳統家具行業相比，定制家具尤其是全屋定制，更能滿足當代年輕消費群體時尚化和個性化的需求，是家具行業的重要利潤增長點。在這一趨勢下，定制家具企業紛紛拓展品類，從廚柜、衣柜單品定制進入全屋定制領域，行業滲透度提高，導致市場競爭加劇。雖然公司是國內定制家具行業的領先企業，在品牌管理、營銷網絡、設計研發等方面具備較強的競爭優勢，但市場競爭的加劇可能導致行業平均利潤率的下滑，從而對公司的生產經營帶來不利影響。在此情況下，品牌和設計優勢成為提升公司產品知名度和競爭力的重要手段。通過“品促結合”“品銷一體”的品牌營銷推廣模式，數字媒體內容傳播的發展方向，公司以塑造年輕化、時尚化的志邦品牌為傳播核心，提高公司的品牌和知名度。

2、房地產行業政策不確定性帶來的風險

2016年以來，國家和地方政府為建立房地產市場長效機制，先后因地制宜地出臺了一系列房地產限購限貸政策。

2019年以來房地產行業政策面臨更加復雜的宏觀經濟環境，中央政治局會議仍明確了“房住不炒”的定位不動搖，持續深化“因城施策”的分類調控政策。在因城施策的基調下，各地方政府調控方向和市場承受能力還難以確定，行業政策仍充滿不確定性。

定制家具行業的發展與房地產行業的發展具有一定的相關性，而房地產行業政策的不確定性對定制家具行業會產生一定的影響。為減少房地產行業周期對業務的影響，公司大力推進大宗業

務品牌化運營，加大開發戰略客戶和優質代理商，并豐富全渠道的全屋品類提升客單值。

3、原材料價格波動的風險

報告期內，公司產品生產所需的原材料主要包括板材、臺面、廚房電器及五金配件等。公司直接材料價格對公司主營業務成本的影響較大。雖然報告期內公司主要原材料采購價格小幅波動，但若未來原材料采購價格發生較大波動，可能對公司經營產生不利影響。公司采購的原材料主要由采購中心負責統一采購。采購中心根據公司的生產計劃，保證生產所需并留有一定的安全庫存，安排實際采購品種與采購量。在采購管理方面，公司制定了完善的供應商管理體系，對供應商選擇、招標采購流程等各方面做出嚴格規定，對于重要原材料，需要經過實地評估和樣品評估程序，經評估合格后，方可納入合格供應商名錄。公司與主要供應商建立了長期良好的合作關系，以確保原材料的質量穩定、及時供應和成本控制。通過制定詳細的采購規定，完善采購流程，能盡可能地降低原材料價格波動帶來的風險。

4、人民幣匯率波動的風險

2019年，受中美貿易摩擦、美聯儲加息、國內宏觀經濟增速放緩等因素影響下，人民幣匯率出現大幅波動。根據中國外匯交易中心數據，2019全年人民幣兌美元中間價累計下調跌幅1.65%，振幅達6.03%，在岸人民幣兌美元匯率雙向波動態勢較大。公司2019年國際業務實現收入1.08億元，絕大部分海外客戶以美元進行交易結算。因此當匯率出現較大波動時，匯兌損益對公司的經營業績會造成一些影響

為了應對人民幣匯率大幅波動，減少匯兌損益對公司經營業績的影響，公司三屆董事會第六次會議、三屆監事會第五次會議審議通過了《關于開展外匯衍生品交易業務的議案》，為降低匯率波動風險，維護公司及股東利益，根據公司業務發展情況，同意公司開展外匯衍生品交易業務主要包括遠期結售匯及相關組合業務，交易金額不超過折合2,000萬美元（或等值人民幣，在交易額度范圍內可滾動使用），并為外匯衍生品交易制定了嚴格的交易制度。通過開展外匯衍生品對沖交易，能有效控制人民幣匯率波動給公司帶來的利潤不確定性風險。

四、報告期內核心競爭力分析

志邦自98年創業以來，一直從事整體廚房業務，經過多年深耕，已形成六大產品系列，廚柜銷量連續多年位居全國第二。公司自2010年全面布局大宗工程業務，形成成熟的業務模式和豐富的實戰經驗，過去四年復合增長率高達43%。2015年起至今，著力打造定制衣柜業務，過去四年復合增長率高達139%。2018年起開始孵化年輕化的IK品牌全屋定制業務和木門業務板塊。

1、強大的應用設計和研發能力

應用設計能力強：

以設計為核心競爭力，已經是行業的共識。定制家居最大的優勢就是靈活多變，同時也能完美的解決當前大多數居室空間小、不規則的難題。通過對空間的設計規劃，設計出兼具收納和生

活功能為一體的家居產品，可以幫助消費者追求更加美好舒適的生活方式。PChouse《2019定制家居用戶調查報告》數據顯示，用戶對設計的實用性舒適性和材料的環保健康已經同樣看重。消費者對定制家居的設計需求主要體現在功能多樣化、風格獨特化和智能化設計上。未來，定制家居品牌的綜合設計能力必然將逐漸成為推動其發展的新動力。

志邦在應用設計領域，獲得“中國優秀工業設計獎”、“中國櫥柜行業時尚設計金獎”、“中國櫥柜行業產品原創設計金獎”等榮譽。公司推出“廚房五區及核心三角區”理論，鉆石五角柜

的專利發明，《中國廚房AB導游圖》、透明體驗柜、人體工程學等應用，國內首創“寫真廚房”。2019年志邦打造了全國專業設計師的交流與資質認證的資源共享平臺“志邦設計谷”，并不斷升級終端應用的全屋設計軟件，實現快速出具3D效果圖，兼具VR呈現、自動報價與一鍵下單的設計應用軟件“云設計軟件”。

研發能力突出：

公司堅持原創設計和技術創新。設有獨立的研發中心，擁有一批高素質、經驗豐富的設計研發人員，在科研立項、績效考核、成果轉化等方面建立了完善的產品規劃和研發管理體系。公司

與中國科學技術大學建立常年合作關系，獲得“高新技術企業”等獎項稱號，是整體廚柜行業《家用廚房設備》GB/T188842015及《全裝修行業法規標準規范匯編》國家標準起草單位之一。目前，公司共授權專利85項，獲得發明專利9項，實用新型專利137項，外觀專利80項，國際專利4

項。此外，公司聯合中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部分產業分會、瑞研智庫，對廚衛、家裝

市場及消費行為展開深入研究，并發布《中國廚衛市場及消費行為研究報告》及《中國家裝消費行為與生活方式研究報告》，與安徽建筑大學、安徽農業大學建立產學研全面框架合作。公司整

合全球優秀設計資源，簽約德國紅點獎獲得者吳作光、香港著名室內設計師陳飛杰、意大利知名

設計師MICHELEMRRCON為設計顧問，簽約“斷舍離”生活哲學創始人——山下英子為首席生活顧問，共同致力于產品研發設計。

2、“品銷一體”賦能營銷的品牌營銷模式

公司以成為世界知名的定制化家居品牌為目標，在2019年升級品牌形象，簽約國際巨星周杰倫為公司全新品牌代言人，為塑造公司年輕化、時尚化的品牌形象邁出重要一步。

近幾年，公司不斷整合資源，用廣告傳播品牌，用“品銷結合”促銷落地品牌，強力推動“志邦”品牌影響力的提升，目前已在全國形成從面到點、自上而下的結構化整合營銷傳播矩陣。在

紐約時代廣場、CCTV新聞頻道、全國包括北京、上海、廣州等在內的近70個大中型城市的機場、高鐵站高頻投放廣告，提高品牌曝光度，同時聯合加盟商在當地省區和城市進行投放，強化品牌落地，目前已覆蓋全國一千余個城市。公司結合“明星矩陣”，持續打造“男人下廚節”等現象級的全國營銷活動，主打客戶關懷的“微笑行動”主題活動已經堅持了近20年，早已成為行業標桿。

3、布局完整的多元化銷售渠道

快速擴張的大宗渠道業務：公司自2010年以事業部制布局國內精裝修地產項目的B2B業務，以合規、快速、準確為服務原則，向客戶提供銷售、設計、生產、交付、售后等整體服務，并持續構建了布渠道、強交付、設計領先、控風險的四大發展方向。自2015年起引入美國PMBOK（項目管理知識體系）和項目管理軟件，形成了適合行業要求和自身發展的工程項目管理執行和評價標準，以及從業人員PMP（項目管理專業）認證體制和PMO（項目管理辦公室）管理組織，積累了非常豐富的普通住宅/公寓、文旅、酒店、適老等地產業態方面的專業項目管理、安裝交付、客戶服務和風險控制的經驗，既向客戶提供有力的組織級保障，也不斷強化自身的服務實力。在大宗工程業務已有合作的客戶中，多為百強頭部地產、主板上市公司和地區龍頭地產公司。百強地產客戶占比已達30%，其中前10占比60%，前20占比60%。公司緊跟客戶的發展趨勢和布局，形成以品質紅線、樣板先行、資源保障、最佳實踐等方面的管理策略。目前已連續多年入選“中國房地產開發企業500強首選供應商”、“中國房地產產業鏈戰略誠信供應商”、“中國房地產競爭力十強供應商”，以及多個戰略地產客戶的優秀供方嘉獎認可。

技術驅動新媒體營銷渠道：新媒體營銷方面，公司以技術驅動營銷，與移動端頭部流量媒體（騰訊、百度、，抖音）以及圈層kol緊密合作，精準曝光，精準引流，有效轉化，同步提

升與消費者的互動。建立數字化營銷體系，打造自媒體傳播矩陣，以短視頻、體驗報告、知識問答、專家號等多種形式全域引流，增強客戶黏性，構建企業私域流量池，為營銷開辟“第二戰場”。

成熟的經銷代理模式：公司通過多品牌、多品類的戰略，布局多層次市場。通過立足華東區域、布局全國市場，擁有強大的零售營銷網絡。截至2019年12月31日，公司擁有整體廚柜經銷商1252家，店面1535家；定制衣柜經銷商889家，店面1078家，已形成“大定制”發展格局。除門店數量優勢外，公司所有的門店均有統一的展廳設計，在選址時充分考慮店面位置，保證每家店面位于人流量高、潛在消費者數量眾多的優質位置，保障了門店的獲客能力和產品的終端競爭力，維持公司的品牌形象。此外，公司向下游延伸，通過與全國性家裝企業、區域性頭部整裝企業合作的方式拓展整裝渠道，一方面滿足消費者對家裝一站式解決方案的需求、提高客單價，另一方面也可以提升企業前端獲客能力。

4、嚴格的生產檢驗標準及高效的柔性化、信息化生產

嚴格的生產檢驗標準：公司實驗檢測室于2015年2月獲得“中國合格評定國家認可委員會實驗室認可證書”（注冊號CNASL7460），該認證獲得全球40余國家認可的CNAS實驗室檢測認證；CNAS實驗室的認證范圍包含：人造板，臺面，五金和整體廚柜等共47項，是定制家具行業獲得認可范圍最廣的實驗室。嚴格的檢驗標準保證了原材料的高品質。公司通過先進的生產管理體系和完善的供應鏈保障，打造標桿工廠。公司通過以建立一個標桿工廠的先進管理模式、質量體系、工藝標準輸出多個（N個）配套工序外包工廠的方式，形成志邦獨特的“1+N”模式，經過多年實踐和不斷完善，有效保證了外包產品品質，同時制定嚴格的管理制度和檢驗標準，并以此對其進行長效定期的監控。

高效的柔性化、信息化生產：公司自2011年以來推進信息化項目，推進信息化與工業化深度融合，實現實物流與信息流雙流同步，探索柔性工藝批量化制造，發揮生產效率優勢。經過連續幾年的信息化建設，已經形成客戶訂單交付的數字化閉環，這既增加了工廠各類自動化生產設備的利用率，也降低了產品一次交付的差錯率，再配合內部精益管理的持續改善下，大大縮短客戶訂單的整體交付周期，有效的支持公司經營業績的提高。2019年生產周期減少15%，板材利用率達86%以上，進一步優化了成本；同時以精益生產固化流程，以數據為支撐，以客戶訂單為輸入，構建生產計劃APS、生產執行MES、倉儲WMS及客戶CRM等數字化生產系統，最大化協調和應用資源，以實現效益最大化。

5、經營團隊和管理優勢

公司擁有一支敬業務實的經營管理團隊，公司董事長孫志勇，董事、總裁許幫順多年來一直從事定制家具的經營管理，對行業具有深刻的理解，能夠準確把握行業動態。公司通過市場化方

式引進了一批優秀的職業經理人，有著穩定高效的核心管理架構；公司鼓勵奮斗者文化，逐步形

成年輕的管理干部梯隊。此外，通過引入京瓷阿米巴經營管理，系統地建立了與市場直接掛鉤的

經營組織和機制，提升經營質量。

公司自2012年開始，公司對高級管理人員、中層管理人員以及核心技術人員實施了多次股權激勵，中高層核心人員激勵效果顯著。2019年末2020年初，公司上市后的兩期股權激勵成功實施，涉及215人，公司管理層更加團結、穩定，為未來新三年的業績增長帶來核心動力。公司管理團隊對行業的品牌建設、營銷網絡管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰略和業務進行調整，為公司穩健、快速發展提供了有力保障。

拓展知識：